正确处理故障轮胎的意义

正确处理故障轮胎的意义目录一、集中检品现状二、检品的目的三、正确判断故障的意义四、现场检查故障胎的注意事项及方法一、（1）集中检品的现状经销商工厂（BSSY＆BSHZ）BSCN故障轮胎集中检品制造原因返品检查性能原因受理（输入数据库）切断，废弃不受理返品发送补偿轮胎広州上海瀋陽※沈阳分公司、北京分公司在沈阳进行检品；※成都分公司、广州分公司在广州进行检品；※上海分公司在上海进行检品（2）检品地点：

★沈阳、

★上海、

★广州二、检品目的：正确判断制造原因使用原因支援销售巩固市场性能原因改进轮胎生产工艺，避免再发生加大研发力度，提高产品质量分析产生原因，合理的使用轮胎合理解释M809废品外观：RTD平均12mm（1）使用原因的正确判断：对使用问题的轮胎进行正确判断，可以帮助用户分析故障出现的原因，找出解决办法，避免再次发生，降低用户的使用成本，与用户建立良好的沟通渠道。同时，指导代理店相关人员进行区分销售，销售符合用户使用条件的轮胎花纹，进而降低轮胎的使用成本。通过检查故障胎后，初步认为使用条件较恶劣，根本不适合M809花纹的使用条件，并不是轮胎的质量问题。那实际使用条件是什么呢？接下来就去工地进行了实地调查：案例1：吉林省建设集团，42台2DD型翻斗车，在修建高速公路路基时，采购了360套M809产品，使用2个月后260套左右发爆破，故障率达到70%以上。使用户对BS产品的质量提出疑问，认为BS产品不质量不过关。三、正确判断故障的意义：

我们可以从以下几方面来分析判断故障的意义：極悪路約4ｋｍ坏路：約35KM現場極悪路巡航速度45km/h以下贮料厂采矿厂巡航速度20km/h以下悪路（1）-1建设集团实际使用条件通过对用户使用条件的实际调查，知道他们的使用路面为非铺装路面，我们的M809产品根本不适合。经过与用户沟通，向其推荐BS产品L301，经其同意后适用，并有很好的评价。且在2008年下期，根据我们的建议在其它工地开始购入我们的L370、M858等产品。（2）性能原因的正确判断：对性能问题的轮胎进行正确判断，可以及时的把我们轮胎在市场上的使用信息反馈给TC等相关部门，有利于产品的进一步开发与改进，提高我们的产品质量，向用户提供更高质量的产品。例：每年TC等相关部门都会进行联合的集中检品。根据最终检品情况，进行相应的分析，提出改进方案，如个别花纹胎冠部带束层生热较多，适当的改变部件形状或配方，提高带束层耐久性能，以适应客户的使用条件；另外，如果使用条件发生变化，我们还可以根据实际情况进行新产品的开发、试验、量产。

并及时的向工厂反映情况，可以最短时间内找到生产过程中存在的不足，并对生产工艺进行改进，避免同样的问题下次出现，对于市场上的客户来说，也是负责任的。例：对胎侧凹凸不平（起鼓）轮胎（已经判断为制造原因）的分析。产生原因主要有胎侧接头、内衬层接头、胎体接头过大或过小形成。胎侧接头过大，轮胎充气后鼓起。气密层接头过大，轮胎充气后鼓起。对于接头造成的起鼓问题，在信息反馈后，工厂可以通过3M活动，对制造工艺进行严格控制，尤其是成型工艺的各部件的接头量，在确定标准的前题下，加强执行力度，同时在成品检查中进行充气抽检，做到不合格产品不出厂。（3）制造原因的正确判断：（4）通过故障率数据指导销售通过对不同地区或代理店的理赔率进行统计分析，找出故障率高的花纹分析原因，并提出合理建议，推荐适合的花纹。①从右面的图表中可以看到此代理店区域内（R288/M858）故障率较高，说明使用条件相对苛刻，此时应该推荐高耐久商品（R128/M828）②同时，个别定载、一般用户可以向高耐磨商品(M809/G628)进行转换的区分销售四、现场检查故障胎的注意事项及方法（注意事项）：通过上述分析，我们可以知道故障轮胎判断的重要性：对于产品来说既可以帮助提高质量，同时在新产品的开发上可以提供信息。另外，在业务销售上也可以得到帮助，正确的分析轮胎故障后，向用户提供合理的建议，或推荐适合的花纹，可以帮助我们与用户建立良好的人际关系和信任关系，同时，正确且快速的反应会给有问题的用户留下良好的印象，树立本公司与竞争公司不同的形象。另外，在市场走访中，我们不得不面对直接用户，此时我们在处理故障轮胎时，要做到具体问题具体分析：1.对方是谁?基本要领：

考虑对方的立场。讨论事情时以数据（事实）为基础。在实际地点研究真实对象。时刻牢记分母（业务标尺）。考虑索赔的严重性。分子分母＝索赔数量实际销售（或使用）数量严重的质量问题？3.关键在于你是否能够掌握车辆信息的实际的使用条件（产品如何使用）。车辆（型号）