保安操作规范

保安部管理规范邓程兮

根椐部门的实际情况，结合酒店和部门的相关管理要求，制定下列班组管理规范细则：队列要求班前、班后会整队集合，接班要求走队列进行交班，动作规范，出列或入列标准。班前会需提前15分钟到办公室前集合，由领班组织召开，未按要求集合予以迟到处理。队列要求对讲机使用操作对讲机要先按住按钮再说内容把握使用节奏不宜过快或过慢，使用时先呼叫对方再报自已的代号（原则上要求连呼二遍），讲清内容，内容应简洁明要、不得聊天。使用对讲机要求有呼必答，不允许无反应，报岗时要按顺序逐个报岗。爱护对讲机，各岗值班员的对讲机应随身携带，不允许随意乱仍乱放或借他人使用，如有损失或违规将追责。对讲机使用通报、请示要求各岗位遇到突出事件、上级指示、无法解决的难题（原则上先自行处理再通报结果，超出范围和能力则请示处理）、收费、收或退押金、各交班事情都需通报或请示当班领班。换完岗应统一逐个通报、每班最后一岗检查完车辆也应统一逐个通报。各岗相互配合时也要相互通报（如进出车辆、未取卡车辆）

换岗要求各岗应准时换岗（每小时50分开始换岗），换岗时要交接详细各岗事情，换岗时要求面对面交接，换岗期间解决方便但不得进入宿舍和时间过长（原则上所以岗位应在10分钟内完成换岗），换完岗统一通报。请消假、换班要求请假、换班均应提前一天申请，不得临时请假（特殊情况除外），并写好书面申请，由当班领班签字生效（换班还需由代班人签字），霸王请假，或电话请假未批者不来上班均按旷工处理。超过三天请假和酒店组织的活动、培训的请假需由人事部批准。每月连休三天以上本休需要提前申请说理原由，按要求填好申请表格，交各级领导签定生效，由部门报人事部备案。登记车辆情况要求每班最后一小时检查车辆并登记好（原则上由5号岗负责此工作）。其它各岗负责各自的岗位车辆检查，发现问题及时告之5号登记，检查登记时要认真仔细，凡有新刮痕迹、破损都应写清并让当班领班签字。书写应清楚，规范，不得乱图乱画，字迹潦草或遗漏登记（随便登记几辆应付了事）。巡逻要求巡逻各楼层要全面（原则上由5号岗或领班兼顾），发现问题要及时处理并上报，无法处理及时请示汇报，早班巡逻要负责检查消防设施设备，并对各楼层消防检查表签字，巡逻完毕后要到办公室巡查本上签字，包括书写发现问题。巡逻时要注意关小对讲机的音量（能听清楚为标准），开关门时轻拿轻放，在楼层不得大声喧哗，影响客人休息。巡逻时间及线路要把握好（不得影响正常换岗，巡逻线路应呈之字形)。在外岗巡查要善于发现安全隐患，多注意8号岗公交车站台附近的车辆（曾多次发生被盗），禁止小孩在车道上玩耍或是广告公司在各车辆上发传单。坐岗要求本部门规定6号岗（坐岗时间20：00-7：00），7号岗，9号岗，5号（晚班期间）可坐岗，坐岗只限岗亭内，不得在岗亭外坐，坐时应姿态端正，不得跷二朗腿，并要求首先作好本职岗位职责，指挥好各车辆（原则上完成岗位上的事情，休闲无事时才能入坐）。岗亭内空调要把握好，温度不宜过高或过低（温度适宜或没有人时得关闭）。指挥车辆要求各岗位指引车辆时必须要有手势，每辆车入场要求主动指挥。多辆车同时来时按先来先指挥或较难停车或驾驶技术差的为优先指挥的原则为先后顺序指挥车辆，尽量全部兼顾，无法全面顾及的也要事后检查，以防刮车不知情。指挥车辆时必须要使用手势和声音同时指挥，手势要标准（部门所培训车辆指挥手势的标准），指挥车辆要主动，提前作好准备，不可待客人车辆停稳后再去指挥。指挥车辆要求指挥车辆时要全面观察，倒车时要站在车辆侧后方（位置是反光镜能看到指挥手势为标准），不准站在车辆正后方或前方指挥。车辆往前停车时要站在侧前指挥，不允许站在正前方，确保自身安全。为了车辆安全要求站立位置是哪里容易刮车站哪边，并确保倒车安全距离，不宜过近。下雨天气指挥车辆时，如车辆听不到指挥可轻轻的拍打车后，示意车辆停下以防刮车。注意各车辆停放时要求按车位标准停放，各通道不得停车（游泳池外通道原则上停游泳客人车辆），两车距离停放不得太近，不得影响其它车辆出车或开门或路过（要求8号岗停车车辆的车轮要挨着上边或下边地上拦车杆，7号岗停车注意车与车之间距离，还有不影响岗亭开门）。取卡、收卡要求在6号值班时要主动为客人车辆取卡，取卡时要分清员工车辆和小区月卡车辆（这类车有月卡不需取卡，如有员工或小区车辆自行取卡应作交班并记得收回），为客人取卡收卡时不得站在车道上。6号和9号岗取卡机放卡时要记住看清放卡正反面（正面朝上），不得放未刷过的卡和有水的停车卡，下雨天气要确保取卡机不得进水。收卡时要先向客人敬礼，敬礼动作要标准，再收卡刷卡，产生费用的要收费或收票，客人遗失停车卡应向客人收取50元押金开押金条（首先不要着急按照程序操作先收押金再开押金单然后手动开闸放行）。开押金单时要书写规范，写清时间、车牌号、押金额、开单人、二个月有效等，退押金时要收回客人的遗失卡、押金单（超过二个月不退），再将押金退给客人，然后在押金单上签上自已的名字和退押金的时间并通报给当班领班。注意收卡时与客人交谈把握礼节礼貌。检查员工包裹要求5号岗须履行检查包裹职责，（各岗亭内不得为客人或员工保管财物或包裹，如有其财物丢失本部门概不负责，酒店老总除外。）对出酒店携带包的员工要认真检查，检查时首先要注意语气，不得与员工发生争吵，让其主动配合本部门的工作，如发现有员工携带酒店物品，应收缴并将其姓名和部门记好同时上报当班领班，然后放行。发生任何予盾，不与其理论或解释，立即上报上级处理。另对外来人员（非客人）不得让其进入酒店洗手间洗澡。检查车辆要求各岗接岗和下班之前要将各自岗位的车辆和物品检查清楚，作好交接准备，检查车辆要仔细和全面，首先看外观有没有新的、明显的痕迹，再检查轮胎是否有气，各面玻璃有无裂痕或破损，反光镜有无破损，最后检查各车门是否锁好或被破损痕迹，发现上述问题要登记和移交。平时指挥完车辆要求对车辆也要大概地检查，发现问题要在换岗面对面交待清楚。交接班要求本部门实行排队按线路去各岗位交班，交班之前各岗值班员应搞好卫生，点清各自岗位的物品，写好相关交班内容（所需交班事情、值班值况、收费、押金、备用金情况、物品、签名），书写要清楚、整洁（不得在交班本上乱写乱画），交接班形式要求按部门培训标准执行，动作规范、整齐，声音哄亮。注意交班期间，如有车辆需指挥或突发事情，先进行处理再交班。交接班要求礼节礼貌要求各岗值班员要提高自身素质，牢记礼貌十字用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”，与客人或酒店领导交谈时要克服胆却或害羞心理，说话要注意语气和语速，能让对方听清楚内容。要认识酒店各位领导，岗位上遇到时要上前主动打招呼问好。仪容仪表要求上班前应提前作好准备酒店的着装，整理好各自着装，按要求配齐各着装配件，着装出现破损要及时到洗衣房缝补，夏天着装要随时注意衬衣下摆，着黑色皮鞋并保持鞋面光亮，不得的挽袖或卷裤腿，不得披衣或敞胸露怀。不留长发、长指甲、胡须，保持面貌、精神充足。严禁着工作服到小店购物，或到网吧上网，也不允许着工作服在公共场所吸烟、吃槟榔等。收费要求为了酒店和部门及个人利益，所有值班员应努力收取停车费（1小时----24小时10元），对于客人有酒店房卡、酒店内各部门的消费单、免费停车票或未超过时间的（1小时内）均可直接免费放行，对于客人不能出示上述证明都要求收费，对超过2天以上的车辆要求客人提供消费单（免费停车票无效），6号和9号值班员要看清消费单（未消费期间停车要求收费）灵活处理。小区月费要及时通业主上缴，否则禁止开闸放行。各值班员严禁私自放行各需收费车辆，严禁贪污或挪用公款、押金等，一旦查处将重罚，情况严重者辞退、开除或移送公安机关。就餐要求因本部门实行一岗一人制，所以值班期间就餐要求各岗轮流就餐（听从领班安排就餐批次），就餐时间应把握好，中餐、晚餐每人就餐时间为25分钟，宵夜为20分钟内完成（包括来回、方便、抽烟时间），在食堂应遵守食堂各要求（严禁大声喧哗、抽烟等）。不与食堂工作人员发生冲突，有予盾可上报或设诉到人事部。培训要求部门原则上每月两次培训，培训时间会公布在办公室，各同事要求每月及时查看，老员工遇到休息可不来参加（特殊情况除外），新员工则每次来参加。参加培训时应着工作服并到办公室前集合（中班、晚班15：00之前，早班16：00之后），培训时各队员要遵守培训纪律，积极学习提高自身业务技能，如有特殊情况不能来参加者应按请假要求完成，培完训后应将所学的运用到岗位工作中。对酒店