企业文化诠释

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入职誓言

我自愿加入南京唐企生物技术有限公司，我宣誓：我成为唐企的成员是因为我热爱商业生活，渴望将事业做好，我将永远忠诚于自己的选择，融个人理想与公司发展同步，我保证热爱生活，热爱工作，遵守职业道德，效忠公司，真诚公平对待每一位同事，并永不背叛自己的誓言。★

公司使命

我们创立大世界商业联合机构并将她发展成为中国最优秀的企业集团，为社会创造更多财富，为更多优秀的人才提供更广阔的舞台，是我们永远的奋斗目标。前进的路可能有很多挑战与艰苦，但是我们做好了迎接一切考验的准备。我们承诺：热爱我们的祖国，积极参与社会公益事业，一切以公司利益为主，以公司发展为主，尊重和公平对待每一位员工，培养、选拔有抱负的员工，使之成为企业和社会的栋梁；诚信对待合作伙伴、顾客及用户。公司将永远信守以上原则，持续向前，永不违背。★

公司理念：理念决定成败

人们常说“细节决定成败”、“执行决定成败”、“战略决定成败”，我们也予以认同，但我们更坚信“理念决定成败”。历史给我们的机遇就只有一次，理念上非常关键，我们的竞争对手并不可怕，他们都是我们的徒弟。我们要不断的询问我们自己还有什么能做的更好，要挑战自己的极限，想别人不敢想，做别人不敢做的事情。既然给了我们机会，我们就不能放弃，这个是我们自己的时代，借大世界的平台，发展我们个人的理想，希望大家能细致的、认真的团结在一起，实现公司理念的高度统一。☆

有一种价值，叫理念

我今天想要讲的就是关于理念的问题，究竟什么决定了我们的价值观。为什么我们很多人看见了问题，却能视而不见？那不仅仅是因为缺少观察。为什么楼层的吊顶、休息椅都还很新，却要进行更换？就像大家刚才所说的那样，外围花坛的重修，简直有点奢侈。这种认识上的差别就是因为理念上的差异造成的，是因为我们的员工没有意识到这是需要改善的问题，不明白我为什么要进行五一店的升级改造，我相信我们保洁部、安全部等后场员工就不明白为什么漏出的铁丝是问题，为什么大白墙面要贴上壁纸。我是把五一店的店庆升级改造的组织工作当成了一场攻坚战，我们提倡有深刻观察的眼睛，要进行走动管理，要及时看见那些瑕疵，及时发现存在的问题。用一个什么样的理念来指导我们？我认为这就是一个我们要研究的问题，这就是理念。让大家实现观念的统一，把我们的店做成艺术的店、管理的店、文化的店，把这做为统一的理念，标准来规范我们的一切工作行为，这就是我们以后的要做的工作。

我最近看了一篇文章，这篇文章写的很有意义，我念一下来与大家共同分享。

“人的肉体没有什么价值，不管多大个头，组成的也只是那几十种化学元素。如果提纯分离出来做成日用品，不过是7块香皂的脂肪、22盒火柴的磷、1根钉子的铁、20磅焦炭、一小匙硫磺、一英两有色金属和可刷一间房子的石灰……加在一块大约值10元钱，还不如一只羊值钱。所以人与人之间的差异，主要是观念上的差异。”

这是19岁的女孩王小平所著《本领恐慌》中关于一个人肉体价值的描述，很惊叹作者小小年纪却可以体会得如此深刻。所有的人几乎都是一样的，所有的人又几乎都是不一样的，一样的是功能，不一样的是观念。

妈妈是女人，她会生孩子，这是功能价值，但是妈妈还有爱，这便是观念价值。提起美女、香水、时装、葡萄酒，你会联想到什么？但是你的直觉会告诉你那是法国。其实这些东西全世界都有，但为什么只有法国才是你唯一的选择呢？

是因为在它的背后，是历史、是时尚、是经典、是艺术、是唯美、是趋势、是浪漫、是奢华……

《上海滩》的最后镜头，当许文强倒在血泊里，使出浑身的力气喊出了两个字：法国。于是在那一代人的潜意识里，法国就变成了浪漫和神秘的同义词。而今天，我们在马路上随处可见“左岸”、“巴黎春天”、“香舍丽榭大街”、“塞纳河”不断的出现在中国的各大城市，房地产商们不约而同地在自己的楼盘里硬是挖出一条“塞纳河”，而旁边的小店也清一色地变成了“左岸咖啡”、“左岸书店”、“左岸画廊”、“左岸餐厅”……

在近一个世纪的时间里，我们逐渐忘记了努尔哈赤，却对路易十三情有独钟，我们已经说不清鲁班是谁，但对外国技师LouisVuitton却近乎崇拜。而我们最早的品牌启蒙教育，要么是一个外国人牵着一匹马，要么是一个外国人拿着根拐杖，再或者是一个半人半马的怪物在投标枪，于是，我们便跟着他们的脚步，听着他们的故事，一同去探寻背后的文化世界。

时至今日，葡萄酒成了法国的专利，法国的葡萄酒就是比中国的好，即使分不清其中的区别，因为这叫感觉，如果你不懂，只能怪你没品味。此时，瓶里的已不再是酒，而是一种观念，酒的价格是100，观念的价格要1000元。

美国文化的代表星巴克曾被法国人嘲笑，但是在中国，它成了最好的咖啡，很多人都不理解，于是它告诉我们，一杯星巴克50元，其中用来享受美国咖啡大排档的环境布置20元，小资的虚荣体验20元，再加上打发时间、自娱自乐、观看美女的入场券10元，咖啡豆和水的成本却是0元。

当别人还在为咖啡豆的品质而争论的时候，美国人已把自己的咖啡变成了一种文化，“我不出售咖啡，我出售的是空间，是除了家和公司之外的第三空间。”过去，我们把咖啡带到公司里，现在，我们把公司带进星巴克。

你们也可以体会一下，文章中所说的人与人之间差异在于观念的意义，是否与我们所讲的理念应该是异曲同工的。

另一篇文章是《牛奶也有态度》，明确了标准的实际价值。

有人说荷兰的牛奶好，我说荷兰的乳牛也像人一样，很宽容、很悠闲，多年

无战事，人少，很安静，不紧张，心情当然不一样，所以他们的牛奶也像牛一样，轻松悠闲。

而用紧张的心情照料紧张的牛，生产紧张的乳制品，给紧张的人用，结果就是有很大的紧张问题。所以，一定要用品牌形象来改变公众印象，即使再紧张，也要有缓释宽容的心情和方法，不能浮躁和张扬。

品牌建设是一项长期的艰巨的任务。真正有力量的是无法超越的、民族的文化力量。太多的时候，我们总是低估了自己的文化，我们忘记了“标准”两个字，我们放弃了自己的尺和寸，开始使用厘米，我们放弃了自己的斤和两，开始使用千克，我们甚至放弃了农历，开始使用公元，当我问外国人：“您对中国的设计师、中国的设计有什么看法？”他们说：“中国人没有自信。”因为他们看到中国设计师的作品，感觉到这并不是中国设计，而是欧美设计。

每个产品都应该带有自己民族的文化气质，文化是民族的身份证，美国人通过一只鸡腿、一个面包、一支香烟和一杯水走向了世界，并不是因为产品上的差异，而是文化上的差异。可口可乐在中国的土地上，用中国人的水资源与中国的劳动力，购买中国机器，来加工一个美国符号，仅此而已。美国人知道“何为标准”并且“如何来传播这个标准”。

当别人说美国人讲的是英语的时候，美国人就会说：“NO，This

is

American

English。”（这是美语）

当别人说这是足球的时候，他们又说：“NO，This

is

American

Football。”（这是美国足球）

这是美国式的风格，永远在强调自己的标准，因为他们明白，放弃了自己的文化标准，也就放弃了未来。

当我们漫步在外滩，仰视着一幢幢巍峨的洋房大厦时，有谁真正想到过崇洋媚外源于外滩。为什么她不叫中滩，不叫华滩，不叫黄浦滩，而叫外滩？为什么她叫洋房，而不叫石库门？

今天，香港、澳门已经回归，不久的将来台湾统一后，真正凝聚中国人心的正是令西方慕名和敬仰的中华文化，倒是我们自己千万不要低估了它。

日本明治维新时期，社会上西服流行的同时，和服被当作最华丽的礼服保留

下来；酒吧多起来了，茶室依然是人们的精神净地；西洋歌剧开始唱响，京剧和歌舞剧在走向极致；当油画开始绚丽夺目时，日本的浮世绘也成为世界绘画的一大流派。

因为日本人知道，即使吃了牛肉，你也不会变成牛。

另一篇文章是《得意忘形，见形生义》。

这是一张美元，如果它掉在了地上，您说它还值钱吗？

如果揉皱了呢？

如果踩脏了呢？

如果撕破了呢？……

或许你会奇怪，这还用问？当然值钱！

没错，钱是不会因为形态，图案的改变而改变价值的。这是“意”的价值，而非“形”的价值，好看难看并不重要，重要的是那个“100”，如果没有了“100”，你还会要吗？

在罗浮宫，我们看到了达芬奇的名画《蒙娜丽莎》，

我问朋友：“这张画画的好吗？”

朋友惊讶的看着我：“这当然好啊！这是《蒙娜丽莎》啊！”

我当然知道这是《蒙娜丽莎》，但我在想：光从技术角度上看，能画出《蒙娜丽莎》的水平的人比比皆是，而从美观的角度上看，龟裂的画面也没有美感可言，可究竟是什么让人们不远万里来此做所谓的“欣赏”呢？

我发现一个很有意思的现象，整个罗浮宫里有大约40多万件展品，来往的游客在短短的时间只能去看最有名的三件展品：没了头的《胜利女神》，断了臂的《维纳斯》，以及裂了缝的《蒙娜丽莎》，因为这三件有明确的标识指示，大家就在展品前面排队，好不容易轮到自己的时候，他根本没有看画，转了个身，对着后面的人说：“快给我照张像。”然后就走了。

游客是只有常识，没有知识。因为《蒙娜丽莎》传播地多了，所以关注他的人就多了，前不久有消息宣称：神秘微笑的女主角当时正怀孕，于是，有趣的人们又争先恐后地去罗浮宫看画，究竟是不是真的怀孕？

所谓有名只是传播地比别人多。《蒙娜丽莎》因为几个世纪不断的传播，一会被盗，一会又找回，其实是真是假又有什么关系呢？，所以在商品传播的时候要得意忘形，而我们的消费者则是见形生义，有一幅对联极其精准地描述了这两者的关系：

不拘乎山水之形，云阵皆山，月光皆水；

有得乎酒诗之意，花酣也酒，鸟笑也诗。

最好的横批即“得意忘形”，是意识决定形态，人们仅仅是希望和《蒙娜丽莎》发生某种程度关系，不是欣赏而是为了证明自己：“瞧，我去过法国。”

另一篇文章是《这里，有这个时代的感觉》。

2006年6月，我又去了台湾，这次最让我震撼的是位于台中市的中台禅寺。

初到中台禅寺，同行的人都不相信这是寺庙，高逾百米的现代化大楼，顶部是金光闪耀的莲花座托着球状金顶，从侧面看，更像是一尊坐佛修行于群山之间。

走进寺内，迎接我们的是两头红色的石狮，因为这里盛产这种红石头，狮子的形态也更加威猛。

四大金刚还在，可是都变成一根根巨大的柱子，四大金刚的四个头像放在了一起，成了四面头，分别代表“风、调、雨、顺”。

寺内还采用了中央空调和智能化的控制系统，进入大雄宝殿，我们没有见到香烟缭绕的情形。原来寺里是没有上香的。“香、灯、花、果”都是可以供佛，只是形式不同。人们都是用盛在小瓷碟里的莲花供佛的，显得特别清雅别致。

中台禅寺的灯光设计让人特别印象深刻，这里夜晚的霓虹仿佛让人置身于高档的酒店之中，寺内用激光所营造的星光效果随处可见，给人一种虚无飘渺、幽然灵境的感觉。

2000多年历史的寺院都可以如此创新，还有什么不能改变的呢？两千多年前，那是没有今天的灯光系统的情况下建造的，当我们拥有了现代化的高科技设备时，我们是否还有必要死守着传统？我想有一天，如果我们的后人看着那些寺庙，他们或许不知道这是我们这个年代建造的，因为这和两千年前的寺庙基本上没有区别。但是如果他们看到了中台禅寺，他们知道，这是我们这个时代的寺庙。

新天地的设计师本杰明曾这样比喻：“在家谱里，我们看到爷爷是长胡子，

爸爸是短胡子，我是没胡子，我的儿子开裆裤，现在大家都变成长胡子，我就需要不停的解释这是爷爷，这是爸爸，这是我。”

另一篇文章是《当右脑遇到左脑》。

一杯咖啡，

在农业经济时期，2元钱，在工业经济时期，10元钱，

在服务经济时期，20元钱，在体验经济时期，50元钱。

这是左脑和右脑的差异，而商业的全部目的是取悦人的右脑。因为右脑是感性，而左脑则是理性。

50年代的大工业生产时期，人们偏向物质，即功能价值层面，产品的特征是“傻、大、黑、粗”，“模样憨厚、个头高大、色泽灰黑、工艺粗糙”。

80年代，社会开始进入服务经济时期，“小、薄、轻、软”则成了时尚：“小巧玲珑、形状轻薄、方便轻柔、质地柔软”。

21世纪，“新、巧、美、人”的体验经济成为趋势，即“新颖时尚、设计巧妙、美观大方、以人为本”。

左脑的商业是看得见的，右脑的商业是看不见的，而正是这看不见的才是最重要的，它是服务、是欣赏、是理解、是承诺、是体验、是快乐、是尊重，我们宁愿相信一块肥皂可以滋养心灵，却不相信它含有硬脂酸钠，我们也宁愿相信“钻石恒久远，一颗永流传”，却不相信它仅仅是碳60。

今天，我们拥有信息，但没有文化，我们拥有金钱，但没有快乐，我们拥有知识，但没有思考。在一个物质丰富的时代，仅满足逻辑理性分析和功能上的需要已经远远不够了，我们更需要快乐和体验。

为什么我们的物质逐渐丰裕，而我们的精神却逐渐萎靡？因为我们不快乐，我们缺乏精神上的支持，传统的西方文字，读和写的顺序是从左至右，操练的是左脑，传统的汉语则是从右往左，操练的是右脑，西方人很早就知道用脑思考，而中国人却一直认为人类用心思考。西方人善于逻辑思考，科技不断增加但不能增加人的幸福指数，东方人善于领悟，右脑处于高度愉悦状态，所以我们曾经拥有唐诗、宋词、元曲、明清小说，当西方人用左脑制造的枪炮打开了中国的大门，我们也开始采用西方的阅读和思考方式，并学会了用左脑思考。

从小学开始，我们就放弃了可以培养右脑的音乐和美术，称之为副课，高等教育则又把音乐和美术列为“提前批”——数理化都学不好才来学音乐和美术。于是，

我们学会了制造，忘记了创造，我们锻炼了智商，忘记了情商，

我们培养了才能，摈弃了才干，我们拥有了技术，丢失了艺术。

二战时美国的一位将军曾这样告诉世界：“我们今天的战争，是为了我的孩子能读上哲学和科学，更是为了我的孙子能读上音乐和美术。”

读了以上的文章，大家也来想想我们在售卖什么？我们究竟应该向顾客传达一种什么意识？顾客需要的是快乐和体验，我们就要学会制造快乐和艺术。用什么来引导企业的管理，用什么来达到我们要求的高度，就是要想别人做不到的，想不到的事情。现在以人为本、体验购物的高度我们还没有达到，也是我们以后要努力达到的程度，我希望更多的创造能来源于你们，大家要敢于去想，我们的目标就是实现“环境艺术化，购物娱乐化”，在任何场合都要传播这种理念，就因为我们有这样的管理理念，从而才会有这样的管理要求，只有这样才能带来不断的改变。

☆

用艺术拥抱生活

今天，大世界是中国家居用品销售体系中最成功的Shoppingmall，是全国家居业的典范、楷模，“经常被模仿，从未被超越”是我们大世界人写在心间的骄傲。

和大家一样，我热爱生活、享受工作。我对艺术的热爱，甚至达到谟拜的地步，我不能容忍生活中没有艺术，我认为那就是灵魂，是有思维生命的生存意义。是啊，从人类直立的走出原始森林，人类就开始追寻一切美的事物，骨饰、青铜器、丝绸、陶瓷……

什么是快乐，甚至《辞海》里也不能给它个准确的定义，我用哲学的思维问自己这个问题，快乐就是“将生命消耗在美好的事物上”。我这样理解了快乐，我就要给我的顾客营造快乐。我告诉我的同事们，我们现在所做的，就是贩卖快乐的生活品味，贩卖快乐的生活观念，我们的成功就是从来就不会追随流行，而

是制造流行，我从来不迷信什么，也不惧怕什么，因为我的艺术品味也许很低浅，但是我对生活、对家的要求和大家一定是一致的，因为所有热爱生命的人的追求都是一致的。从商品到服务、从陈列到环境，我们都是用艺术的眼光来考量我们的工作。

艺术是无价的，也是最低廉的，因为只有艺术才是永恒的美，只有个性化的事物才能经得起时间的冲刷。实现艺术个性化生活绝不是铺张浪费，更不是攀贵比富，而是你的风格、你的思维、你的心灵。有人说，生活并不缺少艺术，而是缺少发现艺术的眼光。是啊，用心去跟自己交流一次吧，你的家一定会别有感受，大世界为您提供的就是点亮你艺术的眼睛。

我从不认为陈列在英国大英博物馆、陈列在凡尔赛宫的东西就是艺术的，其实那只是艺术的典范、真正的艺术在你的生活里。

让我们拥有快乐的生活吧，让我们一起拥抱一切美好的事物吧！因为生命的意义是----为了快乐。

再次强调我们的主旨，那就是让更多的人享受艺术家的生活！☆

企业文化就是塑造共同的价值观

要关注我们的企业，尤其是商业事业部，是所有公司的母体，包括人员、管理理念、文化的输出，而且督导、财务、人事、企划、总办都是有全局性的部门，会在新项目中得到延展，必须培养有优秀管理理念、文化的人员到新项目中，但我们现在派驻的人员的水准、程度都不够，这几天在听了姜婷看我们电影广告的感受之后，我也想去看我们的广告，就随便选了个片，结果广告没看到，我看了一个叫《惊涛大冒险》的片，我们中国也有大片，什么《无极》、《夜宴》、《黄金甲》那里传达的都是中国人的价值观念，简直是索然无味、把人们内心的阴毒、权力至上的观念展现无疑。但这部片里却传达出美国的价值观念是舍己救人，忠于职业。我认为塑造出公共的价值观念，就是公司文化，我们现在就需要彼此信赖，担负起责任，重新来塑造我们的企业文化，我们共同的价值观。去年我提出了细节升级，我今年就提出树立统一有利的价值观念。很多事情错过了机会就没有了，进驻的时间就是那么短暂，最近大家看没看见，人大不让再开滑雪场了。我们的团队还是很细弱的，不足以完成很多的工作，但现在大型国有企业改制的机会就很好，我们就要努力争取。人生在世就应该搏一下，尤其是有几个能力强的男生，都能独当一面的话，五年内我有信心再造一个金广，但我们现在的业务能力不强、输出人员不足，企业文化散沙，不适合再扩大业务，我觉得目前是充分锻炼自己的机会。能力是次要，关键在于态度上，从前有些事情能看出，虽然在有目标的前提下，在机遇即将到来的情况下，还存在着消极思想的弥漫，以后不允许再有这种态度出现，虽然你们现在在商业事业部任职，我参加的会，投入的精力也最大，但现在处理危机的能力还不够，对其它业务深入了解的有多少，我想也就我自己全了解，这种基础怎么可能会把那么多理想融会在里面。

归根结底，今年就是塑造我们统一价值观，企业文化就是这个部队的指挥官，一旦建立就不会随着这个指挥官的离开，而降低其的作战能力。

我向大家推荐《于丹《论语》心得》这本书，读了之后会觉得很是让人震撼，书中阐述了东方人应该具备的道德标准。现今的中国人，在市场经济的大环境情况下，逐渐的迷失了自己的道德准则，失去了古代中国人价值观中的优秀观念，在现代社会中，人们变得越来越浮躁，所以我认为这本书对《论语》的内容与现实生活进行的新解，重新强调了中国人的道德标准。☆

自信从容

超越平凡

人们常说，刘邦和项羽，那刘邦究竟赢在那里？我认为刘邦就是赢在信心上。谁能主导世界就是有信心、有信念的人。无论从购物环境、从硬件设施、资源方面，我们都是最好的，我们是最高的模式，竞争是有的，只要我们坚持我们的理念，在品位上、在风格上、在管理上我们都要占主流，由我们来引导购物习惯。回想以前我们把一部分客人引导过来，作为我们的消费客层，经过几年的巩固，我们的消费客层与商场定位已经稳固。消费人群的消费习惯是很难改变的。我们现在是对于依然习惯在那种差购物环境购物的顾客，考虑如何将他们争取过来，尽管他们现在的消费能力还不能购买我们的商品，但要让他们知道我们就是主导，让他们也想来我们的店来购物。我们的竞争对手都在抄袭与模范我们，我们就让他们在后面跟着学，但现在的问题是我们是否能永远为他们提供学习的东西，就怕我们的创意不足了，所以我们要有持续不断的创意才行，其实我们国内的家具就是在抄袭米兰高典，我们也是，不断让我们更加的精准，让他们学习，我们面对的竞争就是考验我们的智慧和能力，我们只追求我们自己有什么没有做到最好，我们的竞争对手就是我们自己，我们要始终在想我拿什么超越今天，一味怕竞争对手是懦夫的思想，以平常人的思维就只能做平常人的事，当然会失败，人要有不平常的心和非凡的勇气，要求大家要更有斗志，不允许有任何消极的思想弥漫在我们中。

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源于理念的执行

我们管理与工作上的执行，都是来源于我们的理念，理念是我们企业文化中最核心的部分，深切的影响到我们的一切工作。我们最近提出的几项工作也都是从这一理念出发的。☆

细节升级

商业里面靠的就是顾客的忠诚度，我们要不断传给顾客的主旨是什么？我们从营销到服务到商品再到布置，所要传达的都是时尚、艺术、文化、流行、购物是娱乐，但我们现在缺失的是很多细节部分，没有完全的关注到这上，没有完全向顾客传达出这些，诸如3F的地板粘条、卖场大白墙面的污损、卖场营业员在卖场内走动的状态等等，这些细节，仔细的想一想每一点，我们都按要求做到了吗？把我们的每一个行动都能靠在我们所要向顾客传达的这个理念上面了吗？这与形象没有关系，关键在于灵魂，在给顾客传达的服务上。

细节升级工作是要在公司的整体的运作体系里进行的，不仅是前场管理工作的改善，也包括各种设备的运行及后场的情况。以后我们前场业务部门也要了解设备运行。不是说大家以后的工作重点要在这上面，而是要大家关注平常没有关注到的东西上，利用这个机会把所有事情都管理好。在此次细节升级100天活动基础上，把我们曾经没有关注到的问题，或者需要提升的点，都提炼出来，把我们的卖场装修、招商营运、前后场的管理工作，都提到一个全新的阶段。

源于此阶段卖场改造细节关注不够，现在各公司例会规模缩小，各部门长要仔细传达会议精神。经验来源于对卖场的了解，各部门内部要阶段性提出管理主题，要提升品味，要有发现问题的眼睛。我们的竞争靠的是细节，各部门要实行细节管理，做详尽的要求，要时刻想解决问题的办法。通过这次改造解决了我们很多问题，所有的问题都能得到解决只是我们是不是认真地考虑过了，比如我们企划，创意的思路是不会枯竭，只是看我们是不是时刻考虑。好的管理思路是善于找到缺点，针对缺点找到解决办法，竞争就是超越别人，你不能落于平凡的思维方式，高管要全力以赴做好自己的工作，不允许分散自己的管理精力，这也是我们提出不允许员工参与其他经营的原因。竞争会让我们兴奋，大家现在没有这样的意识，我们除了延续以前的作风，还要有创造性的完善创意的工作。创意要持续向前，只能向前，不能向后，以前总结东西不能重复的出现。☆

无瑕疵管理

经过100天的细节升级，我们公司的很多方面都已经得到很大的提升，使我们之前很多忽略的细节之处，在提炼出来之后，得到了整改，并使我们很多管理工作都得到了完善。我们所说的细节，不是一些无关紧要的细枝末节，而是我们之前没有关注到的管理中的问题，没有得到改进的卖场服务细节，没有意识到的在执行力上存在的问题等等方面，在这一段时间里，我们大家都对细节的重要性有了充分认识，也知道了我们日后的工作标准，但这还远远不够，无瑕疵才是我们努力的方向，才是我们最终要实现的目标。我们要在巩固细节升级成果的基础上，继续深入寻求企业发展的潜力，提升企业管理的执行力，以此来促进企业的进一步发展。☆

营销理念：精准营销、忠诚度营销、创意营销

营销上我们投入了很多精力与财力，营销是我们经营管理上的重要环节。在最近一段时间内，我也经常考虑，之后把营销放在什么位置上。我们的营销的执行力相对较高，如何在最短的时间内做出最好的效果，在考虑我们的无效营销到底有多少，我要求我们以后要做到精准营销，如何做到不靠强大的营销支出来提升营销效果？之前我们也有非常准确的提前量，尽管有计划，但不到最后时候还是迟迟下不了决心，刚才大家报的业绩是500多万，可我们本次广告费用就为100多万，占了1/5。营销的精准度是严肃的问题，大家要研讨，什么媒体，什么样的广告最有效，诸如之前雪场营销的投入的广告费用与业绩都不成正比。我们只有用创意降低广告费用，以后广告费的增加会越来越大，我们现在要更加精准，明确，要求有提前的准备量，有计划，有创意、有精准的投入量，如何选择更好的媒体凭借，以后的企划会就要讨论什么是无效广告。现在媒体缺乏主流，精准营销、开源节流是我们日后工作的重点，谁在广告宣传上做的好，谁就是我们的榜样。

下一步营销的策略，包括会员卡在内，就是要做忠诚度营销。现在我们的声誉度非常好，很多已经是我们的顾客群，但如何维系他们对我们的忠诚度呢？2001年的布艺、实木沙发家具都已经该更新了，到了升级的时候，他们就是我们忠诚度营销的一部分，其实我们花了很多精力在会员卡上也就是要做好忠诚度营销。我们要做好忠诚度营销，而不是永远扑捉新顾客。

个性化卫生间解决方案，想想我是用怎样的一种思维方式来传播一种文化，是在用什么赢得竞争，以什么方式进行文化传播，都源于与众不同。平庸、平常都是最可怕的，要挑战就挑战我们的创意，我要给我的顾客传达的就是我要引导的文化，我卖什么就流行什么，你们的方案对普通人来讲可以，但对我们的客层，我们的商场是不可以的。创意是不会枯竭的，如果是你在编写一个故事，你会用什么方式来宣传呢，以前我们做的都是很富有创意的。为什么我不担心，人员外流，都是源于文化的精髓，谁掌握了这点才能成为我们的对手，现在可能是有点拔苗助长，如果搞不好就不要搞了，免得形成传染病，谁掌握精髓才能成为胜者，让我们的竞争对手够也够不着，就要做花钱也做不到的事情，六年前，我就说花钱能办成的事情就不算是难题。我们就是要占据中高端市场，我们的表格早就被传出，唯一不可逾越的就是思维，如果还拿平庸的东西出来是过不了关的，说白了，失败那就会注定是我们，归根结底，我们花在工作和思考上的时间太少了，真正影响我们的就是对自己的自信程度不够。幸福家居我一次都没有去过，它什么都在抄袭我们，那我就要永远在其前面，源源不断的给他提供学习的材料。我们想问题的时间要更多，就五一店的一个天棚，当时建设时，选什么材料我就想了很多，最后为不断的适应商场调整的需要，所以我选了现在的外墙材料，地面材料等等，可是大家花在想上的时间有多少呢？当你要求自己必须要出一个更好方案时，你怎么就会想不出新意呢？这种理念会深刻影响我们，将来注定的差别就在这里。★

公司信条：谦和热情团队价值坦诚文化☆

谦和

我认为谦和应该是一种深入骨髓中的修炼，而不是外在的伪装和深沉。我们的员工一定要谦逊、平和，甘愿拥有一个平凡而充实的人生。我们都渴望成功，但是成功的路上我们愿意去做好每一件事情，善待每一个人，爱惜生命中任何一个细节，宽厚的包容每一个事物。我们是用这种谦和的心去拥抱我们的生活、我们的人生。俗语云，少年老成，老要张狂少要稳，我想这就是谦和。我们感谢生命、感谢挫折、感谢今天，用一种感恩的心去感悟一切，这种心境对我们这样一个年轻的团队来讲意义深远。我们不为目前的成绩骄傲，也不为激烈的竟争而浮燥，我们必须如此才能获得成功，谦和就是平实而宽厚的心境。☆

热情

我并不认为谦和就是生活中、工作中随波逐流，并不是甘于等待命运的安排，象一个出家人一样看破红尘。我们因为感谢生命、感谢生活，我们更应该热爱生活。我们有修养，我们有创造力，我们有一颗热情进取的心。热情就是对生活有一个明确的目标，热情就是对目标不懈的追求，无论是艰难还是困苦，我们从来就不应停止对生活的渴望，对理想的追求。我们企业在创业的初期，我们曾经面临多次有可能让我们前功尽弃的事端，面对的是我们现在都不愿回想的压力，是什么支撑我们？是热情。我相信我们的目标，我相信我们的能力，我们能够改变。就这样我们开始了我们企业的第一步，我们理想的第一步。我非常的热爱今天的工作，因为我觉得历次创业中我取得了一个“真经”：那就是我在工作中享受生活，在工作中寻求快乐。真的同事们，让我们把热情融入工作，你就等着快乐吧。一个健康的你，一个快乐的你，一个有理想的你，一个毅力非凡的你，必将赢得生活、赢得成功，那还等什么，让我们的一切Happy着工作吧！☆

团队

人在社会、在企业、在家庭都扮演着不同的角色，有着不同的社群关系。你为什么要工作？你的生命有多少时间是在工作？要工作对你是不是很重要？我想我会说，是的，工作带给我们的是理想实现的途径，工作使我觉得生命的意义在于创造。但是我一个人能做什么？世界上哪一个浩瀚的工程是一个人所为？不都是一个组织完成的吗？今天我依然把团队作为我们的企业文化，因为我要实现我们的目标是一个浩瀚而庞大的工程，我需要一个有共同理想的群体去协作，团队不单单是团结，更应是一个有竞争、有共同目标的战斗集体，一个分工明确目标一致的协同体。想要快乐的工作，就要有一个完美的人际关系，工作占据我们生命主要的时间，所以我们的团队是一个合作型的团队，一个充满友爱信任的团队。☆

价值

就是目标，就是追寻生命中的意义。我并不认为价值就是金钱，金钱只不过是价值中众多表现形式的一种。我觉得我在工作中找到了我的价值，因为我觉得我能够通过公司的发展实现我的理想。在家庭里我觉得我有价值。因为，这个家庭需要我的爱和努力，我的父母以我为傲；在社会中我觉得我有价值，因为我所在公司创造了巨大的社会价值，每年千余万元的税收贡献给社会；因为我的发起，为残障儿童募集了捐款……价值，是啊，我们想追寻价值，只有通过谦和、热情、团队，才能实现价值。☆

坦诚文化

所有员工都要了解我们尺度、意义和方向，更有必要了解公司的想法，我们要取得所有人的支持和信任，这是我们要遵循的原则和发展的方向，要统一我们的价值观。

我们目前的价值观体系还不完善，还不足以满足我们的集团化需要，我们的价值观还没有高度统一，这不是泛泛的作为口号，我希望可以根植我们心底，我希望可以培训好我们的员工遵循这一信条，让每个员工明确公司提出这一信条的意义。我们企业发展会越来越公众化，价值观的统一是企业发展至关重要的一点。

关于入职誓言，我希望加入我们公司的每一位员工都明确他的誓言，遵守这一原则为公司服务，我要求我们的员工在职一天就要遵循这一誓言，这将永远成为我们公司的企业文化。职员在离开公司时要重新回顾入职誓言，检讨自己在职时期的工作。

我希望人事部及商管部要把这一誓言理解好，宣传好，我们都在摸石头过河，我们不缺少创业激情和认真态度，但缺少的是价值观的一致。只要我们把公司利益作为出发点，我们要对彼此真诚、坦诚，我们还处在资本原始积累阶段，我们现在还是把企业做多而不是做强，我们现在摸的是第一块石头。

价值观必须要统一，我们的人事部要做好思想的教化工作。在实行教化的过程中我们缺少的是一种坦诚。坦诚作为我们公司信条的一部分，我们要进行深入理解。我们要严进、严管、严出，对每一个小问题都抓住不放。不能让小问题发展成不能原谅的大问题时，我们不能把员工随意解聘了，这样对员工是不负责任的，是不公平的。我们必须学会坦诚的面对问题，不能对小问题避而不谈，只要有苗头就要进行面对面沟通。大家要反思对下属有过多少教诲，在他们身上得到多少管理经验。我们都不够坦诚，所以出现门店跟业务中心的不顺畅，我们要坦诚的面对每一位同事，是你公司员工就要坦诚的指出他的优缺点，我们要发展企业必须要有这样一个坚实的后盾，我们要把这一理念传递给员工。要求人事部抓紧时间把人事工作与培训分开，人事部要致力于培训高度统一的思想和文化上来，把培训分成技能、入职、价值观培训，根据不同员工制定培训计划，针对表现差的员工每年都有几个这样的班，对其脱岗培训，我们要开展大量工作，进行人才管理建设，我希望首先从人事、督导、管理干部首先学会坦诚，以后我希望听更多坦诚的声音，我希望各位能清楚这一原则，各部门、门店必须要有举措，人事评估不要只打分，要有详细的评语，各部门之间要在会上站出来讲，加强沟通，以后我们可以召开专项的“唠叨会”，做到公司、部门、员工之间的坦诚相处。★

我们的人才标准

我想问大家人才与平庸的人的最大区别是什么？

正直、成熟、智慧一直作为我们的选人标准，但仅此还不够，我认为人才与平庸人的最大的区别就是热情、激情和做事的执着。

没有比我们更有经验的，那些经验对于有热情的人是有用的，但对于没有热情的人就是没有用的，总之经验不值钱。没有激情，你有再多的经验都不适用现在白热化的竞争，现在盖的那些商业物业，没有什么能做，他们还会选择做与我们同业的。为什么那些没有经验的人可以进入公司，因为我在寻找激情。没有攀登高峰，逾越自己的激情的人，是不行的。不要把卖场的表格填的好，做为宣传，这是我们应该做好的，那并不是我们的骄傲，如果这个阶段的高管，还用平庸的思想来管理我们的公司，你们当然会紧张。你们要用更多的时间，更加的关注，搞创作，搞营销，谁要是再出随便应付的企划方案，还不以为耻就太可恶了，我就不相信想不出来。在考虑滑雪场大厅时，我用了很长时间，才想到在理石上加地毯来防滑。但其实大家想想，还有什么材料更好，我想了很久总算想出来了，那就是准备用操场上的塑胶来做，80元/平。世界上所有的事情都可以用思考来解决，只要始终挂在心里就会有结果的。现在橱柜的业绩有问题，我们花多少时间在处理这个问题呢，想没想到一个好的营销策划案来提升业绩呢？更何况即使是一个好的策划案在执行上还会打八折呢！愿意创造，善于创造，愿意用热情去做工作的人，到那里工作都是一样的。我相信大世界不会是你唯一的工作单位，你曾经也会在别的地方工作。所有失败的人都抱怨环境，其实想想会有最满意的地方吗？对于你们的现在，包括过去，所有都是满意的吗？不满意怎么办？不能让所有的人满意这是必然的，不能致力于改变环境的人是永远不会满意的，人人都渴望做完美的领导人，当有不满意时，你是一个什么状态呢？人和环境是共生的，在达到和谐的时候才是最完美的。

在晚上播出的《百家讲谈》中讲三国，不是论谁最有德，而是其中的蜀国最和谐，和谐就是最好的。说别人的原因导致失败，是不对的，人要和环境融合。我问日本人怎样处理员工跳槽的事情，他回答我说很少有，100％的人认为环境不适合他，都是抱怨环境，永远没有对周围同事满意的时候。我们已经谈的上是“家居业的清华大学”，业界最好的公司，大家还是不满意，到另一个公司也同样不会满意。有激情的人会和环境共生，要明白这个浅显的道理，如不行就只能证明你的耻辱。身上有创作激情、热情的人，他们明白有不满意的地方但不会影响他们向前，永因为你远不可能让所有的人满意。有的人情绪低落到了极点，把问题都归咎于别人，要求把他随便调到那里，即使从头开始，那也还是不行的，人要扩大自己在企业的生存空间，你的消极只会影响所有的人。如果抱怨理由太多了，就会影响自己的工作情绪。人各有所长，和谐就是最完善的，抱怨就只会被环境抛弃，我们的人才标准就是要有热情，有激情，和环境共生，这不代表妥协，而是致力与这个企业共进。经过很长时间的观察，我发现对周围环境满意的不多，为什么会有人失败呢？这就是我们企业一个最不稳定的因素。我们要承认人是各有所长的，谁要是认为我做的不好，你比我做的更好，我就做幕后老板，整天在家数钱玩。我觉得很有幸让我发现了这一点，这是影响整个社会不稳定的一个重要原因。有的人就像吸盘一个，需要不断的鼓励，不断的给与力量，才不会脱落。这样的人走到岗位上能把积极向上的热情带给同事吗，把自己的不成功归咎于环境。我分别和几个人交流过，回头我总结了一下，知道问题到底出现在那里了。我这个人没有什么，最大的区别就是遇到困难从来没有妥协过，论知识、论经验我都不是最好的，我并没有什么特别的东西，让我做在这个位置上就是不妥协。我经常被自己鼓励的很兴奋，热血沸腾的，除此之外没有别的优点了。凭经验在管理上的探索是很重要的，凡不能与这个环境共生下去，就只有被这个环境淘汰。把今天就当成一个培训了，把我的思想传给下边的员工，去鼓励那些存有消极思想的人，让他们重新对自己、对环境做出一个正确的判断湖南省电信公司十大企业文化理念诠释

一、企业价值理念求实求新尽善尽美

全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。

求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。

求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。

求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。

求实求新，必须思想求新，内容求实。思想是行动的先导，理论是实践的指南。思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。求新才能领先，创新才能制胜。但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。

求实求新，必须举措求新，作风求实。工作要有新突破，不仅要有新思路，还须有新办法、新举措。任何对企业有用的新办法、新点子，我们都珍视吸纳；任何有利于企业发展的新招、奇招我们都允许探索和尝试。我们赞赏胜利，也宽容失败，并从经验教训的总结中，寻找解决问题的新路子、新对策、新办法，以拓宽工作的渠道。当然，任何新办法和新手段都必须付诸实施，都离不开实干。空谈误事，实干兴企。企业的发展和成就，坐着等不来，伸手要不来，它依靠辛勤的劳动和汗水。全体员工都应脚踏实地、认真做好自己的本职工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投机取巧、不干实事、不务本业的思想和行为，都是与我们的价值理念相违背的。

求实求新，必须局面求新，效果求实。企业要有新气象，新局面，必须适应世界经济发展的潮流，站在时代前列，把握电信发展的制高点，不断开拓进取。要大胆在体制、制度上寻求创新，在工作内容、工作环境上寻求创新，在服务特色、服务方式上寻求创新。守成就是失职，停滞就是失败，任何维持现状、“守摊子”、不思进取的想法和作为，都是我们所不能容忍的。工作局面要轰轰烈烈，但效果要实实在在。我们重实效，重实绩，以实效论功过，以实绩分优劣，不被假成绩、假情况、假数字所迷惑，坚持把高度的创造热情和科学的求实态度统一起来。

我们求实求新的目的，是要把工作做得尽善尽美。不求十全十美，但求尽善尽美。这要求我们在工作中必须做到：

追求卓越，尽善尽美。我们坚持高标准，严要求，尽力在第一次就做到尽善尽美。就是有再大的困难，只要有百分之一的希望，我们也要以百分之百的努力去争取。客观上，没有十全十美的事情，但有尽善尽美的追求。我们崇尚一流，追求卓越，就是要不断超越同业普遍标准，不断超越客户和投资者的期望，不断超越自我。

至真至诚，尽善尽美。我们做任何工作都应全身心投入，尽心尽力、尽职尽责去做。要把问题想得深点再深点，把困难估计得多点再多点，把工作做得实点再实点，力求每项工作和服务都做得无可挑剔。至真至诚，金石为开。当我们的工作做到好上加好、服务做到令人感动的程度，即使因条件、环境的制约而不能十全十美，但我们尽职尽责的敬业精神已达到了尽善尽美的境界。如果我们每个员工都在自己的工作岗位上尽心尽力、尽职尽责，这就是成功，就是业绩，就会产生尽善尽美的非凡效果。

常改常新，尽善尽美。科技发展日新月异，市场变化瞬息莫测，用户的需求也在随社会的变化而变化。今天的一流并不代表明天的一流，这方面的完美并不保证那方面的完美。尽善尽美是一个全方位的、与时俱进的动态概念。满足不会出彩，守旧更无完美。只有不断找出差距和不足，不断改进工作，不断提出更高的标准，才会一次比一次做得更好、更美。追求尽善尽美既是一种境界，更是一个过程，一个常改常新的永无止境的过程。

求实求新，尽善尽美的价值理念是我们公司的灵魂，对整个公司的活动具有决定性的指导意义。它要求我们在企业经营中始终牢记“为生存而搏”；它要求我们在服务中始终坚持“用户至上，用心服务”；它要求我们在质量问题上始终坚持“精益求精，出类拔萃”；它要求我们在人才培养中始终追求“让每块金子发光”；它要求我们在企业理财时始终坚持“循规蹈矩办事，卓有成效理财”；它要求我们在企业分配时始终坚持“一份业绩一份回报”；它要求我们在创建学习型企业过程中始终牢记“求生必须求知”；它要求我们在作风建设中始终坚持“团结、紧张、严肃、活泼”；它要求我们在企业文化建设中始终坚持“以人为本，文明祥和”。

求实求新，尽善尽美。全体员工要牢记这一理念，弘扬这一精神，并落实到工作的一言一行中去。

二、企业经营理念：为生存而搏

为生存而搏是我们的经营理念，是一条个性化的经营理念。

企业发展如同大浪淘沙，强中选强，优中择优。企业只有竭尽全力拼搏、抗争，取得良好的经营绩效，才能赢得良好的生存和发展（即未来的生存）环境。

为生存而搏是湖南电信发展的必然选择。自１９９８年邮电体制调整以来，垄断打破，竞争引入，企业先后五次被拆分，优良资产、支柱业务移居他家，不良资产、沉重债务、公益义务仍旧由我们承载。电信资费一降再降，过去政府支持电信发展的优惠政策全部取消，限制我们开办全业务经营，严控我们的销售价格，对我们实行不对称管制。我们的竞争对手数量不断增多，羽翼日渐丰满，市场竞争无序现象时有发生。无论是在业务上还是价格上，我们都处于明显的劣势。几年来，尽管我们业务量收有所增长，但其增幅远低于竞争对手，市场份额由原来的７６％下降至当今的５６％，且下降势头不减。因此，就企业而言，实力相对下降，活力相对减弱，发展受到前所未有的挑战，生存都已感受到始料不及的威胁。就员工而言，企业一旦出现生存危机，则裁员下岗将是必然，部分员工个人和家庭的生计也将受到根本性的冲击。为此，我们提出“为生存而搏”的经营理念，其含义有如下几点：

第一，为生存而战，为生存而搏，是我们最起码的要求。它将本能地激励员工的斗志。人不可能在生存受到威胁的时候还麻木不仁，无动于衷。

第二，为生存而搏，将时时警示我们不利的环境对我们形成的生存威胁，促使我们采取针对性的措施自我保护。

第三，为生存而搏，提醒我们要善于博弈，在方式方法上始终要领先一步，高人一筹，并争取政府管制部门的同情和理解。

第四，为生存而搏倡导竞争和搏击精神，而不能“温良恭俭让”。要有必胜的信念，大无畏的勇气，不服输的精神，打不垮的斗志，要义无反顾，奋勇向前，要有不达目的，誓不罢休的英雄气概。

第五，为生存而搏需要的是实效，而不是虚张声势、自欺欺人。我们要把眼光投向市场，盯住效益，运用行之有效的战略战术，创造尽可能好的经营成果，以卓有成效地维护自己的生存，促使企业在确保生存的前提下谋求发展。

为生存而搏，企业经营要善闯善谋善斗，要像睿智的将军博弈自如。为生存而搏，不仅要实拼实干，而且要巧拼巧干。我们的经营策略，一是以快取胜。现代社会的竞争不仅是“大鱼”吃“小鱼”，而且是“快鱼”吃“慢鱼”。电信市场变化极快，且竞争过程中业务趋同现象非常严重，如果我们企业不能在“速度”上占有优势，那么企业就很难获得先发制人的效益。不求全，但求快，是我们的一种策略。当然，这种“快”决不是只顾速度，不顾效益的盲动。二是以质取胜。电信企业的产品与消费者生活紧密相关，电信产品的质量好坏直接影响消费者的生活水平。我们在市场营销工作中，必须始终坚持迅速、准确、安全、方便的质量方针，以质量求生存，求发展。无论开发什么新业务，都必须要以能够提供优质的服务为标准。三是以特取胜。由于消费者需求具有差异性，消费行为具有多样性，我们应根据市场细分原理，按照一定规则进行消费分层和特色营销，实行个性化服务、专业化服务、多样化服务，以取得更好的经营效果。

三、企业服务理念：用户至上用心服务

“用户至上，用心服务”，是中国电信的服务理念，当然也是我们公司必须认真领会和贯彻执行的基本精神和理念。

“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。″用心服务″则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。

用户至上，要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要电信，电信更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。

用户至上，要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对用户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。

用户至上，要求我们必须树立“内部服务链”的观念。处于电信市场最前沿的营业前台，是电信企业综合实力的具体体现，营业前台的服务首先应最大限度让用户感到满意。与此同时，要逐步实现从前台的微笑服务、星级服务到前台和后台合为一体，多方位地提供个性化、多样化和弹性化服务的转变。在企业内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。

“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为用户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。电信企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。

用心服务，一要“真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。电信本身就是一项旨在从事沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬。

用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务，实心实意替用户着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使″我对用户微笑″的同时，“用户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代办服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为用户所用，情为用户所系；急用户之所急，想用户之所想；想于用户未想之先，做于用户未做之前。

用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，″勿以善小而不为″。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到用户满意为止。这样，我们的服务就会尽善尽美，就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意。

四、企业质量理念：精益求精出类拔萃

质量理念是我们企业严格按国际和国家标准全面推行质量管理所持的原则和标准。

质量就是生命，产品代表人品，优秀的服务是优秀的人干出来的。精益求精，出类拔萃，就是我们所遵循和奉行的质量理念。精益求精，即高标准，严要求，好上加好、一丝不苟地干好每一项工作；出类拔萃即追求卓越，创造一流，领先群伦。在空前激烈的竞争中，我们要想事事处处领先一步，首先要在质量上强人一等。因此，凡其他通信运营商所能想到的，我们都要想到；凡其他通信运营商能做到的，我们要做得更好。

坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，首先要突出一个“高”字，即必须坚持高标准、高质量。我们要有高标准、高质量的“硬件系统”：要有高标准、高质量的传输交换网络；要有高标准、高质量的通信技术专家队伍；要有高标准、高质量的生产、服务流程和后台支撑。我们还要努力使员工具有高素质，追求第一次就把事情做对、做好。

坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，其次要把牢一个“严”字，即必须严格要求，严格运作。我们做每一件事情、每一项工作都不能马马虎虎、粗枝大叶，不能满足于一般化、过得去，而是要认真负责、精益求精，要好上加好、过得硬。每个员工都要有强烈的敬业精神，严谨的工作作风，一丝不苟的工作态度，精益求精的工作要求。我们要通过严格要求，提高企业服务质量、通信质量、工作质量，向质量要市场、要效益、要用户的满意度和忠诚度。

坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，同时还要落实一个“精”字，即必须精雕细琢，精益求精。“不干则已，干则精品”。精品意识应当贯穿到我们工作中的每一环节，从生产到非生产，从台前服务到台后服务，从大事到小事，每一项工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企业精品业务、精品网络和精品支撑系统。我们干一行，就要爱一行，精一行，切勿好高骛远，要在精益求精中充实和完善自我。只有做一个精益求精的人，才能是一个出类拔萃的人。

坚持精益求精、出类拔萃的质量理念，最终要体现一个“优”字，即优质生产，优良品牌。我们要通过狠抓质量文化建设，在企业内部营造良好的质量文化氛围和精神，使员工的质量意识得到普遍提高。实施优质品牌战略，以信誉赢得尊重，以品质求得发展。因为我们的不懈追求而精益求精，因为我们的勤奋努力而出类拔萃，因为我们的踏实诚信而蒸蒸日上。

五、企业人才理念：让每块金子发光

人力资源是第一资源。当今企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。

创造一切有利条件和环境，“让每块金子发光”，是我们的人才理念。只要员工是一块金子，企业就一定会创造机会和条件，让其大显身手，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他“发光”。

坚持“让每块金子发光”理念，必须建立“德才兼备，业绩选金”的选才意识。在实际工作中，有的“金子”可能被沙砾掩盖，有的“金子”可能还没有充分“发光”。我们选金的标准是业绩，业绩是试金石。凡是业绩突出，对企业发展贡献大的，不论文凭、职称、岗位，企业都视其为金子，加以重用。

坚持“让每块金子发光”理念，必须贯彻“用人所长”的用才思想。金无足赤，人无完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品质和成份。充分发挥每个员工的聪明才智，充分尊重和发挥每个员工的价值、创造力和积极性，是企业快速发展和高效运作的支撑。整合人力资源，用人所长，就是要使每个员工各得其所，各遂其志，人尽其才，才尽其用，最终达到充分发挥企业各层次人才积极性和创造力的目的。

坚持″让每块金子发光″理念，必须实施“内育外引”的育才战略。具体地讲，就是向内培养、留住人才；向外吸纳、引进人才。对于人才，首先眼睛要向内。不能别人的都是人才，自己的都不是人才；在本企业不是人才，到了别的企业就成了人才。“让每块金子发光”，关键在于发现员工的闪光点，充分调动员工的积极性和创造精神。培养人才既要提高员工的知识和技能、改善员工的工作态度，更重要的是培养员工的能力，培养复合型人才。复合型人才包括：知识的复合－－未来人才不仅知识面要宽，知识的融合度也要高；能力的复合－－要掌握多种技能，一专多能、身兼数职；智商与情商的复合——既要提高人的智商，即做事的本领，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我们不拘一格吸引、汇聚人才。我们靠品牌、靠公司的实力、远景与企业文化来吸引、凝聚人才；靠激励措施、靠情感来留住、稳定人才；靠培训、靠实际锻炼来培育、打造人才。企业营造以待遇留人、以情感留人、以事业留人、以制度留人的氛围。

坚持“让每块金子发光”理念，必须坚持“公开、公平、公正”的选才机制。企业要搭建好平台，变“相马”为“赛马”，为优秀人才的脱颖而出创造条件。我们要让人才把能力、本事，通过一个个机会表现和展示出来，决不埋没人才。我们要建立“公开、公平、公正”的竞争上岗机制，在竞争中选拔人才，在竞争中启用人才，在竞争中锻炼人才，让敢于争先者上位置，不甘落后者保位置，安于现状者让位置。是沙自流，是金自存。只要是块真金，是一定有机会发光的。如果不是块真料最终也肯定会被淘汰出局。“追求个人成功与企业发展的高度和谐统一”，始终是我们人才经营的主题。

六、企业理财理念：循规蹈矩办事卓有成效理财

循规蹈矩办事，卓有成效理财，是湖南电信当家理财的座右铭。

这一理念要求我们，在经济活动中必须按市场经济的游戏规则开展业务，遵守国家的法律、法规，用企业的规章制度约束自己的行为，办事循规蹈矩；这一理念强调任何经济活动都要贯穿资本运营的理财思路，降低成本，提高利润。循规蹈矩办事是卓有成效理财的前提；卓有成效理财是循规蹈矩办事的结果。

循规蹈矩办事必须强化规则意识。“没有规矩不成方圆”。在理财问题上，我们就是要循规蹈矩，一是一，二是二，决不随意、越轨。遵守市场经济规则是参与市场竞争的基本要求，也是参与国际竞争的准入证。遵守规则是企业重信誉、守信用的集中体现。良好的信誉是企业重要的无形资产，信誉本身就是资本，就是财富，就是竞争力。我们坚持诚实守法，依规理财，照章办事。

循规蹈矩办事必须强化职业道德。国有国法，行有行规。每位员工都应保持操守，清正廉洁，以德理财，对企业怀有赤诚之心，像爱护自己的财产一样珍惜企业的财产，事事、处处注意维护企业的利益。在业务活动中，要出以公心，公私分明，不做损公肥私、化公为己的事情。规规矩矩办事，老老实实做人，严守财经纪律和企业的其他规章制度，不做假帐，不闯“红灯”，不掺水分，不设“小金库”，不搞“帐外帐”。任何搞歪门邪道的行为，都是挖企业的墙脚。我们坚持原则，严格执法，不循私情，违规违纪必然付出代价。

理财是直接关系到企业发展和员工收益的大事，财旺企业旺，财富员工富。我们要努力学习理财知识，提高科学理财能力，善于进行资本运营，敢于投资，科学投资，高效投资。

精于生财，敢于投资，不放过任何一个商机。市场是企业生财的广阔天地，商机靠我们去寻找、去捕捉。必须密切关注市场，勤于收集市场信息，分析研究市场动向，提高正确把握市场发展趋势的判断力，锤炼于细微之处捕捉商机的洞察力。强有力的通信网络、设备能力是我们利用商机生财的必备实力，没有这一实力，抓住商机就是一句空话。要加强科技项目的投入，提高对市场的快速反应能力。

费心用财，科学投资，让每一分钱都花在刀刃上。科学投资是卓有成效理财的关键。我们要通过科学理财，严格管好用好每一笔钱。对每一个花钱项目反复推敲，严禁随意开支。投资项目一定要按程序办事，进行科学论证，民主决策，决不允许个人专断，盲目投资。我们特别强调用财的效益观念，凡是不能产生效益的项目决不上马，凡是不能带来利润的费用决不开支。管理者就是要有精明的头脑和铁的算盘，去谋划企业的每一笔资产，特别是利用好闲置资产。各部门的领导应对本部门的资产胸中有一本帐，发动员工出主意，想办法，找路子，盘活资产，挖掘潜力，最大限度地提高资产利用率。要建立一整套规章制度和办事程序，坚持每一个项目事前有预算、审批，事后有审计。明确责任，层层把关，对投资成功者褒奖，对失职者要严处。

尽力省财，高效投资，把一分钱掰成两分钱来用。开源是硬道理，节流也是硬道理。我们倡导艰苦奋斗的作风，弘扬中华民族勤俭节约的优良传统，提倡浪费可耻、节约光荣的美德。主张工作向高标准看齐，花费向低标准看齐，不讲阔气，不比排场，尽可能少花钱多办事。处处精打细算，时时勤俭节约，能省则省，能不开支就不开支，决不随便乱花一分钱。企业就是我们的家，要爱护她的一草一木，节省她的一钉一线。这样，企业的不断积累壮大就会成为现实。

七、企业分配理念一份业绩一份回报

我们分配的宗旨是：一份业绩一份回报。建立科学的分配制度，合理拉开差距，以业绩决定分配，采取“以岗定责、以责定薪”的工资形式，充分体现高技高薪，优劳优酬，多劳多得，绩效挂钩的分配方针，从而调动员工的积极性，增强员工的竞争意识，提升企业的竞争力，通过创造更多的利润实现员工收入的不断增长。

一份业绩一份回报，要求我们必须确立“以贡献求待遇，以实绩争收益”的意识，坚持业绩是获取报酬的依据。企业的发展依靠员工的辛勤劳动，取决于员工所创的业绩。业绩综合反映了员工的学识水平、能力大小、贡献多少。员工应把注意力集中在多创业绩上，扎扎实实地工作，充分发挥自己的聪明才智，多为企业发展想办法，谋发展，争贡献。我们鼓励员工多做贡献多得报酬；能者多得，优劳多得；不以“辛苦”评贡献，而以业绩论英雄。对在企业业务发展、利润提升、科学管理方面提出的合理化建议和技术创新、业务创新成果都要给予重奖。我们也反对眼睛只盯着钱，斤斤计较，只讲报酬，不讲贡献，盲目攀比的拜金主义。

一份业绩一份回报，要求我们推动市场化工资决定机制的形成。企业所创利润、所得效益决定企业薪酬的总额，员工的业绩最终只能通过市场来衡量。我们把员工的收入与市场效益直接挂钩，鼓励员工增加有效劳动，把产品和服务拿到市场去摔打、去竞争。企业薪酬总额随企业市场效益而升降，员工个人收入也必随岗位责任的大小、贡献的多少、实现市场价值的程度而增减，从而使员工真切地体会到是“自己挣钱发工资”。

一份业绩一份回报，要求我们建立多种分配形式机制。要设计既能体现公平、又具有激励作用的工薪报酬体系，合理拉开个人的分配档次。在生产环节，以计件工资为主要分配方式，在管理环节，以岗位工资、绩效考核为主要分配形式。要把短期报酬与长期报酬相结合，利用现金支付等短期报酬，促进当前中心任务的完成；利用股票期权等长期报酬，促使员工为企业发展做出长期努力。要把固定工资和活性工资相结合，提高活性工资的比重，活性工资按业绩考核的情况而定，实行动态管理。让干得好的、贡献大的员工先富起来。

一份业绩一份回报，要求我们提高分配的透明度和合理性。对分配我们不搞暗箱操作，将绩效基准和奖励标准公开，使员工了解并监督奖酬政策与制度的执行。在“效率优先，兼顾公平”原则的指导下，依据统一的规范和标准慎重地制定奖酬制度，使每个人、每个职位拿多少钱都能说出道理，经得起推敲和检验，该拿的一分不少，不该拿的一分不给，让“一份业绩一份回报”的分配理念激励员工从一个台阶迈上新的更高的台阶。

八、企业学习理念：求生必须求知

学习是现代人的第一需要，是企业和职工求得生存和发展的根本手段。企业只有成为学习型组织，才能长久生存和发展而不致消亡；员工只有不断学习，才能跟上社会发展的步伐而不被淘汰。知识就是财富，本领就是身价，学习就是积累资本，学习就能创造幸福。

要营造终身学习，与时俱进的学习氛围。一次性学习的时代已经过去，文凭不再是终身耐用品，每个人都需要终身学习。终身学习，终身受益；全员学习，大家受益。全体员工必须克服困难，持之以恒地、孜孜不倦地学习，学通信技术专业知识，学通信市场规律知识，学通信企业管理知识，学电脑、学外语、学法律，尤其要学习创新的方法。

要提倡全过程学习，使工作学习化，学习工作化。学习不只是从书本上学，更为重要的是从实践中学。我们要把学习作为一项重要的工作，把工作过程作为一个学习的过程，时时、处处、事事都注意学习。勤于思索，用心琢磨，善于总结经验，不断吸取教训。通过实践中的摸、爬、滚、打，磨炼意志，增长见识，加深对市场经济规律、各项工作规律和社会发展规律的认识，学习实战知识和技能，增强自己各方面的才干。

要强调学以致用，把不同的知识融会贯通地运用到实际工作中去。学习的目的是为了运用，学习要具有针对性，讲究实用性，注意前瞻性，不能带有随意性和盲目性。要根据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力；根据岗位的需要，不断补充知识技能，提高自己的工作水平；根据自身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面发展。要善于把所学的知识运用到实际工作中去，把学习成果转化为生产力。运用所学知识，改善工作方法，使我们更聪明地工作。

要学会学习，提高学习力。市场竞争也是学习力的竞争。未来企业惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更有效率。学习不仅是一个记忆过程，而且也可以是一个创造过程；学习不仅要增加知识量，而且更为重要的是提高掌握和探究知识的能力。我们要改进学习方法，创新学习形式。善于利用书本、广播、电视、网上课堂等多种媒体学习，虚心向身边的人学习，从所见的事学习，调整知识结构，提高观察力、判断力、综合力。广为搜集信息，对外界保持敏捷的头脑，提高分析、整合信息的能力。

要完善各种学习和激励制度，真正使企业成为学习型组织。建立学习中心组制度、管理人员学习制度、党员学习制度、各部门学习制度等一系列的制度，保证学习的时间，使学习落到实处。建立培训制度，规定员工必须定期培训，同时丰富培训内容，改善培训方法，提高培训质量。建立激励制度，鼓励员工发扬雷锋″钉子″精神，抓紧业余时间读书学习，在工作中勤学苦练，自学成才，岗位成才。

要健全知识、信息交流制度，实现跨部门知识、信息的共享，提高知识、信息的利用率，增强企业整体知识、信息的协调能力。几百年前，英国哲学家培根曾响亮地提出“知识就是力量”，今天我们提出，“共享知识就更有力量”。经常组织开展形式多样的学习活动，互帮互助，互相交流，互相启发，共同提高，力争最大限度地发挥和发展企业的智慧。

九、企业作风理念：团结紧张严肃活泼

企业作风是企业在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌。有好的作风，才有好的团队，有好的团队，才能创造一流的业绩。任何团体，要保持良好的精神状态，都必须加强作风建设。

我们的作风理念就是毛泽东