石泉企业文化示范县

陕西移动2015年企业文化示范县申报材料

申报单位：安康石泉分公司申报日期：2015年12月公司概况业务概况：2015年度市场份额70.8%全市第一4G客户渗透率30.8%，全市第一；4G流量占比68.2%，全市第三；流量增幅181.6%，全市第二；收入增幅全市第三；话务量增幅3.8%，全市第三；前10个月的月度绩效获得7个第一、2个第二、1个第五。获奖荣誉：市公司2015年一季度劳动竞赛一等奖；4G快速发展劳动竞赛总经理特别奖；党支部被评为2014—2015年度“先进党支部”。人员情况：公司于1999年7月28日成立，目前共有员工44人，其中合同制员工27人，派遣制员17人；研究生以上学历2人，本科学历8人，大专学历22人，中专以上学历12人；在册正式党员13人，共青团员4人，党团员占总人数38.6%。组织设置：石泉分公司下设三办（经营办、政企办、综合办）、3个班组（要客班、营业班、渠道班）、4个农村营销分部，共计7个班组。5文化历程完善期（2013-2014）提升期（2012）我公司根据省公司“六维文化”和市公司“龙舟文化”的企业文化建设指导思想，形成了以“六维文化”为核心，“龙舟文化”为主线，融合石泉“汉水文化”精髓的企业文化体系。探索期(2009)我们进入了企业文化探索阶段，践行陕西“六维文化模型”和安康分公司“龙舟团队”文化，积极探索寻求与省、市公司企业文化的结合点。初建期（2006）4321随着企业文化建设体系、相关管理制度基础的不断完善，在取得优异业绩的基础上，坚持强化执行，持续优化完善体系，公司的企业文化建设步入了一个新的时期。承接集团文化理念，践行省公司“同心致远”为主题，结合本公司实际，优化丰富“汉水文化”，提出“五心●四力”文化理念，五心合一聚合力，四力齐发践行力，持续优化文化理念，推进经营业绩持续发展。企业文化建设起步于2006年，我们成立了企业文化建设领导小组，制定了企业文化日常管理制度，多途径，多方式宣传了集团公司”正德厚生，臻于至善”核心价值观。优化期（2015--）5目录

建组织：健全机构，完善制度保落地：四力齐发，措施得力践理念：五心合一，亮点纷呈

构体系：完善理念，强化执行理思路：围绕目标，统一思想

抓不懈：文化落地，经营发芽文化建设背景工作思路指导思想围绕中国移动企业文化总目标以及转型发展要求，以“同心致远”为年度主题，持之以恒全面宣传贯彻公司文化理念体系，鼓励和激励广大“同心协力，至臻致远”，开创4G时代持续健康发展新局面。促进文化的组织、制度建设，开展内容丰富、形式多样的内外部传播活动，推进企业文化在公司管理运营层面的全面落实。坚持一个目标：践行“同心致远”文化主题完善“五心”理念：用心经营；关心员工温暖家；爱心送暖撒公益；全心超越获殊荣；净心拒腐显本色强化“四力”举措：传播力；培训力；激励力；约束力实现三个满意：“客户满意”、“员工满意”、“公司满意”今年以来，我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部署下，在市公司党委和县公司党支部的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展战略理思路：围绕目标，统一思想目录

建组织：健全机构，完善制度保落地：四力齐发，措施得力践理念：五心合一，亮点纷呈

构体系：完善理念，强化执行理思路：围绕目标，统一思想

抓不懈：文化落地，经营发芽建组织：健全机构，明确规划(1/2)第一章总则第二章企业文化管理机构第三章企业文化理念管理第四章企业文化制度管理第五章企业文化形象念管理第六章企业文化实施管理2、制订《石泉公司企业文化管理制度》组长：宋彤辉

副组长：王德强杨建国成员都磊罗波杨俊领导小组职责部门层面职责班组层面职责落实文化建设重点，打造班组特色文化1、健全机构，明确分工审议确定公司企业文化核心内容审批公司各项企业文化管理制度审批公司企业文化发展规划审批公司企业文化年度工作计划对企业文化的各项重大事项进行决定落实公司企业文化核心内容落实公司各项企业文化管理制度落实公司企业文化发展规划落实公司企业文化年度工作计划落实公司对内对外宣传规范建组织：健全机构，明确规划(2/2)2015年3月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月明确分工、细化规划企业文化工作的组织和人员、经费落实建立包括企业文化宣传网络在内的企业沟通渠道文化管理制度的整体规划、制度建设学习、讨论、宣贯初期2015年7月2015年8月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月构建阶段实施阶段制定文化工作新的年度规划制定《员工手册》并正式发布执行大规模学习、宣传、培训完善巩固阶段确认企业文化建设成绩，与员工一同分享胜利将优秀经验予以制度化，对业绩优秀员工予以奖励充实文化方案，改进推广方式进入新一轮的实施宣贯目录

建组织：健全机构，完善制度保落地：四力齐发，措施得力践理念：五心合一，亮点纷呈

构体系：完善理念，强化执行理思路：围绕目标，统一思想

抓不懈：文化落地，经营发芽养成养成四力举措同心致远五心理念全心超越获殊荣用心经营创佳绩关心员工温暖家净心拒腐显本色全心超越获殊荣五心合一四力齐发传播力培训力激励力约束力核心价值观正德厚生臻于至善使命创无限通信世界做信息社会栋梁

愿景成为卓越品质的创造者中国移动企业文化陕移动文化主题从理念到执行承接承接践行践行思想认同行为养成客户满意员工满意公司满意企业文化“五心四力”模型一个目标五心理念四力举措从理念到执行构体系：完善理念，强化执行承接集团文化理念，践行省公司“同心致远”为主题，结合本公司实际，优化丰富“汉水文化”，提出“五心●四力”文化理念，五心合一聚合力，四力齐发践行力，持续优化文化理念，推进经营业绩持续发展。一个目标践行“同心致远”爱心送暖撒公益目录

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构体系：完善理念，强化执行理思路：围绕目标，统一思想

抓不懈：文化落地，经营发芽“四力”企业文化落地模型传播力培训力激励力约束力观念认知态度认同员工行为落地组织行为落地大众和利益相关者赞赏、吸引大众和利益相关者了解公司言行一致保落地：四力齐发，措施得力1.传播力2.培训力3.激励力4.约束力1、传播力：优化传播途径，实现文化营销一、建立内部文化宣传阵地传播方式二、强化企业文化外部传播利用宣传栏、移动周刊、短信、彩信、书籍等形式，进行常态化的企业文化宣传。用以传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设信息、优秀事迹案例、经营工作亮点等内容，增强员工对企业文化建设的知晓度和参与度。综合办联合经营办有计划地在主流媒体，宣传企业文化理念内涵、员工奋斗精神以及企业承担责任的企业公民行为等内容，向社会传播中国移动的企业文化，增强企业的社会影响力和感召力。经营办通过对外营销活动、典礼仪式等进行文化渗透，促进与外部利益相关者的文化交流推动企业文化案例的对外传播，实现文化营销。1.传播力2.培训力3.激励力4.约束力2、培训力：建立师资队伍，完善培训体系建立培训师队伍公司内部员工经过公司选拔可在公司内进行文化传播的培训师，培训师要结合不同群体的特点及时更新、开发企业文化培训课件，确保企业文化能够传播到每位员工建立培训体系硬件环境（公司培训中心、远程教育）软件环境（班务操作细则、内部培训息资源、培训激励措施）完善培训课程设计内容涉及业务素质和知识技能培训销售课程运营模式介绍产品介绍现场作业培训经销商培训销售人员培训完善培训评估体系培训业务指标设置分析培训效果追踪督导办法培训档案管理办法1.传播力2.培训力3.激励力4.约束力建立领导与基层员工的沟通制度设立总经理接待日，总经理热线、邮箱，通过办公OA向全体员工公布经营管理实况，确保“来访有接待，电话有接听，邮箱有回复”建立和完善领导干部现场调研，办公工作制度，深入一线员工呼声、建议、集思广益，提高管理水平开展党员“争创争优”活动，党员“三争创，四争当”活动，广泛宣传等先进事迹，激发和引导员工干事业创事业激情。通过典型示范，表彰先进，极大提高广大员工的积极性和创造力，达到提高工作效率，提升经营管理水平和经营效益的目标。领导表率：领导以身作则率先垂范，带头践行文化理念榜样示范：开展先进典型评选活动3、激励力：领导表率，榜样示范1.传播力2.培训力3.激励力4.约束力4、约束力：完善文化考核机制，推进文化落地执行建立三级考核办法，完善《企业文化考核制度》，将企业文化与日常经营考核相结合，分为三层次考核：部门-班组-个人。建立企业文化督办制度：为确保公司经营目标实现，提高执行力合公司整体运营效率，制定了《安康移动石泉分公司岗位职责及督办工作管理办法》作为对《企业文化考核制度》的补充。企业文化考核管理是通过科学、动态地衡量员工工作状况和效果，有效实现企业发展战略和经营目标的管理工具目录

建组织：健全机构，完善制度保落地：四力齐发，措施得力践理念：五心合一，亮点纷呈

构体系：完善理念，强化执行理思路：围绕目标，统一思想

抓不懈：文化落地，经营发芽1、用心经营创佳绩（1/6）总体经营：客户活跃度较好，自身增长能力较强客户经营注重“新增与存量并重”重点抓返乡市场、农村市场、校园市场，通过组合营销、渠道掌控、资费调整、聚焦4G业务等举措，提升客户获取能力。深入贯彻“向4G迁转是最有效的存量保有方式”的工作要求，优化体系，夯实存量保有责任，强化客户捆绑，增强客户在网黏性。

1、客户增长：累计发展客户2.1万户，累计同比增幅-6.9%，降幅最低累计新增客户2.7万户，累计增幅-13.1%，全市最低；累计净增客户2174户，累计同比增幅-46.9%，全市第五。2、日均通话客户：日均通话客户6.3万户，同比增幅5.1%，全市第四；较去年底增幅2.1%，全市第四；日均占总通话比例75.2%，全省第二。3、收入增幅：当月运营收入414万元，增幅0.16%，全市第三；累计运营收入5060万元，累计增幅3.14%，全市第七；当月流量收入199万元，当月增幅80.8%，全市第四，累计流量收入1841万元，累计增幅72.3%，全市第三4、业务增幅：当月话务量增幅-0.8%，全市第二，话务量累计增幅3.8%，全市第三；当月流量增幅147.6%，全市第六，累计流量增幅181.6%，全市第二。经营业绩表现举措力拓销售规模坚持操盘：资源聚焦，货源保障，持续开展手机节、和爆计划、感恩计划等统一主题营销活动，刺激市场升温，保障销售规模。狠抓对接：酬金调整为产品导向，向所有体系内终端付酬；推动全IMEI管理落地；折让、促销匹配，狠抓OPPO，VIVO等公开渠道以及全网通终端对接。重点保障：成本资源重点保障先锋计划，投向中高端、政企、农村客户。强化套餐匹配终端捆绑营销：新售终端一次营销捆绑；存量细分目标，二次外呼营销。系统协同营销：多渠道承载触点营销，集中外呼、短信告知营销。流量促销营销：低值产品升级营销；飞享半价营销；流量升舱，小流量包拉升大包更快升级，提升30元以上套餐包占比、流量预存营销。狠抓终端转化营销协同助转化：存量4G终端客户换卡、首次转化体验流量赠送。考核强化促增长：4G卡渗透率扣分项、拍照中高端、政企4G客户渗透率提升量加分项、年终4G客户到达红线目标设定。激励到位促效率：换卡、转化与各单位考核及渠道发展酬金结合、阶段性4G换卡酬金激励。抢挖高端客户专项营销：持续进行先锋计划高端客户抢挖专项营销活动，热销机型折扣购机、一年免费打政策支撑。强化考核，明确激励：加强考核占比，酬金激励到位、身份迁转政策及时传达。1、用心经营创佳绩（2/6）：4G运营：亮点纷呈1、用心经营创佳绩（2/6）：客户经营：新增存量并重强化客户抢夺加快营销夯实建设协同发展抢夺市场信息收集

以分部为单位,明确乡镇村组盯防责任,收集竞争信息,及时反馈上报。积极开展竞争应对，使用99元4G终端，加强客户赢回纳入，提升村组6995发展量。加强村委联合推广，以村委牵头开展村民大会，与各村小组长建立对接，开展集中纳入。

以村组为单位，建立平安联防小组，以农村分部为单位，建立平安联防示范村。鼓励农村分部及三级渠道开展路演、扫村，以“操盘机发展，平安宝体验“为举措，进行整村推广纳入。

1、用心经营创佳绩（2/6）：流量经营：量质并重精细化流量经营力拓规模提升规模：抓新入网客户习惯培养，存量4G客户深度运营，未上网客户流量体验。加强迁转：精准目标客户，与高价值、先锋、感恩等政策适配。精细营销强化支撑：加强营业厅、社会渠道触点平台的推广，根据业务类型细化部署。优化结构：按照沉默客户进行激活，加快低价值套餐包升档，超套餐客户结合流量体验优惠提升适配。重视价值拓高套：开展升档促销和套餐适配营销工作。重应用：紧盯流量应用业务协同，落实四步法，应用预装。控单价：建立单价监控体系，严控促销。1、用心经营创佳绩（5/6）：渠道服务，维护支撑提升、渠道标准化管理、服务提升五个方面逐步达标；建立三级渠道通报体系、组服务提升培训、开展达标中期检查学习渠道建设：明确渠道份额目标、渠道掌控目标，下发管理规范。全IMEI管理：开展渠道培训，渠道经理驻店帮扶指导，星级客户触点，下发奖励标准，建立通报体系。深化改革实体渠道集中化改革初见效

千店万员：下发店员积分奖励标准，提升店员积极性；制作店员专属二维码，提升业务推广服务品质抓过程管控促提升强化服务考核落实“九字诀”优化专业团队定期服务沟通狠抓过程抓重点县区抓重点客户抓短期改善

抓长期改善夯实基础TOP10管控批量投诉问责渠道服务改善1、用心经营创佳绩（6/6）：创新渠道终端管理，提升市场竞争力所谓三级渠道管理，核心是一级渠道和二级渠道由县公司经营办渠道班直管，三级渠道由农村分部日常管理，减轻了分部的工作量，减少了政策传递中的衰耗基础制度保障《三级渠道管理员岗位职责》《三级渠道组织结构》《渠道班岗位职责划分》三级渠道分层分级管理办法《三级渠道分层分级管理办法》《三级渠道分层分级后期管理工具表单》《三级渠道指定专营店分层级测算表单》《营收资金上缴管理办法

执行工具保障《渠道经理工作日志》《渠道经理工作手册》《渠道经理走访工具表单》《渠道经理与代办商沟通表单》

渠道考核管理办法《

渠道班长考核分值设置》《渠道支撑考核分值设置》2、关心员工：温暖家把“关爱员工，实现双赢”作为构建和谐劳动关系、和谐企业的重要内容和手段，增进企业与职工之间的理解、相互信任，形成规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的劳动关系，推动企业的和谐发展，为构建和谐企业打下良好基础。以文化活动为载体，全面推进家文化建设将“EAP宣导”模块引入工培训，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作举办员工子女才艺大比拼活动，丰富职工家庭活动开展读书演讲比赛活动，丰富职工学习生活组织郊外活动举办体育竞技活动……3、爱心送暖：撒公益继承传统历史，弘扬正能量广泛开展各种志愿服务活动开展党员干部与困难群众结对子活动组织广大青年义务献血积极完成县委“包联驻代”工作加强未成年人思想教育，关注留守儿童党员义务献血活