做好农村信用社窗口服务工作的几点体会

第25页共25页做好农村信誉社窗口效劳工作的几点体会做好农村信誉社窗口效劳工作的几点体会。做好农村信誉社窗口效劳工作的几点体会随着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、获得盈利的主要途径。那么，农村信誉社从业人员怎样以良好的效劳质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信誉社的实际情况谈几点粗浅的看法。员工形象是信誉社的第一“门面”。柜台是信誉社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信誉社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“效劳点”，许多的“效劳点”形成了“效劳面”，会反映出农村信誉社良好的管理程度和全新的精神相貌。一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美妙的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随意”。当前。农村信誉社正处在改革开展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理形式的影响相对偏低，员工的效劳行为标准有待于进步，农村信誉社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强迫度建立，制定一套适宜农村形势，老百姓乐于承受的效劳标准守那么。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件效劳设施，改善了效劳环境，但与之不相适应的员工的软件效劳还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强迫员工承受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，标准员工接待客户的行为，人们通常把营业厅效劳作为金融效劳的窗口，将从营业效劳人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信誉社要将单一“接柜”形式变为全方位营销效劳。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：一是效劳纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别效劳差异。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆拾掇、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能效劳好每一位客户。二是效劳态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的间隔。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构创办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，防止使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不理解想工作人员咨询时，尤其是一些刚创办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信誉社是可信赖金融机构。四是效劳准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信誉社的信赖感，更重要地是可以反映农村信誉社员工队伍的整体素质，增强信誉社的社会知名度和社会地位。当前，金融领域的竞争日益剧烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信誉社的生存与开展空间面临着新的挑战。因此，农村信誉社要创立一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做效劳的先锋与表率做好农村信誉社窗口办事工作的几点领会跟着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质办事已成为农村信誉社博得社会信誉的重要前提、争夺客户的重要方法、对外竞争的重要手段、获得盈利的重要途径。那么，农村信誉社大年夜业人员如何以优胜的办事质量、优胜的形象博得客户呢？笔者结合农村信誉社的实际情况谈几点粗浅的看法。二是办事立场。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动呼唤，把“您好、迎接惠临、请、感谢、再会、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的间隔。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑容相迎地说上一句“迎接惠临”或“感谢惠临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分情面味。做好农村信誉社窗口办事工作的几点领会员工形象是信誉社的第一“门面”。柜台是信誉社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉信誉社的开端，整洁同一的服装和举止大年夜方热忱的问候语，会给顾客留下一优胜的第一印象。每一个员工就是一个“办事点”，很多的“办事点”形成了“办事面”，会反竽暌钩出农村信誉社优胜的治理程度和全新的精力面孔。一位资深的银内行说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外不雅、又讲究内涵，银行不克不及图有好梦的外不雅，还要有员工的举止、礼节，即使小处，也弗成随意”。当前。农村信誉社正处在改革成长时代，员工的文化本质、营业本质受传统治理形式的影响相对偏低，员工的办事行动标准有待于进步，农村信誉社的营业开拓邮攀礼节的培训是当务之急。起首，加强迫度扶植，制订一套适宜农村形势，老庶平易近乐于接收的办事标准守那么。当前，农村金融机构为了加强同业的竞争力，不吝重金整合网点机构，同一了行业标识，增长了硬件办事举措措施，改良了办工作况，但与之不相适应的员工的软件办事还与之不相适应。笔者认为Ｚ婵员工的培训教导应有待加强，施行脱岗培训与自行进修相结合，采取请进来走出去，强迫员工接收教导。让员工感触感染到培训是最大年夜的福利，是毕生享受不尽的利钱。其次，标准员工接待客户的行动，人们平日把营业厅办事作为金融办事的窗口，将大年夜营业办事人员作为金融营业的代表，力争让每位客户知足。农村信誉社要将单一“接柜”形式变为全方位营销办事。笔者认为，营业人员应留意以下几个方面：一是办事规律。每位营业人员都应佩带胸章，施行星级治理，以差异办事差异。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后促整顿、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业时代，____守岗亭，营业人员在工作中不克不及光专一工作，而应时刻留意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此掉彼。营业人员不克不及带情感上班，假设保持优胜的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能大年夜辩论中博得客户”，当你对客户说第一声“感谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次""""""“感谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们天天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢胁蚶峭第100次“感谢”要同样发自心坎，才能办事好每一位客户。四是办事准确。员工在解决营业时，娴熟、准确、高效的营业技能，不仅能加强顾客对信誉社的信赖感，更重要地是可以或许反竽暌钩农村信誉社员工____的┞符体本质，加强信誉社的社会有名度和社会地位。三是营业介绍。营业人员要根据不合客户的需求，主动、热忱、耐烦地介绍本机构创办的金融营业品种，在向顾客介绍营业时说话简单清跋扈，防止应用专业名词，令客户不易懂得，讲解时语气要肯定、准确、凸起营业的性质和特点。当顾客对金融营业不懂得想工作人员咨询时，尤其是一些刚创办办的新营业，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐烦、过细的讲解，让他们亲切地感触感染到你就是他们的贴心人，信誉社是可托赖金融机构。当前，金融范畴的竞争日益剧烈，国有贸易银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信誉社的生计与成长空间面对着新的挑衅。是以，农村信誉社要创立一流的金融机构，必须毫不动摇地保持以工本钱，培养一支高本质的员工____，争做办事的前锋与典范农村信誉社效劳心得农村信誉社效劳心得当今银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作为效劳行业，效劳是我们农村信誉社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面：一是提升效劳意识。树立"效劳是竞争之本"认识，把被动效劳转变为主动效劳，全面建立大效劳、整体效劳、协作效劳格局。在语言表述、答复以下问题等方面做到标准化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。二是优化效劳态度。做到"来有问声、问有答声、走有送声"的"三声"效劳，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把"您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好"等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信誉社之间的间隔。同时做到"三心"效劳；用心、细心、责任心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是进步我们的工作质量，只有用心才能表达出我们全心全意的效劳精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完好性和正确不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造将来。农村信誉社优秀效劳心得当今银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作为效劳行业，效劳是我们农村信誉社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面：一是提升效劳意识。树立"效劳是竞争之本"认识，把被动效劳转变为主动效劳，全面建立大效劳、整体效劳、协作效劳格局。在语言表述、答复以下问题等方面做到标准化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。二是优化效劳态度。做到"来有问声、问有答声、走有送送声"的"三声"效劳，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把"您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好"等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信誉社之间的间隔。同时做到"三心"效劳；用心、细心、责任心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是进步我们的工作质量，只有用心才能表达出我们全心全意的效劳精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完好性和正确不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造将来。信誉社标准柜员窗口效劳体会信誉社标准柜员窗口效劳体会近日，我市某信誉社分社营业网点在短短十来天被客户投诉，经办事处反响意见，联社立即组成检查小组前往检查，通过监控调取监控录像和实地客户回访，并针对调查情况对几起投诉情况进展通报，并对相关责任人进展相应的处分，作为此次检查小组的成员，不少一线柜员纷纷来电询问相关详细情况，对处分的轻重也所谓众说纷云。面对当前客户金融需求日益多元化、同业竞争日趋白热化、金融效劳方式日渐多样化的金融市场，农村信誉社营业窗口如何与时俱进提升效劳质量是需要认真研究和讨论的现实问题。一、农村信誉社窗口效劳的重要性和意义农村信誉社的营业网点是直接效劳客户的窗口，是农村信誉社的“形象代言人”，其效劳质量的好坏不仅决定着该网点的业务开展质量与速度，而且关系到农村信誉社对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。先看一那么事例：奥运期间，北京某银行支行的的一个效劳窗口发生柜员粗暴对待前来汇款的____客户，首先被____《大公报》曝光，后来被中国新闻网等媒体转载。该事件对整个银行业奥运金融效劳造成了及其不良的影响，严重影响了银行业的声誉和形象，当事柜员受到开除处理，支行负责人受到撤职处分。这一事件是近年来从一个侧面暴露银行业金融机构窗口效劳问题的典型案例。这一事件足以说明银行窗口效劳的重要性，同时也足以说明农村信誉社窗口效劳的重要性。农村信誉社是效劳行业，效劳是农村信誉社的生命。随着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、获得盈利的主要途径。二、当前农村信誉社窗口效劳的存在的缺乏近年来，我市农村信誉社着力推行文明标准效劳，制订了一系列效劳制度、考核方法和约束措施，有效的提升了窗口效劳质量。标准优化了辖内各信誉社网点布局，对营业网点进展房屋修缮和柜台的改造，加大科技设施投入，对电子网络进展晋级，逐步对营业网点进展“亮化”，发行珠江平安卡，安装atm自助柜员机、pos刷卡消费机、自助补折机，开通全市统一的96138客服____，短信银行等等，促进了农村信誉社业务开展和社会形象的提升。然而，随着社会经济的快速开展、信息技术的广泛应用，金融需求日益多元化，效劳创新层出不穷，相形之下，农村信誉社窗口效劳存在的缺乏显而易见。〔一〕对窗口效劳、培育客户忠诚度的重要性认识缺乏。以客户为中心的经营理念没有完全得到贯彻。农村信誉社成立以来，由于其根本性质是经营货币的特殊企业，致使不少员工都养成了“金身”，社会的“求荣拜富”现象也滋生了员工高高在上的心理，作为久兴隆地区的农村信誉社，尽管各大煤体一直在讨论农村信誉社如何面对今后市场竞争，一直处在“温室”里的一线员工，仍没转变姿态。〔二〕近年来，农村信誉社加大了对中间业务的拓展力度，随着业务量的急剧放大，农村信誉社原有的效劳程度难以胜任新的业务开展需要，凸显了业务规模与效劳质量之间的矛盾。农村信誉社发行珠江平安卡以来，卡业务的开展，atm机的正确维护和使用及各种现代化科技设施使用，尽管联社组织过相关人员的培训，培训过后相关人员并没能及时将知识传授到每位员工，致使不少员工对一些新业务仍处于“无知”状态。〔三〕各类鼓励和保障效劳质量的机制还不健全。现有的鼓励考核机制涉及效劳质量内容和执行比较单一，主要是针对是否受到投诉；工作量与收入之间的挂钩比较单一，缺少客户满意度评价机制。对所提供金融效劳质量没有评价标准和反响沟通机制。〔四〕效劳窗口的员工素质与金融效劳开展的要求还有差距。缺乏应对突发事件的才能，在根据市场需求及时改善网点效劳质量方面缺少灵敏性和创新才能。三、提升农村信誉社窗口效劳质量的几点建议〔一〕进步思想认识，树立效劳是一种文化、是一种品牌、效劳就是效益、效劳无小事的理念。效劳不仅代表一种制度、一个程序、一次行为，它更代表着一个单位的员工精神风貌和企业精神，形成了企业文化的内核。效劳的表象是农村信誉社员工与客户的互动互为，深层表达的是农村信誉社的管理程度，效劳程度的进步必须依赖于严格、标准、科学的管理。效劳表达着农村信誉社的管理程度，孕育着农村信誉社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展如今公众面前的是一种品牌。要树立效劳就是效益的理念。农村信誉社的经营效益取决于客户资，最终来于客户，因此要适应客户的需求，实在解决客户的现实问题，真正做到想客户之所想，急客户之所急，通过效劳客户进步农村信誉社效益无论是对大客户效劳，还是对一般客户效劳都要一样认真对待，时刻都要以客户的满意作为农村信誉社效劳工作的方向和标准，实现效劳观念上的根本转变。〔二〕从行为上标准。抓好重点环节。提升窗口效劳，员工柜面言行至关重要。一是效劳语言必须做到文雅礼貌、语句明晰柔和、表达明晰准确。标准使用效劳用语，制止使用效劳禁语。二是效劳态度方面。迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，信誉社标准柜员窗口效劳体会第2页应主动站立，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要不拒、不躁，认真受理。三是受理业务方面。积极主动、热情周到。解答客户询问，要耐心细致、准确详尽；遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户。办理业务认真快捷。严格按照操作规定，认真细致办理业务。〔三〕从机制上下功夫。一是要建立责任机制。规定各网点负责人是优质效劳工作第一责任人。凡出现效劳投诉、业务过失，无论涉及到谁，都要追究详细责任人的责任，也要追究负责人的领导责任，以责任机制保证优质效劳工作落到实处。二是要完善考核机制。将效劳语言、效劳态度、受理业务情况纳入考核内容。进展细化、量化，货真价实地进展考核，防止形式。只有实在进步效劳质量考核的覆盖面，才能更有效地促进窗口效劳质量的提升。进一步完善奖罚制度，以考核约束增强优质效劳工作的主动性和自觉性。三是要强化监视机制。联社组织优质效劳检查组进展明查，也可通过聘请社会力量进展暗访。四是完善培训机制。联社尽可能抓好全员专业知识培训。通过分期分批组织一线员工进展专业知识学习，加快员工知识更新，加深对业务操作技能掌握。要抓好员工效劳知识培训。通过组织全体员工认真学习农村信誉社的效劳礼仪、行为准那么、处分方法、效劳标准以及相关的业务操作规程、制度方法、法律法规等知识，力争全面掌握，深化领会，落实到位。〔四〕从设施上完善。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发，有方案地布设网点机具设备，解决网点超负荷运行问题；要加快装备自助农村信誉社设备，减轻柜面业务压力。〔五〕进一步加大网点硬件建立投入，做到环境亮、标识亮。环境亮。继续集中财力，每年装修改造一定数量的营业网点，把农村信誉社办成公园式、超市式，有休闲感，有新颖感的营业场所，给顾客宾至如归的感觉，表达农村信誉社效劳的一种文化品位。把营业场所内部设施配齐配全。标识亮。营业场所外标牌标准、统一。效劳窗口标识明确。柜台玻璃上要标明各窗口营业标识，柜面要设置提示牌。让客户看起来有时尚感，听起来有现代感，品味起来有科技感。农村信誉社效劳心得体会一年前怀着对将来生活的美妙向往怀着对农村信誉社工作的无限憧憬我成为了一名农村信誉社的普通员工从那天起在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力进步自己的专业技能和效劳程度以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为农村信誉社的开展奉献自己的力量从中我领略到了效劳的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受到了集体的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自己定下了工作目的严格要求自己不断努力进步自己的专业技能不断扩大拓展自己的业务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供效劳成为一名根本功扎实、业务知识全面、效劳标准沉着的多面手。几年来的理论也使我真正理解了效劳的真缔理解了效劳的内涵深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能纯熟掌握效劳的技能规程进步自身分析^p和处理问题的才能不断进步效劳质量和效劳程度从而实现“准确、高效、快捷”的效劳理念增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质效劳的引言。微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神相貌代表着银行的管理程度和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑才能和客户进展最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事我没有先天有利的条件但我相信“相由心生”只有发自内心的微笑才最具魅力才能把一颗真诚的心传递给客户用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的珍贵资有了客户才有我们的存在效劳是银行的经营之本、是银行的效益之、是银行的灵魂、是银行的生命所以无论工作压力多大还是工作多累还是家有烦心事繁忙到深夜都不能摆出一副不开心的脸色因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人将会引起客户的猜疑和不满无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后他告诉我们他到全国很多银行办理过业务相比之下农村信誉社的员工给他留下的印象最好我真诚自然的微笑让他备感亲切在农村信誉社有家的感觉虽然他们单位如今搬到离其他银行较近的地方可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中随时随地都面对着客户审视的目光就好象是每天都要面对“考官”我做到了多少也就意味着“考官”能给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样的态度对待我客户对我的态度实际就是我自身言行的一面镜子不能去挑剔镜子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪里需要改良。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器保持良好的心态养成微笑的习惯而且不仅仅是我自己微笑更要让我们的客户微笑这样就能让即使是初次到农村信誉社办理业务的客户也感到亲切在给别人带来快乐的同时我自己也能从中得到快乐。二、技能是提升效劳程度的根底。古语云“工欲善其事必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的效劳就干不好本职工作。在进入农村信誉社之前我并不是金融从业人员没有从事过经济类工作银行工作对我来说是一片崭新的天空所以我非常注重加强业务技能程度的学习和进步深知技能是进步效劳程度的根底只有掌握纯熟的业务技能才能在工作中得心应手更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳才能进步工作效率赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练并坚持“缺什么补什么”的原那么我以前打字速度不够快、准确率不够高就坚持每天利用练非常钟二非常钟练打报纸、打书本坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径只有做准每一个微细的标准动作进展无数次的机械重复训练做到心、口、手合一这样才能进步速度和准确率。我深知抓紧一切时间严格要求自己养成长期学习的习惯坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能练好技能。也只有把根本功练好才能进步办理业务的速度。三、知识是进步效劳才能的坚强保证。人们往往习惯于把效劳理解为态度即态度好就等于效劳好。其实不然效劳有其更深化的内涵效劳者必须具有良好的专业知识遵纪守法的合规意识和蔼解心意、准确、快捷、高效的效劳技能而知识是进步效劳才能的坚强保证。良好的专业知识来于平时的学习和日常的理论。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用在工作中学在工作中进步在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原那么做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导学师傅处理业务时的操作技术做业务时要特别慎重注意容易犯错的环节和细节遇到难点和问题时立即向师傅请教及时为客户解决做到熟能生巧做完业务后马上再想一想为什么这么做有没有更好的方法这样就会做细做精越做越好。在学习中进步理论程度在理论中积累实际经历。怀着求新、求变、求学的上进心理做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场家具老板习惯于以现金结算往来不能体会到大额现金的不平安性而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定于是我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票异地支付可选择异地电汇方便又快捷同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我们跟紧形势努力改变自己更好地规划自己的目的学习新的知识掌握新的技巧适应不断变化的工作目的进步效劳质量满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力也是一种动力。我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习并于20xx年顺利拿到了会计专业本科学历用知识充实和武装自己为效劳技能的进步提供了坚强保证。四、沟通是做好效劳的有效手段用心体会善待客户这是做好效劳的根本。客户假设得到满足他会把他的喜悦向别人传递假设他的心情极糟他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减而是以N次方的形式进展扩散。在一些小小的细节之中它表达的不仅是我个人而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位考虑的角度去观察、体验客户的心态和详细效劳的需求以真诚换取客户的真情从客户的角度出发想客户之所想急客户之所急争取把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上每当遇上这些客户我就换位来体会客户的心态所以每次客户过来我都会给予真诚的问候耐心细致地听取客户的效劳诉求尽可能快地办理完相关业务同时想他们没想到的一些细节提醒他们比方有些客户很长时间难得来一次不用客户说主动将这段时间所有分户对账单季度结息回单结算业务收费回单等单据整齐完好的提交给客户省去了这些客户的来回时间给他们提供方便也给他们留下农村信誉社窗口效劳的良好印象让他们觉得来农村信誉社办理业务是正确的选择是种效劳的享受。面对客户的申诉平心静气地倾听认真分析^p原因研究解决对策并以诚恳的态度加以说明获得谅解。不管处理结果如何主动答复防止引起客户的抱怨并学会运用一些处理应急事件技巧如“先处理心