移动公司培训-1员工行为是可以塑造的

培训目标树立以下观念：从心理和行为角度把握员工行为规律，提高管理员工的能力！具体包括：1.员工行为是可以塑造的；2.塑造员工行为应从员工个体的知觉、个性、态度等角度着手；3.实现团队和部门目标应该根据群体行为规律塑造员工个体行为和提高群体整合力。前言：1.为什么员工行为可以塑造？（个体行为形成的基础）2.怎么塑造员工行为？（个体、群体、组织三个层面着手）总共三讲：第一讲员工行为是可以塑造的第二讲员工个体层面的行为形成和管理第三讲员工群体层面的行为形成和管理（组织层面忽略）第一讲

员工行为是可以塑造的主要内容：1.组织行为学简介；2.个体行为基础；3.结论：员工行为是可以塑造的一、组织行为学简介：（一）基本概念1.组织问题：我们周围有哪些组织？一般意义上的组织，泛指各种各样的社会组织或事业单位、企业、机关学校、医院、工会等等。2.组织行为问题：组织有行为吗？组织行为有差异吗？组织行为有共性吗？（1）组织行为：是指组织的内部要素的相互作用以及组织与外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。（2）组织成员在工作过程中表现的行为

个体行为

微观组织行为人际与群体行为组织行为

宏观组织行为备注：微观组织行为：是指组织内的某一个体或群体的行为。（1）个体行为：如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等；（2）人际行为：如沟通、领导、谈判等；（3）群体行为：如群体决策、工作团队等；（4）群际行为：如冲突、权力、政治活动等。宏观组织行为：是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。

综上：组织行为具有差异性，体现在管理活动中，则具体表现为不同的组织具有不同的效率、效果、目标实现程度等。例：余额宝吸血鬼5000亿，全基金1万亿。3.组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。（二）管理员工行为时应关注的变量组织群体个体知觉、个性、态度和价值观、需要和动机组织行为研究变量：效率、流动率、缺勤率、满意度行为标准、吸引程度、工作团队等工作岗位工作流程组织文化等1.生产率（productivity）意味着同时关注效果(effectiveness)和效率（efficiency）。2.缺勤率（absenteeism）没有报到上班的现象。大多数缺勤现象对组织的影响是消极的。3.流动率（turnover）指员工永久离开一个组织，可能是主动性的，也可能是被动的。员工主动提出的流动要求只要是在一个合理的水平，都是有利于组织的灵活性和员工的独立性的，能够减少来自管理层提出的裁员要求。4.工作满意度（jobsatisfaction）工作满意度是态度，不是行为。它与绩效相关。问题：

“快乐的员工就是生产效率高的员工”对吗？二、个体行为基础（一）生物学基础（略）需要解决的问题：遗传和行为是什么关系？结论：个体的生物存在是行为的基础，某些心理和行为特征也可以遗传。最新研究表明：工作满意度可以遗传！！（二）社会学基础——社会化过程即学习影响行为1.经典的条件反射行为20世纪俄国生理学家伊万•巴甫洛夫提出。条件反射的学习指，建立条件刺激与无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因此拥有无条件刺激物的性质。人物简介

巴甫洛夫（IvanPavlov，1870～1932），俄国著名的生理学家、诺贝尔奖金获得者

经典性条件反射行为是被动的。由于事件的发生（刺激）而使我们以某种特定的方式（简单的行为）进行反应。它产生于我们对于具体的、可识别的事件作出的反应，因此，可以解释一些简单的反射行为，在动物和婴儿的学习中表现更为突出，例如，训兽员训练动物对信号反应；训练幼儿对信号和语言反应等等。但解释人的复杂学习行为就显得无能为力。这是它的局限性。一般个体行为中的例子有：如学生听到上课铃声进入教室、过马路遇红灯止步等。

员工行为管理中，应该将期望员工发生行为与无条件行为反应联系起来。B.F.skinner,1904-1990，美国心理学家，操作性条件反射理论的创立人，新行为主义的主要代表之一。HamiltonUniversity获文学学士HarvardUniversity获硕士、博士学位（1930，1931）2.操作性条件反射行为经典实验（1）理论主要内容：行为是其结果的函数。通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。操作性行为指的是主动的或习得的行为，是后天习得的，而不是反射性或先天的行为，该行为是否得到强化影响着这一行为重复的可能性。可以解释很多人的复杂行为。（2）强化物——能增强行为之物。①第一种划分：正强化物：给予需要的东西。负强化物：避免或者摆脱不愉快的强化物。注意：强化物的效用需要验证，不能自以为是。②第二种划分内部强化物、外部强化物注意：对原本自愿做出的某些行为进行外部强化，有可能削弱长期的内部动机。（3）惩罚物——导致行为减弱之物。（1）呈线性惩罚：使用不愉快的结果或者厌恶性刺激；（2）消退性惩罚：愉快结果的取消。（“消退爆发”的出现和处理）（4）强化程序①连续强化程序：每一次理想行为出现时，都给与强化。②间断强化程序：并不对每一次理想行为的出现都给与强化。

比率强化：取决于被试作出反应的数量，当某一具体行为重复了一定数量后个体才可以得到强化。间距强化：个体在第一次恰当的行为之后要再经历一段时间才会得到强化。（包括固定强化、可变强化）研究结果：与连续方式相比，个体在间断强化中倾向于更不愿意放弃活动。强化程序强化程序强化的实质对行为的影响范例连续强化每一次理想行为之后给与奖励可以快速学习新行为，但是习得行为也会迅速消失表扬和恭维固定时距在固定的时间间隔下给予奖励一般性的和不稳定的绩效水平，并会迅速消失每周付薪可变时距在可变的时间里给予奖励中等以上的和稳定的绩效水平，消失缓慢随堂测验固定比例根据固定的产出次数给予奖励较高的和稳定的绩效水平，迅速达到但也迅速消失计件工资可变比例在变化的产出次数基础上给予奖励非常高的绩效水平，并消失缓慢支付佣金的销售工作阅读

有一位老人，孤单地生活在一个小村庄里，没有亲人。一群调皮的孩子总是喜欢骚扰这位老人，没事就喧哗吵闹砸玻璃，怎么也无法让他们安静与老实。

于是老人召集了孩子们，告诉他们：明天你们谁砸了我的玻璃，我将给他一美金的奖励。第二天，玻璃被砸完了。老人兑现了他的诺言。并且对孩子们说：明天你们如果谁砸了我的玻璃，我将给他五十美分作为奖励。孩子们抱怨了一通，但隔天当然又来了并且痛快地大砸了一番……

老人仍旧如期召集孩子们，说：明天你们谁继续来，砸了玻璃的，我将给他一美分作为奖品!孩子们嗤之以鼻，散了。后面再也不来砸玻璃了。3.社会学习行为班杜拉(A.Bandura,1925-)1925年生于加拿大1952年在美国依阿华大学获心理学博士学位1953年受聘于斯坦福大学心理学系至今1974年当选美国心理学会主席主要兴趣在于把学习理论运用于社会行为的研究（1）主要理论内容个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。经典实验甲乙两组儿童分别看一段录像片。第一阶段：甲组的录像片里是一个大孩子在打一个玩具娃娃，过一会儿来了一个成人，给大孩子一些糖果作为奖励；乙组儿童的录像片里，成人为了惩罚这种不好的行为，打了那个大孩子。看完录像后，将儿童一个一个地领进一间放着玩具娃娃的小屋里，结果甲组儿童比乙组儿童表现出更多的攻击行为，说明榜样的作用使儿童很快学会了攻击行为。第二阶段：实验者鼓励两组儿童学录像片里大孩子的样子打玩具娃娃，谁学得像就给糖吃，结果两组儿童的攻击行为无差异，说明两组儿童都学会了攻击行为。1968年，儿童攻击性行为的形成（2）对管理者启示：榜样的影响是社会学习理论的核心内容。三、结论——员工行为是可以塑造的（一）个体的行为是习得的1.行为受到环境刺激的影响（经典条件反射理论）2.行为受到行为后果的影响（操作性条件反射理论）3.间接学习改变行为4.行为受社会文化和环境的影响（略）（二）员工行为可