移动培训-3群体行为及影响因素

第三讲

群体行为及影响因素主要内容：1.群体行为基础；2.群体决策团队练习;3.沟通团队练习。一、群体行为基础（一）什么是群体群体：介于组织和个人之间的人群集合体，是在特定的目标和需要导向下，两个或两个以上的个体相互影响、相互依赖而形成的稳定的、规范的、彼此认同的集合体。

个体会同时加入多个群体中，扮演多种角色，产生不同的行为，满足多种需求。阅读材料：人们为什么要加入群体？安全需要：通过加入群体能够降低个体独处时的不安全感。当个体成为群体的一部分后，会感到自己更强大，因而减少了自我怀疑感，面对威胁更有能力抵抗。地位需要：加入一个被大家认为十分重要的群体，能够使个体获得给群体成员所拥有的社会认可和社会地位。自尊需要：群体能使成员感受到自我价值。也就是说，群体成员的身份除了能向外人传递自己的地位之外，还能够增强群体成员的自我价值感。归属需要：群体能够满足社交需要。人们往往会在群体成员的相会作用中得到满足。对许多人来说，工作中的人际互动式满足他们归属需要的最基本途径。权力需要：有些东西是单个人无法实现的，但是通过群体活动却可能实现。权力就是其中之一。目标实现的需要：有时为了完成某个吉布提目标只有一个人的努力使不够的，它需要汇集众人的智慧，知识和力量来完成这项工作。此时，管理者就要依赖证实群体来完成目标。问题：群体有行为吗？群体行为存在差异吗？群体行为有规律吗？群体决策练习——发现群体行为规律1.群体决策练习2.思考：比较群体决策和个体决策的优缺点，总结群体决策行为中的某些规律和影响。（二）群体行为的解释（规律和成因）下图列举了决定群体绩效和群体成员满意度的几个主要因素：

群体成员资源群体任务施加于群体的群体过程绩效、满意度外界条件群体结构1.群体的外部环境条件整体战略职权结构规章制度组织资源员工录取过程绩效评估和奖励体系组织文化工作物理环境（1）整体战略：规定着组织的目标以及实现这些目标的手段。组织所追求的战略会影响到组织中各种工作群体的权力，高级管理层也以此来决定工作群体任务完成的资源分配。（2）职权结构决定一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定群体的正式领导者和群体之间的正式关系。（3）规章制度用来规范员工的行为，组织对所有员工施加的正式规则越多，群体成员的行为就越一致，越容易预测。（4）组织资源工作群体能够做什么，在很大程度上取决于其资源条件。（5）员工录用过程一个组织在员工录用过程中所使用的标准，决定了该组织工作群体中成员的类型。（6）绩效评估和奖励体系（7）组织文化规定了员工的可接受行为和不可接受行为。（8）工作物理环境2.群体成员资源知识技能能力人格特点3.群体结构正式领导角色规范地位群体规模群体构成群体内聚力（1）正式领导（行为方式、领导特质等）（2）角色：角色知觉：个体对自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。角色认同：在一种角色中，态度与实际行为保持一致。角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。（心理契约）角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时，会产生角色冲突。（3）规范①规范：群体成员共同接受的一些行为标准。②主要类型：绩效规范形象规范社交约定规范资源分配规范③从众群体能够对其成员施加巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合群体的标准。阅读材料：阿希实验（视频实验）阿希实验中所使用的卡片XABC（4）地位1）地位：一个人在某个群体中位置或层次的社会性的界定，它是一个人的名声、名誉以及别人对其认可程度的总和的标志。（地位对从众和群体规范会产生影响。权威服从视频）2）地位体系(statussystem)决定员工在群体中相对于其他人的地位级别的层次结构。（5）群体规模1）就完成任务而言，小群体（7人左右）比大群体（超过12人）速度更快；就复杂和困难的任务而言，大群体比小群体做的好。2）成员为奇数的群体比偶数群体有利3）5人或7人组成的群体在执行任务时，比大些或小些的群体更有效。社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。（德马克斯·瑞格尔曼拔河实验3﹤2.58﹤4）可能存在的原因：1）群体成员相信其他人员没有尽到应尽的责任。2）责任扩散。（“见死不救”视频）（6）群体构成研究认为：异质性群体——既由相互差异很大的个体组成的群体，更可能拥有多种能力和信息，工作效率也会更高。因为多样性带来了冲突，激发了创造性，并导致决策水平的提高。①如果群体中的成员在性别、年龄、人格特点、教育背景以及工作经验方面是异质的，那么群体就拥有更多的必要特点来有效完成任务。②如果群体成员在种族和民族方面存在差异，这种多样性的成分至少在短期内会干扰群体互动过程。（7）群体内聚力(cohesiveness)内聚力：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。内聚力与生产率的关系依据于群体中建立的绩效规范。内聚力与生产率关系1

内聚力高低高高生产率中等生产率低低生产率中低生产率

绩效规范案例分析：梅奥霍桑试验中的群体实验参与试验人员：14名男职工，其中9名绕线工（Wi），3名焊接工（Si），2名检验工（Ii）。工作环境：共同在一个房间绩效奖励：计件工资绩效行为和结果：1.工人实际完成的产量只是保持在中等水平上的，而且每个工人的日产量都是差不多的。而根据动作和时间分析的理论，每个工人应该完成标准的定额为7312个焊接点，但是工人每天只完成了6000～6600个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，他们也自行停工不干了。2.派系4.群体互动过程群体互动过程中具体对群体行为有影响的因素有：沟通模式、群体决策过程、领导行为、权力结构、群体冲突等。5.群体任务（1）群体互动过程与群体绩效和群体成员满意度的关系，受到群体从事的具体任务这一调节变量的影响。有证据表明，群体任务的复杂性和相互依赖性会影响到群体的有效性。（2）对（1）的具体解释任务越复杂，群体从成员对各种方法的讨论中得到的收益越多。任务简单，群体成员无需讨论其他的工作方法，按照标准话的操作程序执行任务就足够了。同样，如果群体成员的任务相互之间依赖性很强，他们就需要更多的互动。此时，有效的沟通和最低水平的冲突会提高群体绩效。说明：以上观点可以说明，当群体的特点是沟通不良、领导不力、冲突水平较高时，并不必然导致群体的低绩效水平。当群体的工作任务很简单，群体成员之间相互依赖性低时，群体绩效可能高。再次总结群体决策练习：1.群体决策与个体决策相比较的优缺点？2.群体决策是否必然有利于提高绩效？3.群体决策中出现了上述中的哪些现象？二、沟通1.沟通：是信息的传递和理解，是信息的发送者通过沟通渠道把信息传递给信息的接受者的活动过程。（折纸）沟通有以下三个方面的含义：（1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接送者。其中，双方既可以是个人，也可以是群体或组织。（2）沟通是一个传递和理解的过程。如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。而信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。（见PPT40、41）（3）要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接受者。（是一个间接的过程，因而容易失真）（见42、43）A想说的实际说的听到的理解的B反馈的沟通的内涵阅读材料——编码和译码小明送给领导两个红包，领导：“你这是什么意思?”小明：“没什么意思，意思意思。”领导：“你这就不够意思了。”小明：“小意思，小意思。”领导：“你这人真有意思。”小明：“其实也没有别的意思。”领导：“那我就不好意思了。”小明：“是我不好意思。”沟通的过程亲密距离私人距离社交距离公众距离例：空间暗示解析0-1米1-2米3-6米6米或以上高级管理者原始信息100%副总经理理解的信息66%生产副总理解的信息56%工段长理解的信息40%班组长理解的信息30%员工理解的信息20%丢失信息理解漏斗图趣味阅读

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴