商务礼仪与职业象形塑造

商务礼仪与职业形象塑造目录礼仪与职场素养修炼职业形象塑造与品位提升商务礼仪规范彰显品质与专业参加会议的礼仪商务接待的礼仪实操礼仪与职场素养修炼

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32礼仪的三要素及基本内容商务礼仪的基本理念

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礼仪内涵进一步认识礼仪与职场素养修炼礼仪内涵进一步认识修养教养道德行为规范交际交往的艺术民俗待人接物审美心灵美的外化传播沟通的技巧

礼仪的三要素及基本内容沟通天职本分美德常识修养规范尊敬表达沟通理解采用约定俗成、统一的标准化的表现形式定义：企业的工作人员以及其它一切从事经营活动的人士，在经济来往中应当遵守的行为规范。商务礼仪的基本理念原则：特点：

规范性协调性修养性文化性细节性遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度职业形象塑造与品位提升

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32科学管理职业形象之----体态语言管理科学管职业美形象之----仪容管理

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科学管职业美形象之----服饰礼仪

科学管理职业形象与品位提升形象的构成要素、传达的信息及作用

形象的构成要素、传达的信息及作用首轮效应：第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语70%的爱情源于外貌印象：挺、直、协调规范：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、

提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，足间距比肩略窄；双手

交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢、呈V字或丁字状，右手

搭在左手上，双手交叉放于腹前。站姿——挺拔端庄衬托出美好气质

科学管理职业形象之----体态语言管理从椅子左侧三步入座,收拢裙角，慢慢坐下，坐满椅子2/3的位置；两脚、两膝自然并拢;洽谈时手臂自然弯曲，双手自然交和于台面上。坐姿——娴静大方体现尊重蹲姿的场合：☺整理工作环境☺给予客人帮助☺提供必要服务☺捡拾地面物品蹲姿的具体要求:☺不宜突然下蹲☺下蹲以一脚在前，一脚在后，自然下蹲。蹲姿——美丽从容体现优雅14规范走姿行走时礼让客户超越客户应说“对不起”，“劳驾”走姿——轻盈稳重充满自信6135规范的手势：引导指示介绍递送接取展示禁忌的手势：不卫生、欠稳重、失敬于人8

手势——优雅明确自信大方注目点头举手欠身起身合十拥抱鞠躬挥手

致意——热情迎客

常用于日本及韩国，立正鞠躬，以示敬意；度数越高敬意越深，长者及身份高者行45度鞠躬礼，向身份次之者行30度鞠躬礼，向身份对等者行15度鞠躬。鞠躬——恭敬得体亲切式——面带笑意，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风。温馨式——两边嘴角微微上扬，稍微露齿。灿烂式——自然露出平整的八颗牙齿，是最为灿烂的笑容。

微笑——明朗真诚未语三分笑，礼数已先到看形象和神情不当势利眼合理运用目光与人交流注视的部位注视对方的角度注视对方的时间

眼神——眼随心到自然友善温馨美好亲切和谐严肃认真表情——内心世界的真诚展示修容发型整洁无异味无头屑不长/不光不怪前不附额/侧不掩耳/后不及领胡须鬓角鼻毛口气清新指甲体味男士仪容规范

科学管理职业形象之----仪容管理修容清洁/无头屑短发不及肩/长发盘起染色自然清洁修眉牙齿洁白口气清新指甲体味清纯自然美化避人不妨碍人不残妆不借用tpo原则发型化妆女士仪容规范科学管理职业形象之----职场服饰礼仪卓越女性成功着装要点

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34服饰写满社会符号你的服饰告诉了所有人你是谁

精英男士正式场合服装

服饰写满社会符号原则：符合身份扬长避短区分场合遵守常规服装的类型：礼服正装公务便装休闲装运动装显性因素隐性因素性格爱好生活方式文化修养职业身份地位年龄居住地教育背景

你的服饰告诉了所有人你是谁鞋袜领带衬衫制服合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米袖长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内长度是领带箭头的下端在皮带扣上端领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间黑色系带皮鞋深色袜,皮鞋干净无灰尘污垢工牌吊牌佩带于正胸前，工号牌佩戴于左胸前衣兜正上方。形象礼仪

精英男士服装

卓越女性成功着装要点职业形象----职业第一，美丽第二约会装----传情达意Party---参加Party方法休闲装---不是怎么穿怎么脏都可以胸前---女性的胸前战略饰品---管住人们的视线丝巾---搭配优雅女性鞋包---是整体形象的一部分商务礼仪标准规范彰显品质与专业

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商务礼仪标准规范彰显品质与专业商务会面的礼仪位次排序的礼仪上下级相处礼仪

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4商务拜访的礼仪商务交往--如何拜访商务拜访的流程问候介绍握手致意名片交谈送客称呼商务会面的礼仪不同时间打招呼不同地点打招呼不同对象打招呼特殊场合下的招呼要求：热情大方，眼神注视亲切的问候让客人宾至如归

得体称呼的礼仪称谓原则：符合身份、区分场合；介绍中的副职；称呼之前的敬语使用。

自我介绍与为他人作介绍

握手传递出热情诚恳和谦虚握手

顺序禁忌

拿名片递名片看名片收名片话题从名片递送开始选择话题要适宜贵单位内部开会,请你给主席台上的人来排位。在国际交往、商务交往中位次排序遵循什么原则？座次排列，中外有别

位次排序的礼仪——等级平衡的艺术司公务接待社交应酬上下车的礼仪陪客乘车礼仪

圆形宴会桌上的位次排法

上下级相处礼仪

------打造和谐的职场氛围向上级汇报工作时的礼仪

与上级沟通时维护上级的权威

注意选择上下级沟通的场合

汇报工作应注意的事项与下级沟通重复一遍有发现

没人喜欢被否定

蹲下之后才看清

员工满意缘倾听

尊重等于尊+重

赞美能给予希望

商务接待礼仪实操演练

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32接待服务中的热情三到迎接与引导的礼仪

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商务接待语言规范商务接待礼仪演练接待服务中赢得友谊与合作的技巧接待时的茶礼仪送客的礼仪

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接待服务中赢得友谊与合作的技巧要求：接受、尊重、欣赏接待服务中的热情三到热情三到眼到意到

口到

迎接宾客的位置

迎接与引导的礼仪商务接待语言规范

接待时的茶礼仪奉茶的时机奉茶的方法奉茶的顺序斟茶的礼仪续茶的礼仪饮茶的礼仪其他注意礼仪

送客的礼仪道别语：再见、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安

迎三送七：送客的末轮效应参加会议的礼仪

会议服务与会议中的服务技巧12

会议的概念参加会议的礼