人际关系和沟通技巧商务培训ppt模板

InterpersonalAndCommunicationSkills＆iSHEJIPowerpointDesign人际关系与沟通技巧改善客户关系，订单成交利器xxx202X.12SpeakertimeCatalogue1.什么是暴力沟通WhatIsTheViolentCommunication暴力沟通带来的后果ResultOfTheViolentCommunication怎么做到非暴力沟通HowToBeNon-violentCommunication非暴力沟通应用案例ReferenceForTheViolentCommunication2.3.4.目录01什么是暴力沟通WhatIsTheViolentCommunication暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通什么是暴力沟通WhatIsTheViolentCommunication01020304对他人行为用自己的价值观，基于自己对世界的理解进行对错评判人们在生活中广泛使用的短语，都是逃避责任的一种行为表现，例如“不得不、上级命令”等比较分为2种类型，在沟通中将自己和对方或者他人进行比较，可能产生自卑的情绪在生活和工作中，强者对他人的要求常常暗含威胁道德评判逃避责任进行比较强人所难02暴力沟通带来的后果ResultOfTheViolentCommunication朋友越来越少、无法解决问题、没人喜欢你、带给他人痛苦……暴力沟通带来的后果ResultOfTheViolentCommunication不断被谴责没人喜欢你感情破碎生活阻碍无法解决问题给他人带来痛苦降低工作效率被人排斥过得辛苦朋友变少生活阻碍感情破碎什么样的人需要学习非暴力沟通SomeoneWhoNeedToLearnNon-violentCommunicete谋取利益需要通过沟通达到获取利益的人Seekinterest让生活充满爱希望沟通沟通表达自己的情感，让生活充满爱的人Liveyourlifewithlove观察正在发生的事情，并学会区分观察和评论，因为负面消极的标签会产生很大不良影响03怎么做到非暴力沟通HowToBeNon-violentCommunication观察正在发生的事情，并学会区分观察和评论非暴力沟通四要素——观察Non-violentCommunicete——Observation案例“开会时，他经常发表意见”；“高小定每天都第一个到公司”；“他昨天没有来公司”不把预测当作事实；表述有依据支撑；不把评论当作事实表达非暴力沟通四要素——感受Non-violentCommunicete——Feeling01想法词汇表被抛弃、被羞辱、被打扰、被虐待、被束缚、不受重视、被误解、被贬低、被忽略02需求没有被满足失落、沮丧、难过、郁闷、烦闷、低落、害怕、紧张、绝望、凄凉03需求被满足温暖、高兴、放松、舒适、自信、振奋、开心、感动、激动、自豪非暴力沟通四要素——需要Non-violentCommunicete——NeedsA自由选择01情感的努力02面目可憎B庆祝C言行一致D滋养身体E玩耍F情义相通G相互依存03生活的主人非暴力沟通四要素——请求Non-violentCommunicete——Requirement01提出具体的请求02明确谈话目的03请求反馈04了解他人的反应05群体发言明确自己对他人的期待，这需要提出具体的请求，越具体越好明确自己想要对方什么样的回应，而不是自说自话，表达自己的感受请求反馈，确认对方已经明确认识到自己的感受和意图了解对方的感受和想法，明确自己想了解对方哪方面的反应明确集体讨论的主要目的，拒绝漫无目的发言HowToMakeNon-violentCommunicete怎么做到非暴力沟通倾听根据倾听的结果，了解对方的真实意图；判断对方的真实需求，在主动倾听他人的感受和需要以后，可以给予他们反馈，表达自己的理解和感受表达观察发生的事情，但不做出评论；面对观察的结果，表达真实感受；说出感受的根源，根源在于自己的需求；表达请求，希望通过对方的某种行为来满足自身的需求ListenCarefully学会用心倾听030102体会他人感受和需要不论他人表达的场景和内容，都从观察、感受、需要到请求，体会他人感受和需要。给他人反馈在主动倾听他人的感受和需要以后，可以给予他们反馈，表达自己的理解和感受保持关注为他人的表达创造充分条件，不妨在对方表达过程中问一句“你还有什么话要告诉我吗”04非暴力沟通应用案例ReferenceForTheViolentCommunication一些真实的非暴力沟通例子ReferenceForTheViolentCommunication非暴力沟通应用案例改进工作使用非暴力沟通察觉同事伙伴的工作诉求，优化沟通的好方式，让工作开展更顺利家庭生活倾听和领会他人的情感，学会成长、接纳和爱，非暴力沟通让生活更顺利商务谈判使用非暴力沟通发表自己的意见和看法，对谈判成功有突出贡献Practice练习观察或评论01.目的：通过不断练习区分观察和评论表达感受02.目的：通过练习学会正确表达感受需要和感受03.目的：是要通过练习区别需要和感受提出请求04.目的：通过练习学会正确提出请求，并和命令做出区分练习一练习二练习三练习四EmotionManagement——chapterOne情绪管理1——舒缓怒火情绪要爆发的高峰期，可以心理默数10个数字，当我们10、9、8、7……开始数着的时候，我们往往就是在有意识地提醒自己一定一定要理性，避免冲突爆发。数数当我们稍微克制住了自己想发脾气的行为后，我们可以做几次甚至是十几次深呼吸，用来缓解自己非常紧张的神经，有助于自己冷静、放松下来。深呼吸当自己想要争吵、责骂，或者因为难过想要哭泣的时候，可以给自己倒一非常大杯的温水，帮助自己先从生理上平和下来，也给自己生理脑片刻缓和的时间。喝杯水EmotionManagement——chapterTwo情绪管理2——觉察自我01隔离为了避免冲突升级，选择给双方一个独处的机会，时间需要长一点，比如半个小时左右。这个期间自己可以在安静的环境之下，整理一下思绪。02记录当前的感受脾气是可以控制的，那么管理和调整情绪的开始就是觉察，而记录就是一个非常好的自我觉察的方式，它也是一个可以让情绪“看得见”的方式。03表达以“我”开头我们很习惯用“你”开头，这样特别容易又陷入指责和评判中，即使是赞美,以“你”开头，也不容易让他人真的理解你的感受。04培养冥想的习惯冥想又助于培养注意力和一些认知的超级技能，冥想中培养的技能还可以帮助缓解焦虑和防止抑郁复发，提高人对不良感受的耐受性。EmotionManagement——chapterThree情绪管理3——清晰表达就事论事我们应该用简单、明确的语言告诉他人你看到的问题，不夹杂情绪和埋怨用“要做”替代“不要做”如果你让他人改变自己的行为，请清晰、明确地传达你期待他做什么，而不是一直说不做什么。清晰说明你的诉求“翻旧账”，很多时候就是我们小情绪的积