管理信息系统 1

林孝基管理信息系统

ManagementInformationSystem管理信息系统学习目的了解管理信息系统的基础知识，了解管理信息系统相关的技术基础知识，掌握管理信息系统的规划、分析、设计、实现的技能，进而能模仿设计一个小的简单管理信息系统。通过学习掌握管理信息系统开发的一般规律，提高管理信息系统操作及应用的能力。管理信息系统的基础知识1、2章管理信息系统相关的技术基础知识3、4章管理信息系统规划、分析、设计、实现5、6、7、8、15章课程的性质、任务和目的是工商管理类专业的必修课，是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程。本课程的任务和教学目的是使学生了解管理信息系统在企业管理中的作用、了解管理信息系统相关的基础知识，掌握管理信息系统的规划、分析、设计、实现的技能，并通过实践培养学生能模仿设计一个小的简单管理信息系统的能力。管理信息系统是应用类课程，课程重视应用和实践能力。

管理信息系统学习重点和难点管理信息系统学习的重点是系统的描述，系统描述是描述管理信息系统的逻辑模型和物理模型。难点是系统的实现。实现管理信息系统需要掌握必要的程序设计技术和数据库技术。实际上，计算机应用于管理领域是实践先行，1954

年,通用电气公司(GE)开始应用计算机处理商业数据，标志着最原始的电子数据处理系统（EDPS）的诞生。在实践成功的基础上，人们总结经验，传授管理信息系统开发和应用的一般规律。这个规律的要点是开发管理信息系统要先进行逻辑描述，然后进行物理实现，称为推迟实现观点。第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量一、信息化概览

人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了以瓦特蒸汽机为起点的工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用

。信息作为资源的例子很多，比较有名的有基因图普、数字人、模拟核爆炸。

信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为信息高速公路）。即耗资2000～4000亿美元建立国家通信主干网络。(1)在企业、研究机构和大学之间进行计算机信息交换。(2)通过药品的通信销售和X光照片图像的传送，提高以医疗诊断为代表的医疗服务水平。(3)使在第一线的研究人员的讲演和学校里的授课发展成为计算机辅助教学。(4)广泛提供地震，火灾等的灾害信息。(5)实现电子出版，电子图书馆，家庭影院，在家购物等。(6)带动信息产业的发展，产生巨大的经济效应，增强国际实力，提高综合国力。我国则提出“以工业化带动信息化，以信息化促进工业化”成为我国的基本国策。

我国1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程，称为三金工程。是建设中国的“信息准高速国道”。

金桥工程属于信息化的基础设施建设，是中国信息高速公路的主体。金桥网是国家经济信息网，其目标是：覆盖全国，与国务院部委专用网相联，并与500个中心城市、1.2万个大中型企业联结，并与全球信息高速公路互联。

金关工程即国家经济贸易信息网络工程，推广电子数据交换（EDI）业务，消除进出

口统计不及时、不准确，以及在许可证、产地证、税额、收汇结汇、出口退税等方面存在的弊端，实现通关自动化，并与国际EDI通关业务接轨的目的。

金卡工程即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市3亿人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，并逐步将信用卡发展成为个人与社会的全面全面信息凭证，如个人身份、经历、储蓄记录、刑事记录等。

信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。

其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。

二、信息的概念信息的定义

信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息的特征：1、信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。2、信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。

3、信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。信息可以从不同角度分类。信息分类角度信息类型按照管理的层次

战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域

管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式

数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息具有以下属性：

1事实性。事实是信息的核心价值。它是信息的第一属性。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。2时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递到利用的时间间隔及其效率。3不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。

4层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等），相应的信息也具有层次性。5可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。

6价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值=使用信息所获得的收益─获取信息所用成本

7可压缩性。通过各种模型，将大量具有一定规律的数据加以压缩。

数据的定义

数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。数据类型表现形式数值数据

数、字母和其它符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等

数据类型与表现形式信息与数据的区别与联系

数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理、解释之后所得到的结果，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据内容的表示。数据是信息的载体，信息是数据的内容。

三、信息的度量

信息量的大小如何衡量

信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。

如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

可以利用概率来度量信息例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。即获得的信息量=log(1/100)/(1/1000)=log后验概率/先验概率

信息量的单位信息量的单位是比特（BIT）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

信息量的定义公式可写成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

这里:Xi代表第i个状态（总共有n个状态）

P(Xi)代表出现第i个状态的概率H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。

例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5这时:H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X1)log2

P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。四、信息管理和知识管理

信息管理和知识管理的区别

- 信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。知识的定义

-知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点

-知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。

第二节信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统系统的概念

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统的分类自然系统人造系统复合系统系统的特征

1、集合性。一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。

2、目的性。人造系统都具有明确的目的性。所谓目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。

3、相关性。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。这里所说的联系包括结构联系、功能联系、因果联系等。这些联系决定了整个系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础。

4、环境适应性。系统在环境中运转。环境是一种更高层次的系统。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。 信息系统的概念

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成。目的是收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中的管理、调节和控制。信息系统组成要素：

二、信息系统的类型(一)作业信息系统

作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：业务处理系统过程控制系统办公自动化系统（二）管理信息系统

管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 信息系统的分类：从功能层次有分析不同类型的信息系统的特点。

事务处理系统（TPS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。办公自动化系统（OAS）：主要应用在知识层，为数据工作者提高办公效率。知识工作系统（KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。

决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。主管支持系统（EMS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。三、信息系统的发展(一)电子数据处理系统（EDPS）

(1)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）

(2)综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）

(二)管理信息系统（MIS）

20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。

(三)决策支持系统（DSS）

20世纪70年代国际上展开了MIS为什么失败的讨论。人们认为，早期MIS的失败并非由于系统不能提供经理决策所需信息。而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为DSS是MIS发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。

(四)信息系统发展的另一重要趋势是网络化1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。第三节信息系统和管理

一、当代管理环境的变化当代管理环境的重大变化使得信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。

1.经济全球化的出现

信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。

2.知识经济时代的来临世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。管理环境的变化使得企业管理也越来越依靠管理信息系统

信息系统对计划职能的支持 (1)支持计划编制中的反复试算：计算机快速运算功能 (2)支持对计划数据的快速、准确存取：计算机海量存储 (3)支持计划的基础－－预测：计算机信息检索(4)支持计划的优化：数学模型、人机会话、高速运算

信息系统对组织职能的影响(1)扁平化组织：提高管理效率，使组织可以管理多个下层组织(2)工作位置分散化：通过网络连接各个工作位置(3)提高组织的灵活性：利用软件的灵活性和组织模块化结构(4)重新定义组织边界：系统的边界与组织的边界重合信息系统对领导职能的支持

(1)准确地完成各项工作：工作提示功能 (2)计划、组织、领导、控制：提高效率 (3) 企业流程再造：事物处理流程更加合理

信息系统对控制职能的支持(1)行为控制:在信息系统控制下，管理规范化，规范人的行为。(2)人员素质控制：人员要使用管理信息系统，需要提高素质。(3)质量控制：利用管理信息系统监控质量。(4)库存控制：利用管理信息系统监控库存。(5)生产进度控制：利用管理信息系统监控生产进度。(6)成本控制：利用管理信息系统进行事前成本计划、事中成本控制、事后成本核算。(7)财务预算控制：利用管理信息系统进行财务计划、财务监控(8)产量、成本和利润的综合控制：利用管理信息系统进行本、量、利分析和监控。(9)资金运用控制和收支平衡控制：利用管理信息系统实时收集资金运用数据，进行实时控制。第四节信息系统与决策支持

一、决策和决策过程

决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程分为四个阶段情报活动阶段：搜集决策相关数据设计活动阶段：设计多个备选方案并计算选择活动阶段：系统辅助人们选择可行方案实施活动阶段：系统监控实施过程的信息二、决策的科学化

发展方向用信息系统支持和辅助决策：信息系统具有高速运算能力，可以系统预先设置的模型，进行试算辅助决策。定性决策向定量与定性相结合的决策发展：以往企业决策由于计算复杂，无法采用定量决策，计算机的应用，可以将企业以往的定性决策与定量决策相结合，由计算机计算出各种可行方案，再由管理人员选择其中较好的方案。单目标决策向多目标综合决策发展：由于社会的复杂性，需要满足多个目标，计算比较复杂，需要计算机的支持。战略决策向更远的未来决策发展：离决策时点越远，影响的因素越多，计算越复杂，越需要计算机的支持。三、决策问题的类型

结构化决策 简单、直接、有固定的规律可循

非结构化决策 复杂、没有固定规律可循。

半结构化决策介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。第五节管理信息系统面临的挑战信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题

管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。 提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。用信息技术来促进企业管理。 提高企业文化，做好人员选择和培训工作。 政府部门应促进信息系统的应用和发展。单项选择题

1．信息()。

a．是形成知识的基础b．是数据的基础

c．是经过加工后的数据d．具有完全性

2．万维网又称()。

a．Internetb．WWWc．Extranetd．Intranet3．管理信息是()。

a．加工后反映和控制管理活动的数据

b．客观世界的实际记录

c．数据处理的基础

d．管理者的指令4．信息化()。

a．是推动工业化的动力b．是工业化的基础

c．代替工业化d．向工业化发展

5．信息管理正在向()。

a．决策管理发展b．数据管理发展

c．ERP发展d．知识管理发展6．数据()。

a．就是信息b．经过解释成为信息

c．必须经过加工才成为信息d．不经过加工也可以称作信息7．关于客观事实的信息()。

a．必须全部得到才能做决策b．有可能全部得到

c．不可能全部得到d．是不分主次的