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企业利用社会化媒体的4个阶段

一、爬：人、环节、程序在初期阶段，可不能仅仅是将社会化媒体用作营销或者其他用途，首先，组织必须认识到自己的问题所在；这样起步才能不出问题。爬的过程中，主要要做的是把合适的资源安置到位，比如，以谁或者哪个部门为中心，在什么地方展开倾听。对内：1：确定负责社会化商务的部门；2：确定治理模式3：内部网络搭建4：选定倾听工具和业务5：KPI/测量框架构建6：制定规章制度7：组建CoE(可以理解为核心业务小组，从各个部门抽调骨干组建某个专门项目的小组)对外：1：公共形象调整政策2：社区协调配合3：内容规划4：控制社会化付费媒体二、走：管理社会化资产随着基本资源的到位，企业必须开始管理这些已有的或者需要的社会化资产，及时调整战略，保证所有资产都朝着正确的方向发展。在这个阶段，内容等资产是尤为重要的，同时在这个阶段中，企业需要把互动扩展到多个业务组织，比如员工，客服以及对外营销等等。对内：1：建造社会化企业构架2：互动规则的采纳3：确定初期的业务培训4：利用监控/分析来调整政策、业务和内容5：激活社区管理规划对外：1：优化社会化资产2：声音和语调的确定3：选定意见领袖4：开展初期试验5：在多个社会化资产上发布内容三、跑：生态系统互动这个阶段中，企业的外部和内部设计都已经完成，并且在全球范围内一定效率地运行多个社会化方案。最重要的是，多个生态系统彼此互联，例如社交网络的管理业务和工具都已经规范化。对内：1：合作伙伴的协调和联系2：社会化客户关系管理工具和内部员工管理的规范化3：设立地区负责机构4：在全机构开展培训对外：1：与意见领袖达成合作2：加强与平台提供商的合作3：规模化互动4：社会化媒体、主流媒体以及传统媒体的数字化资产等等之间的协调5：测量和KPI规范化，在全机构推行标准。四、飞：社会化革新以及组织性整合在这个阶段，企业不仅仅在所有业务中加入”社会化“，而且还利用社会化情报来改善业务，创造新产品和服务，甚至是通过数据挖掘来预测未来的影响和后果。企业将社会化思维运用到所有事情中，重新构架业务功能。例如，在社会化媒体上的客服工作与呼叫中心等传统渠道达到相持的效率。对内：1：系统整合2：员工、合作伙伴和客户彼此互联3：企业文化更加具有容纳性4：人、业务以及平台十分成熟对外：1：大使项目在全球范围运行2：员工之间系统性的互动

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