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京东开放平台规则出炉携手卖家共同提升用户体验

京东集团副总裁、开放平台事业部总经理蒉莺春表示，“推出开放平台管理规则可以说是众望所归，符合卖家长远发展利益，也有利于京东开放平台服务品质的提升，是开放平台持续发展壮大的必要举措。”此次，京东共发布了包括“京东JD.COM”《开放平台总则》、《开放平台行业标准》以及《开放平台卖家积分管理规则》在内的三套规则，以全面规范卖家运营，提升用户体验。其中，《开放平台总则》在界定京东以及开放平台买家、卖家等定义的基础上，更加注重权衡买卖双方(用户与卖家)的切实利益，并对如何规范选用京东仓储配送等供应链管理服务、上门取件等售后服务提出了更为细致的管理办法。而《开放平台行业标准》则对服饰、珠宝、饰品、家装建材等22个细分行业的店铺运营提出了明确要求，以规范商品信息展示，确保信息精准度，为用户提供标准化的网购体验。当然，最受关注的还是“京东JD.COM”《开放平台卖家积分管理规则》。根据该规则，对出售假冒商品等严重违规行为以及延迟发货等一般违规行为，都给出了明确的扣分及处罚机制；同时，对于推荐其他平台卖家成功入驻、使用京东供应链管理服务以及连续三个月售后服务满意度大于98%等情况，也规定了相应的奖励积分，且奖励积分可兑换红包；若店铺积分大于100分，还可优先参与下年度京东开放平台的营销活动。由于京东同时还有自营业务，部分卖家担心公平竞争问题，尤其是在3C领域。对此，蒉莺春明确表示，3C品类未来将在京东全站实行品类统一管理；除了开放平台之外，还将引进行业矩阵管理，放开竞争和招商。此外，京东还公布了新的《开放平台扣点标准》和《店铺评分优化方案》。根据即将于9月1日正式生效的新扣点标准，操作更加透明化，使用京东仓储、配送等供应链服务的卖家将获得额外优惠。此外，各品类每年还都将推出扶持增长和重点品牌的优惠计划。而根据优化方案，京东店铺评分将由现在的5分制变成10分制，并丰富了考评指标体系。目的是为了提升客户体验和参评率，通过提升店铺综合评分来提高转化率。新的评分系统将于9月底完成，并于10月份正式上线。继7月底成功召开首届开放平台合作伙伴大会之后，京东又推出平台规则以及更具吸引力的优化方案，充分彰显了发力开放平台业务，将其做强做大的决心和信心。今后，京东还会根据业务发展及时做相应调整，通过有奖有罚，最终实现平台、卖家和消费者的多赢局面。据了解，京东开放平台于2010年正式上线，并在短短不到三年的时间里保持了高速增长。目前，京东开放平台已拥有近3万家卖家、1100万

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