亲子沟通技巧学习心得

第55页共55页亲子沟通技巧学习心得亲子沟通技巧学习心得。作为有十七年工作经历的一线教师，我深知学生的品格培养和学习成绩的好坏与家长和孩子之间的沟通是密不可分的。随着近期学校组织学习亲子沟通技巧和大量阅读此类书籍，我的内心感悟很深。教育孩子有很多方法，如赏识、鼓励、管教、批评、惩罚等.但假设亲子之间的关心不好，什么教育手段都是徒劳的。关系是什么?按照权威的解释是事物之间互相作用、互相影响的状态是人与人之间的某种性质的联络。就亲子关系而言，彼此的关系建立在平等的根底上，是互相学习，共同成长的关系，而绝非是一方管教另一方的关系，亲子之间保持亲密的关系，是胜过许多教育的，因此，学会与孩子沟通建立互相尊重，彼此平等的亲子关系成为教育孩子的核心问题。这些沟通问题可能大多数的城市孩子的父母都很重视，也能去施行，但近几年，班级流动儿童的增长，流动儿童的亲子沟通就存在许多问题。对此我有以下看法：首先是理解和尊重孩子。你是否细心观察、耐心倾听、用心感受孩子的愿望和要求、欢乐和痛苦、梦想和烦恼?可能流动儿童的父母们由于工作的繁忙、生活压力的增强，我们更重视的往往是自己，因为只有尊重孩子，你才可能走进孩子的内心，你们才有可能有愉快的沟通。我们在和孩子的接触中，作为父母可能只是发现孩子又长高了，快赶上大人们了，但是我们有没有发现孩子的思想上也有很大的变化，我们看到的可能是孩子不听话、犟嘴、不礼貌的一面，那我们选择的方法是理解和尊重孩子还是批评和责骂孩子呢?我认为作为家长要愿意听孩子们的解释或是他们的意见，少些责骂或冷漠，多些倾听，可能孩子更愿意和我们沟通，只要沟通没有问题，作父母的就有方法去理解孩子的内心，关注孩子的成长。其次是拥有一颗宽容的心。我们做父母的都想在孩子面前树立威信,但是我们要讲究方法，打骂孩子有时确实能让孩子怕,但是可曾想过，孩子这终究是害怕惩罚还是真的信服了你说的话?我觉得，这可能适得其反，暴力只能让孩子内心充满恐惧和仇恨，而宽容才能让孩子感觉你的关心，也只有这样才能让孩子尊重、信服自己的父母。宽容孩子的错误并不是对孩子的错误放任不管，而是当孩子有了过失时，应给孩子一个认识、反省的时间和时机。因为孩子有过错并深感愧疚时，是最需要别人的理解和信任的，而父母就有责任承担这一责任，让自己的孩子可以更优秀，心里更安康。最后是给孩子树立典范。你会尊敬一个不停抱怨的人吗?你会和成天唠叨的人相处吗?是的，我们都不愿意。孩子也是同样的心情，这就需要父母的自我调节才能了，在孩子的面前表现出积极、乐观的处世态度，受益的不单单是自己，更重要的是给孩子树立了正面典范。家庭教育中的亲子沟通真是一门奇妙的艺术，只要我们做父母的重视它，设法与孩子无话不说、互相信赖、互相学习，相信我们的孩子将是最棒的!【以下为赠送相关文档】精选心得体会阅读有效沟通技巧学习心得我们要掌握倾听的技巧，找我有效的沟通技巧有利于工作的进展。下面是为大家带来的有效沟通技巧学习心得，希望可以帮助大家。有效沟通技巧学习心得范文篇1通过一周余世维有效沟通的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，假设不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，实在指引员工的行为，不断鼓励员工有效的进步工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的开展方向。沟通的根本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何进步工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的根本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进展交流，当员工出现困难要主动支援和主动反响，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要害怕;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的表达。有效沟通技巧学习心得范文篇2在公司广泛开展的争做优秀部(室)主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的时机，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充满剧烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的才能，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在开展的关键阶段，如何正确施行公司的开展战略，抓住千载难逢的开展机遇，这就要求我们这些管理人员，实在进步自身素质，利用一切可以学习的时机，丰富提升自己的沟通艺术程度，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进展。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，假设不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，实在指引员工的行为，是有利于公司的开展，不断鼓励员工有效的进步工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的开展方向。沟通的根本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何进步工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的根本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人开展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进展交流，当员工出现困难要主动支援和主动反响，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。我们的企业是从煤矿做起的，开展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃开展的需求。这就要求我们管理者，以企业开展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在理论中进展吸收、提升、创新，适应企业开展对管理程度日益进步的这种需求。有效沟通技巧学习心得范文篇3接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业效劳理念沟通从心开始，沟通代表中国挪动通信从事的是一项旨在沟通千万人互相之间理解和信任的事业，而我们网络效劳部那么从事的是为大家提供良好的沟通工具。从心开始说明了沟通的态度，从心开始是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业效劳理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深化体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和进步的。在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、程度沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。一个人对所有的部门都要多谅解，多学习、理解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处表达出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进展考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进展。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息效劳中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮助。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，到达双赢的目的。自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚让上司放心;充实自己，努力学习，才能理解上司的语言让上司轻松;承受批评，不犯三次过错让上司省事;不忙的时候，主动帮助别人让上司有效;毫无怨言的承受任务让上司圆满;对自己的业务主动提出改善方案让上司进步。很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。承受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏向也好及时修正。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何进步工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反响。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。学习沟通技巧课程的心得一个学期的沟通技巧课程完毕了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通才能是你获得成功的重要保证。课程开始的第一天，教师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和才能。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(承受者)，并寻求反响以到达互相理解的过程。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必需要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以或是短信的形式来进展沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进展沟通，良好的是造物主赐予我们美妙事物之一。良好的沟通可以使父母及时的理解孩子的状况，可以更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来理解自己的父母，从而到达父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为如今人们如今所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心安康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目的，就需要选择适宜的沟通形式以到达该目的。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，会谈技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反响，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个适宜的。”那个阿姨愣了一下，脸上为难的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”假设当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员擅长控制自己的情绪，所以防止的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的对待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的理解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。沟通技巧培训心得沟通技巧心得沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青教师的专题讲座《沟通的技巧》。首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目的；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。如何保证这沟通过程的顺利进展，到达共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要理解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析^p型的人办事认真严肃、有条不紊、有方案有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析^p型的人进展沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录防止有太多的动作，尽量防止眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有才能、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。理解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿急躁。2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。3、不要以权利压制对方，观点要明确，对事不对人。4、换位考虑，但又不失原那么性。5、在遵循企业制度的前提下达成共识。6、不在乎对方的态度，以理服人。与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：1、选择适当的提议时机〔在心情愉快的时候〕。2、提议时数据要有很强的说服力。3、设想上司的质疑。4、说话要简明扼要。在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我汲取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且如今根本都是新人，出错的几率也较多。如何可以把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同讨论状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据到达优异时，就需要进展适当的赞美，但是假设没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其别人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要详细，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。在员工犯错误时，要进展适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进展真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的完毕批评。以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要汲取培训内容中的精华和经历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。《管理沟通》学习心得通过《管理沟通》的培训学习，受益匪浅，现谈谈我的体会。关于沟通的重要性，古人云：可与言而不与之言，失人。不可言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。《论语卫灵公》。那什么是沟通呢？所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联络在一起，以实现共同目的的手段。没有沟通，就没有管理。怎样才能有效进展管理沟通呢？我认为，目的明确、知己知彼、善听会说是最根本的有效沟通策略。沟通必须目的明确。沟通前，作为沟通者应当首先明确你的沟通目的是什么？没有沟通目的，那么抓不住中心思想，不能明确表达的意图。在与你的沟通对象进展沟通之后，很可能从他们那里得到各种不同的反响，因为他们的反响可能是不理睬或反对。然而，有明确沟通目的的沟通者能适时把握主题，因势利导，得到其想要得到的反响或者实现其希望实现的目的。沟通要知己知彼。知己知彼，百战不殆，知己，就是换位考虑，考虑你的沟通对象对你的看法，换句话说，你要考虑自己的可信度：他们对你的信任、信心以及信赖。他们对你的看法在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择。知彼，就是你对沟通对象的理解，并根据其需求和爱好调整沟通方式的技巧。如何到达知彼呢？自问：他们是谁？〔确定沟通对象范围并决定以谁为中心进展沟通，其文化背景、知识、信仰、爱好、偏爱如何〕，他们理解什么？〔关于沟通主题他们理解的是什么，他们还希望理解或得到什么，他们的沟通风格、方式偏好如何〕，他们感觉如何？〔他们的情感态度如何、对沟通主题的信息感兴趣程度如何，他们可能的意见是正面还是负面〕，怎样说服他们？〔诱之以利，投其所好，底线战术、神秘故事法等〕。沟通要善听会说，善听，不仅要倾听，还要听懂其的意思及言外之意。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的答复：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：假设有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！！这个故事告诉我们：你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？假设不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进展下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。会说，会根据所掌握的信息〔知己知彼〕选择恰当的方式、恰当的时机表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。假设过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人承受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句说明自己的意思，语调要婉转，态度也要沉着不迫。在谈话时假设发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的气氛中进展。而且，在说明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的时机，也是尊重对方的表现。有一智者曾说过这样的话：组织是将凡人组织起来进展天才工作的团体。此话真正的道破了组织的本质，凡人一旦结合合作就可能从事伟大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一个过程，在这个过程中需要不断地进展互相间的沟通，不然天才的工作可能难以进展并获得天才的成果。通过这次学习，我充分认识了沟通在组织管理中的重要意义，并熟悉了有效沟通的技巧。让我们这些凡人行动起来，共创天才的成果！聚成学习《高效管理沟通技巧》心得首先非常感谢公司给予这次培训的时机，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一．通过管理行为来标准个人思想。对于技术性强的部门，it〔资讯〕部要有一套标准标准的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养方案，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做工程方案可行性分析^p，解决方案分析^p，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来标准企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的才能分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it〔资讯〕部将来工作的方向和重点。二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建立，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。〔现状〕印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股权利互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，消费过程是一个需要既分工又需要协作的消费流程。所以各部门要换位考虑，沟通中的一个部门出现了段裂，整个消费过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映消费的真实状态。只有理解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的开展能一步一个台阶。技巧心得：与客户沟通的技巧沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反响的行为过程，沟通的目的是向对方说明本方的想法并获得共识。商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要根底。建立与开展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间。但是，沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否那么必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。因此，你在与商业客户进展沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最正确状态，沟通时才会产生效果。和商业客户进展沟通时，你应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望到达怎样理想的结果，对方可能希望到达的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等，秘书的行话把这称之为“做功课”。做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，假设你因为工作太忙或其他原因此掉以轻心，无视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。除此之外，还有一些原因也会造成沟通的障碍，最终导致沟通的失败，譬如：语言不同、认识不同、怕费事、不擅长表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良姿势也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿穿插等，这些身体语言反映了对别人的不满、不屑和回绝，很容易令对方反感。和商业客户的沟通应遵循十六字原那么，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。秘书有一种得天独厚的条件：职业性的微笑，虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够真诚，但微笑总比冷漠更能让人感动。微笑在沟通上还会产生以下的作用：第一，消除紧张和不安的情绪；第二，消除自卑和为难；第三，化解敌意；第四，使人感到亲切和喜悦；第五，创造和谐的沟通环境和沟通气氛。和商业客户沟通时，适当地运用技巧也常重要的，正是这些有益的经历才更能表达你的职业化，才更能增加沟通的效果。这些技巧概括如下：1．沟通要有良好心态。2．沟通要随缘。3．沟通要善解人意。4．明确沟通的目的和内容。5．理解被沟通者的背景和情绪状况。6．选择被沟通者熟悉的语言和适当的渠道、时间、地点、环境。7．寻找共同话题和共同点。8．保持诚恳态度和优雅风度。9．留意对方反响并做出适当调整。10．讲究词语美，说对话，用对词。11．讲究语念美，沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。《管理沟通》的学习心得《管理沟通》的学习心得《管理沟通》书中阐述了沟通的根本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的根本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径可以使你很快成为一名出色的沟通者，倘假设想成为一名成功的沟通者，需要理解沟通的根本原理和方法，更应积极的参与沟通理论。首先，1.应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予反响和获得反响都是至关重要的。2.必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应该理解听众是谁，他们对你和你的观点的承受程度如何，会作出何种反响。3.必须明晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积极的方法加以抑制，勇予理论，不断提升自已的沟通技巧。有效的沟通不仅可以促使组织成员就组织愿景达成共识，理解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通可以鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现组织目的，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反响。在我们的工作中，消费方案执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕影响了消费效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，到达自已的目的，才能保证我们所做车的质量。我们在工作中都存在交流沟通，要到达一定目的，不可能是一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能进步自已的沟通才能，做好自已的工作。——焊装车间陈军2023年9月28日有效沟通学习心得篇一：余世维《有效沟通》培训心得体会有效沟通培训心得体会首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描绘了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性，懂得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考根据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题，而对待不同的问题不同的人我们需要灵敏处理，不能一概而论。通过培训使我体会到以下几点：1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要明晰、问题要简要，同时在问题上也要提出自己见解、想法，提出自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与缺乏之处，说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导，平时应该多考虑问题、擅长分析^p问题的关键，形成独立解决问题的思想，实在掌握不准的才请教领导与之沟通。2、在平时与同事之间接触也要擅长理解对方表达的意思，要先让人家把话讲清楚讲完好，这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题，头脑里一边才会形成考虑找到问题的解决方法。3、在沟通中是无处不在的，不管是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留意别人处理问题时，是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己，成为自己的东西。沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情，在工作中一个决策的成功，这其中沟通有着很重要的因素，往往很多决策性都是由多方讨论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过一个成功的领导就会听听下级的意见，并彩绘好的意见。在很多难办或难谈成的事上，有效沟通就显得特别重要，要懂得擅长把握关键，在听过余博士的讲座让我觉得沟通就像是一门学问，只有我们不断的学习才能从中抓住要点积累经历，这样才能使我们以后有更大的进步。篇二：有效沟通学习心得有效沟通学习心得体会一：这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深化浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我承受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准那么上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地翻开了一扇窗，心情豁然开朗。沟通才能从来没有像如今这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的沟通文化？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。如今看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活泼。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进展沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随意打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的才能，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。一个团队假设没有沟通，我们就无法理解同事之间的工作进展程度，理解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而松散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美妙，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心别人，主动交流。有效沟通学习心得体会二：在公司广泛开展的争做优秀部〔室〕主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的时机，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充满剧烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的才能，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在开展的关键阶段，如何正确施行公司的开展战略，抓住千载难逢的开展机遇，这就要求我们这些管理人员，实在进步自身素质，利用一切可以学习的时机，丰富提升自己的沟通艺术程度，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进展。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，假设不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，实在指引员工的行为，是有利于公司的开展，不断鼓励员工有效的进步工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的开展方向。沟通的根本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何进步工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的根本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人开展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进展交流，当员工出现困难要主动支援和主动反响，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。我们的企业是从煤矿做起的，开展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃开展的需求。这就要求我们管理者，以企业开展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在理论中进展吸收、提升、创新，适应企业开展对管理程度日益进步的这种需求。有效沟通学习心得体会三：20xx年4月21日在集团人力资部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的有效沟通培训课程上，我们根本掌握了一些沟通的技巧、理解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进展沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目的，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。在培训的过程中，姚教师从多个角度、多个方面阐述了如何进展有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进展沟通？如何进展沟通？如何打破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进展有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流时，要注意倾听别人的讲话，而自己那么要多加考虑，中途不应该随意打断别人的讲话，甚至批评别人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听别人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有破绽，等他讲完后你便可以抓住他的破绽，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。假设想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是擅长运用开放式问题和封闭式问题。这是一种会谈技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。对员工培训的重视，反映了我司重视人才、培养人才的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训完毕后我们每个人都意犹未尽，都在互相交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的开展奉献自己微薄的力量。有效沟通学习心得体会四：通过学习余教师的有效沟通的课程，深化认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：1、自动报告你的工作进度，让上司知道；2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；3、充实自己，才能学习，懂得上司的话，让上司满意；4、承受批评，不犯第三次错误，让上司省心；5、不忙的时候，主动帮助别人；6、毫不怨言承受任务，让上司圆满；7、对自己的业务进步主动提出改进方案，让上司进步；这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上篇三：有效沟通心得学习“有效沟通”心得体会前段时间有幸参加了公司组织的沟通.效劳等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的缺乏，这对我以后的工作将会有很大有帮助。首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮助解决难题，都会促使双方互相理解。所以在与人交往中，心态是沟通的根本问题。学习沟通使我理解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的才能，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了鼓励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，实在指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的开展方向。沟通的根本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何进步工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的根本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人开展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进展交流，当职工出现困难要主动支援和主动反响，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。有效的沟通可以使得我们工作效率进步，事半功倍，而做到这一切需要深沉的专业知识支撑、丰富的工程理论经历、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于理论，在理论中增长才干，并且擅长总结，以积累经历，汲取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的才能，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，进步心理承受才能；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受才能，以事业为重，宠辱不惊。管理沟通学习心得篇一：《高效管理沟通技巧》心得首先非常感谢公司给予这次培训的时机，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一．通过管理行为来标准个人思想。对于技术性强的部门，it〔资讯〕部要有一套标准标准的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养方案，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做工程方案可行性分析^p，解决方案分析^p，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来标准企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的才能分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it〔资讯〕部将来工作的方向和重点。二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建立，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。〔现状〕印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股权利互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，消费过程是一个需要既分工又需要协作的消费流程。所以各部门要换位考虑，沟通中的一个部门出现了段裂，整个消费过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映消费的真实状态。只有理解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的开展能一步一个台阶。篇二：管理沟通培训心得11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训外表上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深化的讲解，但还是让我们可以领略其中一些深层次的东西。这次培训给我印象比较深化的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进展过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东教师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，如今解决不了的关键是因为我们还没有找到适宜的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，如今回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的打破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的开展需要，能否带着本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的开展献计献策至关重要。张晓东教师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进展改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。如今公司的管理中存在着一些制约企业开展的习惯或思想，只有下决心去改革，打破制约的瓶颈，才能保证企业开展有新的打破。市场变化莫测，只有触角灵敏、锋利，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业终究付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业可以创造多少利润，才是个人价值观的真正表达。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路明晰，通过自己的人格魅力来影响员工。篇三：交通系统中层管理者培训班学习心得在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参加了培训班组织的各项培训活动：认真进展了破冰训练和拓展训练，参加了不同主题的讨论，自学了交通管理干部培训教材《改变管理方法，进步管理程度》和其他参考书籍，用心听取了《领导力与执行力系统的构建》、《绩效管理》、《情商与影响力》、《领导者人格和心态的重新构建》、《当好领导正职和副职的艺术》、《压力管理》、《沟通与冲突管理》、《企业文化建立理论与操作》、《管理认知与决策》、《交通文化与和谐交通》、《现代人力资管理与开发》、《学习型组织与管理创新》等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建立方面的讲课。在学习教育中，我坚持认真学习、积极考虑、结合实际、深化讨论，感到收获很大，体会很多，其中主要有以下几点感受：一、通过学习，我进步了对领导和管理方面的认识。经过一系列现代管理知识讲座的灌输和课后的讨论，我理解了现代管理的概念，明确了管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵敏的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进展学习，管理的本质就是差异化。也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目的应该是更加有效的使用自己掌握的人力资，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导才能、团结程度和分工明确程度的合成结果。二、通过学习，我有效学习了领导和管理知识，掌握了一些方法。本次学习，让我系统学习了许多领导和管理方面的知识，受到了一次全面、系统、深化的管理和领导的理论知识的教育，填补了许多在领导和管理知识方面的缺乏和空白，不仅使我的管理理论程度有了较大进步，而且大大进步了我的管理认识程度，看到了许多自己以前没有认识到的问题和缺乏，特别是在学习和讨论中，认真进展反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的认识，发现了自己不少缺乏和误区，如领导干部素养不够；缺乏沟通的技巧；不懂压力管理，从而为自己以后如何进步自己领导才能和素质指明了努力的方向。其中感受较深的主要有以下几个方面：一是让我理解了平均的根，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心承受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应该采取不同的鼓励措施和方法。二是理解了管理者的角色意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项根本原那么和解决冲突的四个出发点。三是理解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个成功领导者的七个方面的个人才能需要。四是理解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法那么、优先次序法那么和授权原那么。六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。七是理解了情商的内容和利用情商进步领导力的方法。八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。九是学习了当好领导正副职的原那么和艺术，理解了与领导相处的方法。三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念通过对与管理相关知识的学习，我从各个不同的角度理解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：一是在管理中的第五类员工〔才能强，态度差〕还可以细化为态度有点差、比较差和非常差三类，不同人员要不同对待。二是管理人员要注重目的，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工“完美”情结，容易遵循城市丛林法那么，崇拜强者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了结果公平，但一定要追求过程公平。“末位淘汰”是猛药，要少用或不用。四是在管理中存在一些潜规那么与规那么同时发生作用，制度要严格遵守，以身作那么，最怕灵敏和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘记已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实倾向。六是情商对领导影响力的作用符合二八原那么。七是要光明思维、阳光心态。八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智形式〔假想和成见〕。九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联络实际，更进一步进步自己的管理程度和管理艺术。篇四：管理运用学习领悟首先我认为无论是企业还是个人，一个好的完善的方案必定可以帮助我们更快更有效确实定行动方向，从而能到达事半功倍的效果。无论办什么事情都应明确目的和意义，有个打算和安排。有了方案，就有了明确的奋斗目的，详细的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性，减少盲目性，调发开工的积极性和创造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺利进展，防止失误。方案一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对方案施行者的约束和催促，对工作进度和质量的考核标准。这样，方案又反过来成了指导和推开工作前进的动力。总之，搞好工作方案，是建立部门正常工作秩序，进步工作效率必不可少的程序和手段。编制好工作方案，对于我们的工作，都有非常重要的意义。为进步工作效率，我们还编制了相关工作方案进度表，部门每一个人在工作例会上必须对自己一周的工作完成情况进展汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格方案管理有效的加快了工作进度。其次个人还应该具备良好的心理素质和抵御压力的才能和具备良好的素养。我们要为公司广结良缘，广交朋友，形成公司与政府部门之间沟通的“桥梁”，形成“人和”的气氛和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原那么。才能＋人脉＝成功。维持良好的人脉关系有效的实现工作成功的目的。“学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最根本的职责。”对这句话我不仅认同也深有体会，结合工作中遇到的各种情况，让我深化体会到沟通在工作中及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。然后在工作中要明确自己所负责的是什么工作，分清什么阶段该做什么，什么环节该做什么，理清了各个环节、各阶段、各条线之间的逻辑关系和相关性，我们的工作思路就更明晰了。同时为了更清楚的理解各职能部门审批流程和审批所需的前置条件，我们编制了工程建立工程及报建流程图，有了这些流程的标准模板，我们就有了参考目的，很快能熟悉每一个环节，工作做起来也得心应手。所谓找到正确的方法，以量化工具来标准、标准化的实现工程化管理。掌握正确的方法，用正确的方法做正确的事情。最后我认为团结是非常重要的。俗话说得好“一个巴掌拍不响”，这不正是告诉我们这个道理吗？人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和效劳意识，还要有解决突发性事件的才能，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。管理工作做得好，把一个公司的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，搭配合理，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业创造最大限度的经济利益。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的时机，使每一个人都能得到充分的锻炼。人才是企业之本。有了一支素质高、程度高、力量雄厚、构造合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。我们还需不断的去学习、体会及理论，在今后的工作中，要将所学的知识进展揣摩、深化体会，真正运用到工作中去，到达学以致用。篇五：绩效管理培训心得体会8.10-11日在人力资部的组织下开展了绩效管理课程的培训。让我对绩效管管理困惑得到了相应的理解。本次培训收益得到绩效管理的理念，认识绩效管理的重要性，学习绩效管理的方法和工具，进展实际平安演练，理论绩效管理的方法和技巧。特别是对绩效客理制订方面，教师用了大量的安例进展说明，通过smart原那么，对于绩效制订的明确详细事项；是否具有可衡量性，比方在数量、时间、质量、本钱等方面的制订；是否具有可行性〔挑战性〕；是否有相关性；是否有时间性；在绩效制订过程中和绩效考核过程中，绩效管理中的沟通辅导工作在整过绩效管理都是起着非常重要的作用。通过辅导和沟通，让员工和管理者之间就绩效本身达成一致，比方对于绩效面谈的技术方面，就讲述了，作为管理者如何向员工做好绩效的面谈工作。关键是在绩效管理过程中，通过对员工个人绩效的管理，展示员工对本职工作的认识，对缺乏之处进展改进，找出班组优秀人员，以此为典范，调动全体员工的工作积极性和工作责任心。从此，通过绩效管理培训课程的理解，改变了以前对绩效管理认识，绩效不中为了考核而做，不是为了考核员工而作；而是企业为了开展，面对市场竞争和人力管理方面所必须做出的一项工作。才能保证企业在当今社会剧烈竞争中得到开展。学习沟通技巧课程的心得体会一个学期的课程完毕了。通过这个学期的学习，使明白了的重要性，让知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通才能是你获得成功的重要保证。课程开始的第一天，教师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和才能。在人类的生存活动和社会活动中，沟通是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(承受者)，并寻求反响以到达互相理解的过程。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，说人活在这个世界上就必需要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的当面沟通，不常见的可以或是短信的形式来进展沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进展沟通，良好的是造物主赐予我们美妙事物之一。良好的沟通可以使父母及时的理解孩子的状况，可以更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来理解自己的父母，从而到达父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为如今人们如今所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心安康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目的，就需要选择适宜的沟通形式以到达该目的。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，会谈技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着大喊：喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!她见售货员没什么反响，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个适宜的。那个阿姨愣了一下，脸上为难的露出一丝笑容：对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。假设当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员擅长控制自己的情绪，所以防止的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的对待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的理解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。《沟通的艺术》的学习心得《沟通的艺术》的学习心得美国石油大王洛克菲勒说：假设人际沟通才能也是同糖火鹤咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购置这种才能。可见沟通是有多么的重要。确实，在现如今的社会开展中，假设你可以有效沟通，你就能交上朋友维系友谊，工作中令人刮目相看，家庭和睦美满，可以得到别人的尊敬和信任，相反假设不擅长沟通，你会发现自己的生活充满了很多的费事，也许工作会屡屡碰壁，也许家人会吵吵闹闹所以在这次选读书方案的时候我就非常坚决的选择了它，因为我想象它会给我带来充实，带来我工作中不必要的碰壁。说起沟通就让我联想到:公司今年进展跨部门轮岗，因我自身未及时与之沟通，导致轮岗的家人在进展后续的工作中较为缓慢，使我一段时间陷入自责与愧疚中，我感触很深,很多时侯确实是因为沟通不到位而产生一些不必要的错误、一些争执或者说是一些费事，它让我认识到沟通的重要性:出来社会工作就更应该与同事建立一种互相尊重、互相理解以及良好的人际关系,这也已成为你能否在公司立足,做好工作的重要工具。想想自己在一路走来的工作生涯中与同事相处也还算融洽,但在面对有些同事时，并不是每次沟通都会到达预期的效果，这个时候就要反思自己，自己的沟通方式是否存在问题。虽然大多数人都认为沟通就是交流，但这种认识并不全面，或者可以肯定地说，假设你对沟通的认识仅仅限于这个层面，那么注定你的沟通会经常失败。事实上，梁良好的沟通离不开七大要素信息、信息、通道、目的靶、反响、障碍以及背景。说话是一种技巧更是要保持一种良好端正的心态,不要总是以自我为中心,要纵观大局，学会控制自己的情绪(情绪管理是我在读此书之前最大的问题与缺点)，从而掌握沟通的方法。读了这本书我总结了已下几点：1、心态，沟通不仅是一种讲话技巧,更要保持种好的心态,不要总是以我为中心,要纵观制自己的情绪,微笑待人,要抑制住自己的嘴,从而拿握沟通的主动权。2、关心，关心是