“六个盒子”跑一遍让你的公司不生病

17、组织诊断：六个盒子跑一遍，让你的企业不生病（片头）解密阿里组织能力，助你收获百万年薪。你好，欢迎来到阿里组织能力21讲，我是王雷。【上期回顾】：上节课我们跟大家分享了阿里的组织架构，阿里战略得以强有力的执行，离不开“说变就变”的组织架构。除了阿里巴巴频繁的组织架构，阿里还有什么为组织能力保驾护航的呢？今天我就为大家分享阿里的组织诊断六个盒子。六个盒子，也叫韦斯伯德模型，这是一个可以让管理者和人力通过分析诊断来看一个组织是否健康的工具和方法。六个盒子是七十年代韦斯伯德教授创立的经典组织诊断工具，2010年引入支付宝，2013年推广到整个阿里巴巴。本节课分三个部分，为大家进行讲解。六个盒子的价值；二、六个盒子包括什么内容？怎么应用？三、六个盒子应用时注意事项。（正文部分）：一、六个盒子的价值阿里这么推崇六个盒子，主要是因为它能够为组织中的问题诊断提供全方位的视角。一个组织如果出现问题，原因通常不止一个，而且相互关联，你必须从不同的视角切入，才能看清楚问题的本质所在，从而发现每个关联部分的内在关系。它相当于一面镜子，帮助我们去看到组织所存在的问题。六个盒子，还是非常好的沟通工具，不同的人对组织状态，大家开诚布公的讨论、分享，让每个人最后对组织的状况、状态了然于心。分享完六个盒子最重要的两个价值后，接下来是我们的重点内容：六个盒子包括哪些内容？怎么应用呢？相信这都是大家非常感兴趣的问题。二、六个盒子内容和应用六个盒子对应组织的六个维度，包括使命/目标、结构/组织、关系/流程、回报/激励、支持/帮助、领导/管理，而组织诊断也正是基于这六个维度出发的。盒子一：使命与目标使命与目标是组织的根基，没有这两者，就没有组织。在这个盒子里，我们要回答的核心问题是：我们为什么而存在？为谁提供什么样的产品或服务？关于使命，我们在之前的课分享过了，不再赘述。目标，就是一个阶段要实现什么样的工作成果。好目标可以帮助我们指引方向、激发每个人的斗志、热情。不好的目标是什么样的呢？定了和没定差不多，甚至比没定还糟糕。比如目标不清晰、与团队关联不高、超出能力太多，甚至大家根本看不懂目标，不理解目标，不认同目标。所以，一个好的目标需要清晰、明确，上下达成共识，具有挑战性，并对人有激励。使命与目标是组织诊断的基础，只有明确了这两个，我们的诊断才能保持正确的方向。盒子二：结构/组织组织、结构是为了看组织的效能、运转是否高效？是否有助于战略、业务的成功？内容包括我们上文提到的战略和组织结构的关系是什么样的？目标是如何被分配的？组织之间的职责、流程、衔接是否清晰？是否有遗漏？是否有重复的工作？工作关系是什么样的？人才分配是否合理?人的能力够不够？数量是否合理？等等盒子三：关系与流程盒子三的关键在于公司各部门关系、流程是否顺畅，只有顺畅的关系、流程，才能让大家齐心协力、共同为了一个目标努力。流程呢，是业务的价值链，我们的客户是谁？影响客户的关键环节是哪些呢？就是从获取客户需求开始，到最后产品或者服务交付出来结束，所有的流程节点、工作产出，其中包括需求、设计、生产、市场、销售、客服等各个环节。当这些环节清楚之后，我们就可以评估每一个节点的重要性，以及各部门相互协作的顺畅程度；以此判断是否需要调整协作的关系或流程。盒子四：激励与回报激励与回报指的是你努力工作后得到了什么。激励通常包括正向激励和负向激励，比如表扬是正向激励，批评是负面激励，目的呢？都是为了激发员工发挥最大的潜能。激励体系，一般从物质和精神两个层面进行激励。针对不同的员工，我们要知道哪个激励手段更有效。物质激励一般包括薪资、奖金、福利、股票期权等等，精神激励一般包括表扬、表彰、认可奖状等等。在盒子四的时候，我们要关注激励与回报是否支持了目标的达成，是否激发了员工正向的行为，激发了才能说明盒子四是有效的。盒子五：帮助与支持帮助和支持，主要指我们的制度、系统、流程等等，是否能帮助到目标和业务。那如何评估这两个盒子是否良好呢？我们需要考虑，哪些制度或流程的哪些方面有助于组织完成目标？哪些机制起到了反作用？盒子五就是一个大容器，任何需要我们改进问题的都放在这个盒子中。同时，我们要对已经有的这些机制和方法进行评估，这个方法是真的帮到了我们？盒子六：领导与管理盒子六是组织改善中最重要的一点，也就是说任何一个组织想要做出改变，一定是从领导者的变化开始的，尤其是老板、一把手。这个盒子指的不是一个人，主要是领导团队。他们要做的就是不断的调整六个盒子，使团队的成员相互协调，发现组织中的问题，从而进行调节，以更好的实现公司的目标。那如何看这个盒子是否运转良好呢？就是看领导者在六个盒子是否做到位了？如是否有清晰的使命和目标？是否有与战略匹配的组织结构？是否通过梳理关系和流程让各部门顺畅运转？是否有合适的激励和回报方法？是否有一系列的机制、制度和流程来保障组织健康运行？等等，所以大家可以看到领导和管理的盒子是多么的重要！好了，花了这么长时间讲了六个盒子的内容，接下来我们看看六个盒子的运用过程中有什么需要注意的呢？三、六个盒子运用的注意事项从上面分享的内容，我们可以看到六个盒子对一个组织的健康运行是多么的重要，不论是企业的领导者、管理者，还是外部的专家，都可以通过六个盒子来诊断一个组织的状态，？看看是企业是否生病了还是健康的。为了大家更好的运用，提示大家几个注意事项：片面性：六个盒子是一个整体，当发现了问题，不要以为一个盒子就能把问题解决了，前面我们提过问题一定是需要几个盒子一起诊断，才能从根本上解决问题，不能只看树木不看森林；前提性：使命和目标是六个盒子的基础，没有这个前提，只关注其他盒子对解决问题可能意义不大；所以我们在诊断企业的问题时，一定是先从使命和目标切入；3、关键性：领导和管理是六个盒子最关键所在，再好的方法如果老板、领导者没有正确的认知，自然不能做出正确的决策，六个盒子也就沦为一个工具而已，所以需要领导者一定对六个盒子有认识，并能够敢于直面问题去解决问题。（课程小结）：好了，这次课程到这里就结束了，我们一起来复习一下今天的重点。第一节我们跟大家分享了六个盒子的重要性；第二节重点讲了六个盒子的内容以及如何应用；最后讲了运用时的三个注意事项。在组织诊断的时候，“六个盒子”要轮流诊断一遍，不能只看其中任何一个，“六个盒子”是相互关联的，任何一个环节出现问题，都会影响其他环节，所以单看一个盒子是看不清问题的本质的。（作业+引导分享）：通过以上分享，相信你已经有了新的想法甚至跃跃欲试。为了帮助你进步，我也留了一个小题目，请结合我们上面分享的六个盒子，你所在企业组织是否存在问题？如何解决？欢迎大家在课程的评论区留言，分享