小组常用工具使用技巧(蔡)

四、小组活动中常用的方法工具

（小组活动运用方法工具情况汇总表）序号方法程序老七种工具新七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图夭线图PDPC法矩阵数据分布法简易图正交试验法优先法水平对比法头脑风暴法流程图1选题●●●○○○●○●2现状调查●●●○○○●○○3设定目标○●●4分析原因●●●●5确认要因○○●6制定对策○○○○●○○○●○7实施8检查效果○○○○○●○9巩固提高○○●○0总结和下步打算●1、○表示有效

●表示特别有效

2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图四、小组活动中常用的工具方法（一）调查表(检查表、统计分析表)用来收集数据，式样多种多样，在小组活动中应用广泛。应用步骤：1、明确收集资料的目的2、确定要收集资料的内容（强调问题）3、确定对资料的分析方法和负责人4、设计调查表（内容包括：调查时间、地点、人、方式等栏目）5、审查表格的合理性6、必要时对表格进行评审（一）调查表(Data-collectionForm)调查表的几种主要格式：1、不合格品项目调查表调查人：日期：地点：2、缺陷位置调查表3、质量分布调查表4、矩阵调查表5、用于非数字数据分析调查表批次产品型号成品数量不合格数不合格率不合格项目疵点污点横档（二）分层法（Stratification)

1、定义：分层法又叫分类法、分组法。是按一定标志把收集到的大量有某一特定主题的数据按照不同的目的加以归类、整理和汇总的一种方法。常与其他统计结合起来使用，如：直方图等。

2、原则：使同一层次内数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。

3、类别：人员、设备、材料、方法、测量、时间、环境、其他

（二）分层法（Stratification)4、步骤：收集数据按不同目的按原则选择分层类别按类别分层按层归类画分层归类图表按归类图标寻找规律、发现问题5、分层法示例（三）排列图（ParetoDiagram)

排列图又称帕累托图。是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。原理：关键的少数，次要的多数的原则，也称2-8原则。

频数累计(%)1009080N=ABCDE0特征值80标原点排列图示例（三）排列图（ParetoDiagram)

主要用途：

1、按重要顺序显示每个质量改进项目对整个质量问题的影响；

2、识别质量改进的机会。

3、检查改进效果。应用步骤1、确定要进行分析的项目；2、明确度量，选择用来分析的单位。如次数（频数、件数）、成本、份额及其它；3、确定分析周期，选择进行分析的数据的时间间隔；4、收集数据制统计表，计算变量百分比和累计百分比。5、绘制排列图应用步骤（1）画横坐标。按度量单位量值递减从左至右列出项目，量值小的可合并成一个项目称“其它”；（2）画纵坐标。横坐标的二端画二个纵坐标，左边为频数坐标，按度量单位标定，高度必需与所有项目量值和相等。右边纵坐标与左边等高，从0－100%标定；（3）画矩形。每个长方形代表一个项目，高度表示该项目度量单位的的量值；应用步骤（4）画累计百分比曲线。从左到右累加每个项目的量值，以%表示，画出累计频数曲线（帕累托曲线）；（5）确定结论。用图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数）。注意事项：1、收集数据应在50个以上，关键的少数项是本小组有能力解决的最突出的一个，否则就失去主要矛盾的意义；应用的注意事项

2、纵坐标也可以是“金额”、“件数”等，原则是以便于更好地找到“主要项目”为准；

3、避免项目太多，排在后面的重要度较低的项目可叠加合并为“其他”项，排最后。

4、排列图项目一般小于3项，不超过8-9项。

5、确定主要项目改进后，在检查“实施效果”时，可以重新画出排列图比较。（四）因果图（Cause-and-effectDiagram)质量问题大原因中原因小原因大原因大原因大原因小原因中原因主干线又叫鱼刺图、石川图、树枝图，是表示质量特性与原因关系的图。应用步骤

1、明确问题。简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题；

2、规定原因的类别。如：人、机、料、法、环、测等；

3、画框架图。把“结果”画在右边，类别画在左边，作为“结果”的输入；

4、层层展开完成全图。寻找每个类别的下一个层次的原因。直至分析到可以采取措施的原因为止。

应用步骤5、反映问题全貌。客观反映问题的原因。6、确认末端原因。注意事项：1、寻找原因时必须充分发扬民主，集思广益，记录每个人的意见，整理后填入图上；2、因果关系的层次要分明，分析要彻底；注意事项

3、完整的因果图展开层次至少有二层，一些情况下还可以三层以上。

4、一个主要质量问题只能画一张图，主要质量问题分析不能笼统，只能用于单一目标分析；

5、避免遗漏和主观取舍原因。

6、分析出来的末端原因，都应该到现场进行观察、测量、试验等，加以验证。（五）树图(Treediram)1、树图又称系统图，是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的手段和措施的一种树枝状图。一般有宝塔型树图或侧向型树图。主题主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素子要素子要素2、用途企业方针目标实施项目的展开；在新产品开发中进行质量设计展开；为确保质量保证活动而进行的保证质量要素(事项）的展开；为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开；2、用途承包指标项目的展开；工序分析中对质量特性进行主导因素展开；部门职责、管理职能、权限展开；用于多层次因果分析，弥补因果图的不足。3、应用步骤

明确主题（质量问题）；确定主题的主要类别，即主要层次；构造树图。主题放在上（左）框，类别放在下（右）框；针对主要类别确定其组成要素和子要素；把针对每个主要类别的组成要素及其子要素分别放在相应的框内；评审所画出的树图，确保逻辑上顺序上都没有差错或空档。4、注意事项用于因果分析的树图一般是单目标的（一个质量问题）；树图中的主要类别一般可以不先从5M1E出发，而是根据具体的质量问题或逻辑关系选取。树图一般有宝塔型树图和侧向型树图。树图常与与头脑风暴法联合使用。

（六）关联图(RelationDiagram)

1、概念;关联图是解决关系复杂，因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。是根据逻辑关系理清关系复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。

1287110249365问题1问题2（六）关联图2、基本类型：中央集中型。问题在中央位置，关联因素逐层排列在其周围。单侧汇集型。问题在左（或右）侧，关联因素从左（右）向右（或左）逐层排列。（六）关联图3、应用步骤;分析收集原因。初步确认。整理。寻找关系并画图。找末端原因。（六）关联图4、注意事项：分析收集原因阶段与因果图分析时相同。画图时先把问题和原因列出，再从一个原因开始逐条理出与其他原因之间的因果关系，顺次进行到最后一个原因。问题方框应与原因不同，以示区别。（六）关联图问题或原因的表述要语言简洁、明了。寻找末端的原则：箭头只进不出的，说明只有别人影响它，是分析的问题；箭头有进有出的，说明别人影响它，它也影响别人，是中间原因，箭头只出不进的，说明它只影响别人，它就是根源，是问题的末端因素。（七）头脑风暴法(BrainStorming)

1、概念：(脑力激荡法）是采用会议的方式，围绕某个中心议题，引导参加会议的每个人创造性地思考、产生和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。也是在和谐气氛下，自由，无拘无促地发表意见，通过互相启发，举一反三从而激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的认识方法。（七）头脑风暴法2、起到的效果;1）尽可能地发挥小组的创造力2）树立自信心，提高创造力3）促进互相的了解，改善人际关系会议议题要明确倡导自由奔放，民主平等；与会成员畅所欲言发表各自的观点、奇论，一直到无人发表意见为止。（七）头脑风暴法绝对不用好与坏对每一条建议或意见给与评价；避免互相指责，辩驳别人的观点或赞扬某个观点；。轻质求量；让问题或意见尽可能趋于全面，把每个成员发表的观点、意见无遗地记录下来。综合性提炼升华他人的提案建议；组织者将每个人的观点重述一遍，去掉重复的、无关的观点，通过融合、取长补短对各种观点、意见进行归纳形成集体的智慧意见。（八）亲和图(AffnityDiagram)一、概念：又叫A型图解，是KJ法的一种类型。是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。二、用途：1、常用于归纳整理“头脑风暴法”所产生的意见、观点和想法；A3A2BAA1（八）亲和图2、用于归纳问题，整理见解，提出看法和见解。3、用于研究新问题，发现新问题。4、用于新的构思。

5、用于目标的展开落实。6、用于统一思想，消除分歧，促进有效合作。三、应用步骤：确定主题；不超10人，语言通俗。（八）亲和图收集语言资料，制作语言资料卡片；一卡一条。汇总、整理卡片；将关联的归在一组、找出代表这一组主要内容并做主卡片，分类标识，按类登记汇总绘制亲和图；把分类卡片按相互关系展开排列，加上适当的标识（记号、框线）。报告结论；写分析报告、说明结论。（九）散布图（ScatterDiagram)1、概念：是研究成对出现的两组数据代表的两种特性之间相关关系的简单图示技术。2、特点：●每对数据为一个点子。●通过X、Y轴，把所有数据通过描述在特定的区域内，形成点子云。●研究点子云的分布状态，推断成对数据之间的相关程度。（九）散布图3、典型点子云形状图强正相关强负相关弱正相关弱负相关不相关非直线相关（九）散布图4、应用步骤：（1）收集数据；(大于30对）（2）标X和Y轴内容；（3）找出X和Y轴的最大值和最小值，并进行标定；（两轴长度大致相等）（4）描点；将各组成对数据在图上描出。（5）判断；根据点子云的状况对照标准图型判定其间的相关关系。九、散布图5、注意事项：（1）收集数据要大于30对；（2）X和Y轴两轴长度大致相等；（3）当两组数据值相等，即数据点重合时，可围绕数据点画同心圆表示；（4）不同的数据应分层作图；（5）个别偏离分布趋势的异常点，应查明原因剔除；（6）散布图数据不能任意扩大相关判定范围；九、散布图6、散布图判定方法:（1）标准图判定；对照六种标准图形进行判定；（2）、象限判定法（中值判定或符号检定判定）7、象限判定法步骤：（1）在散布图上画一条与Y轴平行的中值线f，使其左右两边的点子数相等；九、散布图（2）在散布图上画一条与X轴平行的中值线g，使其左右两边的点子数相等；（3）f、g两条线把散布图分成Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四个象限区，分别统计各象限内的点子数；（落在线上的点子可忽略不计，当不同象限内点子数相差极小时，若成对点子为奇数，且位置在中间的点子落在中值线上，则中值线上下或左右各占0.5点。九、散布图8、计算对角象限区内点子数；9、判定；（1）查对符号检定表，判定是否有相关关系；（2）把对角象限点子数相加少的数，与检定表查出的数字比较，说明相关关系；（3）Ⅰ+Ⅲ﹥Ⅱ+Ⅳ点子数，则为正相关Ⅰ+Ⅲ﹤Ⅱ+Ⅳ点子数，则为负相关。Ⅰ+Ⅲ=Ⅱ+Ⅳ点子数，则为不相关。（3）相关关系判定法：（十）流程图(Flowchart)1、概念：是将一个过程（如工艺、检验、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。2、作用：描述现有过程，设计新过程。3、现有过程的步骤：●判断过程的开始和结束●观察整个过程●规定该过程的输入、活动、判定、决定、输出等各程序（十）流程图(Flowchart)活动说明决策顺序流向开始和结束（十）流程图4、画出表示过程的流程草图；5、与过程涉及的有关人员评审草图；6、根据评审结果改进