人际沟通技巧

人际沟通

人际关系是社会交往的纽带，沟通在其中起了非常重要的作用。看沟通案例，深刻理解定义有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？

年轻人A：我爸叫我来的。

法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。

年轻人B：是我自己喜欢来的。

法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年轻人C：不作声。

法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。

如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。

假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。——

洛克菲勒人际沟通的重要性◆有效的人际关系沟通提高成员的满意度。◆增强团队成员的凝聚力。◆提高团队成员的工作效率。

著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”何谓人际沟通？人际沟通(interpersonalcommunication)

是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：

1.在一段时间内，采取有目的式地进行一系列行为。

2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。

3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。人际沟通的原则◆目的性◆关系性◆学习性沟通的组成信息源编码通道接收者反馈解码信息信息信息信息一个小笑话:据说：美军1910年一次部队命令是这样传递的：营长对值班军官说：“明晚大约8点，哈雷彗星可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵身穿野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。”值班军官对连长说：根据营长命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。这现象76年才一次。如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见现象将在那里出现。”连长对排长说：“根据营长命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现，如果操场下雨，营长将会下达另一个命令，这种命令每隔76年出现一次。”排长对班长说：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事，如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”班长对士兵说：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。”

原因是：一、没有办法；二、缺少监督。解决办法：一、具体办法；二、监督到位。

原因是：不懂装懂。解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话

时有干扰；三、没有笔记。解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。别人收到的60%心里想说的100%行动20%听懂40%沟通漏斗说出来的80%信息源：指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。

在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是有效的沟通。人际沟通技巧◆非语言技巧◆语言技巧◆自我表达的技巧◆倾听和反应技巧◆影响技巧◆营造气氛的技巧沟通三要点

◆让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?

◆让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受◆让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求◆尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。◆一定要聆听别人。◆赞许和恭维他们，关心他们的家人。◆尽可能经常地使用他们的姓名和照片。◆在回答他们的话之前，请稍加停顿。◆肯定那些等待见你的人们。◆关注每一个人。

别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。赞同艺术◆学会赞同和认可；◆当你赞同别人时，一定要说出来；◆当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已；◆当你犯错误时，要敢于承认；◆避免与人争论；◆正确处理冲突。

赞同艺术的根源

◆人们喜欢赞同他们的人。

◆人们不喜欢反对他们的人。

◆人们不喜欢被反对。

善于聆听生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。

◆聆听时，注视说话人。◆靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。◆不要打断说话者的话题。◆巧妙、恰如其分的提问。聆听的作用◆帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；◆帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？◆帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？聆听者的障碍◆用心不专

◆急于发言

◆排斥异议

◆心理定势

◆厌倦

◆消极的身体语言看的艺术◆留心捕捉脸部表情◆洞察眼睛的变化◆肢体动作可以增添色彩与气氛◆距离代表亲疏◆暗示地位的非语言信号巧妙影响别人

和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。下对上沟通技巧

◆如何摆好自己的位置，当好副手；

◆若是意见相同，要热烈反应；

◆意见略有差异，要先表赞同；

◆持有相反意见，勿当场顶撞；

◆想要有些补充，要用引伸式；

◆如有他人在场，宜仔细顾虑；

◆心中存有上司，比较好沟通。平行沟通技巧◆彼此尊重，从自己先做起；

◆易地而处，站在彼的立场；◆平等互惠，不让对方吃亏；

◆了解情况，选用合适方式；◆依据情报，把握适当时机；◆如有误会，诚心化解障碍；◆知己知彼，创造良好形象。上对下沟通技巧◆多说小话，少说大话；

◆不急着说，先听听看；

◆不说长短，免伤和气；◆广开言路，接纳意见；

◆部属有错，私下规劝；◆态度和蔼，语气亲切；◆若有过失，过后熄灭。电话沟通技巧◆出言不逊——“伤人”◆故弄玄虚——“吓人”◆没话找话——“烦人”◆没完没了——“害人”7种不需要成本的助人之道目：友善的目光颜：热诚的表情心：诚恳之心身：亲自帮忙语：愉快的交谈席：让座留位居：整洁居所（办公场地）非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感争论中的原则技巧◆强调立场一致，比强调差异更好；◆强调有利于双方的条件；◆先谈容易达成的共识；◆把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；◆用不同的方式谈同一内容◆形成协议性条款如何成为沟通高手◆最快的说服是短时间内成为朋友。◆欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。◆人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。◆在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴