华为服务合作规范V20

华为服务合作规范

——合作工程师培训专用

2004年6月主要内容华为公司简介合作业务常识与合作有关的制度和规范介绍华为公司简介深圳市华为技术有限公司于1988年成立。民营企业1990年获得高新技术企业称号1996年注册地点从深意大厦转移到科技园华为用服大厦2000年正式更名为“华为技术有限公司”2002年总部转移到现在的注册地址：深圳市坂田华为工业园区

华为公司简介1994年，全国各省会城市都建立了办事机构1998年，华为公司开始大规模开拓海外市场，到目前为止已经建立了50多个海外办事机构，产品已经在50多个国家和地区规模销售。2003年的海外销售额达到10.5亿美金华为公司目前现有员工22000多人，其中85％以上的人员具有本科或本科以上的学历，硕士生60％以上2000年，新成立“深圳市华为技术服务有限公司”，作为工程服务的主体公司华为公司简介华为的核心价值观追求：世界一流的设备供应商员工：认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富技术：吸收先进成果，虚心学习，独立自主开发核心技术精神：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活，责任意识、敬业精神、创业精神、团结合作精神以及实事求是精神利益：顾客、员工与合作者之间形成共同体华为公司简介华为的核心价值观文化：不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含一切促进生产力发展的无形因素社会责任：以产业报国和科教兴国为己任。为祖国的振兴，为自己和家人的幸福而努力客户：为客户提供优质服务是我们存在的理由服务：服务好、质量好、价格低华为公司简介华为公司的质量方针：积极倾听客户需求精心构筑产品质量真诚提供满意服务时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由

华为公司简介华为公司主要的组织结构图总裁办市场部中央研究部生产部全球技术服务部全球技术服务部负责所有华为产品的售后服务。原名国际技术支援部人力资源部供应链各驻外办事处各海外办事处机构华为公司简介公司机关与驻外机构的关系结构图市场部全球技术服务部办事处技术服务部主要负责技术支持，服务收费以及工程质量的监管华为公司驻外办事处市场部技术服务部虚拟片区，集中工程人员负责片区内的工程业务虚拟片区由公司工程中心统一指挥，主要负责工程的调配与支持华为公司简介全球技术服务部的组织结构图商业网络产品部服务营销中心培训中心工程中心技术支持中心全球技术服务部计划管理部质量管理部干部部产品技术部海外用服中心国内办事处北京分部合作部XX产品管理部红色字体的部门与合作业务有关华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责合作部合作管理部分包管理部外购集成服务管理部华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责合作管理部：负责华为自产设备工程类所有合作业务。其职责：制定合作业务的策略、规划并进行管理，促进非核心业务的剥离。制定合作业务的流程、制度，协助各业务中心制定合理的合作价格，指导、推动和监控各业务中心及海外驻外机构的合作业务。策划、组织合作资源的认证，并负责对合作质量的监控，定期评估合作单位的服务质量，处理合作重大问题以及违约问题。负责合资企业技术服务业务。负责大陆专网产品的代理服务业务。负责工程/维护所有合作协议的制定，负责同公司法律事务部接口，保证合作协议的合法性、规范性、正确性华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责外购集成服务管理部：负责华为非自产电子类设备的所有合作与商务业务。如IBM、SUN公司的设备的售后服务等等。合作分包部：负责华为非自产重型设备工程类所有合作业务。如土建、电缆敷设、管线等等。华为公司简介全球技术服务部工程中心的组织结构与职责工程中心工程规划设计部XX工程部国内项目管理部海外项目管理部业务管理部TK网规设计部现场工程组办事处工程部经理PM机关办事处工程中心是华为公司负责工程业务主管部门，包括合作工程华为公司简介全球技术服务部工程中心的组织结构与职责负责工程服务业务的总体管理，对工程业务的利润、成本、进度、质量、客户满意度等各项指标负责。建设、完善工程服务相关规范、流程、制度，以及配套的IT支撑平台，保证工程服务业务的顺利实施，提高工程服务规范性和工程效率。研究业界的工程服务特性，优化我司的工程服务模式，拓展工程服务业务范围。培养职业化的项目经理，建立低成本、高质量的工程实施资源。华为公司简介全球技术服务计划管理部的职责：负责台帐的建立和监控、工程费用的审核。全球技术服务部培训中心的职责：合作工程师培训的组织与实施合作工程师上岗考试与资格认证全球技术服务部各办事处的职责：合作工程师培训的申报工程一线的现场管理以及当地合作单位的管理合作费用的第一审核华为公司简介华为公司的市场销售历史情况单位：亿元华为公司简介华为公司2004年的市场销售预测2004年全年的最低目标：

400亿元

（其中海外销售将超过18亿美元，折合人民币150亿）华为公司简介华为公司关于工程类合作的基本策略：工程开展合作是华为公司今后坚定不移的方针；是华为公司的一项长期战略决策。只有坚持我们的基本策略，坚持华为公司与合作伙伴单位之间开展真诚的、紧密的合作，才有希望在这残酷的竞争中立于不败之地，达到双赢的目的。华为公司简介历年的合作量2003年合作量共计：10570万线，2004年一季度合作量：2595.9万线华为公司简介历年合作率图解2003年综合合作率78%；2004年1-3月综合合作率为75％华为公司简介

华为公司工程类合作的历史情况：

合作单位情况：目前共有60家主要的长期合作单位，其中各类工程公司32家(省市工程局类)，内部创业公司10家，其它社会公司18家。合作工程师情况：截止2003年12月31日，各类软调合作工程师（具有上岗资格）总计3500余人。合作业务常识2004年华为公司的综合合作率预计：85％除去我司新产品的试验局后实际上成熟产品基本上全部外包合作率：指同一时间段内某区域合作的工程量与华为公司的销售量的比例。合作业务常识华为公司的产品标准名称介绍：一级目录名称二级目录名称三级目录名称(只列举常见产品)固网交换机、接入网、数据通信、宽带、NGN交换机(B型机、16模、32模、128模等)；接入网(HONET、PON等)；数通(Quidway、MA5200等)；NGN(Softx3000)；宽带(MA5100/5300、ISN8850等)光网络光网络OptiX155/622H/2500+/10G/BWS320G等无线GSM、DMA/ETS450D、WCDMA、ETS(3526)GSM-BTS/BSC/MSC/OMC;CDMA-BTS/BSC/MSC/OMC;WCDMA-WSC9800/GGSN9811/RNC/NodeB/MSoft3000等业务与软件智能网、STP、移动数据业务、增值特服、智能公共TELLIN/SSP/SSAP;STP/SG7000;infoX;INtess114/112/110/ICD;iManager等其它其它ViewPoint/配线架等等合作业务常识华为技术有限公司用户设备销售深圳市华为技术服务有限公司服务销售工程类合作单位合作协议注意：售后服务的主体单位名称！合作业务常识工程合作类别：华为公司委托工程给合作单位的基本类别有如下4种：硬件安装：在硬件督导的指导下进行主设备以及附属器件的安装，不需要上岗证，但需要在进行必要的培训后上岗。硬件督导：对硬件安装人员进行指导，并承担硬件安装的主要质量责任，需要上岗证。软件调试：完成设备的数据设定、各项性能测试以及达到各项指标要求，完成主要文档以及初验和割接任务。需要上岗证支持。软件督导：对软调人员进行指导，对割接和初验负主要责任。另外还存在以下组合类型：硬件工程＝硬件安装＋硬件督导软件工程＝软件调试＋软件督导全部工程＝硬件工程＋软件工程合作业务常识工程实施方式：工程实施方式是指华为公司与运营商之间签署的工程服务的方式。包含以下三种：工程服务制：所有的工程内容都由华为公司负责，华为公司在发包工程时可以将包含硬件安装、硬件督导、软件调试和软件督导的全部工程内容发包出去。这种模式占15％左右。督导调试制：硬件安装由用户自己负责完成，华为公司仅负责硬件督导、软件调试和软件督导。华为公司进行工程委托时最多只能委托这三项。这种模式占总工程的80％以上。督导服务制：硬件安装和软件调试都由用户自己负责完成，华为公司仅负责硬件督导和软件督导。华为公司委托给合作单位时最多也只能委托这两项。这种情况比较少见，适用于用户有A培员工，而且水平比较高。合作规范介绍合作交付过程管理（业务中心&办事处）资信评估合作工程师认证和培训（培训中心）制订合作策略（合作部牵头的跨部门运作）我司人力资源状况新产品IPD合作资源需求工程量预测合作工程师资格认证理论培训实习及评估认证、评估、晋级、淘汰关系维系、例外事件协调合作单位企业管理合作付款核销（计划管理部）合同归档台帐管理付款核销满意度质量管理&验收工程管理、技术支持管理合作工程师技术提升、资料发放服务采购订单管理（PO）合同定价、评审、签订、变更采购策略和模式主要合作业务合作单位企业管理（合作部）执行服务采购（合作部）制订合作策略合作规范介绍关于潜在工程服务供应商资格认证流程要点：

正规的法人企业，注册资金不能低于100万人民币具备一定的电信施工能力和一年以上的工程经验工程施工的硬件设施齐全：仪器、仪表、车辆具有与华为公司开展合作的希望，并成立华为项目部具备良好的质量保证体系和企业文化

具体参见《潜在工程服务供应商资格认证流程》合作规范介绍关于潜在工程服务供应商资格认证流程主要步骤合作单位申请：递交合作部或办事处介绍本单位情况的材料。组织现场考察：由合作部、工程中心、办事处工程部联合进行，主要就合作伙伴的企业管理、股本结构、各种材料的复核以及员工访谈为内容的考核。合作部组织现场考核人员提交考察报告，同时组织工程服务采购专家团进行集中评审。评审通过的，合作部与合作单位签署合作意向书、保密协议

具体参见《潜在工程服务供应商资格认证流程》合作规范介绍原一、二、三级合作单位原级外合作单位新认证合作单位

合格供应商

战略供应商潜在供应商指定供应商合作规范介绍关于工程服务供应商评估晋级流程要点：目前服务类供应商分三个级别：潜在服务供应商(或指定供应商)、合格供应商和战略供应商潜在服务供应商晋升合格供应商：通过资格认证合格供应商晋升战略供应商的必要条件：通过质量体系认证、华为年工程业务量不低于800万具备施工资质、资信得分在B段以上企业管理评估大于80分具体参见《工程服务供应商晋级流程》合作规范介绍关于具体的企业评估：具体参见《工程服务供应商晋级流程》评估方法：现场考查、访谈质量管理员工的质量意识质量组织质量方针、制度、组织质量计划及落实情况质量问题的改进、闭环、分析HR管理员工培训制度培训执行情况培训组织评估结论企业文化员工满意度团队合作员工忠诚度服务理念员工技能状况薪酬、激励合作规范介绍关于降级和淘汰具体参见《工程服务供应商晋级流程》评估数量：每季度1-2家，每年5-10家结果应用：每年降级2-3家、最末位的淘汰1-2家办事处评价较差资信连续排后周边部门反响强烈选择依据评估专家团决策评估报告降级或淘汰单位对于各级服务供应商只要资信连续排名靠后、办事处或周边部门反映较差，都会被随时选择评估列入要降级、淘汰的候选名单合作规范介绍关于合作工程质量的管理要点：华为公司将对所有工程进行抽检，必要时进行复检合作单位须建立专门的质量控制部门，对工程质量进行自我控制各产品严格按照产品的质量标准检查，检查员必须具备检查资格工程备忘录是在极力推行华为工程质量标准无效，业务部门认可的情况下，现场合作工程师可以与用户签署工程备忘录，由此产生的问题将不作为质量扣分处理允许合作单位对有异议的检查结果进行申述华为公司对质量隐患事故保留追溯处理的权利

具体详见《合作工程质量检查制度》合作规范介绍关于合作工程质量工程质量做不好，归根结蒂存在以下两方面的原因：1、培训阶段没有认真学习、没有全面掌握了相关技术2、工程现场没有按照流程制度办事(诚信问题)。根据《合作工程质量检查制度》，两种不同的问题使用两种不同的处理方式。

具体详见《合作工程质量检查制度》合作规范介绍关于合作工程质量

A、工程师技术水平问题造成质量不合格的处理：将抽查的工程质量原始得分(硬件35分制、软件50分制、客户满意15分制)按比例转换成单项百分制的得分后，对于单项不及格的工程进行扣违约金处理：硬件：90分及格，每低1分扣硬件工程费的1％作为质量违约金；软件：90分及格，每低1分扣软件工程费的1％作为质量违约金；客户满意：80分及格，每低1分扣全部工程费的1％作为质量违约金

具体详见《合作工程质量检查制度》合作规范介绍

B、对于现场不按流程办事(非城信问题)的处理：

具体详见《合作工程质量检查制度》不及时提交检查申请或自检报告吊证1个月扣单位资信1分抽检得分比其自检低4分吊证3个月扣单位资信1分抽检得分比其自检低6分吊证6个月扣单位资信2分抽检得分比其自检低8分永久吊证扣单位资信3分合作规范介绍关于合作工程文档的管理规定工程文档是对工程内容和设备的基本描述华为公司向用户回收销售款的依据之一对设备进行维护、升级和改造的基础数据合作单位向华为公司申请工程费的重要依据之一。如果没有工程文档，工程费将无法支付所以：文档须在工程完工15天内及时递交业务部门归档，超期将按违约处理，每超5天扣分别软件工程费的2％(15天内)、4％(15天以上)；文档务必准确、完整反映设备的现状，不准确、不完整的文档将按照协议附件的规定进行违约处理。

具体参见《合作工程文档管理规定》合作规范介绍关于合作工程师借用备件的管理规定03年6月25日，国际技术支援部下发《备件超期管理规定》。华为公司与合作单位的工程师借用备件的周期是45天。超期1个月内按照300元/块/月处理；超期1个月以上，每个月按照600元/块/月处理。华为工程师直接扣工资；合作工程师扣工程款。最多可以续借一次。再次借用备板必须在备板归还以后。备板丢失按照目录价的70％处理。

具体参见《备件超期管理规定》合作规范介绍关于合作工程师技术问题受理渠道的管理规定

03年8月1日，合作部下发《关于规范合作单位工程师技术支持问题受理渠道的通知》。各合作单位必须建立自己的技术专家团队，用以解决本单位工程师遇到的技术问题。技术专家团队解决不了的问题，只能由该单位专家向华为公司响应中心咨询（不受理普通工程师的咨询），咨询电话：0755－28560333。问题范围不包括：工程师上岗必须具备的技能；公司统一发放的资料里已经有的内容；操作步骤类的问题。

特别注意：华为公司800电话是专门受理营运商客户的咨询电话，如合作工程师冒充客户拨打该服务电话，以违反诚信原则论处，吊销上岗证书3-6月，并扣单位资信5分！

具体参见《关于规范合作单位工程师技术支持问题受理渠道的通知》合作规范介绍关于重大事故的管理规定

02年3月12日，合作部下发《关于华为公司各服务合作单位严格执行重大事故上报制度的通知》。重大事故指滩机(包括部分滩机)、丢话单、单板明火、升级失败等等或者类似的事故都是重大事故。发生上述事故时，必须第一时间通报办事处工程经理或华为公司业务部门负责人和合作单位工程负责人。及时尽全力补救；必要时向华为公司求助，否则，贻误时机，责任自负。不允许私自与用户达成任何协议。根据事故级别的高低，其处理轻重不一致，合作协议中已经作出明确规定。

具体参加《关于华为公司各服务合作单位严格执行重大事故上报制度的通知

》合作规范介绍关于重大事故的管理规定

特别注意事项：隐瞒不上报，属于个人诚信问题，一经发现，在事故处理的基础上另外吊销其上岗证6个月，情节严重的永久吊销其上岗证！事故发生一天时间以上不上报的视为隐瞒不报。延误上报，情节轻微的批评教育，严重的可以吊销其3个月上岗证。事故发生3个小时以上，24小时以内报告的视为延误上报！

具体参加《关于华为公司各服务合作单位严格执行重大事故上报制度的通知

》合作规范介绍关于重大操作的管理规定

02年6月15日，合作部下发《关于规范网上设备操作管理规定的通知》。要点：对网上设备进行操作必须在晚上12点后进行，早上6点前完成。不能完成操作的必须在6点前倒回原始状态。对网上设备操作必须有策划报告，并经过相关部门的审核后才能进行。

具体参见《关于规范网上设备操作管理规定的通知》合作规范介绍关于工程事故或重大投诉的处理工程事故或用户的重大投诉处理办法：造成用户有形的损失，用户提出赔偿的情况，肇事单位需无条件赔偿。根据双方签署的协议，对造成工程事故或用户重大投诉的合作单位，华为公司可以根据实际情况对其进行的处罚。对于肇事的工程师以及单位直接主管进行封闭培训(必要手段)，并提交工程事故的检讨、学习体会以及今后的措施等，同时还要进行考试，合格后可以不吊销上岗证。华为公司因此引起的培训费用由合作单位负责。合作规范介绍关于工程合作单位资信的管理办法(V3.0)

具体参见《工程合作单位资信管理办法3.0》硬件质量软件质量工程满意度质检报告工程质量过程管理（30分）结果管理（70分）评价对象：以标的为单位进行评价

结果兑现：每季度结果＝过程管理得分×30%

+结果管理得分×70%区域工程师（10分）办事处（20分）过程评价无证上岗现场培训有效投诉人员培训工程事故关键事件按每标的的得分从高到低排名分A（20%）、B（60%）、C（20%）三段季度排名A段：下季度开工的工程委托时按原中标价格上浮5%；季度排名C段：下季度开工的工程委托时按原中标价格下浮5%；季度排名B段：维持原中标价格不变。合作规范介绍关于施工结果扣分：

具体参见《工程合作单位资信管理办法3.0》项目评估小项扣分说明工程质量硬件工程质量低于31.5分A标每次扣1分，B标每次扣1.5分软件工程质量低于45分A标每次扣1.5分，B标每次扣2分工程客户满意度低于12分A标每次扣2分，B标每次扣3分重大/关键事件工程事故特级扣8分；一级扣6分，二级扣4分，三级扣2分；非事故有效投诉每次扣3分人员培养办事处该项评分项目不合格（2分满分，得分小于1.6分）扣1分现场培训培训中心调查得分小于80分，每次扣1分；竣工资料满意度调查项目得分小于80分或者客户对资料有投诉的情况；每次扣1分；自检报告未提交每次扣1分华为公司抽检结果比自检报告得分低8分扣3分，低6分扣2分，低4分扣1分无证上岗每次扣3分合作规范介绍关于过程评价的内容：1，办事处的过程评价(20分权重)，以下为必须项，办事处还可以根据情况增加其他项。

具体参见《工程合作单位资信管理办法3.0》项目权重评价说明安装完成率和初验完成率2硬性指标必须完成质量管理工作4管理措施、保证体系、检查结果员工技术培训2合作单位内部组织技术培训，参加华为公司的有关培训、培训效果重大事故2安全生产教育、事故事件、事故上报服务规范、流程制度2规范学习、违规投诉和执行偏差区域客户平台建设2客户信任接口、交流拜访、服务市场施工人力储备1储备资源合作规范介绍关于过程评价的内容：2，区域工程师的过程评价（权重10分）A、工程委托及招标委托书没有按照规定日期反馈回执的，每次扣除0.1分；对委托书正确内容作为错误反馈的，每次扣除0.3分；对委托书错误内容（如多委托）主动反馈纠正的每次加分0.5分。加减分抵消后调整幅度不超过1分；能够积极认真参与工程单项招标或积极参与应急工程委托的，每次给予0.2的加分，此项加分不超过0.6。

具体参见《工程合作单位资信管理办法3.0》合作规范介绍B、合作单位办事处平台运作和人员设置情况合作单位未依照框架协议要求在其办事处常驻数量足够有上岗证的工程师扣2分（办事处工程量不饱满除外）。在出现安装高峰时人力不能及时支撑扣1分；合作单位没有任命相应工程接口负责人扣2分。工作不力视表现状况扣除0.2-1分；合作单位相应办事处未经公司办事处和区域工程师同意擅自调离常驻人员，每次扣除1分；《工程周报》不提交每次扣0.5份；提交不及时、不认真每次扣0.2分；“合作人力资源信息”不提交每次扣0.5份；提交不及时、不准确每次扣0.2分；积极参加华为公司组织的上岗培训，每送培1人加0.2分，人员不能满足区域工程量需求而不愿意积极增加人员送培扣0.5分，综合调整幅度不超过1分；

具体参见《工程合作单位资信管理办法3.0》合作规范介绍B、合作单位办事处平台运作和人员设置情况在华为公司组织的各种高级技术培训考核中排名前10％的和后10％的按人数分别加减0.5分。调整分数不超过2分。发现工程师没有按照公司相应流程规定施工，或者没有相应工程过程文档的，每次扣除0.5分。EPMS系统录入不及时（包括上载文档不及时）或不准确每次扣0.5分，扣分不超过2分；无正当理由不按要求计划准时开工的每次扣0.2分；无正当理由工程不按进度计划完成每次扣0.5分；在以上项目未涉及的工作中表现较好或较差的，酌情加分或者扣除0.5-2分。

具体参见《工程合作单位资信管理办法3.0》合作规范介绍关于工程勘测：在新的工程师认证办法中对各产品工程师增加了工程现场勘测技能的要求，即数据采集以及数据录入与传递的技能。工程勘测的导向：不要求所有的工程师都掌握专业的勘测技能，诸如CAD绘图技能。但要求一个单位至少有3个以上的专业勘测人员，其它工程师要求掌握现场数据的采集与录入技能，绘图由合作单位的专业勘测人员完成。对于框架招标后中标区域的工程，勘测成为其工程前必须完成的内容。

具体参见《框架招标协议》合作规范介绍03年5月30日，新《合作工程招标操作流程》开始执行，7月1日又对此流程中的项目招标与框架招标发布了专门的管理规定。华为公司工程招标的目的是公开、公平、公正的选择合作单位、合作价格以及工程质量。如何做到公开、公平、公正，华为公司内部采用了业务与商务分离的原则，即由业务部门根据质量情况选择入围单位，由合作部根据商务条件以及资信得分情况最终确定中标单位。同时华为公司正在开发IT系统，根据规则由系统自动进行工程招标的过程监控与中标单位的选择，避免人为干预的因素。此系统预计今年7月投入使用。

关于工程招标具体参见《合作工程招标操作流程》、《工程合作项目招标管理规定》、《工程合作框架招标管理定》合作规范介绍工程招标目前主要是两种模式：1、项目招标。

指征对具体工程项目的招标。对于标准价格的工程费30万元以上的项目或者其它诸如国干工程等特殊项目，华为公司有权对此工程项目进行专门的招标。业务部门对于一个标的至少选择3家单位入围，合作部根据商务最优的原则决定谁中标；在最低商务报价上浮3％以内的商务报价视为同等商务条件，此情况按照资信得分高者中标的原则确定中标单位。多个标的同时招标的情况，一个单位最多只能投两个标的。对于商务在3％以内，资信得分一样的情况，最低商务中标。否则废标重新招标。

合作规范介绍华为公司的工程招标目前主要是两种模式：2、区域招标。指征对具体的区域（可以但不一定给定工程费总额）进行面向全国合作单位的招标。区域招标一般情况要确定产品类型，允许多个产品捆绑。一般指华为主设备的工程，而不包含类似TURNKEY类的工程。区域招标是一个新生事物，存在少量环节还不够完善。03年7月，试点华南和东北两个片区的交换机与光网络产品的区域招标，8月份全国其它区域的交换机与光网络产品集中在深圳完成区域招标。由工程中心、合作部等部门成立的区域招标小组共同完成。工程中心是合作单位入围的责任部门，商务优者中标由合作部负责，商务在3％以内的情况由办事处负责选择。合作规范介绍工程合作过程中常常会遇到工程界面不能按照双方协议划分的界面执行；或者非华为的主要产品，其合作价格很难确定。为了确保合作单位投入有产出，我们制定了人员租赁制度。目前人员租赁分为长期和短期租赁两种情况：关于人员租赁的合作模式1、长期人员租赁。主要面向客户或华为IT项目的开发，办事处产品支持、代维服务合同的交付，业务与软件产品的工程（含无线BSC产品）与维护工作。租赁人员时间一般在一个季度或半年以上。分A、B两类工程师，A类指技术水平高、经验丰富（至少一年以上）的工程师，其价格也相对较高；B类指技术水平和经验都达到上岗水平的工程师，其价格比A类工程师低。工程类的长期租赁过程中的长途交通费由华为负责。所有被租赁的人员都必须有华为上岗资格。

具体参见《短期人员租赁操作实施制度》合作规范介绍关于人员租赁的合作模式2、03年8月6日，华为公司下发了《短期人员租赁操作实施制度》。短期人员租赁既可以是做工程，也可以是技术支持类的维护工作。包括无合同的或华为内部发起的工程，或者无法确认合作工作量的工程；另外像巡检、值守、批量更换，办事处发起的需要现场实施的技术支持等维护类工作。一般签署50或者100个工日，办事处采用“撕票”的方式，一次性租赁最少1个工日，可以通过多次租赁完成合同。

具体参见《短期人员租赁操作实施制度》合作规范介绍关于工程师的资格认证参见《华为合作技术认证管理试行办法》1、实现培训与认证分离，培训社会化；目前已经开始进行社会化的培训工作，提供多种可选的培训机会。2、上岗证书逐步实现个人化、社会化。培训费用由单位支付的，证书仍发给单位，各单位应和工程师签订培训协议，约定服务年限，在约定的年限内华为禁止其它合作方挖墙角，但约定的服务年限最长不能超过3年；3年期满后双方可根据情况自行决定是否续约，续约时长。3、进一步降低合作单位与华为公司的培训与认证成本。今年由华为公司发起的培训，其培训费减半，由合作单位提出需求的情况除外。合作规范介绍关于工程师的资格认证工程师技术认证示意图：

参见《华为合作技术认证管理试行办法》工程师高级工程师业务与软件固网光网络无线网络规划优化硬件工程安装技术专家工程勘测设计合作规范介绍关于工程师的资格认证工程师类：能独立实施中小型工程，能独立解决网络运行中一般的技术问题。如：开局、一般的扩容、勘测的数据采集、常见问题的故障处理等。工程师证书主要定位于华为产品的中小型工程或网络的独立实施与维护等方面。中小型工程的实施包含的内容有：硬件安装、调试开局、一般难度的扩容、勘测数据采集、工程勘测与设计、以及无线产品级的网络优化等。工程师证书的种类有：软件调试工程师、无线网络优化工程师、勘测规划工程师、硬件安装工程师。一般一年两次，上半年、下半年各一次。特殊情况可以再增加。工程师证书的认证考试分为理论技术考试（笔试）和上机操作考试两部分。全部通过即可获得由华为公司统一签发的“工程师”证书，有效期两年。合作规范介绍工程师类认证考试xx工程师技术系列教程推荐的培训华为服务规范与工作流程必须的培训上机操作考试规范培训证书理论技术考试（大比武）行为认证(否决性认证)行为认证如果选择在深圳的技术培训，可在培训结束后进行“上机操作考试”、“服务规范培训”这两个环节的认证。

xx工程师证书合作规范介绍高级工程师类：在工程师基础上能够独立督导并完成大型工程或网络以及承担扩容、升级、搬迁、网络改造等工作；对工程实施方案的评审；能解决网络运行中复杂的技术问题。高级工程师证书主要定位于华为产品的大型工程或网络的实施与维护等方面。目前推出的证书有：系统维护高级工程师和勘测规划高级工程师。一般一年一次(4月)。基本条件：①该产品工程师证书在有效期内。②连续华为产品工作三年。③近一年内没有人为事故以及重大质量隐患。高级工程师的认证考试分为理论技术笔试和上机操作考试两部分。理论考试同华为公司工程师考试的技术大比武。全部通过即可获得由华为公司统一签发的“高级工程师”证书，有效期三年。关于工程师的资格认证合作规范介绍高级工程师类合作规范介绍技术专家类：定位于电信级网络的实施、维护、规划、优化与运营。能就产品及网络的规划与建设等方面进行进行深入分析并提供建设性、决策性的意见和方案。一般一年一次(4月)。认证条件：①高级工程师证书在有效期内。②具备丰富（5年以上）的电信网络运行、维护或管理经验。技术专家证书的认证考试分为理论技术笔试、上机操作考试和工作论文答辩三部分。理论技术考试直接为华为技术大比武，上机操作考试的主要内容为电信网络的维护和故障分析与处理，工作论文答辩环节要求认证人员提供答辩论文。论文的主要内容要求偏重于产品及网络的资源规划、网络建设、网络营运、网络优化与管理等方面。全部通过即可获得由华为公司统一签发的“技术专家”证书，有效期3年。

参见《华为合作技术认证管理试行办法》关于工程工程师的资格认证合作规范介绍技术专家类基本条件获得某领域的高级工程师证书五年以上的电信级网络运维或管理经历推荐的培训认证考试华为技术大比武上机操作考试XX技术专家证书工作论文答辩技术交流网络研讨合作规范介绍

参见《华为合作技术认证管理试行办法》系统调试支持类网络规划优化类ExpertSenior

EngineerEngineerExpertSenior

EngineerEngineerSenior

EngineerEngineerSenior

EngineerEngineer华为合作工程师认证体系系统支持技术专家系统维护高级工程师软件调试工程师网络解决方案专家网络优化高级工程师网络优化工程师硬件安装高级工程师硬件安装工程师勘测规划高级工程师勘测规划工程师增值特服品类软调工程师CDMA网络优化工程师ETS软件调试工程师GSM网络优化工程师10G/320G软件调试工程师固网窄带品类产品软件调试工程师……硬件工程安装类工程勘测设计类合作规范介绍关于工程合作协议★合作协议是华为公司与合作单位之间的纽带★合作协议明确了双方的权力和义务★对于在没有签署合作协议和正式委托书的情况下施工的工程，华为公司可以拒付工程款★合作协议文本由华为公司提供，由主协议和附件（工程要求、价格、工程质量和文档管理规定，招标协议还有招标承诺）组成

合作规范介绍关于工程合作协议

目前的合作协议种类主要有：长期合作协议、短期合作协议、招标协议、勘测合作协议、网优合作协议、电测合作协议等。长期合作协议：一般指工程类的半年有效的框架协议，由公司统一签署，一般包含合作的产品、价格以及区域。