劳动安全及员工帮助计划

劳动安全与员工援助计划“十八大”报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”。建立“严格管理与关爱职工”主题谈心活动的长效机制“一线员工也是企业的上帝”——80/90后的领导专题背景全然，用心为企业服务新生代员工逐渐成为企业主力80后员工的时代特征对传统人力资源管理提出了挑战！职场热词：80/90员工管理职业压力快乐工作心理福利员工人文关怀关于心理契约现代心理学的三大任务诊断并解决心理问题；让普通人更快乐，更幸福；让天才更天才，普通人更聪颖，帮助人们充分发挥潜能。劳动安全与企业社会责任理念先行——落实“人文关怀”行动至上——引入企业心理应用项目主要内容据有关资料统计，劳动过程中有58%—86%的事故与人的因素有关。20世纪60年代发生事故，人为因素占20%；而90年代，人为因素上涨到80%—90%，美国安全工程师海因里希经过大量的研究，发现了88：10：2规律，即在100起事故中，有88起纯属人为引起的，有10起是人和物的不安全状态造成的，只有2起是属于人难以预防的“天灾”。一、劳动安全与企业社会责任环境因素管理因素外因人的不安全行为内因心理原因生理原因认知障碍不能集中注意难以承受的工作压力情绪困扰自卑和受歧视焦虑和抑郁忧虑和失落感职业前途黯淡职业心理健康问题的表现缺乏自我控制力不良嗜好（如嗜烟和酗酒）暴力倾向自杀念头家庭或婚姻生活失败环境适应困难人际关系困难文化冲突安全隐患技术设备缺陷生产管理漏洞人的不安全行为异常情绪2012年7月河南省政府下发《关于河省生产安全事故隐患排查治理规定的通知》,将情绪异常列入生产安全隐患，相关行业工作人员身体欠佳或情绪异常需要及时报告和休息。

在生产越来越自动化的情况下，人的劳动由具体操作向感知判断转换，由技能向技术转换，由动向静转换，人的因素就更显得突出。据研究发生意外事故的原因，人的因素在苏联约占60～90%；在日本要占70%。美国的汽车交通事故90%是由人的差错造成的。情绪因素与工伤事故发生率的关系表明:工人愉快和满足时工伤事故发生率低;愤怒、受挫、忧虑时工伤事故发生率较高。国际标准化组织（ISO）于2010年11月1日对外正式发布ISO26000《社会责任指南》。企业社会责任是指企业致力于推进可持续的经济发展，与员工及其家属、所在社区乃至社会共同努力，提高他们的生活质量。企业社会责任是一种经营管理方法，是通过可持续的环境、社会和治理实践，为股东和更广泛的利益相关方实现长期的价值。企业社会责任是从公司战略和经营的层面，在环境、社会和治理实践中，管理风险和抓住机遇的一个主动的过程。通过透明和道德行为，组织为其决策和活动给社会和环境带来的影响承担的责任。这些透明和道德行为有助于可持续发展，包括健康和社会福祉，考虑到利益相关方的期望，符合适用法律并与国际行为规范一致，融入到整个组织并践行于其各种关系之中。企业社会责任认责组织应对社会及环境负责任;透明度组织应就其会影响社会及环境决策及活动透明化;道德行为组织应时刻遵循道德行为规范;尊重利益相关方的利益组织应尊重、考虑及回应利益相关方所有关注事宜；尊重法治组织应尊重及遵守法规要求（强制性）；尊重国际行为准则组织在坚持尊重法治原则的同时，也应尊重国际行为准则；尊重人权

组织应尊重人权及认知其重要性及普及性。

ISO26000七项核心原则ISO26000虽然还是一个自愿性和非认证的标准，但从ISO9000ISO14000，再到ISO26000,标志着组织管理范式从质量管理为中心到环境管理为中心，转变到以社会责任管理为中心的全面责任管理阶段。组织管理开始进入到社会责任管理的新时代。ISO26000二、理念先行——落实“人文关怀”「我最关注的心理健康问题」企业心理焦点共性问题：压力全然，用心为企业服务降低工作效率引发身体疾病影响人际关系累积职业倦怠撼动自我价值体系

新对策——谈企业如何“变”压力影响不良职业心理健康状况的后果心理问题对个人的影响增加缺勤率增加离职率降低工作积极性或士气降低工作效率增加人力资源管理开支（如招聘、培训费用）对组织的影响引发生理疾病生活质量下降，对工作和生活的不满意感增加出现各种异常行为全然，用心为企业服务

理念先行——贯彻“人文关怀”理念企业落实“人文关怀”的实践三、行动至上——引入企业心理应用项目EAP（EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划,又称全员心理管理技术。EAP最初发源于美国，时至今日，EAP已经在全球范围内迅速发展，欧美地区EA服务日趋完善，大洋洲和亚洲EA服务增长迅猛，尤其在中国，凭借改革开放以来经济的高速发展，社会对心理服务的需求日趋旺盛，EA服务业态迅速兴起。员工帮助计划（EAP)EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，和对员工及其家庭成员提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和气氛，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。

EAP的特征1.由组织出资，作为一项福利提供给员工及其家庭成员；2.是一项系统的、长期的服务；3.一般由组织以外的专业服务机构来承担；4.具有增进个人心理健康和提高组织效益两方面的目标。世界500强企业应用EAP的情况EAP使用率19721979198025%57.5%80%员工援助计划的客户——多重客户（员工及家属）员工援助计划服务的对象——多层次服务组织咨询和个人咨询员工援助计划关注的内容职场关系、工作方法、沟通、冲突、决策、工作压力情感、家庭、情绪、压力应对、人际关系、工作生活平衡、职业生涯规划员工援助计划的原则——中立、保密、自愿员工援助计划的工作方法——系统、聚焦、短程EAP关键概念成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求；

EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理层的强烈推荐下前来，也是如此；

EAP是中立的问题解决者；

EAP同时服务于多重顾客，如员工、经理、雇主；

保密是基本要求：适当的交流沟通也是基本的；

EAP既向个人也向组织提供服务面向组织提供EA服务的主要类型组织层面——为解决组织问题寻求帮助常规性问题政策性咨询——规章调整、才岗适配、福利改善等普遍性咨询——压力问题、环境适应、人际沟通等特殊性问题灾难和危机事件：突发性灾难、企业倒闭、大规模裁员、工伤、伤害性死亡及自杀、重大疾病和事故、家庭暴力等。冲突性问题包括情绪和行为问题、组织文化认同等员工层面为解决员工个人问题寻求帮助管理层转介——管理者就员工问题向EAP转介管理层咨询——管理者就如何处理员工问题向EAP寻求指导面向组织提供EA服务的主要类型EAP的七大核心技术功能对管理者的咨询，向员工伸出援助之手评估员工个人问题就业绩问题干预员工员工转介，个案管理，个案跟踪鼓励与服务提供者建立有效关系向雇主提供健康福利的咨询项目有效性评估EAP提供模式-EAP与其它服务的合成治疗由EAP帮助选择治疗供应商，并监督员工治疗进程

职业健康和安全EAP可以与医疗和安全部门合作以减少事故工作＼生活EAP可以与工作生活平衡服务相结合，如照顾孩子及老人

健康促进EAP可以参与戒烟、体重控制、健身及其他健康促进活动员工援助计划的目标EAP服务能够：（１）健康的员工和家庭（２）健康的组织（３）健康的工作环境

以求达到:（１）最佳工作表现（２）零工伤及事故率（３）更强的竞争力（４）节省成本EAP之于员工及其家庭企业提供的心理健康福利提供解决工作生活问题的资源预防、减少或者补救可能影响工作绩效的个人问题可以随时得到EAP帮助提供高质量的心理保健服务改善工作表现和工作满意度促进职场合作

遵守严格的保密制度以保护个人隐私Page

34提升心理资本心理资本是建立在人力资本（“你知道什么”）和社会资本（“你认识谁”）现有理论和研究基础之上的，并且超越了人力资本和社会资本。心理资本关注的是“你是什么样的人”，或者从发展的角度看，是“你在成为什么样的人”。心理资本可以包括知识、技能、专长以及经验，因为这些也属于“你是什么样的人”。心理资本也可以包括社会支持和关系网络等，因为这些也是“你是什么样的人”的一部分。真正能体现超越的心理能力的是心理资本，尤其是其中的“你在成为什么样的人”这一部分。就是说，心理资本包括了从现实自我（人力资本、社会资本与心理资本）向可能自我的转变（发展）。EAP之于企业进行雇佣前测评

提高员工绩效减少旷工和员工流失，提高员工忠诚度降低工伤和事故正确处理职场意外事故，降低企业损失帮助企业平稳的度过人事变动的特殊时期（如并购、重组、裁员等）提供跨文化适应服务，帮助不同文化背景的员工更好的沟通合作提升企业人文关怀形象，增加员工归属感节约成本132人力资本心理资本社会资本减少员工的投诉有效处理员工下属之间的关系避免涉入私人问题有利于保持绩效期待避免提供错误建议有更多的时间关注其他问题提高追求目标，改善员工关系更有效的领导整个团队EAP之于管理者EAP为刚性裁员提供柔性操作被裁者的对抗留任者综合征执行者的压力EAP帮助新员工成长帮助新员工调整心态对新员工进行系统化岗位技能培训帮助新员工做好职业规划帮助新员工建立对企业的归属感EAP解决企业内部冲突EAP在人力资源管理中的应用心理评估裁员之后善后工作裁员之时心理疏导现场危机干预EAP宣传裁员之前执行者培训调查评估EAP提供模式-结构内部的-EAP专业人员是本企业的员工外部的-EAP专业人员是外部服务提供商的员工，根据合同向客户提供服务内外结合的-部分职责由内部的EAP人士完成；其他职责由签约外部EAP专业人士完成EAP提供模式-购买者1.组织管理者EAP可以由组织的管理者购买，这是最常见的模式；2.工会和管理者EAP可以由组织管理者及工会共同购买，在有强大工会的企业里比较常见；3.工会工会可以为其会员购买EAP服务；4.政府政府可以通过为政府雇员提供EAP服务而为社会树立榜样，政府也可以鼓励雇主提供EAP服务。5.党组织——党建工作的创新模式EAP的中国模式2.员工心理健康培训,管理者针对性培训4.EAP结果评估、反馈与管理建议1.诊断性调查，管理建议，宣传推广，心理健康环境设计等3.心理咨询与治疗，包括个别咨询、团体辅导、转介等EAP在中国的困难关键是观念的问题

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得收益。一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元