实践模块三：工作分析

2023/2/2萧山科技学院经济管理系1实践模块三：工作分析与设计管理学习目标：理解工作分析的重要性清楚工作分析的主要程序与步骤掌握工作分析的方法，并清楚诸方法的优缺点及适用范围能以规范的格式编写工作说明书和工作规范明确工作再的具体形式清楚工作专业化、工作轮换、工作丰富化、工作扩大化的内涵和注意事项2023/2/2萧山科技学院经济管理系2公司：●结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？●在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？●每个职位应该付多少报酬？●哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题2023/2/2萧山科技学院经济管理系3部门主管：●我的部门应该有多少职位？需要多少人？●我应该选什么样的人就任该职位？●我应该从哪些方面辅导员工做好工作？●我如何评价员工的工作业绩？●我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题2023/2/2萧山科技学院经济管理系4员工：●我的责任范围是哪些？●我将如何开展我的工作？●我将如何改进我的工作？●我的工作标准是什么？●我在这个企业里将如何发展？企业人力资源管理中遇到的问题2023/2/2萧山科技学院经济管理系5

企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：●如何合理配置各部门人力资源？●如何选拔合适的人到合适的岗位？●调薪的科学依据是什么？●如何设置员工的职业发展通道？●如何实现内部人力资源的合理调配与流动？2023/2/2萧山科技学院经济管理系6厨师长岗位职责

一、在门店店长的领导下，全面负责餐厅后台管理工作，店长和店长助理不在时，厨师长可代行店长岗位职责。平时必须坚持跟班劳动。二、经常摸索伙食规律，掌握市场行情信息，不断提出改进食品采购方法的建议，负责收集、修改、创新各种菜谱。加强控制成本，科学预测生产量和领料量。认真督促检查物资领料、摘洗、切配、烹调等各个环节，发现问题及时纠正。三、认真制定餐厅物料订购计划，根据季节合理配菜，动脑筋、想办法、变花样，不断提高餐厅菜品质量，不断满足顾客需求。四、及时关注食品的销售工作，保证按时足量供应。五、认真抓好食品卫生工作，把好食品加工的各个环节，确保食品卫生，防止食物中毒。六、加强岗位管理，合理调配下属工作，提高厨房工作效率。2023/2/2萧山科技学院经济管理系7七、抓好厨房环境卫生工作，杜绝蟑螂、老鼠等害虫的出现。八、厨师长要坚持每日召开厨房员工班前列会。对厨房昨日收市状况、各岗进行检查，检查物品、水、电、气、垃圾桶与员工考勤及上岗时的精神状况、仪容仪表，抽查原材料验收情况。对各岗位存在的问题，备货和原料加工储备的情况做到心中有数，并及时处理检查中发现的问题，并指导改进。同时对客人反馈意见要做一个详细的总结，并对当日的工作做布置和安排。

九、厨师长每天都要坚持安全制度的检查和督促，下班前对煤气\液化气的开关、用电、用水，以及门窗都要认真进行查看，不能有丝毫马虎，并定期、定时对在岗员工进行安全知识，安全防范等教育。十、厨师长应在顾客就餐前应检查各档口备餐情况,了解前台预定情况，检查预定菜单是否科学，（营养、颜色搭配、利率控制）；开市时了解前台客人定单与进餐情况，现场收集顾客意见，观察前台收台情况（菜肴剩余情况、器皿回收操作情况并做详细记录；收市后检查厨房、大厅、设备情况，排除设施安全隐患。2023/2/2萧山科技学院经济管理系8工作分析的目的1、员工完成什么样的体力和脑力劳动？2、工作将在什么时候完成？3、工作将在哪里完成？4、员工如何完成此项工作？5、为什么要完成此项工作？6、完成工作需要哪些条件？2023/2/2萧山科技学院经济管理系9工作分析的时机：

1、当新组织建立，工作分析首次被正式引进；

2、当新的工作产生时；

3、当工作由于新技术、新方法、新工艺、新系统的产生而发生重要变化时。2023/2/2萧山科技学院经济管理系10第一节工作分析概述一、工作分析的概念与相关术语(一)工作分析的概念工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗,吉尔布雷斯夫妇首先提出。工作分析是对某项特定的工作岗位作出明确规定，并确定完成这项工作需要什么样的行为的过程。2023/2/2萧山科技学院经济管理系11工作分析的基本概念:1、工作要素：指不能再分解的工作中的最小单元2、任务：为达到某一特定的目标而进行的一项活动，工作分析的基本单位。3、职责：指工作中所承担的一项或多项相关任务组成的活动。4、职位：责任和任务的集合，工作分析的第二层次。也称岗位。岗位更强调工作人员的数量和地点。2023/2/2萧山科技学院经济管理系125、工作：任务的集合，其范围大于职业。6、职业：不同时期、不同工作组织中工作要求相似或职责平行的职位的集合。7、工作说明书：指一个工作有关任务、职责与责任的总体。8、工作规范：是员工在执行工作上所需具备的知识、技术、能力和其他特征的清单。9、职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业的变动历程。2023/2/2萧山科技学院经济管理系13二、工作分析的作用与意义（一）工作分析为其他人力资源管理活动提供依据。1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。需要多少人，什么样的人，包括目前工作的种类，工作的数量及工作之间的隶属关系，企业内部情况等。2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。3、工作分析位人员的培训开发提供了明确的依据。4、工作分析为制定公平合理的薪酬制度奠定了基础。2023/2/2萧山科技学院经济管理系14（二）工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应。1、通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。2、在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分的了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。3、借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。通过职能的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。2023/2/2萧山科技学院经济管理系15第二节工作分析流程一、工作分析的步骤二、工作说明书的撰写三、工作说明书的培训与使用2023/2/2萧山科技学院经济管理系16工作分析系统模型外部专家员工监督者访谈问卷观察工作记录职业名称词典职位目的任务职责业绩标准使用设备职位背景必要知识所需技术必要经验任务职责绩效要点技术条件身体条件工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理收集信息的方法信息的来源职位信息工作描述（J.D）工作规范（J.S）人力资源管理职能搜集制作影响2023/2/2萧山科技学院经济管理系17工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？1.工作活动-工作活动与过程、活动记录

-所运用的程序；个人的责任2.工作中的人的活动-人的行为，如身体行动以及工作中的沟通-作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。3.在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品-电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。4.与工作有关的有形和无形因素-处理或者运用的知识（比如会计）；所加工处理的材料；所生产的产品或所提供的服务。2023/2/2萧山科技学院经济管理系185.工作绩效-工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。6.工作背景-工作时间表；物理工作条件。7.工作对人的要求-个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作经验。2023/2/2萧山科技学院经济管理系19

是分析而不是罗列：将工作分解为几个重要的组成部分，审查后将其重新进行组合。决不是任务的简单列举和罗列。针对的是工作而不是人：工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。

目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。以当前工作为依据：工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。职位说明书不能含糊不清。事实而不是判断：工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。

判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。工作分析的原则2023/2/2萧山科技学院经济管理系20工作分析的常规程序准备阶段实施阶段分析完成阶段反馈阶段

确定用途（确定工作内容及其相关资料对于组织的用处）成立工作分析小组（专家、人力资源专业人士）

搜集工作的背景信息（了解组织的结构、经营以及工作）选择需要被分析的典型工作确认和选择搜集工作内容及相关信息的方法为必要的和合乎逻辑的工作分析步骤安排时间表实际搜集工作分析信息（职位调查表）

共同审查所获得的工作信息归纳总结出工作分析的必需材料和要素

核实工作描述，编写工作说明书修订工作说明书，形成最终的工作说明书2023/2/2萧山科技学院经济管理系21工作分析的步骤(一)准备阶段

1．确定工作分析的目的和用途。

2.制定工作分析计划

3．成立工作分析小组。

4．选择分析对象2023/2/2萧山科技学院经济管理系22(二)实施阶段

1．选择工作分析的方法

2．收集所需的背景资料

职业分类标准组织中的有关资料、现有的工作说明书或工作描述资料

3．沟通有关人员2023/2/2萧山科技学院经济管理系23(三)分析完成阶段1．审查和分析工作信息

岗位名称分析、工作描述分析、工作环境分析、工作人员必备条件分析

2．形成工作说明书

2023/2/2萧山科技学院经济管理系24(四)完成反馈阶段

1．编写工作说明书

2．对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。

3．将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。2023/2/2萧山科技学院经济管理系25第三节工作分析的常用方法直接观察法工作实践法访谈法

问卷调查法

工作日志法需要多种方法的结合定性方法：定量方法职位分析问卷法职能工作分析法弗莱希曼工作分析系统法关键事件法工作分析计划表法2023/2/2萧山科技学院经济管理系26工作分析的方法一、定性方法1、观察法：是指工作分析人员在工作现场观察在岗员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、使用的工具、环境等，采用文字或图表形式记录下来，最后将获取的信息归纳整理为适合使用的文字资料。观察法最大的优点是可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。但是它也有自身的局限性：(1)要求观察者有足够的实际操作经验。(2)不适应于工作循环周期长的工作(3)不能得到有关任职者资格要求的信息。工作观察记录表3-1教材P452023/2/2萧山科技学院经济管理系272、工作实践法工作实践法是指工作分析者实际从事所要研究的工作，可以了解工作的实际任务以及体力、环境、社会方面的要求，在工作过程中掌握该项工作所要求的第一手资料。例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州长鲍伯·格雷尼姆在竞选期间的100天里，作了100种不同的工作。2023/2/2萧山科技学院经济管理系28工作实践法的特点1、可以准确了解工作；2、花费代价较高；3、适用于短期内可掌握的工作。2023/2/2萧山科技学院经济管理系29工作实践法的优点：1）比面谈询问、书面调查等方法，能获得更真实可靠的数据资料；2）可以准确地了解工作的实际任务和体力、环境、社会方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。工作实践法的缺点：

1）由于工作分析人员本身知识与技能的局限，使工作实践法运用范围很窄；2）不适用于在现代化大生产条件下，对操作的技术难度，工作频率，质量要求高及有危险性的职务。2023/2/2萧山科技学院经济管理系303.访谈法访谈法又称为面谈法,是指工作分析人员就某项工作,面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。工作分析访谈流程包括如下五个阶段:

(1)准备阶段:制定访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈提纲;

2023/2/2萧山科技学院经济管理系31(2)访谈开始阶段:此阶段的重点是帮助被访谈者保持信任的心态。营造和谐、轻松的气氛,寻找对方感兴趣的问题;介绍访谈的流程及要求;重点强调本次工作分析的目的、目标、收集信息的用途及信息的分析方法;告知访谈已经经过上级同意,且强调本次访谈的保密性;

(3)访谈主体阶段:寻找访谈“切入点”、询问工作任务以及询问工作任务的细节;

2023/2/2萧山科技学院经济管理系32(4)访谈结束阶段:这一阶段应该注意以下问题:允许被访谈者提问;追问细节,并确认信息的真实性与完整性;重申工作分析的目的与访谈搜集信息的用途;告知下次访谈的内容;感谢对方;(5)访谈整理阶段:访谈结束后,及时整理访谈记录,为下一步信息分析提供清晰的和有条理的信息记录。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系33访谈法的优点：在于访谈双方可以当面交流,深人讨论;工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲,提高工作分析的效率。其缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;对员工个人和企业的日常工作产生影响。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系344、问卷调查

问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。设计问卷的要求：

1.提问要准确

2.问卷表格设计要精练

3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可

4.问卷表前面要有导语

5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面2023/2/2萧山科技学院经济管理系35问卷调查法的优点费用低、速度快、调查范围广，尤其适合对大量工作人员进行工作分析；调查结果可以量化，进行计算机处理，开展多种形式、多种用途分析。但是，这种方法对问卷设计要求比较高，设计问卷需要花费较多的时间和精力，同时需要被调查者的积极配合。2023/2/2萧山科技学院经济管理系365、工作日志法是指任职者按照时间顺序详细记录下来自己的工作内容和工作过程，然后经过工作分析人员的归纳、提炼，获取所需工作信息的一种工作分析方法，又称工作活动记录表。根据不同的工作分析目的，需要设计不同的“工作日志”格式，这种格式常常以特定的表格体现。通过填写表格，提供有关工作的内容、程序和方法，工作的职责和权限，工作关系以及所需时间等信息。2023/2/2萧山科技学院经济管理系37工作日志表姓名：年龄：职务名称：所属部门：直接上级：从事业务工龄：填写日期：自

月

日至

月

日

1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。

2.要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。

3.请您提供真实的信息，以免损害您的利益。

4.请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！2023/2/2萧山科技学院经济管理系382023/2/2萧山科技学院经济管理系39二、定量方法1、职位分析问卷法职位分析问卷法（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ），是一种结构严谨的工作分析问卷，是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。它是1972年由普渡大学教授麦考密克(E.J.McCormick)、詹纳雷特(P.R.Jeanneret)和米查姆(R.C.Mecham)设计开发的。设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。目前，国外已将其应用范围拓展到职业生涯规划、培训等领域，以建立企业的职位信息库。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系40职位分析问卷项目PAQ包含194个项目，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。所有的项目被划分为信息输入、思考过程、工作产出、人际关系、工作环境、其他特征6个类别，PAQ给出每一个项目的定义和相应的等级代码。信息输入——包括工人在完成任务过程中使用的信息来源方面的项目；思考过程——工作中所需的心理过程；工作产出——识别工作的“产出”；人际关系——工作与其他人的关系；工作环境——完成工作的自然和社会环境；其他特征——其他工作的特征。2023/2/2萧山科技学院经济管理系41②职位分析问卷的评分标准PAQ给出了6个评分标准：信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以及特殊计分。

PAQ最适合首先进行工作评价，进而决定该工作的工资等级和奖金的工作分析。2023/2/2萧山科技学院经济管理系422、职能工作分析法职能工作分析法又称功能性职位分析法。它是美国培训与职业服务中心开发的一种以工作为中心的职位分析方法，是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出加以收集与分析的信息类别，使用标准化的陈述和术语来描述工作内容。分析的要素有：职能等级、职业域、句法分析技术、人员指导尺度、人员特性职能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一种方法，它既适用于对简单工作的分析，也适用于对复杂性工作的分析。这种方法的关键之处在于其系统性，从而为培训项目的设计提供充分的资源依据。所谓职能分析法，就是从工作活动单元职能作用的角度，对工作进行分析的一种方法。FJA的结果主要运用于职务描述

2023/2/2萧山科技学院经济管理系43法因（SindeyA.Fine）对功能性职务分析做了某些修改和详细说明，其中包括对任务描述写法的特殊规定，从而使包含在工作活动中的工作者功能更加具体。其基本观点是：（1）做好了什么“事”，与工作人员做了什么来完成该“事”不尽相同。（2）任何工作，如观察“工作人员做了什么”以完成某一项目，则可发现他们的活动不外与以下三个范畴有关；处理资料数据、人与事，只是有关的程度有所不同。（3）对此三类范畴所进行的活动，可以区分若干不同的功能。每一特定范畴的活动功能可以有层次区分，高层功能可以包括底层功能。（4）任何工作或活动均可以依此三个范畴界定或评定其功能层次是属于哪一级。功能性职务分析的适用性2023/2/2萧山科技学院经济管理系44采用职能分析法的要求采用职能分析法，应该考虑以下几项要求：①工作设施要与职工的身体条件相适应。②要对职工工作过程进行详细分析。③要考虑工作环境条件对职工生理和心理的影响。④要考虑职工的工作态度和积极性。2023/2/2萧山科技学院经济管理系453、弗莱希曼工作分析系统法弗莱希曼工作分析系统是弗莱希曼（E.A.Fleishman）专门分析工作对人的能力提出的要求，是一种对工作者的特点要求的工作分析技术，这一系统是建立在一种能力分类法基础之上的。弗莱希曼工作分析系统方法把能力定义为引起个体绩效差异的持久性的个人特性。通过建立52种能力分类，充分代表与工作有关的各种能力，包括认知能力、精神运动能力、身体能力、以及感觉能力。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系462023/2/2萧山科技学院经济管理系474、关键事件法人力资源管理中分析人员向工作者询问一些问题以了解其对于解决关键事件所需能力和素质，还可以让工作者进行重要性评价的一种收集职务信息的方法，称关键事件法。

关键事件法是由美国学者福莱·诺格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同创立的的，它是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。包含了三个重点：第一，观察；第二，书面记录员工所做的事情；第三，有关工作成败的关键性的事实。2023/2/2萧山科技学院经济管理系48其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。对每一事件的描述内容，包括：

(1）导致事件发生的原因和背景；（2）员工的特别有效或多余的行为；（3）关键行为的后果；（4）员工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集这些关键以后，可以对他们做出分类，并总结出职务的关键特征和行为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点。2023/2/2萧山科技学院经济管理系49第四节工作说明书和工作规范编写什么是职位说明书？职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。2023/2/2萧山科技学院经济管理系50为什么要制定职位说明书？编制职位说明书是企业管理的一项基础，也是各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。2023/2/2萧山科技学院经济管理系51便于理解组织机构和工作关系；是职位评估进而评定各职位薪酬，级别，薪酬调查的基本依据；使员工充分了解自己在组织中的作用，相应的责任和职权；同时便于各级主管有效地管理下属的工作；是各部门绩效管理的依据之一。既便于各级主管进行有效的绩效考核，又为员工提供自我评定的参考标准；2023/2/2萧山科技学院经济管理系52为招聘选材提供客观依据。公司可根据工作内容和技能要素，进行招聘工作；

便于制定个人工作计划和部门工作计划；

便于各级主管为下属制定培训，晋升，公司内岗位调动计划。2023/2/2萧山科技学院经济管理系53如何撰写岗位说明书？HowtoWriteaJobDescription?

上级主管

岗位分析员

在职人员2023/2/2萧山科技学院经济管理系54谁完成职位说明书？办法一、被分析岗位的直接主管；办法二、岗位分析专员。2023/2/2萧山科技学院经济管理系55职位说明书的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往使用设备：使用的主要设备工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位其他信息：主要挑战，决策和规划等2023/2/2萧山科技学院经济管理系56职位目的应负责任工作依据职位说明书包括的内容职位范围任职要求基础信息工作关系2023/2/2萧山科技学院经济管理系57职位说明书模板2023/2/2萧山科技学院经济管理系58职位说明书模板（续）2023/2/2萧山科技学院经济管理系59职位说明书模板（续）2023/2/2萧山科技学院经济管理系60职位基础信息■

职位名称■

职位所属部门（大部门、小部门）■

职位类型■

职位定级■

拟定人（人力资源专业人员+该职位的直接主管）■

审核人信息（该功能/业务部门的主管）■

评审小组代表签字■

生效日期（批准日期）2023/2/2萧山科技学院经济管理系61职位概括职位名称指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。部门名称指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。分支部门指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该栏目可以省略。2023/2/2萧山科技学院经济管理系62职位概括直接主管直接上级主管的工作头衔.直接主管签字和任职人签字在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。职位说明书撰写/修改人姓名职位说明书撰写/修改日期2023/2/2萧山科技学院经济管理系63总体工作目标

请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗位存在的原因是什么。通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗位是由一个任职人同时完成着两个或更多的不同的工作。此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对公司业务的独特贡献。通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。2023/2/2萧山科技学院经济管理系64总体工作目标例如：销售经理计划，组织并控制销售的动作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用。干什么？计划组织并控制影响什么？销售的运作这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。2023/2/2萧山科技学院经济管理系65汇报及联络关系下属人数指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和。内部关联在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事/其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。外部关联指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。2023/2/2萧山科技学院经济管理系66工作性质及范围用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如：

在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战是什么？

其自行作出的决定是什么？

在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？2023/2/2萧山科技学院经济管理系67主要工作职责这一部分是职位说明书的核心部分。主要工作内容（按重要性顺序排列）每个职位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6至8项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成什么结果。2023/2/2萧山科技学院经济管理系68主要工作职责例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车辆管理，可以写成：“4.车辆管理按照车辆管理规定，审批用车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶车辆，并进行日常考核。”又例：财务部某职位，其第三项职责是：“3.流动资金管理.预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。”2023/2/2萧山科技学院经济管理系69主要工作职责再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘员工，可以写成：“1.招聘.辨别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要求。公式：用动词表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核标准2023/2/2萧山科技学院经济管理系70

工作设计是在工作分析的信息基础上，研究和分析工作如何做以促进组织目标的实现，以及如何使员工在工作中得到满意以调动员工的工作积极性。工作设计又称岗位设计，是指根据组织需要，并兼顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力以及组织中与其它岗位关系的过程。它是把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来，目的是满足员工和组织的需要。岗位设计是否得当对于激发员工的积极性，增强员工的满意感以及提高工作绩效都有重大影响。第五节工作设计2023/2/2萧山科技学院经济管理系71岗位设计的主要内容岗位设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计三个方面。1、工作内容:工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面：1）工作的广度。即工作的多样性。工作设计得过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。2023/2/2萧山科技学院经济管理系722）工作的深度。设计的工作应具有从易到难的一定层次，对员工工作的技能提出不同程度的要求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克服困难的能力。3）工作的完整性。保证工作的完整性能使员工有成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受到自己工作的意义。2023/2/2萧山科技学院经济管理系734）工作的自主性。适当的自主权力能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提高。5）工作的反馈性。工作的反馈包括两方面的信息：一是同事及上级对自己工作意见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。工作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。742、工作职责

工作职责设计主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。

1）工作责任。工作责任设计就是员工在工作中应承担的职责及压力范围的界定，也就是工作负荷的设定。责任的界定要适度，工作负荷过低，无压力，会导致员工行为轻率和低效；工作负荷过高，压力过大又会影响员工的身心健康，会导致员工的抱怨和抵触。

2）工作权力。权力与责任是对应的，责任越大权力范围越广，否则二者脱节，会影响员工的工作积极性。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系753）工作方法。包括领导对下级的工作方法，组织和个人的工作方法设计等。工作方法的设计具有灵活性和多样性，不同性质的工作根据其工作特点的不同采取的具体方法也不同，不能千篇一律。4）相互沟通。沟通是一个信息交流的过程，是整个工作流程顺利进行的信息基础，包括垂直沟通，平行沟通，斜向沟通等形式。5）协作。整个组织是有机联系的整体，是由若干个相互联系相互制约的环节构成的，每个环节的变化都会影响其它环节以及整个组织运行，因此各环节之间必须相互合作相互制约。2023/2/2萧山科技学院经济管理系763、工作关系

组织中的工作关系，表现为协作关系，监督关系等各个方面。通过以上三个方面(工作内容、工作责任、工作关系)的岗位设计，为组织的人力资源管理提供了依据，保证事（岗位）得其人，人尽其才，人事相宜；优化了人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率，提供有效管理的环境保障。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系77工作设计的作用1.工作设计改变了工人和职务之间的基本关系2.工作设计推进了工作的积极态度3.工作设计赋予工作以乐趣4.工作设计有利于改善人际关系5.工作设计有利于职责分明工作设计的原则：明确任务目标原则、合理分工协作的原则、责权利相称原则2023/2/2萧山科技学院经济管理系78影响岗位设计的主要因素

一个成功有效的岗位设计，必须综合考虑各种因素，即需要对工作进行周密的有目的的计划安排，并考虑到员工的具体素质、能力及各个方面的因素，也要考虑到本单位的管理方式、劳动条件、工作环境、政策机制等因素。具体进行岗位设计时，必须考虑以下几方面的因素：员工因素、组织因素、环境因素2023/2/2萧山科技学院经济管理系79

1、员工的因素

人是组织活动中最基本的要素，员工需求的变化是岗位设计不断更新的一个重要因素。岗位设计的一个主要内容就是使员工在工作中得到最大的满足，随着文化教育和经济发展水平的提高，人们的需求层次提高了，除了一定的经济收益外，他们希望在自己的工作中得到锻炼和发展，对工作质量的要求也更高了。岗位设计时要尽可能地使工作特征与要求适合员工个人特征，使员工能在工作中发挥最大的潜力。2023/2/2萧山科技学院经济管理系802、组织的因素

工作设计最基本的目的是为了提高组织效率，增加产出。工作设计离不开组织对工作的要求，具体进行设计时，应注意：1）工作设计的内容应包含组织所有的生产经营活动，以保证组织生产经营总目标的顺利有效实现。2）全部岗位构成的责任体系应该能够保证组织总目标的实现。3）工作设计应该能够助于发挥员工的个人能力，提高组织效率。这就要求岗位设计时全面权衡经济效率原则和员工的职业生涯和心理上的需要，找到最佳平衡点，保证每个人满负荷工作，使组织获得组织的生产效益和员工个人满意度及安宁两方面的收益。2023/2/2萧山科技学院经济管理系813、环境因素

环境因素包括人力供给和社会期望两方面。1）岗位设计必须从现实情况出发，不能仅仅凭主观愿望，而要考虑与人力资源的实际水平相一致。例如：在我国目前人力资源素质不高的情况下，工作内容的设计应相对简单，在技术的引进上也应结合人力资源的情况，否则引进的技术没有合适的人使用，造成资源的浪费，影响组织的生产。2023/2/2萧山科技学院经济管理系822）社会期望是指人们希望通过工作满足些什么。不同的员工其需求层次是不同的，这就要求在岗位设计时考虑一些人性方面的东西。岗位设计直接决定了人在其所从事的工作中干什么、怎么干，有无机动性，能否发挥其主动性、创造性，有没有可能形成良好的人际关系等。优良的岗位设计能保证员工从工作本身寻得有意义与价值，可以使员工体验到工作的重要性和自己所负的责任，及时了解工作的结果，从而产生高度的内在激励作用，形成高质量的工作绩效及对工作高度的满足感，达到最佳激励水平，为充分发挥员工的主动性和积极性创造条件，组织才能形成具有持续发展的竞争力。2023/2/2萧山科技学院经济管理系83二、工作设计的历史发展工作设计是指把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来，以满足员工和企业的需要。可以说，工作设计是能否激励员工努力工作的关键环节。从20世纪开始到今天，工作设计经历了从专业化到工作轮换、工作丰富化、工作扩大化、工作团队等几个阶段的发展。2023/2/2萧山科技学院经济管理系84（一）工作专业化工作专业化也叫“充实工作内容”。它是对工作内容和责任层次的基本改变、旨在向工人提供更具挑战性的工作。如泰勒的“标准化工人”。这种工作设计方法在实践中重点关心的是工作任务，而很少关心人的社会需要和个人需要，因而产生了很大的副作用。2023/2/2萧山科技学院经济管理系85（二）工作轮换1、含义：工作轮换是属于工作设计的内容之一，指在组织的不同部门或在某一部门内部调动雇员的工作。目的在于让员工积累更多的工作经验。工作轮换的两种具体形式：申请者到不同部门考察，但不介入工作，另外是申请者介入不同部门的工作。2、工作轮换的优缺点优点：丰富员工的工作内容，减少工作中的枯燥感，使员工的积极性得到提高。扩大员工所掌握的技能范围，减少员工的离职率缺点：不利于培养专业化的人才，工作效率低；需要给员工提供各种培训，费用高；轮换会导致组织生产力下降，导致事故率上升；工作岗位的轮换是牵一发动全局；不利于员工偏好的发挥，不利于积极性的提高。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系863、工作轮换应注意的问题工作岗位应根据企业的实际情况必须对工作进行分析，明确哪些工作是可以轮换。工作轮换必须是有序进行必须充分考虑员工个人意愿，不能强制进行2023/2/2萧山科技学院经济管理系87（三）工作丰富化1、含义：所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。工作丰富化与工作扩大化、工作轮调都不同，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。88工作丰富化的条件工作丰富化的核心是体现激励因素的作用，因此实现工作丰富化的条件包括以下几个方面：1）增加员工责任。仅是要增加设计本身的责任，还要增加其控制产品质量，保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任，使员工感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时增加员工责任意味着降低管理控制程度。2）赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。员工感到工作的成败依靠他的努力和控制，从而认为与其个人职责息息相关时，工作对员工就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的主要方法是通过完善岗位（或职务）说明书明确各岗位的职责，给予员工工作自主权。同时还跟员工心态有关，要打破怕承担责任的心理。2023/2/2萧山科技学院经济管理系893）反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。了解工作绩效是形成工作满足感的重要因素，如果一个员工看不到自己的劳动成果，就很难得到高层次的满足感。努力克服有考核无反馈现象，那样还不如不考核。反馈可以来自工作本身，来自管理者、同事等。4）考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。5）培训。要为员工提供学习的机会，以满足员工成长和发展的需要。6）成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。2023/2/2萧山科技学院经济管理系90工作丰富化的优缺点工作丰富化的优点：提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。工作丰富化的缺点：培训费用的增加，工资报酬的上升及工作设施的完善或扩充。2023/2/2萧山科技学院经济管理系91工作丰富化的方法

1、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。使工作丰富化的具体做法有:a.在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由，或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料。b.鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往。c.放心大胆地任用下属，以增强其责任感。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系92d.采取措施以确保下属能够看到自己工作为组织作的贡献。e.最好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给下属。f.在改善工作环境和工作条件方面，如办公室或厂房、照明和清洁卫生等，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。2023/2/2萧山科技学院经济管理系932、工作丰富化也有其局限性，下列方法可以使工作丰富化起到更高水平的激励作用：

a.首先必须更好地了解人们需要什么，有的放矢。研究表明，技术水平要求低的工人更需要诸如工作稳定、工资报酬较高、厂规限制较少以及富有同情心、能体谅人的基层领导。而高层次的专业人员和管理人员，则不是工作丰富化的重点对象。2023/2/2萧山科技学院经济管理系94b.管理人员要真正关心员工的福利，并让员工感觉到管理人员正在关注他们。人们喜欢及时得到有关自己工作成绩的反馈，获得正确的评价和赞赏。c.人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量问题并给予他人提出建议的机会。d.让员工了解工作丰富化的主要目标及由此带来的好处。e.确保员工得到相应的工作条件。f.为员工出色完成工作提供信息。2023/2/2萧山科技学院经济管理系95工作丰富化的步骤若一位管理者希望通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性、反馈性以丰富工作的内容，可采取以下5个步骤：

1）确定自然的工作单元。这意味着尽可能让集体工作构成一个完整和有意义的整体。工作单元可以根据地理位置产品或生产线、业务或顾客来划分。

2）合并任务。即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系963）建立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和她或他的产品的使用者（其他生产部门、顾客、销售团体等）相联系。这样可以让生产者知道产品被判断的标准。

4）直接分派任务。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样，不需要经过其他部门专门培训，生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责。

5）公开信息反馈渠道。这意味着尽可能经生产者更多的有关生产结果的信息，如成本、产量、质量、组织结构、消费者的抱怨等。2023/2/2萧山科技学院经济管理系97工作扩大化1、含义：工作扩大化是指在水平层面上扩大的工作范围，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。

2023/2/2萧山科技学院经济管理系98工作扩大化的范围：

在60年代，扩大工作范围盛行一时。它增加了所设工作岗位的工作内容。具体来说，工作者每天所作的工作内容增加了。如果说过去做一道工序，现在扩大为做多道工序。盛行了一段时间之后，工作者对增加了一些简单的工作内容仍不满足。其原因在于扩大工作范围与轮换工作虽然增添了工作者的工作内容，但是在“参与、控制与自主权”方面，没有增加任何新东西。因而必须寻求新的专业化与分工方式。2023/2/2萧山科技学院经济管理