管理信息系统上课

案例分析KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystems:OrganizationandTechnologyintheNetworkedEnterprise,PrenticeHall,PearsonEducation2000年薛华成，管理信息系统（第六版），清华大学出版社，2012年课程基础计算机基础管理学基础课程内容简介MIS基础专题MIS开发：方法和步骤前台设备：ECR:ElectronicCashRegister条码识读设备磁卡识读设备操作层完成的基本功能：记账和汇总商品管理打印、报表扩展功能：客流统计、计算税金等。目标：提高销售效率和准确率实现自动化商品管理加强人员管理提高整体信息管理水平后台：对管理的支持：提供分析报告、统计报表、联机查询等典型应用：销售分析：制定合理的销售策略库存管理应用订货管理：减少不必要的手续，简化流程陈列配置财务会计管理50年代中期开发，63年首次使用—机票控制系统，跟踪空闲85000个电话，40000个预定信息，20000张机票制定飞行计划，搜寻空闲部件，安排机组人员时间表76年，在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预定宾馆，出租车等与旅行服务行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社，高峰期每秒处理2000条信息医院订货是通过放置在医院的计算机终端，在Baxter的全线订货目录中选择、系统生成运单，供货单，发票和库存信息，终端上显示到货日期分销中心迅速供货物品直接送到病房，护理室信息、信息技术成为国家、民族、企业的战略资源

农业化社会：土地

工业化社会：机器+能源

信息化社会：信息及信息技术信息已经和材料、能源一样，成为一种社会的基本生产原料是人类生产的基本产品，在人类的社会生产活动中发挥着巨大的作用生产工具、工作方式的巨大变化集中化生产->分散化生产信息化生产工具使生产力水平产生质和量的提高互联网技术使社会经济结构发生重大变化思想观念、价值准则、生活方式的变化越来越多的人开始从事与信息有关的工作竞争无处不在，无论在什么行业都会面临来自世界范围内无数企业的竞争，而且，信息技术使竞争升温。进入新世纪以来，跨国公司开始考虑升级所使用的IS，以使其更加适合子公司业务的开展和母公司信息的收集。对它们而言，环境的不确定性是公司运营的最大威胁，因为这使得子公司间和子公司与母公司间的协调变得更加困难。IT有利于降低沟通成本和时间在不同国家和市场迅速响应竞争对手的策略更加及时有效地满足市场上需求的变化在不同单位之间进行知识交流降低跨国公司的运营成本继续保持各子公司产品或服务的多样性，满足世界各地的需求在3C（Customer,Competition,Change）力量的驱使下，商业环境和各个组织出现了前所未有的变化，IT成为每个组织参与竞争的基本条件了解客户和竞争对手的信息成为决定组织成败的关键因素之一一个组织对客户价值要素提供完美的服务取决于知道客户价值要素发生的时间、地点、方式和承诺一个有效地信息系统能对公司的战略和组织的成功产生重要的影响，能使组织、信息系统用户、所以愿意与信息系统交互的个人或团体受益。当先进的管理思想和理论与IT结合就会得到充分实现SAPR/3,ERP，支持供应链管理CRM使用IS的优势并不在于能够提供信息，实际上经理在做决策时，即使没有IS的协助也同样使用信息帮组决策，因此，这里的关键是信息提供的及时及准确性IS是获取信息的基础建立IS支持信息共享对IS的规划、开发、管理可实现组织中三种重要资源（信息、IS、人）的协调IS是组织进行创新的必要条件不仅是管理人员需要IS，而且一般员工、外界利益相关者、政府都会需要IS的帮助，但IS输出的是解决问题的信息，而非管理信息（宏观）IS的使用可以极大避免因缺乏信息或信息流动不畅而造成客户的流失汽车销售商，由于不知道自己的库存中是否有客户所需要的车新到的车没有在库存记录中被及时更新美国联邦快递公司(UPS)是第一家提供包裹递送软件的公司，顾客可以利用公司提供的软件以电子方式提出递送包裹的请求并随时查看包裹在途中的状况组织中的管理者分别在组织的三个层次上战略规划层管理控制层操作控制层公司的主要职能部门有5个：生产、销售、财务、HR、信息服务业务处理系统是执行和记录企业日常业务的计算机系统，如输入销售订单、旅馆预订、工资、保存雇员档案和运输等。管理信息系统（MIS）利用TPS供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报告。MIS通常提供常规问题或程序性问题的回答，这些问题已预先指定好，并有一个寻求它们回答的预定手续。支持中层管理的非程序性决策。它们关注于那些快速变化的特殊问题，这些问题不可能完全事先定义好其解答步骤。帮助高层管理作出公司的战略决策，常通过一个高层管理容易使用的接口多源表达图形和数据。是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞争力，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制、基层运作的集成化的人机系统信息系统的功能人-机系统而不是单纯的软件系统目标是用来解决组织所面临问题的系统以数据库和数据处理为基础的系统给管理活动的各个层次提供信息的系统信息系统的职能部门首席信息官（CIO）：主管公司的信息技术应用。要有很强的业务背景，也要有信息系统经验。安全主管（CSO）：负责公司的信息系统安全，也负责加强公司的安全政策。首席知识官（CKO）：负责公司的知识管理计划。帮助设计发型新知识源的程序和系统，或者帮助组织和管理过程中现有的知识得到更好的应用。信息系统的职能部门用信息系统获得竞争优势迈克尔.波特竞争模型应付竞争威胁的信息系统策略产品差异化市场定位差别化与顾客和供应商建立紧密联系成为低成本的生产者价值链模型主要活动是直接关系到企业系列产品的生产和分销支持活动辅助主要活动，是使主要活动能够实现的活动协同、核心竞争力和基于网络的战略协同的思想是当某些单元的产出可以作为其他几个单元的投入时，两个组织共享市场和其中的专业知识。核心竞争力是一个活动，通过这个活动公司可以成为世界级的领导者。网络战略包括网络经济、虚拟公司模型和企业生态系统网络经济：一种建立在计算机网络(特别是Internet)基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。虚拟公司：运用网络来联系人员、资产和创意，使之能和其他公司联盟，它不受传统组织边界或地理位置的限制，制造产品，提供服务。企业生态系统是联结并非紧密但相互依赖的供应商、分销商、外包商、运输服务商和技术制造商的网络。如何应用信息系统来达到竞争优势竞争优势不能持续IT和企业目标结合-执行战略系统分析管理战略转移案例分析1936年，JohnnyColera开始在纽约Jamestown的午餐柜台销售热狗。由于其独家辣味色拉和老练的商业管理，以Johnny‘sLunch命名的餐馆得到很大成功，成为一个地方企业。Johnny’sLunch物美价廉，拥有顶级服务和性特的店铺环境，其招牌菜品是姜氏热狗、汉堡包、油炸食品、洋慧圈、饮料以及家庭自制布丁等。这个餐馆想成为一个像麦当劳那样的全美快餐连锁店(quick-servicerestaurant，orfastfood，QSR)的领导者。这个餐馆现由以Colera的两个孙子(Anthony和JohnCalamunci)为核心的、有QSR行业经验的执行团队领导。这个公司要成长为全美前列的公司面临着巨大的困难。一个挑战是，要在保留餐馆独特店铺环境、地方口味的同时横跨全美以特许经营方式扩张。这个目标要求特许经营商之间协同努力。Johnny‘sLunch面对的另一个挑战是排除低迷经济对持续增长的影响。分析人士估计经济放缓将威胁QSR的增长潜力，在该领域的年增长率估计将从以往的较高值缓慢下降2%或3%。公司希望2008年及其以后的经济不景气期，众所周知的廉价食品能够获得成功。管理层希望到2008年年底能扩展到30-50个餐馆，而在其后5年在全美达到3000家连锁店。目前全美仅有3300个热狗餐馆，最杰出的Nathen‘sFamous和Weienerachnitzel分别仅有180个和250个分店。Johnny’sLunch和分析人士相信这里有公司计划快速扩张的空间。Johnny‘sLunch在尖端技术的帮助下战胜了这些困难，这些技术包括复杂的地图选址技术、处于前沿的POS系统以及保证新鲜和降低成本的库存管理系统。PitneyBowesMapInfo允许Johnny‘sLunch用科学的方法为新餐馆选址。MapInfo的预测分析了原来的Jamestown餐馆并访谈了800个顾客，用以识别Johnny’sLunch吸引的顾客类型。一半是家庭，大多数年龄在16-24岁或大于60岁，涵盖整个中等收入阶层。这个访谈也确定了顾客从何处来此用餐，是来自工作地点、家里、购物商场还是其他地方。

MapInfo’sSmartSiteSolution分析技术有助于Johnny‘sLunch运用信息精确定位市场，了解所在市场中使销售最大化的最佳餐点数。SmartSiteSolution分析技术将全美分成许多设计市场区域(designatedmarketareas，DMA’s)，显示每个区域的竞争水平、人口和预期的经营水平。PitneyBowesMaplnfo的顾问确定了72个“组”或居民点中符合餐馆最佳目标的区域，运用SmartSite中的这些数据，Johnny‘sLunch执行团队相信这些区域为成功的Johnny’sLunch经营创建了最好的机会。通过运用贸易区的规模、店与店之间的缓冲距离、顾客简况以及其他材料，SmartSiteSolution分析软件创建了一个模型，可预测各个居民点的成功。这些过程允许Johnny'sLunch选址，而无须大量的历史销售数据。该公司还希望它的特许经营能和全美知名的品牌并驾齐驱，这将立即创建Johnny'sLunch在消费者中的信任度。另一方面，Johnny‘sLunch运用处于前沿的POS系统剌激增长。在商店，POS系统利用电子收银机或手持扫描器捕捉业务数据。公司主管从MICROS中选择了MICROS3700POS系统，在Johnny’sLunch扩张时，所有特许经营商均使用该系统。好的POS系统有助于企业监控库存，控制浪费并帮助企业遵守政府规则。MICROS系统能做所有这些事，并存在其他优势。这个系统给Johnny‘sLunch的印象是它容易理解、容易操作，且MICROS是个大公司，销售商遍及全美，这就意味着当Johnny’sLunch在全美扩张时，MICROS能继续满足公司需求，井简化新的特许经营控制。这个系统也让公司容易跟踪顾客习惯等有用数据，如与顾客打包外带相比，顾客在餐堂的消费。直到最近，该公司排他性地使用手提电脑和两个POS系统来运营。现在Johnny'sLunch引入了一个专为顾客定制的DELLDIRECT服务器，以后将会增加新的服务器，一是为收集市场数据，一是为连接各地的POS系统，这些是IT改革的一部分。Johnny'sLunch还计划更新它的网站，使其成为一个门站，这将允许所有特许经营操作者投放订单和下载相关信息。问题1.描述Johnny'sLunch的企业模式和企业战略。当Johnny'sLunch开始扩张时它面临什么挑战?2.管理者使用什么或计划l使用什么系统来应对挑战?它们是什么类型的系统?每种系统在帮助Johnny'sLunch克服这些挑战的过程中起到什么作用?3.其他什么系统有助于Johnny‘sLunch的扩张？4.Johnny