礼仪培训考试试题及答案

?上海礼仪培训考试试题及答案精选文档TTMSsystemofficeroom[TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-礼仪培训考试试题及答案姓名：岗位：分数：一、选择题：(共计16道题，1-12题为单选题.13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分)1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表(A?)举止。A、仪态B、修养C、穿着2、 握手有伸手先后的规矩：(A?)A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手3、 作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)A、你懂不懂呀？B、你听懂没有？C、你听明白没有？D、我说清楚了吗？4、 在公共场所，朋友或熟人间说话应该(C?)oA、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、 穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣 (B)。A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣7、 宴会上，为表示尊重，主宾的座位应(A?)。A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择8、 现代文明礼仪要求迎送客人时应该(A?)oA、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别9、 为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的(A?)处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3?C、3/4?D、3/5?10、11、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在 (C?)不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室11、 在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫(B?),体现打电话以简短精炼为佳。A、1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟原则12、 通话者的(C?)、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素"。A、内容B、情感C、 声音D、 谈吐13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC?）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形14、 交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）A、道德规范 B、等级规范 C、次序规范 D、场合规范 E、行为规范15、 交际原则可概括为（ABCDE）A、平等互动原则 B、注重沟通原则 C、诚实守信原则D、尊重风俗原则E、理解宽容原则16、 打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话二、判断题：（共计10道题，每题2分，共计20分。请在“（）"填写“V或很。）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。 （V）2、 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（V）3、 “女士优先"，是男子处处让女士走在前面，使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（X）4、 现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（V）5、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、拖鞋等。（6、 员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好"，然后再礼貌询问和解答。（V）7、 员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好：下电梯时，请客人先行，示意或说“请J（V）8、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（ V）9、10、 握手时，与多人同时握手时，