电话、宽带常见故障处理

常见故障处理学习目标1、了解常见的故障现象

2、掌握设备的调试、维护和线路处

理的方法目录1、语音故障类型及处理方法2、宽带故障类型及处理方法1、语音故障类型及处理方法常见故障分类A、断线B、混线C、地气D、绝缘不良E、串、杂音A、断线。名词解释：用户线一根或数根断开称为断线。故障现象：一种情况是两根芯线一起断或其中某一根断，这时的现象是提机无音。另一种情况是带正电位的导线一根断，造成远端头接地，此时电话能通话，但是有杂音。B、混线

名词解释：同一对的芯线因绝缘层而相互接触，称为自混。与其他相邻芯线之间失去绝缘层而相碰称为它混。故障现象：用户话机提机无音，拨打提示故障或者忙音。它混表现为串号。C、地气名词解释：用户线绝缘层损坏碰触大地称为地气。可分为a线地气和b线地气；及双线混线接地。故障现象：用户话机可以正常拨打，接听时无振铃或只振一声。D、绝缘不良名词解释：用户回路开路时，线间存在较小电阻。故障现象：轻微时拿起电话音小或产生串杂音。严重时不能通话。E、串、杂音名词解释：在一对芯线上，可以听到另外用户通话声音，叫串音；用受话器试听，可以听到¡°嗡嗡¡±或¡°咯咯¡±的声音，称为杂音。线路的串、杂音主要是由于电缆芯线错接，或破坏了芯线电容的平衡、线对接头松动引起电阻不平衡、外界干扰源磁场窜入等影响而造成。故障现象：两电话接入时同时振铃，提机可听到另一话机通话。各种语音故障的处理方法A：首先到分线盒处测试，如有正常拨号音（注意混线必需将引入线与分线设备断开后再进行测试。），可确定为用户引入线故障或话机故障，随即展开查修：1、到用户家中检查室内线路和用户话机有无故障，排除话机故障和室内线路原因后进行室外引入线的故障查修。2、沿用户引入线进行查找，如发现用户引入线有明显的锈斑、断线、混线、搭碰金属、托磨或潮湿、有干扰之处，进行修复即可。3、在用户引入线布放距离较长的情况下，可采用分段处理法，用查线话机逐段排查，进行测试修复。B：如分线盒处没有拨号音，应到交接箱或机房测试，检查跳线、保安单元没有问题后，则为用户更换相应主干或配线电缆线对，确认故障是否修复，并做好坏线对记录。如仍有问题，应本着先抢通后修复的原则，采用各种方法为用户临时开通（如：1从其它邻近分线盒处架设临时线路，2从本分线盒内测出一对可用线对），事后及时通知线路维护人员查修电缆，在线路修复后为用户恢复正常的配线并拆除临时线路。C：如遇话机提示：“你,无权拨打这个号码。”或者“你拨打的电话无权接受呼叫”等用户话机权限和互联互通等问题时，处理方法如下：1、让放号人员检查用户使用权限是否与工单一致，机房原因及时更正后通知用户测试，用户填单笔误让用户到营业厅办理。2、互连互通问题上报市场部互连互通业务主管，并向用户解释故障原因。D：对于机房内由A32板端口坏所带来的提机无音、有电没音、没有来电显示、不振铃等故障更换端口后即可修复。总结各类语音故障的处理方法为：分段处理FTTH常见故障处理331、LOS灯亮红灯有以下几个方面：终端光猫问题解决方法：更换终端光路不通或衰减过大：皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题。解决方法：（1），先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。（2）把做好的快速连接器插到红光源上，用红光源往设备侧打光，进行逐步排查。。常见故障处理342、PON灯不亮有以下几个方面（适用于中兴）：终端光猫上联POS口与工单所配置POS口不符、单一工单数据的丢失、终端Password输入问题、修改Password之前先接通的尾纤。解决方法：如果是新开小区首先请从新设置Password，如果不行请与厂家督导联系给看一下所安装工单的Password数据是否正常。常见故障处理353、PON灯一直闪烁，原因可能有以下方面（适用于华为）：终端光猫问题解决方法：更换光猫所属分光器与OLT端口对应关系与系统录入不一致（此情况一般出现在新开小区）解决方法：（1），在机房OLT设备上调整端口，与系统录入一致。（2），通知资源录入组在系统中把分光器与OLT端口对应关系与实际情况调成一致。OLT光模块问题（此情况一般出现在新开小区），由于EPON光模块与GPON光模块在外观上很难区分，施工时有可能在GPON设备上安装EPON光模块。解决方法：更换成正确的光模块。常见故障处理364、PON灯长亮连接宽带提示691用户名密码错误有以下几个方面：Password输入错误（中兴智能网关中输入的工单订单编码后十位）、用户名密码输入错误、端口绑定问题、用户电脑问题。解决方法：首先从新输入用户名密码试一下如不行，检查password输入有没有问题检查无误后（此步适用于中兴），联系亚信系统操作员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。常见故障处理375、PON灯长亮连接宽带提示678远程计算机无响应有以下几个方面：网线连接LAN口错误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层骨干网络问题、设备数据问题。解决方法：目前电信采购的4口终端只有LAN1口能用，确认无误后用