接待工作的做法与体会

12016.04.28接待工作的做法与体会目录二、基本做法一、主要背景四、工作体会三、典型案例33一、主要背景一、主要背景◆企业转型升级所需◆企业博弈市场所需◆企业管理提质所需

·施工建造→投资联动（亲政府、亲业主、亲金融机构等）

·新常态、狼多肉少、竞争越来越激烈

·精细管理、精准服务、橱窗效应、创一流办公室1.三个所需一、主要背景◆“酒囊饭袋”之说◆“酒店服务”之论◆“单一部门”之责2.三个误区一、主要背景◆“家常便饭式”懈怠◆“八项规定式”懈怠◆“骄傲自满式”懈怠3.三个懈怠：77二、基本做法二、基本做法1.基本原则归口管理与对口接待人人都是窗口，事事都是形象（我就是五局）热情周到与不事铺张标准规范，分级接待二、基本做法2.主要标准二、基本做法3.接待流程中建五局接待服务策划书.doc二、基本做法4.司机及车辆要求车容车貌车辆状况物品备置●仪表整洁行为礼貌路线精准司机车辆主人1客人1客人2主人2主人3客人3客人4主人4主人5客人6客人5主人6正门二、基本做法5.座次礼仪●商务宴请领导1领导2领导3领导4领导5主人2主人1主人3主人4主人5二、基本做法5.座次礼仪●政务宴请主人1客人1客人2主人2客人3客人4主人3主人4主人5主人6二、基本做法5.座次礼仪●长条餐会客1客2客3客4客5主1主2主3主4主5二、基本做法5.座次礼仪●汇报会议123主席台457698大型会议会场主席台的排位（奇数）二、基本做法●大型会议5.座次礼仪123主席台45768大型会议会场主席台的排位（偶数）二、基本做法●大型会议5.座次礼仪主1主3主2主5主4主6主7客3客2客1客5客4客7客6正门二、基本做法●商务洽谈会议（以右为尊）5.座次礼仪主方代表（左）客方代表（右）正门签约桌二、基本做法●签约仪式（以右为尊）5.座次礼仪主人来宾随员座位主宾主人陪员座位正门二、基本做法●会见来宾（以右为尊）5.座次礼仪二、基本做法●乘车轿车中巴车5.座次礼仪二、基本做法6.会场布置二、基本做法7.引导站位二、基本做法8.会场服务二、基本做法8.会场服务二、基本做法9.房间布置客人房间欢迎卡及湖南特色水果、槟榔、零食的摆放客人房间企业宣传资料的摆放2727三、典型案例三、典型案例1.一杯蜂蜜水某日，某业主考察团来企业考察，晚餐后入住酒店客房，因为稍许饮酒，一时口干舌燥，正寻找矿泉水之时，发现茶杯正向外冒着丝丝热气，定睛一看茶杯边的提示，原来是接待工作人员在客人入住的前一刻钟刚刚精心调制的蜂蜜水……加之，接待工作人员早已精心布置的洗漱用品（牙刷、牙膏、漱口杯、沐浴露、洗发水、护肤品、毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等），客人的感受就不言而喻了。三、典型案例2.惊喜的生日祝福某日，某领导来企业调研，接待负责人通过渠道提前了解到当天是领导的生日，于是筹备接待的过程中，多方努力收集了该领导的一些工作、生活影像资料，配以动情的音乐，精心制作了简短的视频，在该领导晚餐进行时予以播放，随着缓缓而来的省省祝福，该领导的眼睛渐渐湿润了……三、典型案例3.糊涂的司机某日，某业主考察团来企业考察，所有流程完成后，从一项目工地直接赶去机场，本来就相对不太宽松的时间，可是司机转高速的时候迷迷糊糊转错了路口，结果飞机硬是没赶上，该业主主要领导不得不连续修改了接下来的个人行程：改期重要饭局等等，我们的接待领导也不得不连连表达歉意……三、典型案例4.有缝的衔接某日，A领导带队到C区域调研并计划拜会该区域地方政府主要领导，可以说是该区域对接高端资源，进行高层营销的大好时机，于是该区域几家单位争相接待来调研的领导一行，Z公司凭借发展业绩好、影响力大，与A领导相对熟悉一些，于是得到了这次难得的接待机会。可谓非常重视，总经理、党委书记同在机场等候迎宾，可是左等右等，航班早已到达，就是没见领导出来，一时纳闷不已。于是就给领导随行人员电话联系，被告知领导走的是S公司提前安排的贵宾通道，已被S公司从贵宾厅直接接走了……三、典型案例5.急人的电梯某日，某业主考察团来企业考察，接待工作人员非常重视，提前把业主房间布置到位，空调调到适宜温度，烧好开水，泡好茶等等，可是业主到了楼下后，不知道房间在几层？房号是哪个？负责接待的领导甚是尴尬、着急，于是电话急问，原来酒店楼层太高，工作人员一直在等乘电梯没下的来，就这样干等了十多分钟……3333四、主要体会四、主要体会1.接待工作人员需武装好“三部件”。全局“眼光”精品“脑袋”吃苦“心理”四、主要体会2.接待工作有利于个人综合素养的提升。万精油、多面手、通