装维技能培训材料梁平杨海军

柏家支局：杨海军2013年9月装维技能培训交流材料目录通信基础知识一宽带装维应知应会二iTV装维应知应会三FTTH装维应知应会四（1）长市中继线：连接长途电话局至市话端局或汇接局的线路。（2）市话（局间）中继线：市话端局之间、端局与汇接局之间、汇接局与汇接局之间的中继线路。（3）用户线路：指从交换局（或者模块局、接入点机房）配线架的纵列起，经电缆进线室、管道、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户终端的线路。（工作范畴）一、通信基础知识1.通信线路段落划分2.用户线路（1）主干电缆：当采用交接配线时从总配线架至交接箱的电缆或当采用直接配线时从总配线架至配线引上点(或某配线区的第一个配线点)的电缆称为主干电缆。（2）配线电缆：从交接箱或第一个配线点至分线设备的电缆称为配线电缆（3）用户引入线：从分线设备至用户终端的连线称为用户引入线。一、通信基础知识用户线路示例机房配线架MDF交接箱分线盒语音分离器主干电缆配线电缆用户引入线用户线路依建筑方式、电缆对数、交接设备和分线设备等一般分为三部分：主干电缆线路是从电话分局到交接箱的一段线路；配线电缆线路是从交接箱到分线设备的一段电缆线路；用户引入线是从分线设备到用户话机的一段线路（皮线或小对数电缆）。3.电缆配线知识概述一、通信基础知识市内通信网按照用户分布状况，从市内电话局出局电缆开始，将电缆芯线分配到各个配线点，既能保证用户当前需要，又能适应未来的发展，这种分配芯线的方式称作“电缆配线”。市内通信线路的配线有直接配线、复接配线、自由配线和交接配线等几种方法。市内通信线路的配线，会根据用户分布、用户密度、自然环境、用户到电话局的距离等，采用分区配线方式。交接配线接出的配线电缆习惯上以100对芯线为一个配线区，但也有以50对、30对或更少的芯线为一个配线区，集合几个配线区为一个交接区。目前电缆线路主要有直接配线、复接配线和交接配线等三种配线方式：

（1）直接配线一、通信基础知识4.电缆配线基础知识一、通信基础知识（2）交接配线

经过交接设备内跳线的跳接，灵活连接主干电缆和配线电缆的配线方式叫做交接配线。

在交接箱内能分隔线对，因此对障碍线对的调度、测试等维护工作都比较方便。一、通信基础知识5.识别电缆色谱

缆芯色谱由全色谱线组合扭绞成25种不同色标的对线。

领示色（a线）排列顺序色谱为：白、红、黑、黄、紫； 循环色（b线）排列顺序色谱为：蓝、桔、绿、棕、灰。

每25对线为一个基本单位，线对序号及色谱如下表：一、通信基础知识6.计算机基础知识计算机基础知识介绍计算机硬件系统计算机软件系统网卡及驱动程序的安装计算机硬件系统运算器控制器存储器输入设备输出设备一、通信基础知识7.网卡及驱动程序、网卡的安装查看网卡及驱动程序的安装工作原理：整理计算机上发往网线上的数据并将数据分解为适当大小的数据包之后向网络上发送，每块网卡都有一个唯一的网络节点地址，即MAC地址；分类：按带宽分：10M、100M。10/100M自适应、1000M等；按总线接口不同分：ISA网卡、PCI网卡、USB网卡等；按是否在机箱内：内置式网卡、外置式网卡；网卡的传输方式：有线网卡、无线网卡；按网络接口：ATM网卡、TokenRINg网卡、Ethernet以太网卡；按传输线缆分为：AUI(粗缆)、BNC(细缆，10Mb/s)、RJ45(10M/100M/1000Mb/s)接口；一、通信基础知识以Windows

XP系统为例，介绍操作的步骤：1.鼠标右键选中“我的电脑”

－“属性”－>“硬件”，打开如右图界面；2.点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态；

一、通信基础知识如何查看系统网卡驱动安装如网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有

问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，

请重装网卡驱动；一、通信基础知识无线网卡的安装查看1查看电脑无线网卡指示灯是否正常；2查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度；3查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：4右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识--->选择“查看可用的无线网络”一、通信基础知识8.网络介质网络传输介质是网络中传输数据、连接各网络站点的实体。网络信息还可以利用无线电系统、微波无线系统和红外技术等传输。目前常见的网络传输介质有：双绞线、同轴电缆、光纤等双绞线由两根包着绝缘材料的细铜线，按一定的比例相互缠绕而成的一种通用配线，可以传输模拟和数字信号。一、通信基础知识9.制作双绞线（1）直通线：（2）交叉线：一、通信基础知识10.ip网络技术基础知识什么是网络？用通信线路和通信设备将分布在不同地点的多台自治计算机系统互相连接起来，按照共同的网络协议,共享硬件,软件和数据资源的系统，即网络。而在此我们所说的网络就是指IP的网络，就是电信网（有线和无线的通信网）、广播电视网、计算机网在IP协议的基础上融合所构成的网络。广域网广域网（WAN，WideAreaNetwork）也称远程网。通常跨接很大的物理范围，所覆盖的范围从几十公里到几千公里，它能连接多个城市或国家，或横跨几个洲并能提供远距离通信，形成国际性的远程网络。城域网城域网（MetropolitanAreaNetwork），简称MAN，基于一种大型的LAN，通常使用与LAN相似的技术。所谓宽带城域网，就是在城市范围内，以IP和ATM电信技术为基础，以光纤作为传输媒介，集数据、语音、视频服务于一体的高带宽、多功能、多业务接入的的多媒体通信网络。

局域网

局域网（LocalAreaNetwork，LAN）是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。一般是方圆几千米以内。局域网可以实现文件管理、应用软件共享、打印机共享、工作组内的日程安排、电子邮件和传真通信服务等功能。局域网是封闭型的。一、通信基础知识11.如何在计算机上设置ip地址什么是IP地址Internet上的每台主机(Host)都有一个唯一的IP地址。IP地址长度是32位，分为4段，每段8位，用十进制数字表示，每段数字范围为0-225，段与段之间用“.”隔开。以下列出留用的内部私有地址A类--55B类--55C类--55如何在网卡上设置IP地址（1）以WinXP为例：右键点击桌面上“网络邻居”选择

“属性”；

（2）右键点击“本地连接”图标，选择属性，在“常规”

选项卡中，双击“Internet协议（TCP/IP）”。（3）得到如右图界面后，可选择手动或者自动配置IP地址，掩码，网关，DNS等参数，点击确定；一、通信基础知识目录通信基础知识一宽带装维应知应会二iTV装维应知应会三FTTH装维应知应会四二、宽带装维应知应会1.ADSL故障分类一般主要分为以下六类：（1）不能上网，不能打电话；（2）能打电话，不能上网；（3）能上网，但上网速度慢；（4）能上网，但不能打电话；（5）能上网，但电话有杂音；（6）上网不稳定，经常断线等。主要原因是ADSL客户无法通过认证连接上网或ADSL连接成功后应用受影响。二、宽带装维应知应会2.ADSL客户无法通过认证处理流程ADSL客户无法通过认证上网的原因有哪些呢?（1）线路问题（2）分离器接法是否正确（3）MODEM是否有故障（4）客户微机硬件问题（网卡问题）（5）客户微机软件问题（客户端、防火墙等第三方软件影响）（6）客户账户状态（欠费、非正常下线、账户已登陆）（7）系统设置问题（8）局端设备问题步骤一：首先查看客户端是否安装、打电话是否正常。（1）如果客户端没有安装，则安装客户端；（2）如果打电话不正常，则为线路问题，则查找线路故障；（3）如果打电话正常，则转步骤二；二、宽带装维应知应会步骤二：检查MODEM的信号灯是否正常。（1）如果MODEM包括电源灯在内所有状态灯不亮，则可能是电源问题或是MODEM故障。检查电源是否插好，电源如果插好，更换一个好的MODEM试试，如果正常，说明是MODEM损坏，需要更换；（2）如果MOMDEM同步灯闪烁，检查分离器接法是否正确，重新安装分离器；（3）如果MODEM同步灯仍不正常，请局端配合处理同时检查线路状态；（4）如果MODEM状态灯都正常，则进入步骤三；步骤三：重启电脑和MODEM，看故障是否依然存在。（1）如果故障消失，处理结束。（2）如果故障依然存在则转入下一步骤(根据错误提示）处理；二、宽带装维应知应会3.ADSL客户无法通过认证，提示拨号连接失败的处理流程步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行。（1）如果有则，向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；（2）如果无，则进入下一步继续处理；步骤二：检查MODEM信号灯是否正常，如正常则进入步骤三，如不正常检查电话线是否可用，分离器连接是否正确，如果所有电话都不可以使用的，则按线路故障处理；步骤三：查看是否有防火墙或第三方软件，如有则：（1）关闭防火墙及第三方软件后再试。如果故障解决，排障结束；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤四：确认是否获得正确的内网地址。如果得到了错误的，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：（1）如果故障解决，排障结束；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤六：请客户在条件具备情况下删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件。（1）

如果故障解决，排障结束；（2）

如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤七：建议用户还原系统。二、宽带装维应知应会4.客户端提示“未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用”步骤一：检查网卡是否被禁用，请重新启用网卡。若用户装有两块以上的网卡，请选择和modem相连的网卡。步骤二：重新安装网卡驱动程序。步骤三：卸载客户端软件，下载最新的客户端软件。如点击图标没有任何反应：步骤一：确认windows登录用户是否具备管理员（administrator）权限，特别在win2000和winxp下，需要用administrator权限才能使用客户端。步骤二：查看是否有防火墙或第三方软件，如有则关闭防火墙及第三方软件；步骤三：请卸载客户端软件，下载安装最新的客户端。二、宽带装维应知应会5.ADSL/LAN常见错误代码(PPPOE)上网拨号时有错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：（1）错误691；（2）错误623；（3）错误678；（4）错误645；（5）错误720；（6）错误721；（7）错误718；（8）错误734/错误735；（9）错误769/错误651；二、宽带装维应知应会6.

ADSL相关错误代码处理流程（1）错误691(由于域上的客户名或密码无效而拒绝访问)步骤一：通过后台支撑系统查询客户宽带账号状态：正常、欠费停机等：a.如果欠费停机，则向客户说明欠费情况；b.如果账号状态正常，则转入下一步继续处理；步骤二：通过后台支撑系统查询客户提供账号与密码是否正确a.如果客户提供账号密码不正确，（帮助客户修改账户和密码）则告知客户正确密码，重新输入账号和密码。

b.如果客户提供账号密码正确，则进入下一步继续处理；步骤三：查询账号与端口绑定数据是否正确：a.

如果绑定数据有错，则请后台协助处理；b.如果绑定数据正确，则进入下一步处理；步骤四：经过查询局端设备正常，可能电脑客户端软件故障，客户重装客户端软件；步骤五：如果重装客户端软件后正常，则故障处理完成。如果不正常，建议客户重装网卡驱动、恢复系统。二、宽带装维应知应会（2）错误678（远程计算机没响应）步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：a.如果有则，向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；b.如果无，则进入下一步继续处理；步骤二：检查MODEM信号灯是否正常，如正常则进入步骤三，如不正常检查电话线是否可用，分离器连接是否正确，如果所有电话都不可以使用的，则按线路故障处理；步骤三：查看是否有防火墙或上网助手等第三方软件，如有则：a.关闭防火墙及上网助手等第三方软件后再试。如果故障解决，排障结束；b.如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤四：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：a.如果故障解决，排障结束；b.如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤五：在条件具备情况下删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件：a.如果故障解决，排障结束；b.如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤六：建议用户重装系统。二、宽带装维应知应会（3）错误720，现象常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，重新拨号多次，基本可以解决该故障。处理流程如下：

a.将系统重新启动后再重新拨号上网，如果故障解决，故障处理结束；

b.如果故障依旧，则建议客户还原系统或将系统格式化重装。

（4）错误721（远程计算机没有响应），此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据以下步骤进行处理：a.判断ＭＯＤＥＭ信号灯是否同步。b.信号灯不同步，检查分离器是否接反；c.检查电话线是否可用。（5）错误718（等待远程计算机作出有效响应时连接超时），极少数为客户端问题，多为局方服务器故障，常常伴随着大面积客户申告，处理流程如下：

a.了解区内是否有施工、割接工作在进行。如果有，则向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；如果没有，则进入下一步继续处理；b.重启计算机后测试。如果能够上网，故障解决；如果故障依旧，则请进行设备处理。二、宽带装维应知应会（6）错误734(ppp连接控制协议被终止)/错误735（请求的服务器地址被拒绝）a.重新启动电脑。b.客户端软件出错，重装客户端软件，常见于ＸＰ系统。（7）错误769(无法到达指定的目标地址)/错误651(调制解调器报告一个错误)

错误769/错误651现象均为网卡驱动程序（或USBMODEM驱动程序）故障造成，769常见于XP系统，651常见于W7系统，处理流程如下：步骤一：检查网卡状态：

a.如果是网卡被禁用，则启用网卡；

b.如果网卡状态正常，则进入下一步继续处理；步骤二：重新装网卡驱动程序：

a.如果问题解决，排障结束；

b.如果问题依旧，进入下一步继续处理；步骤三：如果重新装网卡驱动程序后还不能恢复正常，则一般情况下是网卡板损坏，建议用户更换。二、宽带装维应知应会7.

ADSL连接成功后应用受影响的处理流程连接应用受影响主要表现在以下几个方面：（1）上网常断线（2）网速慢（3）连接成功但所有网页打不开（4）部分网站无法浏览或网页打不开（5）部分应用不能使用，如QQ聊天、股票证券公司网站、播放器、电影卡、业务应用等。二、宽带装维应知应会（1）ADSL客户上网常断线处理流程步骤一：询问用户是否是在每天的某一段时间断线：a.如是，则是由于外界干扰引起的断线，应查找干扰b.否，转“步骤二”处理；步骤二：询问用户是否是在访问某一个固定网站时断线：a.如是，则是由于对方网站的问题b.否，转“步骤三”处理；步骤三：检查是否有组建内网：a.有，接入单机测试后进入步骤四；b.无，转“步骤四”处理；步骤四：ping本地网站测试；a.若出现丢包太多，则需检查室内连接是否正确？线路状态是否符合要求，b.若正常，则转“步骤五”处理；步骤五：在上网同时打开DOS界面，ping本地网站测试；a.如果ping值正常，则说明可能网站服务器拥塞等情况导致；b.如果ping值不正常，且MODEM的信号灯正常，则请客户杀毒、重装系统或检修电脑。二、宽带装维应知应会（2）网速慢的处理：引起网速慢的原因是相当复杂的，线路问题、用户终端问题、访问网站问题等，都可能引起网速慢。线路原因：如线路串扰，需注意几点：

a.线路上不能并分机，电话只能从分离器PHONE端口引出。

b.线路上的接头一定要接好，特别是用户室内接头。

c.如果从分线盒内出来电话线太长，应将平行线换成双绞线，提高线路抗干扰能力。

环境原因：如线路附近有较强的噪声干扰源或天气情况较恶劣等；

用户端设备原因：主要是指用户端的MODEM及计算机等硬件设备。主要包括：

a.MODEM处于长期加电状态过热等；

b.用户计算机设备配置低或感染病毒等；

由于被访问服务器在线用户多，响应缓慢也会影响上网的速度；同时有可能上网是处在上网高峰期，整个网络拥塞，造成连接缓慢步骤一：查看客户申请的带宽；步骤二：到宽带管家上测速；步骤三：对比测速结果与客户申请的带宽，判断测速数据是否正常，如果不正常则转入下一步骤；步骤四：拔掉所有电话机后，重启动modem后，查看同步速率（宽带管家测试）：a.如果同步速率正常，则说明上网速率慢是由于分机及分离器连接不正确导致的。正确连接分机及分离器，故障排除。b.如果同步速率仍不正常，则为线路问题。按照线路故障进行排除。步骤五：如果确认局端和线路都正常,用户端连接也正常.则可将故障点确定在用户电脑上,通过杀毒或重装系统的办法解决.二、宽带装维应知应会（3）连接成功，所有网页打不开处理流程步骤一：查看区内是否有施工、割接工作在进行：a.如果有，则向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；b.如果没有，查看IE安全级别、DNS设置问题；则转入步骤二；步骤二：将防火墙及第三方软件关闭退出后进行访问网页测试：a.如果测试正常，则说明可能是客户的电脑软件问题导致无法正常打开网页；b.如果仍不能上网，则转入步骤三；步骤三：PINGDNS服务器，判断ping结果是否正常：a.如果PING服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则说明无法打开网页可能是由于IE问题导致，由客户修复IE；b.如果PING服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则说明无法打开网页是由于客户电脑系统问题导致，由客户请电脑公司人员检查系统；二、宽带装维应知应会（4）部分网站无法浏览或网页打不开处理流程只打不开某个网页的可能原因有：第三方软件影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响。有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；有些网站屏蔽某些IP网段，互联互通问题，若客户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。可通过外网登录客户所提供的网站查询是否局方也一样无法登录，若无法登录，有可能对方网站出现故障或IP地址被屏蔽。上述故障大部分属客户端原因造成，这时关闭上网助手或退防火墙即可解决。部分网站无法浏览或网页打不开的处理流程如下：

步骤一、查看无法打开的网页的地址，并在局端进行浏览该网页的测试：a.如果局端测试也无法打开，则说明为该网站故障或该网站的设置导致客户无法正常访问；b.如果局端测试可以打开该网页，则向转入步骤二；步骤二：退出上网助手、防火墙后测试，如果可以打开网页，说明故障原因为客户软件问题。二、宽带装维应知应会（5）部分业务不能使用处理流程步骤一：询问用户其他上网业务是否正常使用。

a.所有上网业务不能处理转到ADSL故障处理流程

b.只是视频点播或聊天有问题，进入步骤二继续处理步骤二：询问用户是播放经常出现缓冲现象还是无法播放

a.经常出现缓存，进入步骤三继续处理

b.所有网站的影片无法播放，检查电脑系统的播放软件及相关插件等是否正确安装；

c.部分网站的影片无法播放，则建议用户询问影片服务提供商。步骤三：到本地网站测试速度，并判断用户网速是否正常：

a.如果网速正常，说明是片源本身的问题，建议用户询问影片提供服务商；

b.如果测试速率低，则进入步骤四继续处理；步骤四：检查分离器及分机连接是否正常

a.分离器及分机连接不正确，则正确连接接分离器及分机；

b.分离器及分机连接正确，进入步骤五继续处理；步骤五：查看用户是否组建局域网

a.有组建局域网，进入步骤六继续处理；

b.没组建局域网，按线路故障处理；步骤六：单机测试（关闭所有其他无关应用）

单机测试正常，则向用户说明上网慢的原因可能为用户内部组网问题。二、宽带装维应知应会8.安装重庆宽带管家安装重庆宽带管家安装压缩包电信自己的软件，查障碍的好帮手二、宽带装维应知应会二、宽带装维应知应会点击完成点击我同意二、宽带装维应知应会点击测试二、宽带装维应知应会点击宽带测试点击下载测试二、宽带装维应知应会告知用户网速完成安装测试二、宽带装维应知应会9.常用MOC命令Ping命令在对话框中直接输入或在DOS对话框下输入：“ping7–t”，点击“确定”。二、宽带装维应知应会该图表示的结果表示的原因可能是网络不通，对方不允许PING等情况该图表示的结果表示的原因可能是网卡没有获取IP地址，拨号不成功，网卡禁用或未连接等；二、宽带装维应知应会tracert命令：通过tracert命令，可以找出数据包到达目标地址所经过的中继节点的地址、时延可得知路由在哪一段中断。在“开始”→“运行”中或DOS提示符下输入tracert+目标IP地址nslookup命令：Nslookup是一个监测网络中DNS服务器是否能正确实现域名解析的命令行工具。单击“开始”→“运行”→“输入CMD进入DOS命令行”→命令提示符”，在C:\>的后面键入Nslookup，“回车”之后即可看到如下结果：说明DNS解析地址正常。

二、宽带装维应知应会ipconfig命令：可以让你了解你的计算机是否成功的租用到一个IP地址，如果租用到则可以了解计算机当前的IP地址、子网掩码和缺省网关，也用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确，是进行测试和故障分析的必要项目单击“开始”→“运行”→“输入CMD进入DOS命令行”→命令提示符”，在C:\>的后面键入“ipconfig/all”

，“回车”之后即可看到如下结果：

目录通信基础知识一宽带装维应知应会二iTV装维应知应会三FTTH装维应知应会四三、iTV装维应知应会1.iTV业务组成简介内容/服务源IPTV系统机顶盒+电视三、iTV装维应知应会2.华为iTV机顶盒安装和设置STB与TV连接：黄色端口-复合视频白色端口-音频左声道红色端口-音频右声道STB与Internet连接：将直通网线的一端连接机顶盒的RJ45端口，另一端连接附近的10/100MBase-T标准以太网端口或者ADSLModem的以太网端口。三、iTV装维应知应会移动遥控器方向键，将焦点放置在字母“i”和字母“@itv”之间，输入i520******@itv格式的账号如果由于操作失误，导致首次开机已过，没有看到这个界面；或者以后希望再次从这个界面进入，请执行“恢复默认设置”三、iTV装维应知应会机顶盒在正常工作状态下，只要按下遥控器上的【设置】键，即可进入设置登录页面。如下图所示输入登录密码（默认为：6321），再按确认按钮便可进入系统设置主菜单三、iTV装维应知应会当在某一页面完成对机顶盒的设置后，需要将这些设置进行保存。然后返回到此页面，按重启按钮后，（稍候2、3秒）机顶盒会保存修改后的设置并自动重启。机顶盒有2种网络接入方式:a.有线连接（默认）b.无线连接可以根据实际情况选择其一。三、iTV装维应知应会其中，有线连接包含以下三种接入方式：通过PPPOE拨号接入（默认）通过DHCP自动获得IP地址通过LAN方式采用固定IP地址三、iTV装维应知应会另外，iTV机顶盒可以设置为无线连接方式，根据搜索到的无线进行连接（示例）单击“搜索”按钮，搜索完成后，在“选择网络”的下拉列表中选择相应的无线名称，如需密码的话，会显示对应的认证方式和加密方式，并且在密钥值的输入框中输入相应的密码。单击“下一步”是三种接入方式，与有线连接的配置相同，最后重启生效。三、iTV装维应知应会正常情况下，华为机顶盒在开机画面时，画面下方的进度条会按如下顺序显示：当进度条到了7%时，画面上方会显示“网络连接”。当进度条到了52%时，画面上方会显示“正在拨号”。当进度条到了65%时，画面上方会显示“网络连接成功”之后显示“正在检查更新”。当进度条到了83%时，画面下方会显示“接入平台”等相关信息。三、iTV装维应知应会3.其它常见iTV机顶盒长虹长虹中兴三、iTV装维应知应会4.机顶盒无线连接的配置操作无线接入的基本操作机顶盒上必须要插入无线接收卡,在网络设置上选择无线连接必须搜索到无线信号（Chinanet-itv）无线网关应尽量靠近机顶盒，之间最好无障碍物三、iTV装维应知应会通过ITMS平台下发无线ITV配置ITV业务PVC（包括有线和无线）下发完毕，智能终端将成功创建PVC8/83并绑定LAN2口和SSID2。三、iTV装维应知应会E8-B智能终端ITV业务配置智能终端同步成功后，可以看到线路信息三、iTV装维应知应会E8-B智能终端ITV业务配置选择“网络”-“宽带设置”,可以看到终端配置里面只有PVC8/46（管理）和PVC0/35（上网业务）。三、iTV装维应知应会E8-B智能终端ITV业务配置建PVC8/83，连接名称选“新增连接”，绑定选项选择“LAN2、取消DHCP”，模式选择“桥接”，VPI选择“8”，VCI选择“83”。（如果是ITMS平台下发配置，能看到打开了ChinaNet-iTV选项）。三、iTV装维应知应会E8-B智能终端ITV业务配置宽带模式选择“other”，其他选择默认设置，确定后保存，配置完毕，终端重启后即可使用。三、iTV装维应知应会智能终端指示灯情况通过智能终端面板指示灯可以查看终端状态三、iTV装维应知应会5.iTV常见故障预处理（1）用户报1403宽带用户名不存在。分公司在亿讯页面上或打10000号验证账号不存在或密码错误。故障原因:a.如果直接提示账号不存在。可亿讯平台可能没有该账号数据，则原因有：新装的用户工单还未过亿讯平台或该账号已欠费；b.如果提示直接提示账号密码不正确，可为用户输入的密码不正确。

故障处理：a.直接提示账号不存在时，查询工单详细流程，判断工单是否已过亿讯平台。如果工单未过亿讯平台，则该工单还在流程中，则与相关部门联系处理。

b.如果为非新装用户，通过相关系统查询用户宽带帐号状态（亿迅系统、CRM）：正常、欠费停机、停机等非正常状态。如果欠费停机经和BSN系统核对确为用记欠费，则与用户说明欠费情况。

宽带用户名不存在或密码错误类三、iTV装维应知应会（2）机顶盒报0222错误

故障原因:该账号不存在或者状态异常或者人为在机顶盒里设置错误故障处理：a.拨打53222000查询该账号是否在ITV平台存在，并且该账号状态是否正常。如果账号存在并状态正常，转步骤2；如果账号存在但状态不存在，转步骤3；如果账号不存在，转步骤4；如果为新装用户，转步骤5。b.反馈给跟公司该账号正确，请确认机顶盒里设置是否正确。是否以i520*******@itv的形式正确输入。c.通过CRM系统查询该账号的状态，是否已欠费停机。d.通过CRM系统查询该账号是否已拆机e.通过PF系统查询该工单详细流程。是否未过IPTV平台，是否已拆机（3）机顶盒报用户名不存在或密码错误或0400

故障原因:该账号密码错误故障处理：步骤1：重新输入机顶盒里第二次输入的密

a.若恢复，则为密码输入的时候输入错误。b.若仍报错，转步骤2.

步骤2：在PF或者53222000上查询用户的安装密码后，重新在机顶盒第二次输入密码的地方进行输入。

a.若恢复，则为安装人员搞错用户密码b.若不能恢复，请转派操作维护中心处理三、iTV装维应知应会拨号超时类（1403）（1）用户报1403宽带用户名不存在，分公司在亿讯页面上或打10000已验证该账号密码正确的前提下。

故障原因:由于网络原因到亿讯平台认证失败。故障处理：a.查询用户在亿迅系统中的产品类型是否正常（按公司相关部门要求，对应ADSL、LAN、IPTV有不同的VLAN规划，如果用户所使用的产口类型所在网络使用的VLAN不是按公司相关要求设定，用户将不能上网）。如果查询正正常，转步骤2.如果不正确，联系二级网管进行处理。

b.检查MODEM里是否有PVC8/83的配置。如果配置正常，转步骤3；配置不正常，则重新设置PVC8/83。

c.根据亿讯的日志查询功能和话单清单排查认证失败的其他问题。如载波丢失，则判断为用户线路质量问题。如无法处理，请联系操作维护中心根据后台日志排查。

d.如果亿讯的后台日志无该账号的认证记录，则可能为机顶盒原因导致认证消息没有发出。请更换机顶盒解决。（2）用户报1404网络连接超时（华为机顶盒报0030）

故障原因:二层链路未通故障处理：

步骤1：建议用户先重启MODEM和机顶盒（应先打开MODEM再打开机顶盒），查询是否故障依然存在。

a.如果故障消失，则可能是MODEM或机顶盒长时间使用故障导致

b.如果故障依然存在则转入步骤二处理步骤2：询问用户询问用户打电话是否正常

a.如果打电话正常，则转步骤三；

b.如果打电话不正常，则为线路问题，向相关部门派单处理。

三、iTV装维应知应会步骤3：检查MODEM的信号灯是否正常（包括POWERLAN，DSL，iTV等指示灯）：

a.如果MODEM包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为MODEM故障建议更换MODEM；b.如果MODEM同步灯（DSL灯）闪烁，则进入步骤四继续处理；

c.如果MODEM的同步灯正常但iTV灯不正常，则进入步骤六继续处理；

d.如果MODEM状态灯都正常，则进入步骤七。步骤4：检查分离器接法是否正确；建议用户拔掉所有没接分离器的分机或用总线接MODEM测试。

a.如果MODEM同步灯正常且可以正常收看，则指导用户正确连接分离器等；

b.如果MODEM同步灯仍不正常，则转步骤五继续处理；

c.如果MODEM同步灯正常但不可以正常收看iTV，则进入步骤七继续处理。

步骤5：利用分公司ADSL网管系统，查询DSLAM板卡及端口数据是否正常并做端口的激活操作

a.如果激活后可以同步且能正常上收看iTV，故障原因为“端口故障”；b.如果重新激活端口后仍不能同步，向分公司相关部门派单处理。

步骤6：

a.指导用户检查MODEM与iTV机顶盒的连接是否正确，如不正确指导用户更正；

b.如果iTV灯仍不正常，向相关部门派单处理，故障原因为“终端故障”,建议更换终端；

c.如果iTV灯正常但仍不能收看iTV，则转步骤七继续处理。

步骤7：建议使用电脑和iTV口进行连接，并使用iTV账号和密码进行PPPOE连接，如果不能上网并出现错误提示则按ADSL、LAN相关故障代码进行处理。也可联系操作维护中心根据认证日志进行排查。

三、iTV装维应知应会（3）用户报1901故障原因:多为网线问题故障处理：

步骤1：检查机顶盒和MODEM网络连接是否正确，网线是否可用如果重新连接网络或更换网线故障消失，则故障原因为“终端网络连接不正确”如果故障依然存在，则进入下一步处理。如果故障消失，则可能是MODEM或机顶盒长时间使用故障导致步骤2：重起MODEM和机顶盒（先起MODEM再起机顶盒）如果故障消失，则故障原因为“终端故障”；如果故障依然存在，则进入下一步处理

步骤3：建议更换MODEM或机顶盒三、iTV装维应知应会平台响应超时类（1）用户端报1302故障原因:机顶盒请求EPG服务器响应超时故障处理：a.如果新装用户，检查机顶盒里鉴权服务器地址配置是否正确。如果正确，转步骤2；

b.如果为老用户，在BRAS检查用户拨上的地址是否为172的地址，在BRAS上PING用户段IP是否掉包。如果掉包严重或延迟很大，则为线路质量问题，用户段请求到服务器端延时。如果正常，联系操作维护中心进行排查。

c.如果片区大面积用户报1302，请联系操作维护中心处理。

（2）点播报‘系统正忙，请稍后再试’故障原因:流媒体服务器响应超时故障处理：此类故障需准确收集故障信息并联系操作维护中心处理：

a.收集报障用户的账号，机顶盒里的业务账号；

b.准确收看报障用户的具体哪一个节目，节目名称。

目录通信基础知识一宽带装维应知应会二iTV装维应知应会三FTTH装维应知应会四四、FTTH装维应知应会1.常用工具、材料简介四、FTTH装维应知应会四、FTTH装维应知应会2.光纤熔接机简介操作部件说明面板及防风盖部件名称如下1：防风盖磁铁2:防风盖3:电极棒盖板4:夹具底座5:电极棒6:键盘7:照明灯8:光纤压脚9:加热指示灯10:电极座11:V型槽12:调芯手轮四、FTTH装维应知应会3.光纤熔接步骤（1）制备皮线光纤①将皮线光纤插入皮线剥除钳，到标尺30mm位置，右手将皮线剥皮钳握压到底，两手向左右拉剥，剥除皮线保护层30mm，四、FTTH装维应知应会⑤将放有皮线光纤的夹具放入105H切割刀中进行光纤切割，⑥切割完毕。剥线示意图：③用无水酒精棉球清洁裸纤，④将清洁好的皮线光纤放入皮线夹具中（2）熔接头a.需要剥切的熔接头①先用CFS-2光纤剥皮钳的小口剥除光纤保护层，留长度1mm(日海)(日新)(德乐)四、FTTH装维应知应会②用无水酒精棉球清洁裸纤

③将清洁好光纤的熔接头放入连接头夹具中四、FTTH装维应知应会④将放有熔接头的夹具，放入105H切割刀中进行光纤切割，⑤切割完毕。剥线示意图：B．已切好的熔接头a.(三友)(藤仓)四、FTTH装维应知应会①用CFS-2光纤剥皮钳的大口剥除尾纤外套，留长度30mm，②用专用剪刀剪去凯布拉线③用CFS-2光纤剥皮钳的小口剥除光纤涂覆层，留长度5mm，（3）尾纤四、FTTH装维应知应会④用无水酒精棉球清洁裸纤，⑤将清洁好的光纤放入尾纤夹具中，⑥将放有尾纤光纤的夹具放入105H切割刀中进行光纤切割，⑦切割完毕。剥线示意图：四、FTTH装维应知应会4.裸光纤②用无水酒精棉球清洁裸纤，③将清洁好光纤放入裸纤夹具中，（4）裸光纤①用CFS-2光纤剥皮钳的小口剥除光纤保护层，留长度30mm四、FTTH装维应知应会⑤切割完毕。剥线示意图：④将放有裸纤夹具，放入105H切割刀中进行光纤切割，四、FTTH装维应知应会（5）安放光纤光纤切割完成后按以下步骤继续操作·打开防风盖，抬起光纤压脚·将夹具(含光纤)放入夹具底座(确保光纤落入V型槽)·轻轻放下光纤压脚，关闭防风盖·按熔接键熔接四、FTTH装维应知应会（6）对芯调整·如果光纤偏芯超过设定的门限，熔接机会停止熔接，等待手动调整·观察显示屏，手动调整手轮使光纤对芯，调整时，屏下方偏差数字会逐渐减少，当调整到设定的阈值之内时，熔接机蜂鸣器发出“嘀嘀…”的提示音，表示对芯成功调整前光纤偏心调整后光纤四、FTTH装维应知应会4.光功率测量1.显示屏2.上下行信号快速判断指示灯3.电源开关按键4.绝对值/相对值切换键5.数据存储按键6.快速/标准测量模式切换7.背景光开关键8.阈值菜单选择按键9.参考值设定/确定按键10.向上/向下，特定菜单下有用11.ONT上行信号接口(1310nm)SC/PC12.OLT下行信号接口（1490nm/1550nm）SC/PC123456798101112四、FTTH装维应知应会

DT-623PON功率计可同时测量PON网络中的上行1310nm，下行数据信号1490nm和下行视频信号1550nm的输出功率。开机后，屏幕上就同时显示3个信道的实测功率值，如果显示“LO”表示输入光信号强度过低，显示“HI”表示输入信号过强。四、FTTH装维应知应会5.安装详细步骤工单阅读领取并检查ONT设备用户室内光缆布放(改造)安装前室内光纤质量达标检查安装ONT配置ONT设备LOID号检查ONT工作状态业务开通测试业务确认与交付业务类型用户地址四、FTTH装维应知应会工单阅读领取并检查ONT设备用户室内光缆布放(改造)安装前室内光纤质量达标检查安装ONT配置ONT设备LOID号检查ONT工作状态业务开通测试业务确认与交付指定地点领取ONT后需要对ONT设备清单和状态进行检查，按清单检查配件（包括ONT及其附带电源）是否齐全。目前基于业务兼容性的考虑，通常ONT与所上联的OLT为同一厂家的产品；重庆电信的ONT如下：中兴：ZXA10F460F660华为：HG8245上海贝尔工单阅读领取并检查ONT设备用户室内光缆布放(改造)安装前室内光纤质量达标检查安装ONT配置ONT设备LOID号检查ONT工作状态业务开通测试业务确认与交付四、FTTH装维应知应会对于FTTH改造的小区，在征得用户同意后，需在用户室内进行光纤布放的操作，这些操作主要涉及到开孔、穿缆、布线、热熔、盘纤等操作。对于FTTH新建的小区，主要涉及冷接(光纤冷接子和快速接续连接器制作)热熔、盘纤等操作。由于光纤的物理特性，为保证业务的顺利开通，需严格执行相关的操作规范。用户室内光缆布放开孔穿缆布线热熔盘纤工单阅读领取并检查ONT设备用户室内光缆布放(改造)安装前室内光纤质量达标检查安装ONT配置ONT设备LOID号检查ONT工作状态业务开通测试业务确认与交付四、FTTH装维应知应会根据光缆布放路由，确定其穿孔位置。一般宜选用已有的弱电孔洞穿放光缆，对于没有现成孔洞的地方应尽量选择在隐蔽且无障碍物的位置开启墙孔。为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔。墙体开孔后，为了确保钻孔处的美观，内墙面应在孔洞内套入过墙套管或在孔洞口处安装墙面装饰盖板。用户室内光缆布放开孔穿缆布线热熔盘纤工单阅读领取并检查ONT设备用户室内光缆布放(改造)安装前室内光纤质量达标检查安装ONT配置ONT设备LOID号检查ONT工作状态业务开通测试业务确认与交付四、FTTH装维应知应会用户室内光缆布放开孔穿缆布线热熔盘纤四、FTTH装维应知应会工单阅读领取并检查ONT设备用户室内光缆布放(改造)安装前室内光纤质量达标检查安装ONT配置ONT设备LOID号检查ONT工作状态业务开通测试业务确认与交付用户室内光缆布放开孔穿缆布线热熔盘纤用户室内光纤布放-线槽布缆选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。选用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面，使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上，并粘帖固定在墙面上。选用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般1米直线槽需用3个螺钉进行固定。工单阅读领取并检查ONT设备用户室内光缆布放(改造)安装前室内光纤质量达标检查安装ONT配置ONT设备LOID号检查ONT工作状态业务开通测试业务确认与交付四、FTTH装维应知应会采用线槽方式直线路由敷设蝶形引入光缆时使用线槽在平面转弯处使用线槽在外侧直角转弯处使用线槽在内侧直角转弯处使用直线槽弯角阳角阴角四、FTTH装维应知应会线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用在线槽末端处使用，起保护光缆的作用线槽软管收尾线槽线槽方式敷设蝶形引入光缆时，在光缆穿越墙洞处使用封洞线槽用于线槽内蝶形引入光缆的固定光缆固定槽布线实景四、FTTH装维应知应会封洞线槽弯角直线槽四、FTTH装维应知应会双面胶粘帖方式装置规格螺钉固定方式装置规格四、FTTH装维应知应会卡钉扣在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆的塑料夹扣。螺钉扣在室外采用螺丝钉固方式敷设自承式蝶形引入光缆的塑料夹扣。四、FTTH装维应知应会蝶形引入光缆钉固规格自承式蝶形引入光缆钉固规格钉固布缆规范四、FTTH装维应知应会工单阅读领取并检查ONT设备用户室内光缆布放(改造)安装前室内光纤质量达标检查安装ONT配置ONT设备LOID号检查ONT工作状态业务开通测试业务确认与交付用户室内光缆布放开孔穿缆布线热熔盘纤室内光纤布放的盘纤操作，主要是指在信息箱内和86盒内的盘纤。根据多余皮缆的长短可选择经过86信息盒内的外圈（如下左图）或内圈（如下右图）再卡入适配器卡槽内。注意事项：在盘绕过程中，皮线光缆不得扭转。外圈内圈四、FTTH装维应知应会路由选取垂直管道位置首选靠近用户家门的楼道平台，次选休息平台。为方便后续装维操作，只有在采用精确覆盖模式，且楼道内无空间或安装比较复杂时或难以协调，垂直管道才允许在室外敷设(不推荐）。管道应选择垂直路由，尽量避免横向错位调整。楼道垂直管道敷设√四、FTTH装维应知应会跨越横向管道的方法：单孔PVC管的塑性变形法楼道垂直管道敷设安装垂直管道不能影响原有管线××弯管操作要规范，不得出现扁管现象，影响后期穿线√四、FTTH装维应知应会多孔管应在上方伸出楼板5~10cm左右楼上管子没有伸出、太短√×√×跨越水平横向管道实例：软式保护管跨越法楼道垂直管道敷设四、FTTH装维应知应会垂直管道与光分纤盒连接垂直管道与光分纤盒连接测量定位。垂直管道与分纤盒之间存在水平连接段时，采用60X40PVC塑料线槽或32的直管连接，转弯处采用过路盒连接。根据测量情况将PVC线槽用钢锯裁断成合适长度，断口应锉平，铣光。与光分纤盒衔接处应开好出线口，开口应圆润光滑；线槽尽头应安装好封头。将PVC线槽安装定位，塑料线槽与垂直管道、过路盒、分纤盒之间应安装严实、密缝，安装应牢固。测量裁断固定完成楼道垂直管道敷设四、FTTH装维应知应会水平管道敷设：PVC管楼道水平管道敷设PVC管能二次穿线，但不方便装维人员携带，较难跨越垂直管道；适合于对美观要求较高的场合。宜选用Φ20PVC管，可穿1～5根预制蝶形光缆的尾纤，满足1梯4户布线要求。遇有弯角时，应采用冷弯法进行弯曲，尽量避免采用成型弯头，以