Ch03管理的基本原理

第三章管理的基本原理第一节系统原理第二节人本原理第三节责任原理第四节效益原理第五节伦理原理学习目标掌握管理的基本原理的主要内容；能灵活应用管理的基本原理。第一节系统原理

一、系统的概念系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。以系统的观点进行的管理即采用的是系统原理。系统从组成要素的性质看，可划分为自然系统和人造系统。自然系统，如生态系统、气象系统、太阳系等，是由自然物组成的系统。人造系统是人们为达到某种目的而建立的系统，如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统、军事预警系统等。二、系统的特征(一)目的性:每个系统都应有明确的目的，不同的系统有不同的目的。(二)整体性:系统内各因素围绕共同目标构成不可分割的整体。(三)层次性:系统与子系统是相对而言的，而层次是客观存在的。(四)相关性:系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，就是系统的相关性。

三、系统原理要点(一)整体性原理整体性原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。(二)动态性原理

系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

(三)开放性原理

完全封闭系统是不能存在的。任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统，从外部吸入的物质、能量和信息。(四)环境适应性原理

系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。环境可以施加作用和影响于系统，系统也可施加作用和影响于环境。（五）综合性原理系统的综合性原理包括两方面的含义：一是系统目标的多样性与综合性；二是系统实施方案选择的多样性与综合性。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。春晚相声五官争功、五官新说第二节人本原理人本原理，就是管理系统要以人为本，任何组织和系统的管理，必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，以激发人的主动性和创造性为根本，以调动人的积极性为主要目的。人本原理的基本涵义：一，人是组织管理的核心，离开人的管理就谈不上管理；二，人力资源的开发是无限的，管理活动的任务是调动人的能动性、创造性和积极性；三，管理的手段是通过对人的思想、感情和需求的了解，做好人的思想工作，尊重人的感情，采取各种激励措施，最大限度地调动人的积极性，挖掘人的潜能。人本原理具体体现下面几个观点：员工是组织的主体——尊重人；员工参与是有效管理的关键——依靠人；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心——发展人；服务于人是管理的根本目的——为了人。玫琳凯创始人：玫琳凯•艾施广告玫琳凯玫琳凯·艾施在美国斯坦利·霍姆公司当推销员，1962年退休回到家。1963年以5000美元资本创办玫琳凯化妆品公司。让女性推销员“自行规定上班时间”，照顾家庭。员工生日时，都会收到一份生日卡和两人份免费午餐的招待券；“秘书周”的时候，所有秘书都会获得一束鲜花和一个有纪念意义的咖啡杯；新进的员工，第一个月内会获得玫琳凯的亲自接见，并被征询是否适应所担当的工作；公司员工有什么委屈、困难，都可以直接找她申诉、反映……另外对推销员、美容师按销售业绩的多少进行奖励。每位推销化妆品的美容师，在第一次卖出100美元的化妆品后，就会获得一条缎带作为纪念；公司每年都要在总部的“达拉斯会议中心”，召开一次盛况空前的“年度讨论会”，参加讨论会的是从阵容庞大的推销队伍中推选出来的代表，会上，让有卓越成绩的推销员穿着代表最高荣誉的“红夹克”上台发表演说；为成绩最好的美容师颁发公司最高荣誉的奖品——镶钻石的大黄蜂别针和貂皮大衣，并在公司总部最显眼的地方挂上一张比真人还大的照片；在公司发行的通讯刊物《喝彩》月刊上，把公司各个领域中名列前茅的100人的姓名与照片刊载出来……第三节责任原理

管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。一、明确每个人的职责二、职位设计和权限委授要合理三、奖惩要分明、公正而及时另外，还要承担社会责任。有关责任的故事20世纪初的一位美国意大利移民曾为人类精神历史写下灿烂光辉的一笔。他叫弗兰克，经过艰苦的积蓄开办了一家小银行。但一次银行遭抢劫导致了他不平凡的经历。他破产了，储户失去了存款。当他带着一个妻子和四个儿女从头开始的时候，他决定偿还那笔天文数字般的存款。所有的人都劝他：“你为什么要这样做呢？这件事你是没有责任的。”但他回答：“是的，在法律上也许我没有责任，但在道义上，我有责任，我应该还钱。”偿还的代价是三十年的艰苦生活，寄出最后一笔“债务”是，他轻叹：“现在我终于无债一身轻了。”他用一生的辛酸和汗水完成了他的责任，而给世界留下了一笔真正的财富。第四节效益原理

效益是管理的永恒主题。效益原理也可称为经济原理。效果：指人们或组织将投入通过某种行为、力量、手段、方式转换产出的成果；效率：指系统在单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况；效益：指有效产出与投入之间的一种比例关系。效益=系统有效产出/系统全部投入现代管理的效益原理要求一切管理工作，都力图以最小投入和消耗，获取最大的收益，管理者在管理活动中，牢固树立效益观念，把追求最大的经济效益和社会效益放在管理工作的重要位置，克服一切忽视效益的管理思想和方式。王文京用友软件股份有限公司（以下简称“用友”）成立于1988年，致力于用信息技术推动商业和社会进步，提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、行业解决方案、服务，是亚太本土最大的管理软件提供商，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、财政管理软件、人力资源管理软件、财务管理软件，客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。目前，中国及亚太地区超过80万家企业与机构通过使用用友软件，实现降低成本、提高效率、持续创新、快速响应市场、控制风险、提升绩效的价值。用友软件

——AllInOne用友U8All-in-One总体介绍

用友U8曾经为中国中小企业的ERP普及做出过巨大的贡献，在企业全面信息化时代到来之际，U8All-in-One应运而生，它是以U8为核心，包含了中国信息化市场上诸多第一品牌的黄金组合，目的在于帮助企业实现完整的八大经营管理循环，覆盖十二大行业应用，真正实现企业全面信息化。具体包括

中国用户量最大的ERP普及旗舰――用友U8中国市场占有率第一的客户关系管理软件――用友TurboCRM中国第一款自主创新与ERP一体化的产品生命管理软件――用友PLM中国协同办公软件第一品牌――用友致远中国制造业专业分销第一品牌――用友网络分销黄金组合

用友U8：以“精细管理敏捷经营”为设计理念,拥有最大的客户装机量及市场占有率，得到数十万中国企业的信赖，完全符合企业“全面应用、按需部署、快速见效”的管理需求，不仅涵盖了财务、供应链、生产制造、成本管理、质量管理等十余个应用领域，还拥有800余个可视化的业务流程矩阵，支持组建数千个工作流程，助力企业应势而动，随需应变复杂的市场需求。用友TurboCRM：通过360度客户信息管理、客户行业过程管理、客户价值量化管理，能够帮助企业多角度，全方位掌握客户的静态信息和动态信息，对客户价值进行深度挖掘和提升，精细化管理市场和销售过程，不断提升服务水平，最终达到以客户为中心的各部门协同工作，资源共享、效率卓越的先进管理模式用友PLM：应用一系列企业应用系统，支持跨组织地、从概念设计到产品使用生命结束整个过程中，产品信息的协同创建、分发、应用和管理。用友PLM通过PDM（产品数据管理）和CPD（协同产品开发）系统为企业提供在产品整个生命周期过程中产品信息的管理。用友分销与零售：通过全过程订单跟踪、全渠道库存管理、价格和促销管理帮助客户建立和管理分销体系，服务渠道，掌握企业的核心资源，及时洞察市场先机、控制分销体系的运作成本、提高分销体系的运作效率。用友BI：通过运用用友U8决策支持管理解决方案，将实时掌控销售、采购、生产、库存、分销/零售、财务、资金、成本、人力等企业经营各环节的信息。企业将摒弃经验管理，实现以数据来管理企业运营，迅速找出潜在问题并予以解决。分析业务发展，并对未来做出预测和规划。用友HR：可以将人力资源管理融入到企业的经营、生产、销售、办公管理中，及时核定人才结构、人才数量，可以精细化管理薪资、考勤，有效加强人力时间管理和人力成本分析，实现绩效管理的数据化考核，落实企业目标管理。用友致远协同办公：以解决企业办公能力为核心，聚焦客户内部协同性与管理能力的提升，基于用友致远刚柔并济、软硬结合的二元化工作流，以刚性的"模板协同"和高度灵活的"自由协同"为手段，帮助企业建立"敏捷、内控、流程、增效"的管理理念，全面提升企业核心竞争力。用友电子商务：通过供应商门户、客户门户、电子数据交换平台（EDI）、移动商务平台，帮助企业快速响应市场，实现供应链协同，提高企业的整体响应和服务水平，实现竞争能力的全面提升。关键特征U8All-in-One是一个企业的全面信息化系统，它连接企业内部的核心业务流程，使之成为一个统一的整体。U8All-in-One通过针对关键业务与关键管理问题的整体解决，使系统的应用效益最大化，并使管理水平得以迅速提升。以ERP为核心整合企业全面信息化应用：以企业管理信息系统为核心，整合企业生产制造、产品研发、设计、售后服务的全产品生命周期管理系统，同时集成客户关系管理、人力资源及绩效管理等实现全面信息化管理，把企业信息化效益发挥到极致。以ERP为核心实现信息化解决方案的有机组合：以ERP为核心有机的形成面向企业重点关注的七大核心经营管理解决方案，既相对独立，又可以有机组合，按企业应用需求随意组合，发挥价值最大化。拥有统一的企业应用平台：U8All-in-One的每一人组成部分都面向中小企业度身定制的系统，同时。通过UAP平台形成的一套完整的企业全面信息化系统。其每套解决方案都是一个综合性的信息系统，它连接企业内部的核心业务流程，使之成为一个有机统一的整体。总体拥有成本低：以一个全新的视角，关注企业整体集成和扩展应用，有效提高交付的时效性，总体拥有成本（TCO）低。历经大量客户实践：U8All-in-One在信息化的历程中经历了大量客户的成功应用，在全面信息化时代将中国中小企业应用效益最大化，并使管理水平得以迅速提升。

第五节伦理原理

伦理原理是指管理者在管理活动中正视组织行为所引起的伦理规范或讲究伦理。对于伦理的正视，有助于经济组织取得较高的经济效益。欺骗顾客是企业最大的失败。（有些产品通过虚假广告的宣传）思考题坚持伦理管理对企业有什么好处？伦理与法律的关系是怎样的？台塑大王王永庆吉田忠雄的YKK王国道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。是人类社会生活中所特有的，由经济关系决定的，依靠社会舆论、传统习惯和人们的内心信念来维系的，并以善恶进行评价的原则规范、心理意识和行为活动的总和。管理道德道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。组织的道德标准要与社会的道德标准兼容。崇尚道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节崇尚道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节确立道德准则招聘道德素质高的员工建立正式的保护机制设定工作目标

对员工进行道德教育对绩效进行全面评估提升员工道德修养的途径这则广告该不该登？某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近年来厂里生产的一些不合格PC老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC老人鞋来到橡胶厂，反映质量问题。经对产品认真检查，发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品。接着又发生了几次这样的事件。厂里经过调查，发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回，同仓库里的存货共4863双全部封存。对已经出售的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是出现了上则广告。由于，这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的称赞他们对消费者负责，对产品负责的表扬信。因此，对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，次品鞋卖出的不多，有来找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持续了半年之久。50当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？……如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任的定义51古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向完全一致社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容社会责任与利润取向

我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。董事长牛根生蒙牛的产品董事局主席祝义才雨润集团坚持“食品良心”人们大都知道牛根生的裸捐，知道蒙牛的慈善基金会，当然也知道蒙牛牛奶中的三聚氰胺;人们知道雨润集团十几年来对国家老少边穷地区帮扶，当然也知道近期的“猪肉精”事件。做慈善，可以帮助企业树立良好的社会形象，但是，企业社会责任包括对消费者负责，对社会负责，一旦社会形象受损，仅仅慈善显然不能帮助企业挽救社会形象。

拿什么挽救食品企业社会形象

雨润：产品全部召回，未售给消费者本报报道的雨润产品检出瘦肉精一事引起了社会的广泛关注，近日，雨润集团对外发表声明，称已经将该批次产品全部召回，并在当地质检部门的监督下全部销毁。雨润公司声明表示，阜阳雨润肉类加工有限公司生产(生产日期为3月16日)的一批午餐肉发现含有“克伦特罗”(瘦肉精)，该批次产品共计为115件，目前已全部召回，同时，声明中表示含有瘦肉精的产品未出售给消费者。该公司相关负责人李先生表示，因这些产品还停留在批发渠道且数量较少，所以得以全部召回。李先生称，而午餐肉属于高温产品，其原料是用一种叫做“8∶2碎肉”制成，且该种原料只能用于午餐肉的生产。所以这批有问题的原料只用于了午餐肉生产，该企业其他产品并未使用。目前，这批剩余问题原料已经全部销毁。

李先生称，本次事件发生后，阜阳雨润肉类加工有限公司已采取措施进一步强化质量管理。云润表示将举行“工厂开放日”，欢迎媒体和消费者参观指导。尽管表示产品未售给消费者，不会危害消费者的健康，但是，猪肉精事件无疑让老百姓对雨润的质量管理心存疑问，对雨润的产品失去了信心。如何挽救雨润正在毁坏的社会形象，无疑是雨润的最发愁的事。卫生部：食品安全仍有死角食品安全问题无疑是关系国计民生的大问题，接连的食品卫生事件，充分暴露了食品行业存在一系列弊病，而卫生部门的相关人员表示，中国食品安全形势仍不容乐观，因为我国地区间专项整治工作不平衡，还存在薄弱环节，甚至还有死角。如何整顿食品，让老百姓吃上放心的食品，成为当前卫生部门工作的重点。为了让老百姓吃上安全的食品，国家卫生部表示，将部署为期2年的食品安全整顿工作，深入开展全面整顿食品添加剂和打击非法添加物工作。卫生部食品安全综合协调与卫生监督局副局长苏志认为，从