标准解读
GB/T 16784.2-1998是一项中国国家标准，专注于规范工业产品的售后服务领域中的维修服务部分。该标准分为多个章节，详细阐述了工业产品供应商在产品售后维修服务方面应遵循的原则、要求和操作规范，旨在提升服务质量，保障消费者权益，促进市场健康发展。以下是标准内容的概述：
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范围：明确了该标准适用于各类工业产品在销售后提供的维修服务活动，包括但不限于机械设备、电子产品等。
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术语和定义：界定了维修服务中涉及的关键术语，如“保修期”、“维修服务”、“故障响应时间”等，为后续条款的理解提供了基础。
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一般要求：强调了提供维修服务的企业应具备的相关条件，包括技术能力、人员资质、备件供应体系及服务网络建设等，确保能快速、有效地响应客户需求。
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服务承诺：要求企业向顾客明确其维修服务的内容、标准、期限及费用等信息，服务承诺需公开透明，易于顾客理解和获取。
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故障报修与响应：规定了顾客报修的渠道应畅通无阻，企业接到报修后应有明确的时间框架内响应，及时派遣技术人员或提供远程指导。
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现场服务：详细说明了现场维修人员应遵守的行为准则、安全规范，以及维修作业的标准流程，包括诊断故障、维修实施、质量检验和用户确认等环节。
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备件管理：强调了备件的储备、供应和质量管理，确保使用原厂或同等质量的配件，保障维修效果和设备运行安全。
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维修记录与报告：要求企业对每一次维修活动进行详细记录，包括故障描述、维修过程、使用的备件信息及客户反馈，以供跟踪查询和质量改进。
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培训与技术支持：提倡企业为用户提供必要的产品使用和维护培训，同时为维修人员提供持续的技术支持和教育，提升整体服务水平。
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顾客满意度评价与持续改进：鼓励企业建立顾客满意度评价机制，定期收集并分析顾客反馈，作为服务质量改进和服务政策调整的依据。
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- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 1998-03-25 颁布
- 1998-10-01 实施
文档简介
Tcs.03.080.01X12中华人民共和国国家标准GB/T16784.2-1998工业产品售后服务第2部分:维修After-saleseryiceofindustrialproducts-Part2：Maintain1998-03-25发布1998-10-01实施国家技术监督局发布
GB/T16784.2-1998前本标准是根据我国市场经济发展的需要，在总结我国工业产品售后服务的经验和吸收国外先进经验的基础上制定的。GB/T16784在《工业产品售后服务》总标题下,包括以下两个部分：第1部分：总则，规定工业产品售后服务的基本原则和基本内容。第2部分：维修,规定售后服务中有关维修服务的基本内容和要求。本标准的附录A是标准的附录。本标准的附录B、附录C、附录D是提示的附录，本标准由中国标准化与信息分类编码研究所提出并归口。本标准起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所、深圳泰迪电子有限公司、北京东普企业公司、宁波富达电器股份有限公司。本标准主要起草人：王征、丁东江、逢征虎、李晓云、朱福泉、张保华、汪文雯。
中华人民共和国国家标准工业产品售后服务第2部分：维修GB/T16784.2-1998After-saleserviceofindustrialproducts-Part2：Maintain1范围本标准规定了工业产品售后服务中有关维修服务的基本内容和基本要求。本标准适用于工业企业和服务企业售后服务中有关维修文件的编制及售后服务中的维修活动。引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB5296.1—1997消费品使用说明书总则GB/T6583—19941质量管理和质量保证术语(idtISO8402:1994)GB9969.1-1998工业产品使用说明书总则GB/T14436-93工业产品保证文件总则GB/T16784.1-1997工业产品售后服务第1部分：总则3定义本标准采用下列定义3.1售后服务after-saleservice产品出售后，为满足顾客的需要，供方与顾客之间接触的活动所产生的结果。3.2服务提供servicedelivery供方为提供服务所必需的活动(GB/T6583-1994中1.6）维修基本要求4.1总则4.1.1维修服务和维修服务的提供的基本要求应符合GB/T16784.1—1997中第4章的规定4.1.2维修服务中涉及产品使用说明应符合GB5296.1和GB9969.1的规定,产品合格证应符合GB/T14436的规定。4.2经营者的维修基本要求4.2.1经营者售出产品时,应根据我国有关法律、法规的规定或商业惯例,向顾客出具购货凭证或服务单据，以作为顾客要求维修的凭据。4.2.2经营者向顾客提供的产品质量应与其产品标准或其包装上注明的产品标准相符合·应与其广告、产品使用说明或其
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