礼仪知识普及

逸然花卉公司礼仪知识课程学习欢迎大家人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

荀子请勿在培训期间1.接打电话2.交谈其它事宜3.随意进出办公室办公室礼仪工作准则准时上班，按时下班，保持环境整洁。穿着整洁，修饰得体。承担风险，不推诿扯皮。讲求效率，不干私事。请示上级，不得越级。对上司和同事讲究礼貌。工作场合，男女平等。三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容印象第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容礼仪的重要性1.企业文化的重要组成部2.公司和个人形象的树立礼仪的定义及内涵礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定成俗的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！职场礼仪上下班上班提前5—10分钟到达；注意着装，干净整洁；职场礼仪办公室上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；一般礼仪仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪仪表礼仪形象整理

—发型：整洁、文雅、庄重；—化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。—指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。仪表礼仪TPO——着装原则TINE——时间OBJIECT——目的PIACE——场合仪表礼仪女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸丝袜：不能过于松弛或跳线鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走首饰：佩戴得当公文包：整洁，内部物件整齐仪表礼仪男士着装西装:深色、干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物件整齐仪态礼仪

微笑的魅力微笑是赢得友谊的最佳途径!微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑要贯穿礼仪行为的整个过程真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的

仪态礼仪得体的眼神

自然注视对方眉骨和鼻梁三角区不能左顾右盼或盯紧对方道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛仪态礼仪站姿标准站姿—抬头、挺胸、含腭、夹肩、手收腹、提臀、稳重、大方、挺拔。仪态礼仪基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头太平、挺胸、直腰。行姿行走时应该抬头、挺胸。仪态礼仪肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。公务礼仪上岗礼仪理解并接受公司的企业文化全面了解公司的各种规章制度了解管理各项业务的负责人姓名公务礼仪拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约；如属初次见面，应主动自我介绍；谈话时应开门见山，言归正传；应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主人的休息时间。公务礼仪汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，仅允许后方能进门工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现办公室礼仪六不不对他人评头论足不谈论个人或他人薪资不能诿过给同事不干私活不可长时间听私人电话不打听探究别人隐私办公室礼仪四要要主动搞好办公室卫生要办公桌面整洁、整齐要热情主动接待来访客人同事见面要问好。电话礼仪礼貌用语，语气柔和打电话的方法电话接听的方法电话的转接方法销售礼仪介绍顺序握手礼仪交换名片礼仪介绍顺序先将下级介绍给上级男性介绍给女性握手礼仪要领：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然伸手、目光游离、长时间不放手。交换名片礼仪1.正面朝对方2.互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片之后，双手托住，必须起身接受名片3.应用双手接受4.接受的名片不可来回摆弄5.接受名片时要认真看一遍电梯礼仪电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人后入电梯者应面向电梯口站立下电梯前，提前做好准备，换到门口乘扶梯或上楼梯应遵循右下左上的原则，方便他人通过文明待客实际操作要求来有迎声问有答声去有送声热情接待1.眼到2.口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3.意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方公共场合文明礼貌.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。不揭别人的短处。最后一个进门要记得随手关门。听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。

遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。说到就一定要做到。做不到的就不要承诺。

不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。屋里有人的时候，出门要轻手关门。

自己有本事才是真的本事。

学会温柔学会聆听。

如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。

捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的：你如何