礼仪礼貌课题 - 副本

广西防城港市明良长富石化科技有限公司礼仪学习课件

前言“人无礼，无以立”孔子“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子有礼走遍天下

时间的沙漏……○请勿在培训期间吸烟

○培训时间请勿：

---接、打电话

---交谈其他事宜

○培训时间欢迎：

---提问题并积极回答问题

---随时指出培训内容的不当之处

三秒钟印象

60%外表仪表

40%声音谈话内容一、礼仪的重要性

○企业文化重要组成部分

○公司和个人形象的树立

三、职场礼仪时间的沙漏……

●上下班

▲上班提前5---10分钟到达；

▲注意着装，干净整洁；三、职场礼仪时间的沙漏……●办公时▲上班前不可吃有刺激性气味的食品；▲上班或有客人来访时不可吃零食；▲工作中不可大声喧哗；▲不可在职场内化妆、吸烟；▲进入他人办公室，应先敲门；▲离开座位时，将座椅推入桌子下；四、一般礼仪

时间的沙漏……

●仪表礼仪●仪态礼仪●公务礼仪

仪表礼仪时间的沙漏……形象整理

---发型：整洁、文雅、庄重；---化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；

女士以淡雅、清新、自然为宜；---指甲：体质手部的清洁，勤剪指甲；仪表礼仪着装原则（TOP）仪表礼仪女士着装仪表礼仪女士着装

套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。

丝袜:不能过于松弛或路线。

鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。

首饰：佩戴得当。公文包：整洁，内部物品整齐。仪表礼仪女士着装仪表礼仪女士着装仪表礼仪男士着装

西装：深色、干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配

袜子：深色

鞋子：深色公文包：整洁、内部物品整齐仪表礼仪

不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和风长辈、上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，如果带应带在领结下3/5处。仪表礼仪时间的沙漏……“八忌”

一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。

二忌：衬衫放在西裤外。

三忌：不扣衬衫扣。

四忌：西服袖子长于衬衫袖。

五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。

六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。

七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。

八忌：西服配便鞋。微笑

是一种国际礼仪，能充分体现一个人

的热情、修养和魅力。

微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。真正甜美而非职业性的微笑是发自内

心的，是自然大方、真实亲切的。仪态礼仪

得体的眼神

自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

不能左顾右盼或紧盯对方。

道别或握手时，应该用目光注视对方

的眼睛。

仪态礼仪时间的沙漏……

站姿标准站姿-----抬头、挺胸、含臊腭、夹

肩、收腹、提臀、稳重、

大方、挺拔仪态礼仪时间的沙漏……

基本坐姿

入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。

行姿

行走时应抬头、挺胸

仪态礼仪时间的沙漏……

肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，

切不可用手指。

仪态礼仪时间的沙漏……个人举止行为的注意事项端庄大方、稳重得体：挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟：穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜：首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人：君子行止、自然文雅公务礼仪时间的沙漏……上岗礼仪理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务的负责人姓名；

公务礼仪时间的沙漏……拜访礼仪

最重要的拜访礼仪是准时赴约；如属初次见面，应主动自我介绍;谈话时应开门见山，言归正传；应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主人

的休息时间等；

公务礼仪时间的沙漏……汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许

后方能进门；工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；汇报结束后，上级如有其他安排，不可有

不耐烦的表现；公务礼仪时间的沙漏……六不不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私；

公务礼仪时间的沙漏……

四要

要主动搞好办公室卫生；

要办公桌面整洁、整齐；

要热情主动接待来访客人；

同事见面要问好（打招呼）；五、电话礼仪

时间的沙漏……礼貌用语，语气柔和；打电话的方法；电话接听的方法；电话的转接方法；

六、销售礼仪时间的沙漏……介绍顺序握手礼仪交换名片礼仪礼物礼仪

介绍顺序时间的沙漏……

先将下级介绍给上级；男性介绍给女性；如果是工作关系，无论男女性别，要先将下

级介绍给上级。握手礼仪时间的沙漏……要领：五到→身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项→忌冒然伸手、目光游移、长时

间不放手。交换名片礼仪时间的沙漏……

1、正面朝对方；2、互换名片时应右手拿着自己的名片；

左手接对方的名片后，双手托住；

必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；礼物礼仪时间的沙漏……

1、首先要挑选能打动对方的礼物；2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心

理负担，使其敬而远之；3、在中秋、新年等传统节日，公司多有

节庆礼品，用来转赠客户亦适宜；4、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快；

七、应用社交礼仪时间的沙漏……同行礼仪原则商务招待礼仪电梯礼仪

应用社交礼仪时间的沙漏……同行礼仪原则

2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排再上；上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。

引路

时间的沙漏……在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；自己走在走廊左侧，让客人走在中央；与客人的步步伐保持一致，并适当做些介绍；在楼梯间引路时让客人走在正方向，自己走左侧；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等；应用社交礼仪时间的沙漏……商务招待礼仪1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想；2、积极主动地打扫呼，如果是见过的人，最

好称呼对方的姓名：××生生（女士）、××总（老总）；3、席次不可开错：中餐、西餐，主宾的位置

在入口处最远的一端，其次的位置沿主宾

的左右排列；应用社交礼仪时间的沙漏……

电梯礼仪

入电梯

内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客

人、领导次之。注意事项

◎电梯内不可大声喧哗或笑吵闹；

◎先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；

◎后入电梯者应面向电梯门站立；

◎下电梯前，提前做好准备，换到门口；

◎乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的

原则，方便他人通过接待礼仪时间的沙漏……接待礼仪的基本要求

※文明待客

※礼貌待客

※

热情待客文明待客实际操作要求时间的沙漏……

来有迎声

问有答声

去有送声来有迎声时间的沙漏……

●是主动热情而友善的

和接待的客人打招

呼、问候问有答声

时间的沙漏……

●问有答声的含义是有问

必答，按时回答，不厌

其烦去有送声