十户联防业务介绍

中国联通新疆分公司2014年9月十户联防业务介绍产品介绍应用场景业务受理客户服务使用方式目录1.产品介绍2十户联防是新疆联通基于现有电话网络，依托信息化技术，通过将若干个用户编组成一个联防群组，借助用户的电话终端，实现发生发生警情时“一家求助，多方响应”，群防群治、邻里互助的效果。本产品核心功能包括编组联防、告警求助、警情通知、警情分发等。产品接入码#8。电话用户开通本产品后，在遇到险情时只需拨打#8，系统将自动呼叫群组内其他成员，并播放提前预设的语音内容。同时群组内成员也会收到求助短信。1.1产品特点

一户报警，多方响应

用户开通本业务后，在遇到险情时只需拨打#8，系统将呼叫组内

其他成员，并播放提前预设的语音提示。同时群组内成员也会收

到求助短信。就近调动各类维稳力量，实现群防群治。区域警务联动

每个联防小组可设定一个警务室，用户报警时，警务室的工作人

员可同时收到用户的报警呼叫和报警短信，并能通过管理平台定

位报警人位置，实现警务联动，快速出警，及时处理突发事件。操作简单，报警迅速

遇险情只需拨打#8，无需其他动作，操作简单，报警迅速1.2目标用户

农村住宅用户：此类客户存在家庭常住人员较少、居住分散、房屋较易入侵、侵财案件时有发生、警力不足等情况；或因居住留守老人，身体出现紧急情况需要帮助，需要通过联防户互助等情况。农村住宅用户是“十户联防”业务的主要推广对象。城市住宅用户：对于只居住孤寡老人的住户，或居住在城乡结合部等治安较为复杂区域的住户、居民小区也是该业务的推广对象。专业聚类客户：针对政企客户，如酒店、宾馆、沿街店面，专业市场等治安较为复杂或较易失窃的商家，该业务有较广阔的应用推广前景。2应用场景—警民互动

“警民互动”作为十户联防的关键一环，当用户遇到紧急情况时，如小偷入室盗窃，外人非法入侵等恶性事件时。“十户联防”能快速接入告警中心，及时将险情通知附近的警务点、保安室等，达到迅速出警的目的，保障财产安全。2应用场景—商户互济“商户互济”是针对沿街店铺推出的一项保障店铺安全的便民服务。店铺遇到险情，如抢劫、雨涝后的货物抢救等，联防小组可第一时间接收到语音、短信的紧急求助信息。群防群治，大大降低店铺损失。2应用场景—企业安保“企业安保”是针对企业用户推出的一项保障企业安全的便民服务。企业生产活动中遇到紧急情况，如非法入侵、安全事故等，可通过语音、短信等方式通知相关小组成员。此项服务实现对企业全方位实时掌控，为企业安全提供有力保障。3业务受理客户范围：全省预付费和后付费电话用户，包括移动手机、固定电话用户。业务受理：用户需到当地联通营业厅办理业务订购、变更和取消。业务资费：包括通信费和功能费。通信费

手机、固网用户拨打#8，按用户套餐标准收取通信费

手机、固网用户接听求助电话，按用户套餐标准收取通信费

用户发送求助短信，按用户套餐标准收取通信费用户接收求助短信，免收通信费功能费

功能费标准为5元/月。

4客户服务

1、业务开通、取消、变更受理渠道：营业厅

2、业务咨询、投诉渠道：10010号10010号客服人员接收到用户投诉后，先预处理，判断、分析后进行派单，并进行全程跟踪和处理反馈。

A、业务咨询、定制查询、业务使用类问题，按现有用户咨询流程处理；

B、故障类、功能类问题，将工单转派至十户联防厂家，由十户联防厂家配合处理。5使用方式固话或者无线终端联通固话或者无线座机等终端也可通过预设快速拨号，快速接入报警平台，迅速发出求救信息，实现危急时刻互帮互助。普通手机用户通过快速拨号方式#8，即可在危及时刻实现紧急求助，“一呼多应”，且用户无须购机即可轻松享受十户联防带来的安心老人机当发生紧急情况时，按下老人机特有的SOS紧急呼救键，即可实现一键报警及时将自身及周围的险情告知他人，为求助赢得宝贵时间。用户可在保留原有的通信习惯及