管理信息系统课件

管理信息系统

为什么要学习这门课？

第一章基础概念

第一节信息一、信息的概念从客体论上：信息是在客观上反映客观事物的现实情况。从认识论上：人们可以接受，通过加工分析，从而指导人们的行动。有用的数据常州大学占地面积1500亩，拥有建筑面积超过50万㎡。学校教学科研仪器设备总值达到3亿元，纸质图书140多万册。现有全日制在校生20000余人（其中，研究生1600多人），成人教育学生8000多人，设有14个二级学院以及继续教育学院、怀德学院。

数值型数据他，聪颖智慧他，能说能写他是家里的独子他，以自我为中心他，生活能力差

文字数据

图形数据图片数据二、信息特点1、可传递性2、可存储性3、可开发性4、价值不确定性5、时效性6、共享性7、依附性收获了什么？第二节信息管理一、信息收集调查问卷主观的限制，“听他说，不如看他做”大数据社会更加透明性、个性化、智能化等等互联网个人贷款真实的身份户口信息这个人是真实的获得信用审核的机会学历学位信息受过本科以上教育的群体相对有较高的还款能力接受过基本的信用教育

98%以上的恶意借款人就被拒之门外了。身份证和学历学位证可以伪造，但是没有办法伪造国家权威部门的数据，数据通不过就没法进入借款审核流程。

活跃的社交网络

QQ，微信，微博，人人，豆瓣等等各类社区，58同城、赶集网、威客网等平台，支付宝账单，京东流水，快递单等等加入的群聊，发表说说，聊天记录，刷微博，所发的感慨和感受，地理位置信息，你的粉丝，你关注的人，转载的相关文章和感兴趣的文章，吃饭分享照片，你的所见所闻，你家里、工作、生活的琐事照片等等透漏了太多的真实的个人信用信息大数据社会更加透明性、个性化、智能化等等

二、信息传播

Who谁ToWhom对谁WhichChannel渠道SayWhat说了什么WhatEffect效果信息源信息内容信道反馈信息接受者三、信息存储四、信息加工与分析1、信息加工

无序有序2、信息分析定量分析定性分析客观的分析方法主观的分析方法定性分析的具体方法（列举）：（1）小组讨论法（2）深度访谈法（3）专家意见法（4）头脑风暴法（5）鱼刺图法目标因素1因素2因素3因素11因素12因素21因素22因素31因素32五、信息输出信息服务

档案馆信息服务

收获了什么？第三节系统一、概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。关键要素：整体个体环境目标独立功能，相互联系、相互制约修身齐家治国平天下二、活动管理

输入输出

环境反馈信管专业处理三、自我管理1、个人的自我管理成长与成功2、家庭的自我管理理念：共赢原则：发挥成员的优势、弥补成员不足措施：因人而异收获了什么？第四节信息系统一、概念

信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。个体：人、硬件、软件和数据资源目标：做好信息管理工作实质：工具二、信息系统发展1、电子数据处理系统（1）单项数据处理阶段

20世纪50年代中期到60年代中期（2）综合数据处理阶段

20世纪60年代中期到70年代初期2、管理信息系统

20世纪70年代初期开始

标志：

（1）局域网（2）统一数据库资源共享3、决策支持系统决策支持系统是管理信息系统的一项重要内容，是管理信息系统重要组成部分；同时，决策支持系统以管理信息系统中的信息为基础，是管理信息系统功能上的延伸。

基于智能卡的高校辅助信息决策支持系统

电子数据处理系统是面向业务的信息系统；管理信息系统是面向管理的信息系统；决策支持系统是面向决策的信息系统。具体区别如下：电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统决策问题性质结构化决策问题结构化决策问题半结构化和非结构化决策问题服务对象服务于基层业务流程人员中、高管理层人员中、高层决策群体目标提高信息加工速度和效率提高管理效率提高决策效果系统范围企业内的封闭系统企业内的封闭系统开放的人机系统4、管理信息系统网络化管理信息系统依托互联网正从组织内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子政务、虚拟企业等等许多新的概念。

以海尔集团为例收获了什么？收获了什么？

第二章管理信息系统规划

管理信息系统

张帅奇第一节管理信息系统规划一、信息系统发展的阶段论

计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。

初装蔓延控制集成数据管理成熟诺兰强调：任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时，从一个阶段发展到下一个阶段，各阶段都是不能跳越的。计算机时代信息时代二、开发策略

（1）“自上而下”的开发策略

（2）“自下而上”的开发策略

开发小型信息系统使用“自下而上”的开发策略；开发大型信息系统使用这两种策略的结合“先下上而下，再自下而上”。两种策略的对比：策略优点缺点备注自下而上开发周期短缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。一般发生在“初装”和“蔓延”阶段。自上而下整体性和逻辑性强。复杂、繁琐。三、开发方法

1、结构化开发方法

系统规划阶段系统分析阶段（逻辑设计阶段）系统设计阶段（物理设计阶段）系统实施阶段系统运行和维护阶段2、原型法适合开发大型的信息系统适合开发小型信息系统结构化开发方法的基本思想：

面向用户的观点。严格区分工作阶段。自顶向下地完成系统的研制工作。充分考虑变化的情况。工作成果文档化、标准化。结构化开发方法缺点：

•

开发周期长。

•

文档化工作复杂。

•

缺乏灵活性。原型法用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结开发一个原型系统运行原型系统修改增加功能

完成系统开发并交付使用增加新功能否提出意见原型法示意图是是否否优点：开发周期短，见效快，费用少。模型准确，使用方便灵活。易学易用易接受。缺点：文档不系统，难以维护升级。开发过程管理困难。用户容易错把原型当系统，而开发人员容易潜意识地用原型取代系统分析。容易产生代码冗余和数据冗余，导致系统结构不良，系统效率低下。收获了什么？第二节信息系统规划的方法一、规划的作用与内容1.作用(1)合理利用信息资源，节省MIS投资；(2)明确MIS的任务；(3)为将来的评估工作提供依据。

2.内容(1)MIS的目标、约束及总体结构；(2)组织的现状；(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；(4)对影响规划的IT发展的预测。二、企业系统规划法

企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS规划的结构化方法。作用

1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的步骤

１．准备工作；２．调研；３．定义业务过程；４．业务过程重组；５．定义数据类；６．定义MIS的总体结构；７．确定子系统开发的先后顺序；８．形成文档、建议书以及开发计划。制定工作计划，人员分配收集信息U/C矩阵数据类的概念：系统中密切相关的信息归成一类数据，称为数据类，如客户、产品、合同等，都可以成为数据类。定义数据类的方法：实体法和过程法

实体数据类产品客户设备材料资金人员计划产品计划市场计划设备计划材料需求预算人员计划统计产品需求销售历史利用率需求历史财务统计人员统计文档产品规范成品客户工作负荷运行原材料产品组成表财务会计职工档案事务订货发运记录进出记录采购记录应收业务人事调动记录实体/数据类矩阵输入信息过程输出信息U/C矩阵法的六个步骤

⑴

填入“数据类”；⑵

填入“功能”；⑶

标以“U”或“C”；⑷按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；⑸

重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；⑹

分组（如下图所示），结果不唯一。U表示使用的数据C表示产生的数据二、关键成功因素法

关键成功因素（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。

关键成功因素法的步骤

1.了解企业的战略目标；

2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素；

3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同)，例如，对汽车制造业可能是制造成本控制，对保险业是新项目开发和工作人员的效率；

4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。目标因素1因素2因素3因素11因素12因素21因素22因素31因素32教学研究型大学教学成果学术水平提高教学质量提高课程水平改善教学环境增强科研力量加强科研奖励科研设备性能指标关键成功因素组织目标收获了什么？

第三章管理信息系统的系统分析

管理信息系统

张帅奇第一节可行性分析一、可行性分析的任务明确开发应用项目的必要性和可行性。二、可行性分析的内容管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性三、可行性分析报告

是可行性分析结果的表述内容包括：•系统简述•项目的目标•所需资源、预算、期望效益•可行性的结论可行性结论要求明确指出以下三者之一：•可以立即开发•改进原系统•目前不可行，推迟开发四、详细调查•详细调查的目的：

完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备；

•详细调查的方法开调查会访问发调查表参加业务实践调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。•详细调查的主要内容管理业务调查数据流程调查第二节管理业务调查一、组织结构调查

组织结构指的是一个组织以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。通常可用组织结构图来表示。

厂长计划调度组计划科生产部财务部供销科计划组统计组统计组外协组成本组会计组出纳组供应组销售组仓

库组织结构图二、业务流程调查

描述管理业务流程的图表有：管理业务流程图表格分配图业务流程图表格分配图收获了什么？第三节数据流程调查四种符号：数据流外部实体处理存储

例题：销售科负责成品销售及成品库管理。该科计划员将合同登记入合同台帐，并定期根据合同台帐查询库存台帐，决定是否可以发货。如果可以发货，则填写出库单交成品库保管员。保管员按出库单和由车间送来的入库单填写库存台帐。出库单的另外两联分送计划员和财务科。计划员将合同执行情况登入合同台帐。销售部门的负责人定期进行销售统计并上报厂办。

练习：1、车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间。库工收到已经批准的领料单后，首先查阅库存帐，如有原材料，则向车间发出领料通知前来领料，并登记用料流水账，否则将通知采购人员缺货。采购人员收到提货通知单后，就填写入库单办理入库手续。接着是库工验收入库，并通知车间领料。此外，仓库库工还要根据库存帐和用料流水账定期生成库存报表，呈送有关部门。2、系办输入班级和教学时间，查看教学计划表，确定本学期教学任务。根据本学期教学任务，查看教师表制作开课任务书和班级教学计划表。查询时，教师输入教师姓名和时间，查询本人的教学任务，学生输入班级和时间，查询班级教学计划。

3、画出库存系统数据流程图。用户将订货单交仓库业务经理，经检验，不合格订单退回重填，合格订单交仓库保管员出库处理，即查阅库存台帐，若有货则向用户开发票，若缺货则通知采购部门进货。收获了什么？第四节数据字典一、数据字典的作用数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。二、数据字典的内容主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体。

本节内容只对数据结构进行详细介绍，其他知识点自己理解。什么是数据结构？

一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。数据结构用来描述某些数据项之间的关系。对数据结构“用户订货单”的定义：

数据结构编号:DS03-01数据结构名称:用户订货单简述:用户所填用户情况及订货要求等信数据结构组成:DS03-02+DS03-03+DS03-04

DS03-01:用户订货单DS03-02:订货单标识DS03-03:用户情况

DS03-04:配件情况I1:订货单编号I3:用户代码

I10:配件代码I2:日期I4:用户名称

I11:配件名称

I5:用户地址

I12:配件规格

I6:用户姓名

I13:订货数量

I7:电话

I8:开户银行

I9:帐号

第五节描述处理逻辑工具数据流程图中比较复杂的处理逻辑可以用本节介绍的描述工具来加以说明。工具有：1、判断树2、判断表3、结构英语

例题：理论考试60分（不含）以下不录取。60分以上者加试计算机操作，加试成绩60分（不含）以下不录取。对计算机操作考试80分（含）以上者，理论考试80分（含）以上做系统管理员，理论考试80分以下做程序员。其余的人员做操作员。

练习：1、有一学生成绩评定要求，成绩分平时和期末二种，平时有好与坏，期末有>=90,90~75,75~60,<60四档。评定方法为：期末>=90,如平时为好，则为优，否则为良；期末在90~75之间，如平时为好，则为良，否则为及格；期末在75~60之间，如平时为好，则为及格，否则为不及格；期末<60,则均为不及格。

2、收件地点在本省，则快件每公斤5元，慢件每公斤3元；若收件地点在外省，则20公斤以内（含20公斤），快件每公斤7元，慢件每公斤5元；超过20公斤时，超重部份每公斤加收1元。请画出判断树和判断表。

3、某公司销售折扣政策为：若帐上余额小于200元，并欠款时间少于2个月，则折扣为5％；如果有一个条件不符合则折扣为2％；如果两个条件都符合，且是往来超过3年的老客户，则再加2个折扣。请画出判断树、判断表。4、试画出该题的判断树与判断表招聘考试考核数学、英语、计算机三门课程，录取规则是：(1)总分240分(含)以上录取；(2)总分180分(不含)以下，或其中两门在60分(不含)以下的不录取；(3)其他分数如果全部在60分(含)以上，需参加面试再决定是否录取；如果有一门60分(不含)以下需复试该课程再决定是否录取。结构英语表示法是一种模仿计算机语言来描述处理逻辑的方法。它使用了由“IF”、“THEN”和“ELSE”等词组成的规范化语言。（见右例）。IF欠款时间≤30天

IF需要量≤库存量THEN立即发货

ELSE

先按库存量发货，进货后再补发

ELSEIF欠款时间≤100天

IF需求量≤库存量

THEN先付款再发货

ELSE

不发货

ELSE

要求先付欠款收获了什么？

第四章管理信息系统的系统设计

管理信息系统

张帅奇第一节信息系统设计的任务一、系统设计的任务在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。

怎么做

二、系统设计的主要工作1、总体设计信息系统流程图设计，功能结构图设计，功能模块图设计2、代码设计3、系统物理配置方案设计4、数据存储设计5、计算机处理过程设计第二节代码设计一、代码种类顺序码区间码助忆码二、数据出错的校验方法1、重复校验。9、顺序校验。2、视觉校验。10、记录计数校验。3、校验位校验。4、控制总数校验。5、数据类型校验。6、格式校验。7、逻辑校验。8、界限校验。三、校验位计算1、算术级数法2、几何级数法3、质数法第三节系统物理配置方案设计设计依据：1、系统的吞吐量2、系统的响应时间3、系统的可靠性4、系统的处理方式5、地域范围6、数据管理方式收获了什么？

第五章信息系统应用

第一节电子商务概述一、电子商务概念

电子商务广义一切电子手段一切商务活动狭义计算机网络买卖活动二、电子商务分类

1、企业对企业（BtoB）

2、企业对个人（BtoC）

3、个人对个人（CtoC）

4、政府对企业（GtoB）

5、政府对个人（GtoC）三、相关问题1、电子支付

2、物流

3、信息安全（1）、网上银行（2）、手机支付（3）、电子钱包（4）、第三方机构收获了什么？第二节信息安全一、相关概念明文：没有经过加密得信息，与密文相对应。密文：明文经过加密后所形成的信息。算法：加密或解密过程中所使用的方法。密钥：加密或解密过程中所使用的一串数据。二、加密过程1、对称加密法算法：平均后移密钥：3ABC----XYZDEFABC对称加密技术的局限性：第一，在首次通信前，双方必须通过除网络以外的另外途径传递统一的密钥；第二，当通信对象增多时，需要相应数量的密钥；第三．对称加密是建立在共同保守密钥的基础上，在管理和分发密钥过程中，任何一方的泄密都会造成密钥失效，存在风险和管理难度。2、非对称加密技术公钥私钥原理：在基于公钥体系的安全系统中，密钥是成对生成的，每对密钥由一个公钥和一个私钥组成。在实际应用中，私钥由拥有者自己保存，并且只能拥有者自己知道，不能泄露出去，否则失效；而公钥则需要公布于众，其他任何人都可以获知。一个公钥对应一个私钥，一个私钥对应一个公钥；并且私钥加密，只能公钥解密，公钥加密，只能私钥解密。三、信息摘要

检验信息的完整性原理：明文经过Hash算法加密后，形成的信息摘要，若信息摘要一样，则明文一样，若信息摘要不同，则明文必定不同。四、电子签名1、类型（1）生理特征签名（2）数字签名（3）数字化签名

生理特征签名是指借助使用者的指纹、声波、视网膜纹及脑波等生理特征作为识别使用者的工具的签名。由于每个人的这些生理特征皆不相同，因此可以辨认使用者的身份。虽该技术具有很好的可靠性，但是这些技术未完全成熟并且应用成本极高，所以还不能普遍应用。数字化签名即传统签名的数字化，即将手写签名与数字化技术结合起来的签名，在感应板上签名，然后利用一系列的计算机程序，将手写签名的图像传输到要签署的电子文件中。虽然这种方式简单方便，但是存在很大的安全隐患。五、电子认证电子认证：指电子认证机构以加密技术为基础，以电子签名、数字证书等为手段，向电子商务中的交易各方提供确认身份、确认传输文件真实性和完整性一种认证活动。其中：电子认证机构简称CA数字证书的作用类似于身份证广东省电子商务认证中心网站收获了什么？第三节ERP发展阶段一、订货点法（20世纪40年代）订货点的基本公式：订货点=单位时区的需求量*订货提前期+安全库存订货点法的局限性在于其假设条件不符合实际情况。假设条件如下：1、对各种物料的需求是互相独立的。2、物料需求是连续发生的，且需求量一样。3、库存消耗后，应被重新填满。二、时段式MRP（20世纪60年代）物料需求计划（MaterialRequirementPlanning，MRP）进步之处：1、通过产品结构将所有物料的需求联系起来。2、将物料需求区分为独立需求和非独立需求，并分别加以处理。3、对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念。物料清单（BillofMaterial,BOM）A2*B5*C12*H3*D2*E1*G6*FA是最终产品，就是独立需求，数量来源于订单或预测B是非独立需求，来源于系统可供货量=库存量+已订货量-需求量提前期为1周周12345678910库存量30301010000000已订货量0000000000需求量0200350000010可供货量301010-2500000-10思考：从理论上讲，何时订货？订多少呢？三、闭环MRP（20世纪70年代）除了物料需求计划外，还考虑了能力需求计划

销售与运作规划主生产计划执行能力计划物料需求计划能力需求计划执行物料计划可行否是否销售和运作的3年目标制定的半年计划

生产订单工艺路线