拥有阳光心态与压力共舞

拥有阳光心态与压力共舞『』主讲人：李海珍莲湖区心理健康教育咨询中心主任国家二级心理咨询师与压力共舞你是这样吗？累吗？忙吗？压力无处不在学生青春期个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求，每个阶段都有不同的压力。婴幼儿成人压力无处不在社会压力人格因素与压力家庭压力工作压力环境压力角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤食品安全缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格21世纪"压力时代"压力引起的问题层出不穷国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中；在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状；挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%；在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。日本的过劳死非常常见压力自测题以下测试题，是请你打“Ο”，不是请你打叉“×”1、你常莫名其妙地感到心烦吗？2、你和周围的人有过争执冲突吗？3、你很少主动找少谈心事吗？4、你最近想辞职不工作，或想离家一阵子吗？5、你的体重最近明显地上升或下降3-5公斤了吗？6、你的身体有些病痛，你有没有尽快就医？7、你的饮食习惯是不是肉食比蔬菜水果多？8、你最近缺乏食欲吗？9、你通常在凌晨12点后才上床睡觉吗？10、你躺在床上时，往往辗转反侧，不易入睡吗？以下测试题，是请你打“Ο”，不是请你打叉“×”11、你是否常感到时间不够用而匆匆忙忙？12、你常疏忽做“紧急又重要”的事吗？13、你不喜欢做琐碎又重复性的工作吗？14、你对突发性的工作没耐心吗？15、你懊恼自己赚钱的速度不够快吗？16、你担心自己的储蓄不够或投资失误吗？17、你早有进修专业能力的想法，但迟迟还没行动吗？18、看到同事表现杰出，你觉得自己不够好吗？19、你看到灾难新闻，往往情绪受影响吗？20、气候阴雨潮湿，这会让你的心情低落吗？自测答案答案：4个“Ο”以下族别：无压力快乐族结果：几乎没有压力完全有能力自得其乐答案：5-8个“Ο”族别：低压力轻松族结果：多少有些压力可以自行寻求协助和解决建议：自我调适答案：9-12个“Ο”族别：中压力危险族结果：压力有起伏时而轻松，时而沉重需要找到平衡点建议：找对人生导师答案：13-16个“Ο”族别：高压力危险族结果：每天绷得很紧可是因为责任和性格因素使你暂时放不下建议：一定要做部分割舍答案：17-20个“Ο”族别：超高压力危险族结果：有时不知道为谁而活为何而活压力大到快让你身心崩溃建议：尽快寻求专业辅导什么是压力压力是人对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受压力是一种紧张的主观感受，是一种人对事件或环境的反应压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度

刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾刺激出现感受刺激认知刺激个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆行为反应例如：老虎来啦！——“斗争－逃避”反应斗争-逃避反应老虎来啦！战斗！逃离老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应老板的要求子女、配偶的要求交通拥堵人际关系经济压力最后期限压力的来源我们根据压力的起因或来源，将压力源大体分为二个方面：外部压力源内部压力源外部内部压力社会家庭工作自我需求压力的影响压力是双刃剑，既可以带来消极影响，也可以带来积极影响。不利于身心健康不利于适应环境不利于人际关系刺激事件积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力压力的影响消极作用压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）压力与身体健康在压力阶段，血流中的胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：癌症压力引起消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。

糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒……情绪

焦虑：担心会发生不好的结果

恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避

抑郁：因无法应对困境或严重后果而产

生无助和无望感

愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击

而引起

压力压力还可以导致很多心理问题心理衰竭（burnout）消极作用

你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感丧失对周围人非常冷漠，疏远，不关心。个人能力下降感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。心理衰竭的特征表现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……交通拥堵婚姻不和子女、配偶要求、子女学习不好工作变动买房子日常烦恼人际关系经济压力像巨石一样砸下来，令人应接不暇。生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。压力的累积效应最后的一根稻草压断了骆驼的脊梁性生活不满意不能给予子女足够的教育缺乏耐心态度冷淡对家庭的兴趣和关心减少压力对家庭的影响产生内疚或矛盾冲突专家报告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。压力可以影响家庭关系行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应的影响社会交往减少；人际关系受损。压力压力还可以导致社会问题有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。随着货舱里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依旧猛烈的巨浪对船的威胁却一点一点地减少，货轮渐渐平稳了。船长望着松了一口气的水手们说：“百万吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常是根基轻的小船。船在负重的时候，是最安全的；空船时，则最危险。”故事：压力效应压力的影响积极作用动力作用增强目标感挑战感和兴奋感合理有效利用资源提高绩效个人成长增强自信疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图压力过大预警信号压力过大的影响不一定能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号压力过大预警信号1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。3.皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。

生理信号压力过大预警信号1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。4.如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于对你要求过多的缘故。5.疏远感将是无力应付的结果。情绪信号压力过大预警信号1.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多

所造成的。2.优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并将造成某些过错。5.持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是

未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的

感觉更趋变坏。精神信号压力过大预警信号1.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增长，都是你正在受到压力的确定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神放松的表现。3.性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中退出。4.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。5.如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。行为信号压力管理十大方法第一步，精神超越---价值观和人生定位第二步，心态调整---以积极乐观的心态拥抱压力第三步，理性反思---自我反省和压力日记第四步，建立平衡---留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家第五步，时间管理---关键是不要让你的安排左右你，你要安排你自己的事情压力管理十大方法第六步，加强沟通---不要试图一个人就把所有压力承担下来第七步，提升能力---纾解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力第八步，活在今天---集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做的尽善尽美第九步，生理调节---保持健康，学会放松第十步，日常减压保险客户心理类型及应对技巧保险客户12种典型心理类型应对不同类型客户的基本技巧实战演练：灵活应对保险论坛（）1．理智型客户理智型客户的特点有很强的推理能力和判断能力。在深思熟虑、周密思考后才做决定。善于控制自己的情感。应对理智型客户有理有据，以理服人。忌：说出的话中有漏洞。

2．情绪型客户情绪型客户的特点比较情绪化，有时会冲动，易争吵。情绪起伏比较大。做决定时受情绪影响很大。2．情绪型客户应对情绪型客户冷静、冷静、再冷静。保持平静的语调。让客户坐下说。倒一杯水。递一张面巾纸。忌提高语调。忌与其争吵。3．意志型客户意志型客户的特点有自己明确的目标，不易受别人影响。比较果断。自制力较强。有时较固执。应对意志型客户直接了解其想达到的目的。清楚地告知有关的政策。让客户自己做判断。忌：与客户争辩。4．内向型客户内向型客户的特点情感不外露。比较谨慎，不轻信他人，将咨诉场所视为公共领地，所以与咨诉人员的交流沟通较少。内向者依靠自己内在的价值或标准来判断事物，他们相信那些强调产品特征和对个人有用的信息宣传。受外界影响不大，有时表现为反应比较慢。

4．内向型客户应对内向型客户耐心引导，使其说出自己真实想法。强调产品本身的特征及对其个人有用的信息。用多提问的方法来收集信息。忌用自己的想法代替对方的想法。忌急燥。5．外向型客户外向型客户的特点愿意表达自己，喜怒哀乐溢于言表，感情比较外露。能较快地适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。依靠他人的标准判断事物，容易受社会上对产品评价信息的影响。5．外向型客户应对外向型客户态度要热情。多花一点时间倾听对方。与对方建立非正式关系。向对方介绍产品在社会上受欢迎的信息。忌：态度冷淡。6．顺从型客户顺从型客户的特点缺乏主见，易受外界因素影响，对行为是否损害别人的感情这一点非常关心。很容易听信别人的话，也较易听从接待人员的意见。对权威信任度较高，容易受暗示。对不熟悉事物表现出较为开明的态度，乐于尝试新的产品和事物。

6．顺从型客户应对顺从型客户以专业、权威的形象出现。建立双方信赖关系。在交谈中给出有理有据的解决方案。鼓励或赞扬客户尝试新事物的勇气。7．独立型客户独立型客户的特点有自己的见解，很少受他人的影响。在咨诉关系中处于主动地位，积极提出问题、思考问题，但有一定的主观性和片面性。较固执，对不熟悉的事物采取防卫态度，并带有较大的不安和疑虑，不轻易相信产品及有关信息。7．独立型客户应对独立型客户不要把自己的观点强加给对方。把信息向客户解释清楚。让客户自己做判断。忌替对方下结论。

8．高认知需求型客户高认知需求型客户的特点在决策之前掌握要求掌握较多的信息和材料，乐于思考。对信息的分析和处理往往采用深层心理加工策略，在产品购买或投诉过程中高卷入。愿意详细深入了解产品的内在特征及功能性等信息。8．高认知需求型客户应对高认知需求型客户以专业的职业形象出现。尽可能详细而深入地介绍产品内在特征及功能方面的信息。不厌其烦地回答对方的问题。忌：“给你说了你也不懂”。9．低认知需求型客户低认知需求型客户的特点不愿意思考，对信息的分析和处理采用简单化的浅层加工策略，购买或投诉时倾向于低卷入行为。愿意接收产品外在特点的信息。应对低认知需求型客户介绍产品外在信息。给对方提供各种解决方案，并分析其利弊。10．敏感型客户敏感型客户的特点这种人比较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。应对敏感型客户态度要认真、谨慎。既不能说太多，也不能说太少。问有所答。保持中立。不能太随意。不能引起客户的疑心和反感。

11．幼稚型客户幼稚型客户的特点言语和行为显得与其实际年龄不相符，显得过分幼稚。意识不到或不愿承担自己应该承担的社会责任和义务，只是反复提自己的要求。11．幼稚型客户应对幼稚型客户足够耐心，反复解释。帮助客户分析各种情况。从“成人－儿童”关系入手，引导对方进入“成人－成人”关系。掌握主动权。12．暴躁型客户暴躁型客户的特点脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢。说话时带命令口吻，容易引起争吵。典型的胆汁质。

12．暴躁型客户应对暴躁型客户进入警戒状态，集中全部精力。冷静冷静再冷静。沉着沉着再沉着。不要提高语调，不要与其争论。如果必要，可暂时离开2－3分钟。与保险客户沟通的基本技巧用具体语言传递信息使用肯定语气有效运用解释从客户的角度说服客户案例研讨

保险论坛（）五、与保险客户沟通的基本技巧用具体的语言传递信息尽可能将整体信息分解为有逻辑联系的元素信息。按照某种逻辑顺序描述信息空间方位颜色大小形状距离等

保险论坛（）与保险客户沟通的基本技巧用具体的语言传递信息尽可能使用具体而清晰的词语。少使用模糊词语，如尽量、尽快、经常、很好、收益很高等。多使用：具体时间；具体数字等。对专业词汇的谨慎使用：确保对方听得懂你使用的词。可以借用图表等表达自己。保险论坛（）与保险客户沟通的基本技巧确认与重述信息对重要的信息加以重复，如姓名、保单号、电话号码等。适当地重述对方的话，既可确认信息，也表达尊重和倾听的专注。确认对方是否准确地接收到信息。用自己的话对听到的信息进行试探性的表述，以确认信息、深化信息。保险论坛（）与保险客户沟通的基本技巧使用肯定语气不是你说的话温暖或触怒客户，更重要的是你说话的方式。你与客户说话时的语气反映了你的态度，塑造着你和公司的形象。你的语气传递着你对客户的尊重和关心。与保险客户沟通的基本技巧如何有效地向客户解释？充分准备。提供准确、具体、尽量客观的信息。避免使用客户听不懂的行话。提供书面支持。对客户进行因人而异的解释。不要居高临下地与客户谈话。避免个人问题。与保险客户沟通的基本技巧充分准备拥有全面的产品专业知识。总结客户经常会问到的问题。精力、情绪的准备。提供准确的信息确保提供给客户的是准确的信息。如你不能解决，迅速转给同事，或者告诉客户你将在明天回电与保险客户沟通的基本技巧避免使用客户听不懂的行话使用通俗的语言。学会用日常用语把专业名词的含义说出来。提供书面支持如果信息非常复杂，可以给对方提供书面解释。对客户进行因人而异的解释即使对常见问题，也要根据对方的需要、特点进行个性化的回答。不要进行公式化的、千人一词的回答。与保险客户沟通的基本技巧不要居高临下地与客户谈话客户不了解保险产品是自然的。不要让客户处于弱势状态，忌讳老师——学生模式。避免个人问题如果没有必要，不要涉及你个人或其他人的信息。与保险客户沟通的基本技巧有效地说服客户当客户信任你时，说服就变得容易。与信任你的客户打交道，你具有优势。个人可信度是容易建立的，它会因你一次专业而到位的言行而建立。个人可信度是脆弱的，它会因你某次没有说到做到而被破坏。与保险客户沟通的基本技巧有效地说服客户根据客户的类型，有针对性地采取说服策略。在说服客户前，先问自己的两个问题：如果客户赞同我，他们会得到什么好处？如果客户赞同我，他们能避免什么不利结果？如果你流露出你时刻为客户着想的动机，客户更容易为你打动。职场心理调适我们为什么要工作呢？票子+妻子+房子+车子(1)触动心底的反思：你在为谁工作。(2)“我们到底是在为谁工作呢？”如果不尽快弄清这个问题，不调整好自己的心态，今生我们很可能与成功无缘。

(3)工作是我们要用生命去做的事。前言你是在为谁工作呢？(1)工作就是付出努力，以达到某种目的。(2)工作是一个施展自己能力的舞台。(3)工作的质量往往决定生活的质量。(4)《工作10年为何没加薪水》案例。A.能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷。B.不论你的老板有多吝啬多苛刻，你都不能以此为由放弃努力。因为，我们不仅是为了目前的薪水而工作，我们还要为将来的薪水而工作，为自己的未来而工作。工作是什么呢？公司就是我的家什么决定工作成败呢？不同的心态，不同的态度——不同的命运事不关已高高挂起我们是人才吗？人“cai”类型高能力

低意愿低能力

低意愿高能力

高意愿低能力

高意愿人财人材人裁人才人物人手人才人渣意愿能力抱怨好高骛远半途而废害怕失败(1)大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。

(2)把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

(3)抱怨是你迈向成功的绊脚石(4)忠诚是一种职业生存方式。如有趣的计算如果令A、B、C、D......X、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、4......24、25、26这26个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论。Luck（好运）

L+U+C+K12+21+3+11=47%

Love（爱情）

L+O+V+E12+15+22+5=54%

是Money（金钱）吗?...

不!!!!!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%

（这些我们通常认为重要的东西往往并不是最重要的）

什么能使得生活变得圆满？是Leadership（领导能力）吗?...

不!!!!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%

那么，什么能使生活变成100%的圆满呢？

每个问题都有其解决之道，只要你把目光放得远一点！！！Knowledge（知识）

K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%

那么，什么能使生活变成100%的圆满呢？

每个问题都有其解决之道，只要你把目光放得远一点！！！

ATTITUDE（心态）

A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！！！什么是阳光心态？A、快乐生活每一天。

B、工作着并快乐着。

C、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。

D、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。

E、迅速转变和控制消极情绪。（一）不同的人具有不同的心态

玫瑰花半杯水灵验的棺材你看到了什么？你看到了什么？（二）不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生俗语：你有什么样的命运取决与你想要什么样的命运，你是什么样的人取决于你想做什么样的人。（文化大革命中的两个老教授）（三）同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面美国塞尔玛《快乐的城堡》常见的职场不良心态1、伴娘型

这种人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分施展自己的潜能。在你专心时，你的工作是一流的，但你的处事立场始终像伴娘一样，不想喧宾夺主，也不想施展主动性，这阻碍了你升迁晋级。

2、鸽子型

勤于工作，有技术、才华，但工作性质或人事结构，知识与工作对不上号。别人升迁，你却只是增加工作量。你早就不满，不能大胆勇敢陈述，只是拐弯抹角地讲一讲，信息得不到传达，或被上司忽视了。一切因你像一只鸽子样温和驯服，用非所长而又不去改变。

3、幕后型

工作任劳任怨，当真负责，可是你的工作却很少被人知道。别人老是用你的成绩去报功，你内心也想得到荣誉、地位和加薪，但没有学会如何使人留意你，留意到你的成就，从而更有成效。一些坐享其成的人在撷取你的才智后，你只会面壁垂泣。

4、仇视型

这种人不能说不自信，甚至说是自信过了头。在工作上很能干，表现也很不错，却看不起同事，老是以敌视的立场与人相处，与每个人都有点意见冲突。行为上太放肆，经常干涉、骚乱别人。

5、诉苦型

一边埋头工作，一边对工作不满足；一边完成任务，一边愁眉苦脸，让人总觉得你活得被动。上司以为你是干扰工作、爱发牢骚的人，同事以为你难相处，结果进级、加薪的机会被别人得去了，你只有“无邪”的牢骚。

6、水牛型

对任何要求，都笑容迎纳。别人请你帮忙，你老是放下本职工作去增援，自己手头落下的工作只好另外加班。你为别人的事牺牲不少，但很少得到欣赏，背后还说你是无用的诚实。在领导眼前不敢坦陈自己的意见，而受到委屈后，只好到家中发泄。空杯心态宽容心态责任意识积极主动感恩心态平常心态6个重要心态ABCFED积极主动在每天早上洗漱的时候，大家照一下镜子，觉得自己当天的状态好吗？我们通过一些问题看一下自己的状态是否积极！1.转变思维，多角度的看待事物断了手指的国王故事非洲卖鞋的故事2.采用积极的思维反应模式不是对方做了什么伤害我们；往往是我们选择的回应伤害了我们。------史蒂芬.柯维受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫......我不能我必须如果......操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算......3.培养坚定的信念NOTHINGISIMPOSSIBLE没有什么是不可能责任意识1、份内应该做好的事情（如履行职责、尽到责任、完成任务等）责任的含义2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务（如担负责任、承担后果等）不要问“为什么”不要问“什么时候”不要问“谁”如何提升责任意识？别问“为什么”为什么领导/客户总挑我毛病？为什么天天都有这么多的麻烦事？

我该如何尽快适应我的工作？都想把事做好，大家为什么不能配合？这难事为什么单单让我去做？为什么上级不给我指导？

我该做什么以利于完成这项任务？为什么公司不给我足够的支持？我该如何应对这项新任务？为什么总是对我不满意？他们为什么看不到我的付出？

我该如何提供更优质的服务？抱怨并不能让我们更成功，困难是检验我们能力的试金石！别问“什么时候”我们什么时候才能拥有更多的客户？不能等待，我要主动出击我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？我们什么时候才能认真交谈？我能做什么来建立信任？什么时候才能得到公司更多的支持？在现有资源下，我该如何做什么时候规章制度才能完善？出一番成绩来？当你试图去主导一件事情的时候，你就变得重要了！别问“谁”这是谁的失误？不能等待，我要主动出击谁没有在期限内完成工作？我如何尽自己的力量推动这项计划？谁该为此事负责？我怎么做才能提高团队的工作效率？

当你的名字多次被人愉快地提起，你就距离成功不远了一个主题二个选择三个知道原则责任意识好问题错问题原则一：不要问“为什么”原则二：别问“什么时候”原则三：别问“谁”宽容心态周恩来理发的故事张英：六尺巷别和自己生气在西藏，有一个叫爱地巴的人，每次生气的时候，就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气，爱地巴工作非常勤劳努力，他家的房子越来越大，土地也越来越广，但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈？所有认识他的人，心理都起疑惑，但是不管怎么问他，爱地巴都不愿意说，直到有一天，爱地巴很老，他的房子和土地已经很大了，生气时在也跑不动了，拄着拐杖艰难的绕着土地跟房子，等他好不容易走3圈，太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身边恳求他：阿公，你已经年纪大，这附近也没有人比你房子更大的了，您不能再像从前，一生气就拼命绕着土地跑，被累坏了，您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着土地跑上3圈？爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说：年轻时，我一和人吵架、生气，就绕着房地跑3圈，边跑边想，我的房子这么小，土地这么小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消，于是就把所有时间用来努力工作。孙子问到：「阿公，你年纪老了，又变成最富有的人，为什么还要绕着房子和土地跑」爱地巴笑着说：「我现在还是会生气，生气时绕着房地走3圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较一想到这，气就消了。」平常心态1.在中国古代为：“淡泊以明志，宁静而致远”。2.在现代人口中就是：“淡定”。3.文化一点叫：“随遇而安”。4.通俗一点就是：“难得糊涂”。5.在西方谚语中：“上帝关闭了你的一扇门，必将为你打开一扇窗。”保持一颗平常心我们会告诉自己对任何事都能拿得起、放得下、想得开…我们会懂得欣赏别人的成就和美丽，也会懂得把握并珍惜自己所拥有的一切：临渊羡鱼，不如退而结网。是一种人生境界，一种智慧，一种修养，更是一种坚持！“未曾长夜痛苦者，不足以语人生”。生命就是这样甘苦交错，喜忧参半。失败不必太在意，重要的是不再犯相同的错误，收拾好自怨自艾的心情，从一次又一次的经验中培养自己的实力，下一次我们可以做得更好！得之泰然、失之淡然、争其必然、顺其自然的平常之心感恩心态学会感恩，从“心”开始感恩老板感恩同事感恩对手感恩挫折打工一簇的共同宣言：就业压力大工作不好找起得比鸡早吃得比猪差干得比牛多感恩老板，报答知遇之恩一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助，在你努力工作的时候，总有老板的帮助，在你从普通到优秀的时候你最应该感谢的是曾经帮助过你的老板。

——杰克·韦尔奇感恩同事，多谢他们的无私帮助树立协作意识多与同事进行沟通平等友善地对待所有同事接受他人批评发觉内在的潜力感恩对手，激励你进步更快其实，真正迫使我们进步的，常常既不是朋友，也不是顺境，而是那些和你针锋相对的竞争对手，从这个意义上来讲，也说明我们的确应该对对手心存感激。诸葛亮和周瑜空城计的故事感恩挫折，它让成功更美丽磨难是一笔财富，它能够使我们学会拼搏和忍耐，能够使我们在人生的熔炉中锻炼坚韧不拔的毅力，然后逐步由幼稚走向成熟，从困境走向成功。“······故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤······”

——孟子空杯心态空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行重整，清空过时的，为新知识、新能力的进入留出空间，保证自己的知识与能力总是最新的。只有永不自满，永远学习，永远进步，才能永褒身心的活力。“山高人为峰”在攀登者的心目中，下一座山峰才是最有魅力的。攀越的过程，最让人沉醉，因为这个过程，充满了新奇和挑战，空杯心态可以使我们的人生不断渐入佳境。你是否处于“茶满了”的状态？一个小和尚向老和尚学习禅宗。他讲了自己很多心得，希望老和尚给予指点，于是老和尚给小和尚倒了一杯茶。茶满了，老和尚还在倒，小和尚说：“师傅，茶满了。”老和尚这才住手。小和尚问老和尚：“师傅，请您指点。”老和尚说“我已经教你了。”小和尚冥思苦想，终于有一天他顿悟：如果自己不把旧有的东西清除掉，又怎么能接受新的东西呢？如那只满了的茶杯，旧茶不倒，如何能添续新茶？那么，身在职场的你，是否亦正遭遇这位小和尚的处境？主动“空杯”的人，必然会有最大最快的发展被动“空杯”的人，小有发展，但发展的速度和强度会大打折扣拒绝“空杯”的人，要么停滞不前、倒退，要么成为他人的绊脚石，要么最终被淘汰如何才能使自己获得空杯心态呢？第一，开放：向新的可能性开放，就有新的思路和机会产生第二，放下：惟有丢弃妨碍你发展的东西，才有可能向未来迈开大步第三，重生：告别过去，是为了获得更美好的未来点击添加标题向新的可能性开放就有新的思路和机会产生如何才能使自己获得空杯心态开放惟有丢弃妨碍你发展的东西，才有可能向未来迈开大步放下告别过去，是为了获得更美好的未来重生我们需要做的倒空你的优秀，因为你可以更加优秀倒空你的高见，也许他正是偏见倒空你的成功，你可获得更大成功倒空你的失败，因为你可改写未来总结一：放下放下所有：你的思想、你的学识，曾经有过的成功和辉煌，还有惨痛而刻骨铭心的失败，当自己是一个从新来过的新人，面对着一个丰富而懵懂的世界，只有去不断的学习和尝试。总结二：打开打开你的心胸和大脑，打开一个全新的世界，用一双新奇的眼去观察；用一颗博大的心去感知；用无限的勇气和信念去尝试和努力。世界将重新在你面前打开新的一页！总结三：倒空放掉自己那些或许是愚昧、固执的坚守，放掉那些自以为是的看法，你才能发现，世界原来如此多姿，生活原来可以有无限可能，你原来也可以如此优秀！“倒空”，然后才有超越的可能。而不论何时，相信超越自我的喜悦都会带给你人生最美妙的体验！第一，找到职场发展的“金钥匙”：企业为你的“使用价值”而非“价值”买单。（贡献而非才能！）第二，职场要成功，首先培养“适应力”。（“自然人”到“单位人”的转换）第三，最大限度的激发生命潜能。（曾国藩）我们一定要融入新的环境，主动空杯心态一、平衡工作和家庭的重要性问题一：工作和家庭哪个更重要？1、当今竞争社会给我们的压力要在激烈的竞争中求生存，谋发展，许许多多事情需要决策、料理，时常遭遇各种各样的矛盾、冲突以及诱惑……所谓“人生如蓬，八面受风”，巨大而沉重的压力成为笼罩在我们头顶，挥之不去的阴影。金钱不一定能使人幸福，位高权重不一定令人快乐？你是否感慨，为什么你付出很多，疲于奔命，亲人朋友却不理解不领情？你是否愧疚，为什么在亲人、朋友需要时，自己没能在一旁陪伴照顾？2、让我们困惑的现实问题3、工作和家庭真的是“熊与鱼掌”吗？当热闹和忙乱平息下来，静夜独坐，你是否感到深深的寂寞与苦闷？你是否希望，自己在获得事业成功的同时，能够同时身心健康、人际和谐、享受温馨幸福的家庭与生活？

4、工作和家庭是每一位职业人士

必须面对的问题

面对工作与家庭生活失衡的压力困境，拖延、逃避、自欺欺人，悲观厌世、日理万机，均无助于问题的真正解决。5、为什么评分得A的主管却是

评分得F的父母？

成功主管的子女比较可能发生情绪与健康问题。在同一家公司，主管的子女每年有36％接受精神异常或滥用药物的治疗，非主管的子女只有15％。主管长时间工作与个人特质（完美主义、没有耐心、讲求效率）是问题子女的元凶，忠告精力充沛、对人我要求甚苛的管理者，需要学习如何不伤害子女的自尊与自信。6、为什么主管有效管理组织的方式，对于身为父母的角色毫无帮助？

我们大多数人一样，完全接受工作与家庭生活互相冲突是不可避免的事实，而人所处的工作环境和组织，对于改善工作与家庭的不均衡状态完全未扮演任何角色。7、传统的组织会促成工作与家庭之间的冲突由于个人为了成就事业，愿为工作而牺牲。由于工作上的需求与压力，无可避免地使家庭和工作的时间分配上发生冲突。这些工作上的需求包括出差、晚餐会议、周末外训，或甚至习惯性的长时间滞留在公司。那些压力则主要起于组织的眼光狭窄，将个人的目标完全排除在外：组织的目标就是一切，而不去衡量组织目标对个人或家庭造成的损失。

二、工作与家庭的冲突

问题二：工作与家庭到底存在哪些冲突？1、工作与家庭冲突的影响是一种特殊类型的角色交互冲突，它对于了解人的胜任特征模型和提高人力管理的效率有重要的意义。工作―家庭冲突能较好预测员工的工作压力，它通过工作压力间接地对工作满意感起作用，女性员工的工作态度更容易受到工作―家庭冲突的影响。2、工作家庭冲突对女/男性都有同样的困扰随着中国国有企业改制和市场化进程的推进，劳动力市场上双向选择，缺乏竞争力和技能特长的求职者找工作越来越困难；对于在岗者，要想保持自己的职位、获得晋升机会，或者是谋求到更好的发展机会，在工作中不得不付出更多的努力。因此工作方面的要求也在不断加大。3、员工价值观中纳入了平衡

家庭和工作关系的概念

无论是男性员工还是女性员工，都开始考虑组织政策或者工作设计会不会帮助他们协调好工作和家庭之间的关系。在选择新的工作时，员工甚至会把那些对他们个人和家庭生活产生影响的因素、工作本身的性质以及对于工作事业的控制感等指标看得比工资和晋升机会更为重要。4、工作与家庭冲突带来的消极影响

尤其是对于有子女的员工会造成诸多生理心理上的不适症状、工作效率低下、态度倦怠、缺勤和离职、士气受挫、生活质量以及精神健康水平下降等。5、工作与家庭冲突会造成角色错位工作压力被认为是工作环境中的某些事件或者影响，使得个体处于一种紧张不舒服的状态，这种状态迫使个人的能力难以得到正常水平的发挥。在众多工作压力的预测因素研究中，角色冲突被证明是工作压力产生的一个重要根源。6、工作上的增加环路一个人的工作上，所投入的时间和对工作的承诺不断增加，因此，呈现一个增强的环路：在工作上投入更多的时间，导致表现更好，产生更多意图和机会，而想要投入更多的时间在工作上，工作时间因而更长。

7、家庭中的增加环路一个人在家庭方面，所投入时间与承诺增加，所呈现的增加环路：用在家庭的时间增加，因而提高家庭生活的品质（满意的家庭关系、健康的子女、家庭的欢乐），因此想要投入更多的时间在家庭。然而当这两个增强环路被连接起来，用在工作上的时间增加，则用在家庭的时间就相对地减少，反之亦然。8、职业人沉迷工作逃避家庭的原因

1）只要开始向其中一方偏移，就有继续朝此方偏移的倾向。朝工作时间愈来愈长这一方偏移，有几个理由。第一，是收入。工作时间影响收入的多少，经济上的压力使我们投入更多时间在工作上。第二，“用在家庭的时间”这个增强环路，朝向负的、恶性循环发展的倾向特别强。如果你发现自己用在家庭的时间减少，家庭关系不佳，可能会有强烈心理压力，而更避开家庭问题。

2）而此时在工作上力争上游，便成了一个方便的借口，避免回家看到不快乐的另一半与令人头痛的子女。如果你用在家庭的时间减少，家庭方面的表现将进一步缩减，因此把时间用在家庭的渴望更为低落。第三，成功的专业人士为保持出色，必须投入比别人更多的工作时间，以及花更多时间处理来自同事的压力，使花在工作上的时间多于花在家庭的时间。

三、工作与家庭的平衡点问题三：如何找到自己工作与家庭的平衡点？1、改善工作与家庭之间的不均衡

第一件事就是诚实地自问兼顾工作与家庭是不是你的愿景？你有多认真地在思考这个问题？这不是一个无关紧要的质问。如果能兼顾二者很简单，应该有很多的人已经做到了。有许多人在为这个问题伤神，却很少有人用心选择达成他们所想要的平衡。2、用心选择会使我们将设定在家庭的时间

你晚上几点回家？那么晚餐会议将如何安排？周末将如何安排？决心一个星期将有多少个晚上在家里晚餐、减少晚上的业务会议。这些看似无关要紧的行动，正是把兼顾的愿景化成确切目标所必需的基本动作。只设定目标而没有一个真诚的愿景时，一旦发现目标很难实现，很可能因而退缩。3、你一定要知道自己要的是什么并做出选择●认清对你真正重要的是什么。●作一个选择（承诺于真正重要的）。●诚实地对周围的人说出你所作的选择。●不要勉强他们同意或表面支持你的选择。

毕竟，个人对工作与家庭所作选择的后果如何，还将视整体组织气候而定。4、家庭与工作之间冲突的后果

在传统组织中，家庭与工作之间的冲突，常是限制个人和组织学习的最大障碍。这种家庭和工作间的冲突，使组织的成员心神耗尽、欲振乏力。他们无法开发存在于学习型组织、学习型个人与学习型家庭之间潜在的综效。5、学习型组织解决之道学习型组织之中，刻意地将个人与组织的界限变得模糊。学习型组织和成员订定一种所谓的盟约。这个盟约的要义是组织承诺支持每位员工充分自我发展，而员工也以