导游资格证考试知识点归纳

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2022导游资格考试学问点归纳

《导游基础学问》

熟识中国旅行地理相关学问

把握中国主要地貌类型及代表性地貌景观

把握山,水,动物,植物,天象等自然景观学问

1.常见地貌类型及代表性景观

花岗岩 普崂泰鼓,三九黄华

丹霞 张丹．龙武,江齐崀赤（广东丹霞山最典型）

岩溶（喀斯特） 织荔武金奉,九黄石黄

流纹岩 浙江（雁荡山,神仙居,仙都峰,宝石山）

石英砂岩峰林 张家界

海岸 野柳,东寨港红树林,成山头,昌黎黄金海岸

荒漠 乌尔禾,鸣沙山,沙坡头

冰川 玉龙雪山,海螺沟,喀纳斯

2.山地

泰山

片麻岩+花岗岩

玉皇顶

雄壮

帝王气息浓郁

1.五岳独尊,五岳之首

2.旭日东升,晚霞夕照,黄河金带,云海玉盘

3.岱庙：东岳庙,泰庙,

中国四大古建筑群：岱庙,故宫,曲阜三孔,承德避暑山庄

中国三大宫殿式建筑：天祝殿,太和殿,大成殿

4.泰山摩崖石刻

华山

花岗岩

南（落雁峰）

（五岳最高）

险峻

1.（东南西北中）朝阳,落雁,莲花,五云,玉女

2.“奇险天下第一山”：长空栈道,鹞子翻身,千尺幢,百尺峡,老君犁

沟

3.玉泉院,西岳庙“陕西故宫”

衡山（寿岳）

花岗岩

祝融峰

秀丽

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1.南岳四绝：祝融峰之高,方广寺之深,藏经殿之秀,水帘洞之

奇

2.书院,寺庙多；黄庭观,祝圣寺,文定,集贤书院

恒山

高压麻粒岩

天峰岭

2022.1

安静

1.历代兵家必争之地

2.“天下巨观”：悬空寺,“奇,悬,巧”,三教殿

嵩山

登封朵岩（最古老）

峻极峰

峻

1.峻极于天

2.少林寺,观星台

黄山

花岗岩

莲花峰

1.秦时为黟山,唐玄宗改黄山

2.奇松,怪石,云海,温泉

三清山

花岗岩

玉京峰

1.世界上已知花岗岩地貌分布最密集,外形最多样

2.东亚最具生物多样性的环境

3.司春女神,巨蟒出山

4.三清宫建筑群：中国古代道教建筑的露天博物馆

武夷山 丹霞

1.全球生物多样性爱惜的关键地区,世界同纬度带现存最完

整,典型,面积最大的中亚热带原生性森林系统

2.“碧水丹山”,“奇秀甲东南”

“三三秀水清如玉,六六奇峰翠插天”

庐山

大汉阳峰

1474

1.避暑胜地

2.美庐别墅,庐山会议会址,花径,仙人洞,含鄱口,三叠

泉,五老峰

3.“匡庐奇秀甲天下”

武陵源 石英砂岩峰林

1.张家界国家森林公园,索溪峪,天子山,杨家界自然爱惜

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区

2.五绝：奇峰,幽谷,秀水,深林,溶洞

3.“奇峰三千,秀水八百”

九寨沟 岩溶

1.中国风景名胜区水景之冠

2.六绝：翠海,叠瀑,蓝冰,彩林,雪峰,藏情

黄龙 岩溶

1.地表钙华,自然钙华博物馆

2.中国唯独爱惜完好的高原湿地

3.四绝：彩池,雪山,峡谷,森林

4.“圣地仙境,人间瑶池”

桂林山水 岩溶

1.世界上规模最大,风景最漂亮

2.我国喀斯特峰林和峰丛地貌发育最典型的地区

3.山清,水秀,洞奇,石美

4.“平底涌千峰”“江作青萝带,山如碧玉簪”

天山

托木尔峰

7443

1.世界上最大的独立纬向山系,距离海洋最远和全球干旱地

区最大的山系

2.著名景点：博格达峰,天山天池,汉腾格里冰川,夏季牧

场,天山雪莲

五大连池 火山堰塞湖

1.火山景观和矿泉为特色

2.世界上储存最完整,分布最集中,种类最齐全,状貌最典

型的新老时期火山地质地貌

3.“自然火山博物馆”“打开的火山教科书”

长白山

白云峰

2691

“关东第一山”

雁荡山 流纹岩

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1.奇峰怪石,飞瀑流泉,古洞畸穴,雄嶂胜门,凝翠碧潭

2.三绝：灵峰,灵岩,大龙湫

3.灵峰夜景,灵岩飞渡

4.“东南第一山”“海上名山,寰中绝胜”

苍山 20多亿年的“自然地质教科书”

阿里山 大塔山 2663

1.阿里五奇：高山铁路,森林,云海,日出和晚霞

2.周公桧,3000多年树龄,“阿里山神木”

野柳 蕈状石

2.水体景观

（1）海边：蓝天,阳光,沙滩,海水

海岸线万 km；大陆海岸线,北起鸭绿江,南至北仑河口；岛屿海岸线

1.4万km；

大连-旅顺口 1.山,海,礁,岛

2.历史上的海上门户,著名军港

3.蛇岛

北戴河 滩缓,沙细,浪小,潮平

青岛 1.青山,碧海,绿树,红瓦

2.第29届奥运会帆船竞赛的举办地

舟山群岛 1.中国第一大群岛,第一个以群岛建制的地级市,国务院

批准的首个以海洋经济为主体的国家战略层面新区

2.海天佛国普陀山,海上雁荡朱家尖,海上蓬莱岱山

厦门 “海上花园”“城在海上,海在花中”

三亚 1.椰林,波涛,渔帆,鸥燕

2.海棠湾,亚龙湾,大东海,天际海角,落笔洞,大小洞

天

垦丁 1.珊瑚礁为主

（2）河流

长江

中国第一,世界第三

6300

青藏高原唐古拉山

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1.自西向东：青川藏,滇渝鄂,湘赣皖苏沪（ 11个）

2.虎跳峡：万里长江第一弯,世界上落差最大的峡谷之一,“狂涛卷地,飞瀑撼天”

3.三峡（重庆奉节至湖北宜昌）：

（最短）瞿塘峡：雄壮险峻,“夔门天下雄”

巫峡：幽深秀丽

（最长）西陵峡：滩多水急,三峡工程（世界最大的水利枢纽工程）

在此中段

景点：白帝城,三游洞,巴人悬棺,古栈道遗迹,昭君屈原故里

黄河

中国其次

5464

青海巴颜喀拉山

1.自西向东：青川甘,宁内蒙,陕晋豫鲁

2.世界含沙量最高的河流：流经黄土高原

3.晋峡大峡谷,725km我国最美峡谷之一

4.壶口瀑布,“黄河之水天上来”

三江并流

170

青藏高原

1.“江水并流而不交汇”

2.金沙江-66km-澜沧江-19km-怒江

京杭 1.1794世界里程最长,工程最大,最古老的水道

大水道 2.始于春秋,北京-杭州

钱塘江 688 安徽黄山

“天下第一潮”：天体引力和地球自转的离心作用

珠江

中国第四

2214

云贵高原马雄山

1.滇黔桂,粤湘赣

2.年径流量其次,仅次于长江

3.黄果树瀑布,桂林山水

注：中国七大河流（以长度为标准）：长江,黄河,黑龙江,珠江,澜沧江,塔

里木河,怒江

（3）湖泊

①潟湖：杭州西湖,太湖

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②构造湖：滇池,洱海,日月湖

③火山口湖：长白山天池

④堰塞湖：五大连池,镜泊湖

⑤岩溶湖：贵州草海

⑥冰川湖：新疆喀纳斯湖

⑦风成湖：月牙泉

⑧河成湖：鄱阳湖,洞庭湖

⑨人工湖：千岛湖

青海

古称“西海”,第一大内陆湖,咸水湖；青海湖鸟岛

4718m

纳木错

“天湖”,其次大咸水湖,世界海拔最高的大型湖泊

鄱阳湖

江西,第一大淡水湖,“白鹤世界”“珍禽王国”

五大淡水湖：鄱阳湖,洞庭湖,太湖,洪泽湖,巢湖

西湖 中国唯独一个湖泊文化遗产,“杭州西湖文化景观”

泸沽湖 川滇交界,“高原明珠”,摩梭人文化

洱海 云南其次大淡水湖,第一为滇池

镜泊湖 1黑龙江,中国第一大火山堰塞湖

2唐代渤海国遗址,吊水楼瀑布

喀纳斯 新疆,“变色湖”,我国唯独的南西伯利亚系动植物分布区,唯独的

亚寒带高山湖泊

长白山天

1.中国最大的火山口湖,最深的湖泊

370平均204

池

2.松花江,图们江,鸭绿江的源头

日月潭

1.南似月北如日

2.“青山拥碧水,明潭抱绿珠”

“山中有水水中山,山自凌空水自闲”

另：瘦西湖-“两岸花柳全依水,一路楼台直到山”

富春江-常作为我国锦绣山河的代表

（4）瀑布

黄果树瀑布 大瀑布,瀑布群（18个）,“中华第一瀑”

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壶口瀑布

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我国水流量最大的瀑布

诺日朗瀑布 四川,我国最宽,多级下跌,“森林瀑布”

蛟龙瀑布 台湾最高,中国落差最大800m

德天瀑布 亚洲第一大跨国瀑布,三级跌落

另：①雁荡山大龙湫-以瀑高流长著称,“五丈以上尚是水,十丈以下全是烟”

②我国著名的三大瀑布：黄果树,壶口,吊水楼瀑布

（5）泉

①温泉：云南安静温泉,华清池温泉,黄山温泉,台湾北投和草山温泉,广东从

化温泉 “温泉城”：福州

②冷泉

·“天下第一泉”：镇江中泠泉,庐山谷帘泉,北京玉泉,济南趵突泉

·另外,无锡惠山泉,杭州虎跑泉,苏州观音泉

·“泉城”：济南,七十二泉,“家家泉水,户户垂柳”

③神奇泉：大理蝴蝶泉,安徽喊泉,四川含羞泉,广西喷乳泉,台湾水火泉

3.云雾云海景观：黄山,庐山,峨眉,衡山云海

4.雾凇：俗称“树挂”,最多的是吉林市

5.雨凇：最多的是峨眉山,庐山雨凇有“玻璃世界”之称

6.冰雪景观：东北“林海雪原”,关中“太白积雪”,长沙“江天暮雪”；世界三大冰雪艺术景观：加拿大魁北克,日本札幌冰,哈尔滨

7.佛光：峨眉山最多（舍身崖绝壁,“峨眉宝光”,“金顶祥光”）；其他地区有黄山,庐山,泰山,五台山

8.蜃景（折射+全反射）：山东蓬莱最多,庐山,普陀山,连云港海州湾,北戴河联峰山,塔克拉玛干沙漠

9.日出日落：庐山天池亭是夕阳景观正确观看之地；西湖“雷峰夕照”,泰山“晚

霞夕照”

10.月色：西湖“平湖秋月”“三潭印月”,避暑山庄“梨花伴月”,岳阳“洞庭秋

月”,无锡“二泉印月”

11.极光：黑龙江漠河,新疆阿尔泰

12.日食：朔日

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13.月食：望日

14.植物旅行资源

（1）北京香山红叶：清乾隆年间种植的黄栌树,（2）杭州满陇桂雨

（3）蜀南竹海

15.动物旅行资源

10月中旬到11月上旬,秋天；

（1）四川卧龙：大小熊猫以及金丝猴；“五一棚”大熊猫野外观测站,大熊猫博

物馆；“熊猫之乡”“科普训练基地”“爱国主义训练基地”

（2）黑龙江扎龙：“世界上最大的丹顶鹤繁殖地”；4~5月,300只；（3）青海湖鸟岛：5月

（4）西双版纳野象谷：我国最大的亚洲象集合地；野牛,绿孔雀,猕猴（5）大连老虎滩极地海洋馆：

极地馆—世界最大的呈现极地海洋动物及极地体验的场馆

珊瑚馆—亚洲最大以呈现珊瑚礁生物群为主的大型海洋生物馆

（6）香港海洋公园：东南亚最大的海洋水族馆及主题游乐园

16.世界遗产

（1）由来：起源于埃及与苏丹为解决根除尼罗河水患和对努比亚遗址的爱惜；（2）时间：1972.11.16地点：巴黎《爱惜世界文化和自然遗产公约》（3）分类

①文化遗产-文物,建筑物,遗迹

②自然遗产-地势,生物,包括景观在内的地域

③文化与自然遗产

④文化景观遗产-“自然和人类的共同作品”

（4）我国世界遗产概况

①加入时间：

②我国是世界上拥有世界遗产类别最全的国家之一,世界自然与文化双重遗产数量最多的国家（与澳大利亚并列,4项）

③北京是世界上拥有遗产项目数最多的城市, 7项

④苏州市我国至今唯独承办过世界遗产委员会的城市

2022年第28届

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·明白中国烹饪的进展历史及风味流派的形成

·把握中国“四大菜系”的形成,特点及代表性菜品

·熟识中国风味特色菜——宫廷菜,官府菜,寺院菜的特点和代表菜品

·把握中国传统名茶,名酒的分类与特点

1.世界三大烹饪流派：中国,法国,土耳其

2.人类饮食文化的起点：用火加工食物

3.陶器的制造是烹饪技术的第一次进展,人类真正进入烹饪时代

4.中国烹饪的进展历史

（夏商周）铜烹→铁烹（西汉以后）

5.风味流派的形成

鲁苏粤川

徽浙闽湘

京沪

豫秦

四大菜系（帮口菜）

八大菜系

十大菜系

十二大菜系

6.中国四大菜系

鲁

形成

特点

代表菜品

春秋战国

偏咸,鲜嫩香脆

糖醋鲤鱼,清蒸加吉鱼,九转大肠,

德州扒鸡,油爆双脆,海螺,葱烧

海参,燕窝四大件

苏

用料,烹饪方法多样；

松鼠鳜鱼,碧螺虾仁,响油鳝糊,

追求本味

叫花鸡,霸王别姬,三套鸭,大煮

干丝,

粤

汉

选料广博奇杂,菜肴新

龙虎斗,太爷鸡,爽口牛丸

川

颖神奇,重汤菜

油泡鲜虾仁

味道多样,菜肴适应面

夫妻肺片,灯影牛肉,樟茶鸭子,

干煸牛肉丝,怪味鸡

7.特色风味菜

（1）宫廷菜

特点：选料配料；烹饪刀工；造型寓意；

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清代宫廷菜：山东,满族,苏杭风味 清鲜酥嫩

宫廷菜 代表菜品

清代宫廷菜 凤尾鱼翅,金蟾玉鲍,一品官燕,油攒大虾,宫门奉鱼,金鱼鸭

掌,熘鸡脯,豌豆黄,芸豆卷,肉末烧饼

西安仿唐菜 辋川小样,驼蹄羹,遍地锦装鳖

开封仿宋菜 两色腰子,东华鮓,水晶脍

杭州仿宋菜 东坡脯,莲花鸡签,蟹酿橙

（2）官府菜

官府菜

特点

代表菜品

孔府菜

用料广,做工精,命名讲究

诗礼银杏,八仙过海,怀抱

唐家菜

（连续时间最长的典型官府菜）

鲤鱼,御笔猴头

糖,盐各半,讲究原汁原味

清汤燕窝,黄焖鱼翅,红烧

红楼菜

以燕窝和鱼翅最出名

鲍鱼,扒大乌参

依据书中所写研制

糟鹅掌,火腿炖肘子,乌龙

戏珠,炸鹌鹑,老蚌怀珠,

怡红祝寿

随园菜

讲究用料选择,色香味形器,留意筵

素颜鱼翅,鳆鱼炖鸭,白玉

席的制作艺术

虾圆,雪梨鸡片

（3）素菜起源春秋战国

特点：原料全素,养分特殊,仿照荤菜

素菜

特点

代表

寺院菜

就地取材,质量求精

厦门南普陀寺,灵隐寺,上海玉佛寺,

成都宝光寺,湖北武当山

宫廷素菜

讲究,品种多

散烩八宝,炒豆腐脑

民间素菜

上海功德林,北京功德林,天津真素园

8.地方名点小吃

流派

风味

代表

特点

京式

北味

北京

善于于面粉类点心

广式

南味

广州

最早以民间米制品为主,后吸取北方和西点

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苏式

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江苏

花色美观,制作精细

9.名茶

-中国是茶树的原产地,最早发觉茶叶功效,栽茶树,制茶叶

-唐代茶胜陆羽：《茶经》世界第一部茶叶科学专著

-世界三大饮料：茶叶,咖啡,可可

-按初加工方式,可分为六种茶：黑白,青红,黄绿

-再加工茶有：紧压茶（红黑绿茶为原料）,花茶

绿茶（不发酵） 特点

西湖龙井 中国名茶之冠,“色绿,香郁,味醇,形美”

太湖碧螺春 原名“吓煞人香”,康熙改名

条索纤细,卷曲成螺,绒毛遍布,花香果味

黄山毛峰 芽叶肥壮,大小均匀,银毫如雀舌

特级黄山毛峰又叫黄山云雾茶,产量极少

红茶（全发酵） 特点

祁红

滇红 滇红功夫茶:条形,味道醇厚

滇红碎茶：颗粒型,味道猛烈

青茶（乌龙茶,半发酵） 特点

武夷岩茶 可分为大红袍,名枞,肉桂,水仙,奇种

安溪铁观音 茶叶色泽褐绿,重实如铁

黄茶（非酶性氧化）

-按芽叶嫩度可分为：黄芽茶,黄小茶,黄大茶

-君山茶：产于湖南,“金镶玉”,用玻璃杯可以三起三落

白茶分类依据 退热祛暑

未经萎凋工序 安吉白茶,太湖白茶

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轻度发酵

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白毫银针

冲泡时“满盏浮茶乳”

白牡丹 两叶抱一芽

贡眉

黑茶（后发酵）

-普洱茶：越陈越香,减肥降脂

10.名酒：白酒（烧酒）,黄酒（米酒）,啤酒,果酒

白酒

特点

代表

酱香

酒体醇厚

贵州茅台：“果酒”“外交酒”

浓香

“醇香浓郁,

泸州老窖特曲

清冽甘爽,饮后尤香, 回味悠长”

五粮液：糯米,大米,高粱,小麦,玉米

米香

蜜香

桂林三花酒

暗香

传统老白干风格

山西杏花村汾酒：我国历史最早名酒

兼香

一酒多香

贵州遵义董酒：“药香型”“董香型”

陕西西凤酒

黄酒 特点

绍兴加饭酒 越陈越香,久藏不坏；“山阴甜酒”“越酒”

龙岩沉缸酒 特甜型酒,糖22.5%~25%

啤酒分类

色泽 黄啤（淡浅色）,黑啤（绿色或浓色）

加工程序 生啤,熟啤

麦芽汁浓度 低浓度（麦汁浓度6%~8%,酒精含量2%）

中浓度（麦汁浓度10%~12%,酒精含量%）

高浓度（麦汁浓度14%~20%,酒精含量%）

-青岛啤酒麦汁浓度12%酒度3.5%

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果酒

-葡萄酒原产于西亚,汉代经“丝绸之路”传入按色泽分：红,白,桃红葡萄酒

按含糖量分：干红,半干红,甜红,半甜红葡萄酒-张裕公司的红葡萄酒,金奖白兰地

*明白中国陶器,瓷器的进展简史

·熟识我国陶器,瓷器的主要产地和特色；

·把握中国四大名绣及其代表作；

·熟识我国漆器,玉器的主要产地和特色；

·把握我国文房四宝,年画,剪纸和风筝的主要产地和特色；

1.陶瓷进展简史

几何,粗糙

建筑用途

釉陶日用品,陶器

越窑青瓷↑

唐三彩：陪葬品

五大名窑：定汝官哥钧

开头向瓷器过渡

新石器时代

周

两汉

西晋

隋唐

宋

1青花瓷

主烧白瓷

康乾盛世：历史高峰

2釉里红技法

明

清

元

注：（1）元明清都是主打青花瓷

（2）定——白瓷

汝——御用青瓷

官

哥

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钧——乳浊釉瓷“入窑一色,出窑万彩”

2.瓷器主要产地

产地 代表 特色

景德镇-“瓷都” 青花瓷“瓷国明珠”青花瓷,玲珑瓷,粉彩瓷,颜色釉瓷

洛阳 唐三彩 以黄绿褐为基本釉色

龙泉 青瓷 2022 世界非物质文化遗产

-弟窑：丰润晶莹

-哥窑：古朴高雅,

“紫口铁足”

宜兴-“陶都”

紫砂器

“神品”

泡茶好

淄博

美术陶瓷

-雨点釉：“尺瓶寸盂视为无上之品,

茗瓯酒盏叹为不世之珍”

-茶叶末釉：“茶叶末,黄杂绿色,娇

嫩而不俗,艳于花,美如玉”

德化 白瓷“中国白”

醴陵 釉下彩瓷

唐山

3.四大刺绣

产地

特点

代表作

苏绣

“东方明珠”,双面绣

《猫》

湘绣

“苏猫湘虎”

狮,虎

粤绣

华丽,绣工多为男,金银线垫绣

《百鸟朝凤》

蜀绣

软缎,彩丝,技法多

《蜀宫》《熊猫》《鲤鱼》

4.雕塑

产地

代表

特点

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玉雕

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白玉

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新疆和田

西北民族风格；轻巧柔和

石雕

辽宁岫岩

“玉佛”

晶莹剔透

青田

冻石

-刻图章

-“化腐朽为神奇”

-与东阳,黄杨木雕并称“浙江

三雕”

寿山 田黄石 “一两黄石一两金”

昌化 鸡血石 印章

木雕 主要产地：吉林,山东,江浙,广福

代表：吉林根雕,曲阜楷木雕,苏州红木雕,东阳,黄杨,

潮州,龙眼木雕（对于产地次序）

东阳木雕

浮雕

“木雕之乡”

潮州木雕

取材广泛

“金漆木雕”

5.漆器

主要产地

代表

特色

北京

雕漆

以剔红,剔黑为主

福州

脱胎漆器

地方民族特色

扬州

镶嵌漆器

镶嵌螺钿,古朴

以及：平遥,成都,贵州大方,天水

6.锡器

特性：①对人体无害②作为生活器皿特殊-“盛水水清甜,盛酒酒香醇,储

茶味不变,插花花长期”③延展性和加工性能好

7.文房四宝-笔墨纸砚

四宝之首

产地

特点

“笔中之冠”

湖笔

湖州善琏镇

尖齐圆健

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徽墨

安徽

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“香彻肌骨,渣不留砚”

宣纸

安徽泾县

生宣-写意画

“纸寿千年”

熟宣-工笔画

端砚

肇庆

石质细,墨汁细稠

“端氏一斤,价值千金”

中国四大名砚：端砚,歙shè砚,洮táo砚（甘肃）,澄泥砚（洛

阳）

8.年画

四大产地

桃花坞年画

特色

苏州

（南方）漂亮清秀,严密工整,“南桃北柳”

天津

杨柳青年画

木刻水印和手工彩绘结合,取材戏剧,美女

潍坊

杨家埠年画

（北方）线条粗犷,风格淳朴

绵竹

彩绘,颜色对比猛烈,地方民族特点深厚

9.剪纸

第一批国家级非物质文化遗产

-2022.10人类非物质文化遗产代表作

用途

张贴 窗花,门笺,烟格子,纸扎花,顶棚花,灯笼花

摆衬 喜花,礼花,供花,斗香花,烛台花,重阳旗

刺绣底样 鞋花,枕头花等

印染

主要产地 特色

扬州

四时花卉

-包钧,“神剪”

-张永寿“中国工艺美术大师”

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代表作：三百

浙江

戏曲窗花

-金华窗花,灯花

-乐清,装饰龙盘灯

-平阳,圈棚花即礼花

山西

窗花

粗犷,雄壮,简练

陕西

“活化石”

造型古拙,风格粗犷

10.风筝

-最初用于军事,宋时称为职业,明清最盛

-技艺：扎糊绘放

-种类：软翅（飞得远）,硬翅（飞得高）

-主产地：北京,天津,潍坊,四川,广东

接待前

业务预备

熟识接待方案

落实接待事宜 核对日程支配表

语言学问,

形象预备

接待过

物质预备

接待方案表,服务质量反馈表,游客名单,食宿,门票和旅行团费用结算单

心理预备

面对艰苦复杂的工作；承担埋怨和投诉；面对“精神污染”和“物质诱惑”

迎接服务

抵达前

确认到达时间,与司机联系提前半小时到达,

与行李员联系,再次核实到

入店服务

程中

达时间,持接站牌认找旅行团,核对人数,

抵达后

清点行李,集合登车

赴饭店途中

致欢迎词（欢迎,介绍,愿望,预祝）

,调整时间,首次沿途导游

帮忙办理入住手续；介绍饭店设施；带领旅行者用好第一餐；宣布当日或次日的支配；处理

进房有关问题；照管行李进房；确定叫早时间

核对,商定 标志着导游人员开头实质性的合作共事活动日程

参观游玩

动身前

预备好胸卡,核实午晚餐,提前

10分钟到

游玩路线以及所需时

（中心环

赴景点途中抵

交代留意事项：旅行车信息,停车地点和开车时间,

节）

达景点后的导

游服务

间,集合时间和地点讲解：历史背

景,特色,位置和价值

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留意做好导游和讲解,适当集中与分散的结合,劳逸结合以及对老弱病残

的关照；留意旅行者的动向

参观过程中的导

游服务回程过

程中的导游服 回忆,风光导游,宣布次日活动,提示留意务社交活动餐

其他服务

饮服务消遣服

清点人数,介绍,告知餐饮范畴和自费项目,巡察

1~2次

务

购物服务

讲清停留时间和有关留意事项,

介绍本地商品特色及有关商品学问,

介绍

托运手续及海关出境的有关规定

接待结

送行前服

核实交通票据

1（离开前一天）时间要做到四核实：方案时间,时刻表时间,票面时间,

束后

务

问询时间

2出境要提示领队和旅行者预备海关申报单

商定出行李时间

商定集合,动身 先与司机商定

时间商定叫早

和早餐时间

提示结账准

时归仍证件

离店服务

集中交运行李

房卡退仍,退房时间

办理退房手续

集合登车致

欢送词照管

送行服务

游客下车办

回忆,感谢,惜别,征求,赔礼,期望

理离站手续

火车,轮船提前1小时,国内航班2小时,出境航班3小时

与司机结账

后续工作

处理遗留问题,上交票据,接团小结,结账

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《政策与法律法规》

依法治国篇

·明白《中共中心关于全面推动依法治国如干重大问题的准备》 所提出的全面依

法治国的重大意义,指导思想和总目标；

·熟识《准备》规定的依法治国的“五大体系,六大任务” ；

·熟识《国家旅行局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推动依法兴旅, 依法

治旅的看法》（旅发〔2022〕241号）所提出的依法兴旅,依法治旅的重要意义

和措施；

1.法制与法治的区分 法制 法治

意义 法律制度的简称,属制度范畴 一种治国的原就和方法

存在条件 每个国家都有 民主制国家才存在

基本要求 各项工作法律化,制度化 严格依法办事

主要标志 有较完备的法律制度可遵循每个人都守法

2.依法治国的历史沿革

1978 十一届三中全会 十六字方针

1997 十五大首次提出“依法治国”

2022 十六届四中全会 “科学,民主,依法执政”

2022 十七大写入党章

2022 十八大全面“依法治国”,新十六字方针

2022十八届四中全会 提出总目标

《中共中心关于全面推动依法治国如干重大问题的准备》

3.依法治国的重大意义

（1）法制保证——贯彻“四个全面”；

其中,建成小康社会是战略目标

（2）必定要求——治理体系与才能现代化

（3）根本要求——长治久安

4.依法治国的指导思想

行动指南——中国特色社会理论体系（马列主义,毛泽东思想邓小平理论, “三

个代表”,科学进展观,习近平总书记系列重要讲话）

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正确路径——“三个统一”（党的领导,人民当家做主,依法治国）

价值追求——“四个爱惜”（国家安全,社会正义,人民利益+宪法权威）

使命目标——实现“中国梦”

5.五位一体

建设社会主义经济,社会,政治,文化,生态文明（不是生态）

6.依法治国的总目标：建设法治体系和国家

7.中国特色社会主义法治道路的核心要义：党的领导,社会主义制度,法治理论

8.全面推动依法治国的总抓手：建设法治体系

9.全面推动依法治国的工作布局

一个共同推动：依法治国,行政,执政,其中执政处于支配性位置

一个一体建设：法治国家,政府,社会

10.全面推动依法治国的五项基本原就：党的领导,人民主体位置,人人公正,

从中国实际动身,依法治国与以德治国相结合

11.五大法治体系

位置

补充说明

基础

十一届人大四次会议宣布中国特色社会主义法

完备的法律规范体系

律体系形成

完善的党内法规体系 需要

高效的法治实施体系

关键 首要任务——以宪执政

重要内容——严格执法

最终一道防线——公正司法

基础性意义——全民守法

严密的法治监督体系

根本

关键是行政监督和司法监督

有力的法治保证体系

标志

12.六项重大任务

三个建设：法治政府,社会,工作队伍（个人）

④加强党的领导

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⑤完善法律体系

⑥提高司法公信力

《国家旅行局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推动依法兴旅, 依法治旅的看法》

13.时间：2022

14.重要意义

（1）是依法治国总目标对旅行业进展的根本要求

（2）旅行业进展的重要标识

（3）旅行业法治建设的迫切要求

15.主要措施

（1）完善旅行法规

（2）推动依法行政

（3）提高执法水平

（4）强化法治建设保证

《旅行法》篇

明白《旅行法》立法背景和框架

·熟识《旅行法》的立法目的,适用范畴,进展原就等总就的内容·把握《旅行法》的基本内容,主要法律制度及其相关法律责任；·把握《旅行法》关于旅行者权益和义务的规定

1.《旅行法》立法背景

积极方面：保增长,扩内需,调结构,促就业

消极方面：服务质量不高,资源爱惜不力,产品不够丰富,市场不规范

时间：2022

十二届全国人大其次次会议通过2022

生效

2.《旅行法》框架：10章112条

3.《旅行法》的特点

（1）综合立法（2）留意好爱惜旅行者（3）规范市场秩序,完善市场规章（4）借鉴吸取国际立法体会

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①《旅行权益法案和旅行者守就》的旅行者权益理念

②《世界自然基金关于旅行政策主见的声明》的资源利用方面

③《欧盟一揽子旅行指令》关于旅行服务合同

4.《旅行法》的立法目的

（1）保证合法权益,规范市场秩序

（2）爱惜和合理利用旅行资源

（3）促进旅行业连续健康进展

5.《旅行法》的适用范畴

（1）地域范畴：我国公民在境内的旅行活动和外国旅行者的入境旅行活动；在

我国境内,通过旅行社等经营者组织的,由我国境内赴境外的团队旅行活动；

（2）主体行为范畴：未对主体作出限制

5.基本原就

（1）进展旅行事业,完善公共服务

（2）依法爱惜旅行者在旅行活动中的的权益

（3）社会,经济,生态效益相统一

（4）国家鼓励全社会参与旅行业进展：健康,文明,环保

6.主要法律制度

（1）旅行者权益爱惜

（2）资源爱惜和旅行利用

（3）旅行服务合同,促进和公共服务,安全保证,综合治理

（4）规范旅行市场,提高服务质量：旅行社“五不得”,从业人员“三不得”,

其他经营者“一不得”

7.旅行者权益

（1）自主选择权：能够自主选择；有权拒绝；

（2）知悉真情权：有权要求宣扬信息真实,旅行经营者作为合同一方主体的情

况真实；有权获得旅行产品和服务的真实详情

（3）要求履约权：有权要求旅行经营者依据商定供应产品和服务,无论商定是

口头仍是书面的；恳切信用,严格依据旅行行程单的支配全面履行合同；不得任

意解除合同

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（4）被敬重权：人格尊严,风俗习惯,宗教信仰

（5）特殊群体的便利和优惠权：重视对残疾人,老年人,未成年人特殊群体的

爱惜；在校同学,老师,现役军人的优惠

（6）救助请求权：请求救助和爱惜；依法获得赔偿

（7）其他权益：安全保证权,合同的任意解除权；合同的替换权；帮忙返程权；

投诉举报权

8.旅行者义务

（1）遵纪守法,文明旅行：社会公共秩序和社会公德,当地风俗习惯,文化传统和宗教信仰,生态资源,旅行文明行为规范

（2）不得损害他人合法权益：当地居民的利益；他人的旅行活动,旅行经营者和从业人员的合法权益

（3）安全协作义务：照实告知健康信息,遵守安全警示规定；对相关措施予以协作；不履行义务应承担责任

（4）不得非法滞留,擅自分团或脱团；旅行经营者组织,接待入境旅行,发觉有非法滞留和擅自分团,脱团情形的,应当依法准时向公安机关,旅行主管部门,

或者我国驻外机构报告；

9.旅行规划

（1）主体：政府

（2）旅行规划应当与城乡,环境爱惜,土地利用总体规划以及其他自然资源和文物等爱惜和利用规划相连接；

（3）评估；政府是旅行进展规划评估的主体；

政府的组织职能：①确定周期②确定人员③确立评估工作机制和程序④确立评估

标准和指标体系⑤对成果的落实等情形进行监督和检查10.旅行促进

（4确定1监督）

（1）旅行产业的政策扶持①推动旅行休闲体系②推动区域旅行③促进与其他产业融合④扶持老少边穷地区

（2）供应资金保证；总体原就是量力而行,因地制宜,因事制宜,以引导为主主要用途是促进基础设施,公共服务,旅行形象推广

（3）旅行形象推广：国家文化识别性,政治社会代表性,特殊市场针对性

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国家旅行局的职责是建立推广机构和网络,开展旅行国际合作与沟通,对境外推

广进行统筹组织

（4）构建旅行公共服务体系；依据需要在交通枢纽,商业中心和旅行者集中场所设置旅行询问中心；旅行客运专线主要供应客运服务；游客中转站集旅行者集

散,分流,旅行信息询问等；

（5）旅行职业训练和培训

11.旅行经营者

（1）定义：旅行社,景区,以及为旅行者供应食住行购娱等服务的经营者（2）义务：履行旅行合同；供应合格产品；不得进行商业贿赂；爱惜旅行者个

人信息；承担连带责任；报告；投保责任险

12.旅行社业务经营规章：经营出境,边疆业务的,应当取得相应的业务许可13.旅行市场规章：国家建立健全旅行服务标准和市场规章,禁止行业垄断和地区垄断；旅行经营者应当为旅行者供应健康安全,卫生便利的旅行服务

14.旅行景区经营规章

（1）景区开放条件-责令整顿至符合条件,并罚款2~20w

①旅行配套服务和帮忙措施②安全措施和制度（场所,设施设备,旅行者的）③

环境和生态爱惜措施④规定的其他条件

（2）门票

①严格把握价格上涨；在定价机制上,实行政府价或政府指导价；在定价程序上,

拟收费或提高价格的,应当举办听证会

②公益性城市公园,博物馆,纪念馆等,除重点文物爱惜单位和珍贵文物保藏单

位外,逐步免费开放

③门票,团体收费,另行收费项目的价格应醒目公示；提高门票价的应提前半年

公布；核心游玩项目不服务的,应当公示并削减收费；

（3）景区承载量-责令整顿1~6月

①景区是流量把握的主体；

②当地人民政府对流量把握负有统筹职责

③景区主管部门具有核定和监督景区承载量的职责；时；在景区开放时；

核定方式：在景区制定规划

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《旅行社》篇

*熟识《中华人民共和国旅行法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细就》《旅行服务质量保证金存取治理方法》（旅办发〔2022〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更,经营范畴,经营原就的规定；

*把握旅行社的经营规范,旅行社权益和义务等法律制度及其相关法律责任的规定；

1.旅行社相关立法

相关法律法规 施行时间

《旅行社条例》 2022

《实施细就》 2022

《旅行法》 2022

《部分行政法规的修改》 2022

《实施细就的修改》 2022

1.旅行社：从事招徕,组织,接待等活动,供应相关旅行服务,开展出入境,境内或边疆等业务的企业法人

2.旅行社供应的相关旅行服务：食住行+导游观光询问

4.旅行社的经营范畴：出入境,境内或边疆+其他（询问,设计等）

（1）边疆旅行

（2）境内旅行：在我国除了港澳台之外的地区的旅行

（3）出境：在内地的外国人,无国籍人,港澳台前往其他国家地区

（4）入境：港澳来内地,台湾来大陆；在中国长期居住的外国人,无国籍,港

澳台在境内的旅行

5.旅行社的经营原就：公正自愿,公正诚信

6.旅行社的设立条件

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设立条件

旅行社 人物,地点,设备,资金,其他

分社 地点,设备,名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分

公司”）

服务网点设立社名称,服务网点所在地地名,不得误导消费者

人物：经管人员+导游；导游不得低于20%且不少于3名；

设备：2部以上固定电话；传真复印运算机

资本：境内或入境的,30W

7.设立登记与许可

·旅行社

营业执照

业务经营许可证（20个工作日内）

·分社

设立登记

相关证明文件

税务登记

备案登记（

设立登记后的3个工作日内）

（营业执照,经理的履历表和身份证明

增存质量保证金的证明文件）

·服务网点 （营业执照,经理的履历表和身份证明）

留意：

（1）申请出境旅行业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范畴后的营业执照

（2）变更或注销登记后,在