2022移动营业员的工作总结

第

PAGE

14

页共

NUMPAGES

14

页

2022移动营业员的工作总结

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们____的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关____方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。

2022移动营业员的工作总结（二）

总结

加强精神文明建设构筑和谐发展企业

ＸＸ移动通信分公司正式成立于____年____月，现有员工____多人。内设____个部室，下辖____个县区营业部，拥有____多个自办网点，与社会联建网点____多个。

公司自____年独立运营以来，始终坚持"两手抓，两手都要硬"的方针，以创建文明单位活动为总载体，把企业经营活动与精神文明创建活动有机结合起来，大力实施创建带动战略，内强素质，外树形象，实现了经济效益和社会效益的同步增长。公司于____年____月被中央文明委授予"全国精神文明建设工作先进单位"荣誉称号。近两年来，公司以"全国精神文明建设工作先进单位"荣誉为鼓舞，自我加压，深化创建，以文明创建推动企业持续发展，以企业发展提升文明创建内涵，使创建工作不断向深度、广度拓展。

一、创建主要成果

-用户规模不断扩大。截止____年____月，客户规模达到____多万户，累计市场占有率达到____%。客户规模由____年的____万户到____年____月的超过____万户，增长近____倍。

-服务水平持续提升。全省服务质量考评中始终保持在前三名，市场测评客户满意度达____%以上，____年客户满意度位居全省移动系统第一名，行风评议位居全市服务行业前列。

-通信能力稳步提高。实现移动通信网络深度覆盖，基站数量达到____多个，gsm交换机容量增至____万门，hlr容量达到____万户，载频达到____个，gsm话音信道达到____个。交换机接通率达____%，无线接通率达____%，掉话率保持在____%以下。网络运行各项指标均居全省领先水平。

公司荣膺多项荣誉称号：

荣获"全国精神文明建设工作先进单位"称号；

荣获"全国模范职工之家"称号；

荣获"全国安康杯竞赛活动优胜企业"称号；

荣获"企业档案管理工作国家二级"证书；

荣获"ＸＸ省五一劳动奖状"；

荣获"ＸＸ省职工技术进步先进单位"称号

解放路营业厅荣获省级"青年文明号"，九县营业厅均获市级"青年文明号"。

干部员工中有____人次分别被国家、信息产业部、省政府、省公司、市委、市政府授予光荣称号。

二、创建工作举措

(一)摆上要位，强化领导，统一思想，提高认识。五年多来创建活动的开展，使我们深刻认识到在市场竞争日益激烈的新形势下，企业文化和精神文明建设在综合实力竞争中的地位和作用越来越突出。五年多来创建活动的开展，让广大干部职工充分认识到开展这一工作是企业改革、发展、稳定的需要，是提高员工自身素质的需要。

公司自成立以来，就非常重视抓精神文明创建工作，把创建工作纳入目标责任制管理体系，摆上与企业经营发展同等重要的位置，坚持"四明确"、"三同时"(明确责任单位、明确主管领导、明确工作任务、明确创建目标，与业务工作同时部署、同时落实、同时考核)，确定创建工作的每个层次、每个环节都有具体部门和具体人抓，形成了党、政____亲自抓，主管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，全体员工人人有责、共同参与的创建工作格局。几年来，总经理、党委书记亲自抓文明创建，领导班子定期对创建工作进行研究和部署，公司的领导班子虽然有过调整，但班子成员创建文明单位的目标、认识、热情始终保持一致，为实现创建全国文明单位目标的奋斗步伐始终没有停止。特别是被授予"全国精神文明建设工作先进单位"荣誉称号以来，我们更感到肩上的责任和压力，进一步完善了____结构，明确了责任部门和责任人，通过领导带头抓、完善机制抓、突出重点抓推进了创建工作的不断深入。我们学习、借鉴先进单位经验，结合企业实际制定了《精神文明建设目标规划》和《文明创建管理和奖惩制度》，推行了精神文明建设奖惩制度，把精神文明建设与各部门绩效考核紧密挂钩。通过健全____体系、工作体系、考核体系，进一步提高了全体员工对创建工作的深刻认识，统一了大家对创建工作的认识，创新了思想意识，推动了创建工作的深入精细开展。

(二)加强学习，民主管理，建设德才兼备、奋发进取的领导班子。政治过硬、业务过硬、精诚团结、廉洁自律的领导____，是现代企业制度下坚强的领导核心。公司党委始终把领导班子的思想建设、作风建设和____建设放在重要位置，并倾注了大量精力。公司坚持领导班子中心组学习制度，广泛开展读书活动，并指定专人负责中心组学习的____、记录、考勤。近年来，中心组根据上级党委和市委安排，有针对性地学习了小平理论、"____"重要思想、____报告、____等，还结合公司发展实际需要，选学了现代企业制度、管理、金融、法律法规和专业技术等相关知识。特别是今年以来，在____先进性教育活动中，公司领导班子与时俱进，通过____讨论确定了领导班子先进性标准和党员干部先进性标准，并结合企业实际提出了整改措施和整改目标。公司领导____整体素质和综合能力在先进性教育活动中得到了切实提高，从而保证了公司在推进现代企业制度、制定企业发展计划等重大事项决策的科学性、正确性和前瞻性。

随着市场经济的深入，企业的发展更需要凝聚____的智慧和力量。公司自成立以来，把党委会议、总经理办公会议、办公例会作为决策公司重大问题的主要方式和途径，班子成员团结协作，共谋企业发展之路。几年来，班子成员在处理和决策公司重大工作和日常管理中严格遵循"____领导，民主集中，个别酝酿，会议决定"的原则，公司每一笔重大资金的开支、每一项重要方案的审定、，每一次人事调整、每一个重大事项的决策，无时无刻不体现出公司领导班子的精诚团结。

抓好党风廉政建设。公司成立以来，发展迅速、投资浩大，各项经营支出频繁，为确保各项工程建设的有效管理和运作，我们时时在领导成员中警钟长鸣，防范于未然。一是公司形成了一套严格的工作制度和议事程序，明确由纪检书记主管廉政建设，在工程招投标等关键工作上严格执行国际竞争性招标原则；在大额资金运作上，严格执行公司审批程序，严把"钱、权、人"三大关口。二是加强了领导干部及其家属廉洁自律教育。公司以认真____学习____颁布的《中国____党内监督条例(试行)》、《中国____党内处分条例(试行)》为契机，以预防职务犯罪为重点，贯彻落实____、省委、市委和省公司关于党风廉政建设和____工作的一系列规定，在"选用好人、约束好权、控制住钱"三大重点环节上抓好廉政教育和效能监督工作，坚决从源头上杜绝____滋生的土壤，构筑起____倡廉的思想防线和约束机制。公司与市检察院联合成立了预防职务犯罪，建立了有效的防范机制，几年来，公司投资近____亿元，各项经营支出达上亿元，但没有出现一例违规现象。三是坚持推进企务公开。我们严格按照____会程序和上级党委的要求，保证班子____会的质量，做到既有群众意见、建议，又有领导个人总结和整改措施。同时，定期将公司资金运转情况及财务、人事等敏感问题及公司研究的一些决定、决议和精神予以公布，接受群众督促，让群众了解情况，增加工作透明度，有效地推进了领导班子的清正廉洁。

(三)以人为本，强化教育，不断提高员工队伍综合素质。随着企业体制改革的进一步深化，社会关系包括员工利益正处于大变化、大调整之中，各种各样的矛盾接踵而至、应运而生，干部职工面临着诸多实际问题。我们结合文明创建工作，坚持开展职工思想政治工作和综合教育活动，努力培养思想道德、科学文化、业务技能全面发展的员工队伍。一是强化学习。倡导和鼓励员工学习求知增才干，努力把公司打造成为学习型企业。公司在内部办公网上设立了文明创建、企业信息、经营动态、业务知识等栏目，以此为窗口，传达上级部署，传播工作经验，促进员工学习与交流。公司坚持把学习当作一种激励手段，对业绩特别突出的员工，由公司负责推荐并出资参加更高一级的技能培训和学历培训；凡在岗员工通过自学取得国家承认学历的，公司报销全部学费。从____年起，ＸＸ移动同中国人民大____合举办了中青年干部工商管理(mba)培训班，分公司中层以上干部____多人参加了培训，系统学习了现代企业管理的理论、案例，提高了把控全局、驾驽市场、应对竞争的能力。公司建起了党员之家、职工之家、市民文明学校，在共建____军营建起了高标准的军民共建培训中心，利用这些阵地对全体员工进行各种培训。几年来，共举办企业管理、市场营销、客户服务、网络维护等各类岗位培训____多期，参训人员达____万余人次，重点岗位和转岗、新进员工的年培训率达____%。通过培训，广大员工的业务技能和工作能力明显增强，员工队伍的整体素质水平稳步提高，为公司的持续、快速、健康发展提供了有力的人才支持和智力保证。二是活动引导。几年来，我们坚持开展评选文明部室、文明员工、文明家庭、优秀党员，争创"青年文明号"、"青年岗位能手"，军民共建、城乡共建以及知识竞赛、演讲比赛、文体娱乐等一系列活动，使员工在参与中受到教育、得到提高。我们常年坚持的每周一升国旗制度、机关员工____晨练制度、新员工军训制度、企业文化宣贯制度和员工礼仪制度在当地产生了广泛影响。与驻军94339____开展的共建活动，受到了____空军和当地党委、政府的高度评价，被军地领导誉为"共建典范"。我们组建的女子民兵应急通讯分队，受到ＸＸ省军区的充分肯定。我们坚持八一建军节、中秋节、春节与驻地官兵开展多种形式的军民共建活动，密切了军企友谊，提升了员工综合素质，公司____年被授予ＸＸ省首批关心支持国防建设十佳单位。我们____和参与地方举办的各类比赛、演出等活动，不仅展示了企业的形象，而且培养了员工的争先意识和____荣誉感。____年____月，我公司组队代表ＸＸＸ市参加ＸＸ省公民道德建设知识电视竞赛取得第一名的好成绩；____年____月公司组队代表ＸＸＸ市参加全省思想道德建设电视知识竞赛取得二等奖，为我市争得了荣誉，参赛队员受到市委领导的亲切接见和高度赞誉。三是爱心陶冶。多年来，公司积极参与地方党委、政府和有关部门开展的"送温暖，献爱心"、青年志愿者、扶贫帮困、包村驻村、爱心助残等活动。公司班子带头捐助灾区群众和困难职工，公司积极为下岗职工腾岗位、创岗位，帮助对口帮扶单位的____多名下岗职工重新上岗。公司还积极号召员工捐款捐物，资助贫困家庭子女上学，走进社区为城市建设尽心出力，深入农村为群众办实事办好事，等等。几年来，公司及公司员工累计为社会各界捐款近百万元。这样做，不仅表达了移动通信回报社会的真诚，而且使员工更加深入地了解生活，珍惜岗位，爱岗敬业；更重要的是培养了员工崇尚道德、乐于奉献的品质和情操。四是亲情凝聚。在企业内部实行亲情化管理，使企业与员工之间、员工与员工之间建立起一种亲善友好、和谐融洽的亲情关系。公司坚持"三必"制度，员工有困难必访、有伤病必看、有婚丧必到。每逢传统节日，公司领导都要到老干部和离退休职工家中慰问。员工过生日，公司主要领导和工会负责人共同签名赠送礼物。公司注重为员工办实事，近年来围绕员工住房、医疗、休假、健身、人身保险、子女入学和就业、福利待遇提高、家庭困难问题解决等方面，先后办了几十件实事。公司倡导员工之间互帮互助互谅互让的同事关系，并注意及时化解工作中出现的矛盾。亲情化管理增强了企业的亲和力和凝聚力，牢固树立了员工与企业心连心、共命运的共存共荣观念，使优秀员工留得住并尽心尽力为企业做贡献。通过抓班子带队伍，有效地提高了员工的整体素质和企业的管理水平，使我们这个平均年龄只有____多岁的员工队伍充满了生机和活力。几年来，共有____人(次)和____个(次)基层单位荣获市以上先进称号。总经理王军获"ＸＸ省劳动模范"、"ＸＸ省首届十大it青年新锐"等荣誉称号，技术人员____设荣获"全国劳动模范"称号。公司成立以来，无一人违反计划生育政策，无一人参加"____"____，无一起重大通信、人身伤亡事故和刑事案件发生。

(四)深化改革，加快发展，向一流通信企业迈进。文明单位创建工作既是一门科学，也是一项系统的工程。几年来，我们坚持把创建工作与企业经营发展密切联系，采用"年头抓规划、中途抓管理、平时抓交流、年底抓总结、期末抓检查"等办法，把文明创建工作纳入有序的运作轨道，使文明单位创建无论在硬件建设、软件投入、职工面貌、企业实力、单位形象、服务质量、经济效益等总体评估上，步步拾级而上。

在围绕经营发展做好文明单位创建工作中，我们始终把握在"深"字上下功夫，在"活"字上做，把文明创建沉入到火热的经营发展一线中、沉入到无法回避的矛盾和问题中、沉入到企业经营的各个环节中，与生产经营同部署、同落实、同实施、同检查、同考核、同奖惩，使之虚事实抓、抓出实效。一是推行精细管理。近年来，公司以文明创建为总抓手，在夯实基础管理的同时，严格按照建立现代企业管理模式抓好精细管理工作，以严谨周密的企业管理推动企业的快速发展。为适应企业发展需要，公司不断改进、完善各项规章制度，建立起管理信息系统、mis系统、经营分析系统等电子办公系统，按流程办事、让数字说话已经成为全体员工的共识。二是深化制度改革。企业的快速发展需要与之相匹配的管理制度，我们不断深化改革，勇于创新，以制度改革推进企业发展。近年来，相继进行了劳动制度、用人制度、考核制度等多项改革，推行了干部竞聘上岗、员工同工同酬改革、绩效考核评估、管理人员派驻调研等多项举措，增强了企业活力，推动了企业发展。三是加快发展步伐。随着人民群众生活水平的提高，对信息技术的需求也越来约迫切。近几年来，我们从客户需求出发，加快移动通信网络覆盖广度和深度，持续不断地开展多种形式的劳动竞赛活动、业务创新活动，掀起移动通信消费____，引领移动通信未来。公司建成了覆盖全市并与世界____个国家的____多个运营商自动漫游的移动通信网络，网络覆盖ＸＸＸ市____个乡镇及发达的村组、京广铁路、京深高速公路、交通要道、旅游景点。开发并推出了呼叫转移、短消息、语音信箱、移动秘书、彩玲、彩信等新业务，业务种类由单一话音业务扩展到几百种数据和多媒体业务，为政府、公安、保险、医疗、交通等____多个行业提供了行业信息化业务，推动了我市信息化建设进程。

(五)突出重点，创新形式，提升综合服务能力和服务水平。公司把实施服务领先战略作为创建工作的着力点，通过抓创建做活优质服务大，推动业务经营不断拓展新领域。近年来，我们在抓好各项承诺服务、提高企业诚信度和客户忠诚度，推行链式服务模式、建立全员全过程抓服务工作格局的同时，着力在服务创新上下功夫，有效拓展了服务外延。一是____年在全国率先建成了火车站"全球通"贵宾绿色通道。为客户提供舒适候车、引导进出站、办理移动业务、代定宾馆、预订车票、寄存行李、照顾孩子等周到服务。该通道建成以来，已累计接待省内外客户____人次。二是与驻军159医院联建了"全球通"客户诊疗室，为客户提供在该医院就医时的联系医生、取药、取化验报告、帮助缴费、专家预约等全过程服务，成为移动通信在尝试拓宽服务领域方面的又一亮点。三是与____军区合同战术训练基地联手兴建了薄山湖"全球通"水上训练基地，为"全球通"贵宾客户提供水上训练、休闲服务。四是进一步拓展1860服务内容，努力将其办成反应更快捷、领域更宽广、服务更周到的"移动110"。这项工作一经推出，立即受到广大用户的好评和欢迎。____年公司客户满意度位居ＸＸ移动系统第一位，民主评议行风位居ＸＸＸ市同行业首位；解放路营业厅荣获ＸＸ移动四星级营业厅，被信息产业部、团中央授予"全国青年文明号"荣誉称号。

(六)美化环境，塑造形象，创造优美环境。结合城市化建设，实施了美化工程。积极投身市容市貌建设，联合交警、电力、交通等部门，进行了ＸＸＸ市重要街道公交站牌的美化、过街虹桥的明亮建设，修建公交站牌____个，建设大型公交站亭____个，过街虹桥____座；为迎接"全国乡镇企业东西合作经贸洽谈会"的胜利召开，公司连续五年承担了市区主要位置的花展布置，壮观、雄伟的彩虹桥，高山流水、繁花似锦的意境赢得了广大群众和各地客商的盛赞，被市委、市政府授予"特别贡献奖"。全面进行了企业营业窗口、生产场地、办公场所、生活区域的美化绿化工程，实现了硬件建设三个高标准：一是全市移动通信营业窗口标准化。达到服务环境统

一、服务规范统

一、服务设施统一；二是基站建设标准化。统一模式，统一内容；三是办公场所、生活小区花园化。

开展文明单位创建活动五多年来，公司三个文明建设硕果累累，呈现出欣欣向荣的可喜景象。主要表现在以下几个方面：一是领导班子团结清廉。通过抓班子建设，公司领导班子的整体功能有很大提高，大家心往一处想、劲往一处使，一个团结、务实、廉洁、高效的领导班子正在带领全体员工为企业改革发展和我市信息化建设作出更大的贡献。二是员工素质得到提高。通过精神文明创建活动，员工素质有很大提高，员工中好人好事层出不穷，助人为乐、见义勇为蔚然成风，爱岗敬业、乐于奉献成为员工最基本的素质，艰苦创业、乐于奉献是员工的自觉行动。企业的凝聚力进一步提高，员工主人翁意识进一步强化，涌现出包括全国劳模、省劳模在内的一大批先进人物。三是企业效益稳步上升。卓有成效的精神文明建设促进了公司经营任务的顺利完成。公司成立以来，累计上缴利税近____亿元，年年都超额完成各项经营目标，为社会、为国家做出了比较突出的贡献。四是员工收入较大增长。良好的经济效益是职工收入稳步增长的保证。近几年，公司规模的不断扩大为社会提供了____多个就业岗位，员工收入呈稳步上升的趋势，员工平均收入位居我市前列。五是工作环境得到改善。公司在改善工作环境方面投入大量的人力、物力，致力创造良好的服务、工作和生活环境。如今，营业厅环境优雅、温馨舒适，办公区、住宅区绿草如茵、鸟语花香。六是企业文化逐渐形成。经过几年的发展和沉淀，公司逐步形成了具有移动特色的企业文化，企业理念逐渐融入到全体员工思想行为。公司还建起了乒乓球室、台球室