礼仪培训指引教材

身在职场礼仪指导主讲：Somnus礼节+仪表=礼仪礼仪是一项建立在善良、高效和富有的基础上的一项传统习俗。是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。形体礼仪

站---站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

形体礼仪

站---站如松

女士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉形体礼仪

坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上形体礼仪

坐---坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。形体礼仪

行---行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。形体礼仪

蹲---蹲的几种形式1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿

形体礼仪

行---行如风

身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷两脚沿一条直线平行行走双手自然前后45度摆动步幅适中，步频不宜过快挺胸、抬头目视前方注意不要：忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小不可在营业现场跑动微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。国际通用礼仪—微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。笑意写在脸上，客人挂在心上，是服务品质最好的体现微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是客户经理的“常规表情微笑的训练方法就是：1、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。2、嘴里说“V”字或者是“茄子”。3、标准的笑容是微笑时，嘴微张，宽度刚好是三根手指并排的宽度，要刚好露出6颗牙齿。4、设立自己的开心金库。规范的微笑引领礼仪要求:

引导客人时，服务人员要言行并举。在距离客人1.5—2米时行15°鞠躬礼，轻声对客人说“您好”，然后采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，与地面呈45°角。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。不要将身体摆至体侧身后。头部和上身微微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在身后，目视宾客，面带微笑。引领礼仪乘电梯礼仪在现代社会中，电梯是人们用来缩短距离与提高工作效率的工具。新加坡前总统吴作栋在他发起的全民礼仪运动中强调，将礼仪要从乘电梯这样的小事做起，一般乘电梯的礼仪包括：等电梯时，要主动面带微笑颌首问安；进电梯时不要争先恐后；要尽量能够避免近靠他人或背对他人，在电梯内正确的站法是，先进电梯要靠墙而站，不要以为自己的背对着他人，可站成“八”字形，看到双手抱满东西的人，可代为按钮。与长辈、上司、女士同行，应礼让他们先进，代他们按下欲往的楼层。值得一提的是，如果你与女士同行，他人礼让，并不表示也礼让你，要避免大大咧咧地率先而行。有人按着电梯开门钮对他人交代事情，偶尔为之可以理解，但一定要简单明了，事后记得向电梯内其他人道歉，如果一时说不清楚，不如搭下一班电梯，以免耽误他人时间。引导客人进出电梯会议服务礼仪一、会议台型认识二、会议台型设计三、摆台四、茶水会议台型认识课桌式鱼骨式口字式回字式会议台型认识会议台型设计教室型主要适用于授课等需要用笔记录的会议。通常用会议长条桌（IBMTABLE长183X宽45X高76）进行摆放，后面再放一排宴会椅。注意每排之间的行距以及每列之间过道距离一般用于人数较多，不需作记录的会议，如报告会（如为报告会，主席台一般会就坐领导，需做VIP的招待），一些大型会议，新闻发布会，新品发布会或观看表演等。一般由主席台和宴会椅组成。根据客人需要可在第一排位置处放上一排桌子，要注意留出通道。