礼仪概述介绍

礼仪

概述项目1.1——

礼仪的基本内容思考1：我们为什么要学习礼仪？

为何要在日常生活与工作中讲礼仪？内强素质；外塑形象；增进交往。“礼云、礼云、玉帛云乎哉？”

——《论语·阳货篇》“礼出于俗，俗化为礼。”思考2：礼仪是指的什么？

你是如何理解下面的话的？讨论：你知道礼仪的起源吗？

观点之一：在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行证。（古代法国的法庭把法庭规则写在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让他们了解并在进入法庭后严格遵守。）当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。从“礼仪”的繁体字来认识礼仪的起源：

礼（禮）：履也。所以事神致福也。仪（儀）：度也。法制也。思考：这说明礼仪的起源和什么密切相关？我国礼仪的起源与发展：

殷商

社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成--礼由习俗演变而来远古时期

人类由群居氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。

周代制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想礼仪的起源和发展：礼，履也，所以事神致福也。——许慎《说文解字》有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措——《易经》自然法则家庭伦理政治伦理（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）

东汉仪礼

中国历史上第一部记载“礼”的书籍--《周礼》出现于西周时期。人们通常认为，传世的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们与其释文《礼记》，成为后世称道的“三礼”。《礼记》是我国一部重要的礼仪学古典专著。

另外，《论语》中记载了大量孔子对于礼仪的见解与阐述。如“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。“勿不敬，俨若思。”

—《三字经》

明代礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展。宋代封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；“妇德、妇言、妇容、妇功”——三从四德

西汉树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼礼仪（等级制度）

“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”

“仁、义、礼、智、信”

——董仲舒的三纲五常

孔融让梨的故事流传千古，妇孺皆知，它体现了中国传统美德的一种精神：“让”。而让的精神被古人视作“礼”的基本精神。

《后汉书·梁鸿传》载，每次梁鸿外出回到家里，他的妻子总是把端饭的托盘举得高高的，放在他的面前，用来表示对丈夫的崇敬之情，于是中国历史上有“举案齐眉”的美谈。后来人们用这个成语来说明夫妻之间也应当互相尊重，讲究一定的礼仪规范。

传统礼仪小故事：什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪及商务礼仪的内涵人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范人的容颜、服饰、姿态、风度等在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合礼貌礼节仪表仪式商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范

现代礼仪的内涵，是一种交往艺术；是沟通技巧；是行为规范。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。

它不是国家强力推行的。而是通过教育、社会舆论、内心信念来自觉遵守的。思考：商务人员为何要突出强调讲礼仪？1、提升个人素质。（教养体现于细节，细节展示素质。）2、方便应酬交往。3、有助于维护企业形象。商务人员的基本能力=专业业务能力（基本能力）+交际能力（可持续发展能力）规范行为沟通与协调展示价值基本特征规范综合性多样差异性传承变动性普遍认同性礼仪特征普遍认同性一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。生活中，也有不少礼仪是全世界通用的，如问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式等等，大体是世界通用的。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。规范综合性

礼仪对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。它不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律敬人的一种尺度。现代礼仪的交际内容已渗透到社会的方方面面，从政治、经济、文化领域再到人们的日常生活，它普遍存在。传承变动性

礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族礼仪文化的互相渗透，使得交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。多样差异性

不同性别、不同年龄、不同民族、不同身份、不同时空条件、不同场合礼仪规范有所不同。人们常说“百里不同风，千里不同俗”，不同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同的地域文化决定着礼仪的内容和形式。基本原则

真诚平等适度

礼仪的基本原则：自信自律信用遵守宽容从俗敬人真诚敬人孔子说“礼者，敬人也”，敬人原则是礼仪尊敬他人这一核心思想的体现。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”，在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

平等适度平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。交往中，不能因交往对象之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富等来给予对方不同的礼遇，而应该时时处处平等谦虚待人。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。要想使礼仪真正做到恰到好处、恰如其分，只有勤学好练、积极实践才能掌握。

自信自律自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。自律乃自我约束的原则，它强调了交往个体要自我要求、自我约束、自我控制、自我反省。

信用遵守信用即就讲究信誉的原则。在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。所谓遵守，即任何人，不论年龄长幼、身份高低、职位大小，都有自觉遵守和应用礼仪的义务。宽容从俗宽容即与人为善。在社交场合，宽容是一种较高的境界。在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。《礼记·曲礼》中指出：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”，古人交往的这一准则，同样适用于当代社会，要求我们入乡随俗，主动了解并适应当地的礼俗。思考：礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人对待不同人物的尊重体现个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客