标准解读
《GB/T 21051-2007 人-系统交互工效学 支持以人为中心设计的可用性方法》这一国家标准，旨在为设计和评估人与系统（包括软件、硬件及服务系统）交互过程中的工效学提供指导原则和方法。它强调在设计初期就将用户的需求、能力及限制纳入考虑，确保最终产品或服务不仅功能完善，而且易于使用、高效且令人满意。以下是该标准的核心内容概述：
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范围与目的：该标准适用于各种领域中人与系统交互界面的设计与评估，特别是信息技术产品和服务。其主要目的是通过采用以用户为中心的方法论，提高系统的可用性和用户体验。
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基本概念：明确了工效学、人-系统交互、可用性以及以用户为中心设计的基本定义，为后续的实施奠定理论基础。
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设计原则：列举了一系列设计原则，如直观性、一致性、灵活性、容错性等，这些原则指导设计者在创造界面时减少用户负担，提升操作效率和满意度。
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用户需求分析：强调了在设计前期进行深入的用户研究，包括用户特性分析、任务分析和环境因素考察，确保设计满足目标用户群体的具体需求。
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设计与开发过程：提出了一套包含原型设计、评估、迭代优化的设计流程，鼓励采用快速原型和用户测试来不断验证和改进设计方案。
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可用性评估方法：介绍了多种评估工具和技术，如启发式评估、认知走查、用户测试、问卷调查等，用以在不同设计阶段发现并解决可用性问题。
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绩效度量：提供了衡量系统可用性的指标体系，包括任务完成时间、错误率、用户满意度等，帮助评估设计效果并量化改进成果。
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文档与培训：强调了清晰、易懂的用户指南和有效培训材料的重要性，以辅助用户更好地理解和使用系统。
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持续改进与反馈机制：提倡建立一个闭环反馈系统，通过用户反馈、市场响应和性能监控，持续优化产品和服务。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2007-08-23 颁布
- 2007-12-01 实施
文档简介
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犃２５
中华人民共和国国家标准
犌犅／犜２１０５１—２００７／犐犛犗／犜犚１６９８２：２００２
人系统交互工效学支持以人为中心
设计的可用性方法
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（ＩＳＯ／ＴＲ１６９８２：２００２，ＩＤＴ）
２００７０８２３发布２００７１２０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
书
犌犅／犜２１０５１—２００７／犐犛犗／犜犚１６９８２：２００２
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅱ
１范围!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１
２规范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１
３术语和定义!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１
４可用性方法的适当部署!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２
５可用性方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５
６一般情况下的可用性方法选择!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０
附录Ａ（资料性附录）针对特定项目确定适当可用性方法的推荐性模板!!!!!!!!!!!１８
附录Ｂ（资料性附录）场景应用实例!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１
附录Ｃ（资料性附录）其他的方法和技术!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２８
参考文献!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３０
书
犌犅／犜２１０５１—２００７／犐犛犗／犜犚１６９８２：２００２
前言
本标准等同采用ＩＳＯ／ＴＲ１６９８２：２００２《人系统交互工效学支持以人为中心设计的可用性方法》
（英文版），并根据ＩＳＯ／ＴＲ１６９８２：２００２翻译起草。
本标准的附录Ａ、附录Ｂ、附录Ｃ为资料性附录。
本标准由中国标准化研究院提出。
本标准由全国人类工效学标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、联想集团、中国科学院心理研究所、大连海事大学、北京伊飒
尔用户界面设计有限公司、空军航空医学研究所、清华大学。
本标准主要起草人：冉令华、杨万丽、刘太杰、陈柏鸿、张欣、傅小兰、刘正捷、袁小伟、郭小朝、
李志忠、王珩。
本标准首次发布。
Ⅰ
犌犅／犜２１０５１—２００７／犐犛犗／犜犚１６９８２：２００２
引言
作为以计算机为基础的系统开发中的一个基本要素，“以人为中心的设计”日益受到重视。
ＧＢ／Ｔ１８９７８．１１—２００４和ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３中提供了“可用性指南”和“以人为中心的交互系统设计
过程”。ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３中提供了“以人为中心”进行产品设计（硬件和软件）的通用指南以及四种
主要情况，但未阐述特定的方法。
本标准旨在帮助项目管理人员（在人类工效学专家的支持下）在选择可用性方法时做出知情决策，
以支持ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３中所阐述的以人为中心的设计，而并非要使项目管理人员成为人类工效学
专家。
本标准对现有的可用性方法进行了综述，这些方法既可单独用于设计和评估，也可组合使用。对每
种方法都给出了其优缺点以及与其选择和使用相关的其他因素，其中包括在生命周期中，项目所处阶段
对可用性方法选择的影响。
鉴于每种可用性方法是否合适均取决于所进行的设计活动，因此，应将可用性方法与设计过程相结
合。ＧＢ／Ｔ８５６６提供了评估这些方法适宜性的基本框架。
附录Ａ为专业人员提供了一个模板，附录Ｂ给出了这个模板的应用实例，附录Ｃ详细描述了其他
方法和技术。
Ⅱ
犌犅／犜２１０５１—２００７／犐犛犗／犜犚１６９８２：２００２
人系统交互工效学支持以人为中心
设计的可用性方法
１范围
本标准给出了可用于设计和评估的以人为中心的可用性方法，并详细阐述了每种可用性方法应用
时的优点、不足以及与应用相关的其他因素。
本标准阐明了生命周期阶段及个别项目的特征对可用性方法选择的影响，并提供了具体情景中可
用性方法应用的实例。
由于本标准的主要用户是项目管理人员，因此，本标准仅以必要的深度阐述技术层面的人类工效学
问题，以便管理人员能从整体上理解其在设计过程中的相关性和重要性。
作为本标准的补充，ＧＢ／Ｔ１８９７８中对这些问题给予了更为充分的阐述。ＧＢ／Ｔ１８９７８的主要用户
是系统开发者、规范制定者和系统购买者。尽管如此，包括系统终端用户在内的以人为中心的系统开发
中所涉及的所有各方，均宜在本标准中获得相应的指导。
通过采用将所交付产品的使用背景进行特征化描述的问题列表，本标准中的指南可根据各种具体
的设计情形进行剪裁。选择合适的可用性方法时也宜考虑到相应的生命周期过程。
本标准仅阐述可用性专家和项目管理人员广泛使用的方法。
本标准中未明确说明如何实施或执行所阐述的可用性方法的细节。
注：大多数方法需要人类工效学专家的参与。缺乏相应技能和知识的人可能不宜使用这些方法。
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