管理信息系统(3)-信息系统规划

第十三章管理信息系统的战略规划什么是战略规划什么是管理信息系统的战略规划管理信息系统规划的主要方法MIS项目的一般特性开发的不间断性：开发周期长，运行期有连绵不断的开发小高潮管理的全员参与性：目标控制，多层管理，每一个参与者都有项目管理的任务对用户的依赖性：用户参与，成败关键，开发过程中遇到的大部分问题要用户参与解决过来人普遍认同的观点MIS项目开发是费时费钱费力的艰巨复杂的社会系统工程所谓费时，是几乎没有一个MIS项目按时完成所谓费钱，是几乎每一个MIS项目都要追加投入所谓费力，是几乎每一个开发者都感筋疲力尽所谓艰巨复杂，是总体清晰，细节朦胧，一般都要反反复复地探索前进所谓社会系统，是包含了太多的非技术因素，尤其是人为因素MIS项目开发的三个难关开头--管理过程的不确定性例外处理比重太大，处理方式因人而异几乎没有一个企业能书面描述现行的业务过程几乎没有一个企业能较完整地提出信息和功能需求MIS项目开发的三个难关（续）中间--管理过程的不稳定性国家政策变化、组织结构变化、统计口径变化等都将引起企业管理方式和过程的变化还未开发好，情况已变；即使已投运，仍要常改MIS项目开发的三个难关（续）结尾--管理工具的难切换性新老MIS的切换大都采用并行策略，这将耗用企业管理人员两倍以上的时间企业一般也不考虑切换的工作量往往几上几下，让人干着急，甚至前功尽弃13.1什么是战略规划战略(Strategy)组织领导者关于组织的：组织的使命和长期目标组织的环境约束及政策组织当前的计划和计划指标的集合等问题概念的集合。组织的战略最高层、中层、基层都有；每层的战略是在上级战略指导下自己制定的；任何组织的战略均是动态的。战略计划的有效性包括两个方面：战略是否正确；战略是否适合该组织的管理过程。有效的战略具有如下特点：目标明确——确定主要目标可执行性良好——有可能完成组织人事落实——由谁来完成哪个具体任务灵活性好——能够适应环境改变和企业变革13.1什么是战略规划战略规划内容三要素：方向和目标约束和政策计划和指标一般企业应有三层战略，即公司级、业务级和执行级，每一级均有三个要素。13.1什么是战略规划186532479执行级业务级公司级方向和目标约束和政策计划和指标13.2什么是管理信息系统的战略规划什么是信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分。信息系统战略规划的核心问题之一，就是使信息系统的发展战略与整个企业的发展战略保持一致。管理信息系统的战略规划是信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。管理信息系统规划的步骤(P303)管理信息系统需要规划的原因管理信息系统的建设是一项投资巨大、历时时间长、技术复杂且又内外交叉的工程。通过对管理信息系统的规划可以迫使企业领导回顾过去的工作，发现可以改进的地方。13.2什么是管理信息系统的战略规划管理信息系统战略规划的作用合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投资围绕企业战略目标，制定MIS战略管理信息系统战略规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构单位（企业、部门）的现状业务流程现状及在新技术条件下的重组对影响规划的信息技术发展的预测13.2什么是管理信息系统的战略规划13.3信息系统规划的主要方法关键成功因素法战略目标集转移法企业系统规划法确定信息需求确定信息需求假设某计算机制造商有好几百份订单等待处理，管理者必须确定如何采用有效的方式来分配现有的库存：应该首先处理哪位客户的订单？将库存先分配给与本公司业务最多的顾客？先分配给最急于要求付货的顾客？先分配给交易额最大的顾客？先分配给最有可能及时付款的顾客？问题：确定信息需求为了对库存分配问题作出决策，经理需要哪些信息？每位客户在业务上的重要程度如何？哪些客户所提出的交易额最有利可图？哪些客户需要立即按单发货？客户的信用状况如何？关键成功因素法（CSF）了解企业目标识别关键成功因素识别性能的指标和标准识别测量性能的数据3.3信息系统规划的主要方法企业目标目标识别CSF识别性能指标识别数据字典定义CSF步骤关键成功因素法（CSF）由MIT教授约翰.罗克特(JohnRockart)提出，用以满足高层管理信息需求的方法。确定目标和关键成功因素1.要求管理者确定目标2.这些目标潜在的关键成功因素是什么？——关键成功因素确定了在完成经营目标的过程中“哪些行为是正确的”两个组织的经营目标和关键成功因素相同的经营目标：每股收益、市场占有率、新产品成功CSF生命保险公司：代理机构的高效培训、新保险对象的开发、文员工作的效率冷冻食品公司：广告效力、高效的分销、产品革新讨论：行业的关键成功因素显然，行业的性质可能会决定关键成功因素，例如汽车业制造成本控制是一个关键成功因素，而服务业则不同。但同一行业的关键成功因素就一定相同吗？高档百货商店的关键成功因素有效的客户服务、商品的款式和质量控制打折百货公司的关键成功因素定价、季节性商品返销、广告效力确定性能指标必须通过提供衡量CSF完成好坏的标准来支持CSF的实现打折百货公司的CSF及其性能指标定价：不同产品的利润率报表、各种产品的库存更新率季节性商品返销：今年与去年同期的产品库存分析广告效力：各种产品系列占有的市场份额CSF法的优缺点优点：解决了高层管理者经常遇到的那种每月收到大量计算机生成的统计报表，却从中几乎找不到有价值信息的问题。局限：它只注重管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求企业系统规划法（BSP）企业系统规划法是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法。BSP的基本思想：自上而下的识别，自下而上的设计以支持目标。企业目标企业过程数据分析数据信息结构企业过程企业目标BSP方法示意图3.3信息系统规划的主要方法企业系统规划法（BSP）3.3信息系统规划的主要方法BSP方法包含的三个基本步骤：定义企业过程定义数据分类定义信息结构BSP具体开发步骤如图所示。总体规划准备建立目标树定义企业过程了解组织机构定义数据类定义信息结构纵观原信息系统确定子系统实现顺序计算机逻辑配置可行性分析BSP中的信息结构BSP最基本的目标之一就是建立一种支持信息系统开发活动的信息结构大多数企业在建立信息系统时每次只完成一个部分，而每一部分都会设立一个新的数据库当多个系统建立起来时，企业就面临着维护众多数据库的问题，这些数据库中可能重复存在着相同的数据项，这会引起严重的问题。—数据冗余、数据不一致企业系统规划法（BSP）3.3信息系统规划的主要方法总体规划的准备工作确定总体规划的范围，一般要延伸到高层管理。成立总体规划小组组织机构调查

信息系统尽可能摆脱对组织机构的依赖，但现行组织机构是我们了解企业基本活动的切入点，调查工作还是从组织机构开始。在进行组织机构调查时要注意：切实了解各部门的职责在组织机构图中重点画出与信息系统有关的的部分企业系统规划法（BSP）定义管理目标为了确定拟建设的信息系统的目标，需要调查了解企业的目标和为了达到这个目标所采取的经营方针以及实现目标的约束条件。一个企业的目标一般包括若干个方面，每个目标分解成若干子目标，子目标可以用一定的指标来衡量。整个目标体系可以用目标树来表达，如下图所示。3.3信息系统规划的主要方法出人才高质量服务高经济效益正规教育提高医疗效率消灭医疗事故总目标出科研成果非正规教育后勤质量医疗质量护理质量社会服务

目标树3.3信息系统规划的主要方法企业系统规划法（BSP）3.3信息系统规划的主要方法企业过程：逻辑上相关的一组决策和活动的集合,这组决策和活动是管理企业资源所需要的。定义企业过程的作用识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的认识；识别企业过程可以识别企业信息，从而作为开发信息系统的基础；按照企业过程所建造的信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说信息系统相对独立于组织。是构成U/C矩阵的基础企业的活动的组成有三方面(或三个源泉)：计划和控制产品和服务支持资源识别企业过程就可以从这三个方面入手，进行分析识别。识别企业过程完成后，应提交相关的文件。企业系统规划法（BSP）3.3信息系统规划的主要方法定义数据类在总体规划中，把系统中密切相关的信息归成一类数据，称为数据类。定义数据类的方法企业实体法企业过程法企业系统规划法（BSP）3.3信息系统规划的主要方法定义信息结构U/C矩阵几种战略规划方法的综合评价：CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，但一般只有利于确定管理目标；BSP法虽然也首先强调目标，但更重要的不是识别目标，也不是U/C矩阵，而是识别企业过程。企业系统规划法（BSP）3.3信息系统规划的主要方法讨论：斯塔林工业公司斯塔林工业公司是一家资产达200000000美元的纺织品制造公司，数据处理主管罗格斯已经在公司呆了20年。大多数已经开发的信息系统使用的都是传统文件。由于许多系统是逐个开发的，所以许多有关客户、产品、厂商和订单的数据项被分别存