佳能耗材店检查员培训演示说明

佳能耗材店检查员培训演示说明目录检查工作内容…………………第04页检查工作要求…………………第06页店面检查流程…………………第07页评分表说明……第09页拍照说明………第32页店面检查人员管理及惩罚规定………………第35页第二页，共39页。检查工作说明检查工作内容检查工作要求第三页，共39页。检查工作内容你们的身份：你们是代表佳能公司，每月2次对佳能耗材店进行检查评分的检查人员。你们的工作时间：每月我会及时通知大家检查的时间，请大家一定要按照我所规定的时间范围内去检查！请大家要记得提前告诉我你是这2次分别在哪天去检查？因为我们要提前做出检查路线，上交总部，总部会有人员对咱们的检查进行暗访，看看咱们检查的是否专业、标准，请大家注意！提交的检查时间不得变动，若有特殊情况需提前告诉我。检查工作具体说明：1，每次严格按照评分表的要求，对各个店面进行评分、拍照，并认真填写打印出来的评分表，一定要店面负责人签字确认。2，根据评分表的要求拍出相应的照片(必须清晰)。3，把每次检查的照片和电子表格发到我的QQ邮箱：，注意一定要用超大附件发给我！（因为我会收到很多邮件，有时腾讯会屏蔽，不让我收5m以上的邮件，他是怕我会受到恶意攻击，但是大家用超大附件给我就没事了！）提交报告时将所检查的城市名称命名为文件夹名称，里面的照片的文件夹是以店面名称命名的和以店面名称命名的excel电子版的评分表表格。一定要在规定时间内完成检查！第四页，共39页。4.保管好每次店员签字的各份表格。5.积极、及时的反馈店面需要解决的问题。6.店面负责人或地址要是有变动，要及时和我说明情况！7.每季度做一次店面反馈信息，将反馈表和报告一起交。8.如果你们对任何检查项目有疑问，请及时和我联系，我的姓名：凡小利，手机：，。检查工作内容第五页，共39页。检查工作要求1，我们要求每个检查人员必须以认真负责的态度来做好这份工作，

这也是对你们工作能力的考验。2，认真、严格的执行检查工作，不能擅自更改评分的表格和内容。3，检查人员必须严格按照检查流程做。4，积极、及时的反馈店面需要解决的问题，要友好，热情的与店员

沟通，绝对不允许与店面发生冲突，遇到问题要先和公司负责人

联系。5，个人遇到紧急事情不能进行检查工作时，要主动、及时的联系公

司负责人，说明情况，不允许出现联系不上，“失踪”等问题。第六页，共39页。店面检查流程第七页，共39页。检查工作讲解评分表说明拍照说明第八页，共39页。评分表说明第九页，共39页。1，评分表里有各项的评分标准和说明，请每位检查人员务必仔细阅读和理解，如有不清楚的地方请及时询问耗材店负责人；2，一定要严格按照评分标准执行各项评分，如果哪项存在问题一定要在备注里注明（必须填写），最后算出总分写在合计那项得分上；3，每次一定要在评分表的上面注明每家要检查的公司名称，地址，店面负责人，联系电话，检查人员，检查日期；4，所有在评分表里有的项目一定要拍出相应的照片与之对应，如果没有对应的照片，我们复查的时候会把分数扣掉，会再让你们再次去店面补照。评分表说明第十页，共39页。1.原装耗材识别方法识别方法一定要在醒目位置张贴、悬挂佳能公司制作的原装耗材识别方法，不能遮挡。若店面内未张贴识别方法，则要扣掉15分；有的话这项就是满分15分。此项得分只有15分或0分，没有其他的分值。评分表各项内容及图片说明第十一页，共39页。此图中就是识别方法张贴位置不醒目，被遮挡住了，按照评分说明，应该扣掉15分。

评分表各项内容及图片说明第十二页，共39页。2.鉴别镜——是用来鉴别耗材真假的。

鉴别镜一定要摆放在醒目位置上，不能遮挡。若店面内未摆放鉴别镜，则要扣掉15分；有的话这项就是满分15分。红圈内的就是鉴别镜（必须有的），在检查中一定要有红圈内的鉴别镜！两张图均是鉴别镜，有其中一款既可。此项得分只有15分或0分，没有其他的分值。评分表各项内容及图片说明第十三页，共39页。耗材托架放置展示墨盒（必须进行墨盒的展示）利用鉴别镜进行真伪鉴别耗材积分防伪标签此两个标签缺一不可评分表各项内容及图片说明鉴别镜——是用来鉴别耗材真假的。

第十四页，共39页。3.原装耗材柜——标有佳能的耗材专柜佳能耗材展示柜内只能摆放佳能的原装耗材，且要陈列丰满、摆放整齐、无空位、无竞品、耗材陈列在黄金位置。店内若出现代用耗材、佳能代用耗材、假冒耗材、无包装耗材、水货的耗材，一定要拍照特写及所在店内全景位置图，报告中汇报说明情况。

评分表各项内容及图片说明第十五页，共39页。评分表各项内容及图片说明竞品：就是不是佳能品牌的耗材，是除了佳能品牌的耗材以外的其他任何品牌，例如：爱普生、惠普等。店内有竞品，若在别的柜子中没事，若在佳能的专柜中出现就要扣10分。此项得分只有10分或0分，没有其他的分值。第十六页，共39页。评分表各项内容及图片说明摆放有空位的情况，如下图所示：注意红圈中的挂钩上是空的，没有陈列耗材，若陈列有空位就要扣掉10分。此项得分只有10分或0分，没有其他的分值。第十七页，共39页。评分表各项内容及图片说明耗材陈列在黄金位置：黄金位置：在有效陈列范围中最容易看得到、拿得到的部分称为黄金位置，这个黄金位置是以客户的视线为中心来决定，当成人（按米区间范围算）距展柜７０～８０厘米时，平视视线上１０度下４０度范围的展示位置就是黄金位置。若为低柜则在外面摆设，不能在竞品或其他柜子后面摆设。第十八页，共39页。评分表各项内容及图片说明佳能的代用耗材——不是佳能的品牌，但是上面写着适用于canonXX型号。代用耗材是指适用于除了佳能以外的其他品牌的代用耗材。评分表中的不扣分项：①店内是否展示、销售代用耗材：是指上面写着适用于除了佳能以外的其他任何品牌。②店内是否展示、销售佳能打印机的代用耗材：是指上面写着适用于佳能。若出现的话，要在对应的得分那项竖行写上“”有“，并且拍照特写及所在位置全景特写，若没有则写“无”。第十九页，共39页。评分表各项内容及图片说明无包装耗材：是指在佳能耗材专柜中，耗材没有外包装盒。如下图所示：第二十页，共39页。评分表各项内容及图片说明假冒耗材：是指不是佳能的产品，是其他牌子冒充佳能品牌，以次充好，以B品牌为A品牌，外盒假冒佳能的包装，但其实里面的耗材很次，很粗糙，没有镭射标签。水货：是指外包装和真品非常接近，也是佳能的公司生产的，但是在其他国家生产的，应该在其他国家出售的，不能在中国卖的，走私进来的，没有镭射标签。注意假冒耗材和水货都没有镭射标签，大家不用分辨出是假冒的或是水货，只要是没有镭射标签的出现在店内（注意是出现在店内，不是只检查耗材柜，在其他的柜子中也要检查啊，在店内出现就要拍啊），大家就要暗中拍照特写和所在位置全景照片，告诉我就行了，不用扣分，也不要和店面说，千万不要和店面去争辩是有问题的耗材，只要和我说声就行。第二十一页，共39页。评分表各项内容及图片说明4.促销海报及赠品耗材店目前不查海报和赠品了，海报5分和赠品5分的分值直接写上，不扣分，检查店内自行组织的耗材促销活动，在海报那项的备注中写明活动内容，将活动拍照下来（包括自制海报和赠品），注意是“自行组织的”，不是佳能公司组织的，若没有自行组织的耗材促销活动，在海报那项的备注中写上“店内无自行组织的耗材促销活动,要是有就写上“店内有自行组织的耗材促销活动”。海报要张贴在醒目位置上，提醒店面，帮助改进。赠品都放置在明显位置,并与有促销的耗材有对应关系，希望能够对应，建议店面赠品与有促销的耗材有对应关系。此2项得分只有5分或0分，没有其他的分值。第二十二页，共39页。评分表各项内容及图片说明5.店面有耗材旗舰店的门头或灯箱或标识牌中的一种得5分，此项得分只有5分或0分，没有其他的分值。如有特殊情况请列明，可不扣分，注意一定要有“耗材旗舰店”的字样，若这3种都没有就要扣5分，并且和店面沟通下，要让店面至少准备出一种，注意和店面沟通的语气、态度，和店面搞好关系，如下图所示：

耗材旗舰店的门头：第二十三页，共39页。评分表各项内容及图片说明耗材旗舰店的灯箱：

第二十四页，共39页。评分表各项列内容及图片说明耗材旗舰店的标识牌：

第二十五页，共39页。评分表各项内容及图片说明6.所有耗材展示柜必须完整无破损得5分。其中LOGO残缺扣2分,柜体不完整扣1分,玻璃有污迹扣1分,柜体有污迹扣1分。如下图所示：

LOGO残缺扣2分柜体不完整扣1分第二十六页，共39页。询问店面反馈意见每次去店面检查时，记得要问下店面的反馈意见，若没有则不用写；要是有意见，要在评分表的下面空白处写上店面的反馈意见，如果店面说店内缺货，要让店面写出具体是哪个型号的耗材缺货，要是希望能办促销活动，送些赠品之类的建议，就要写出具体要送什么东西啊！第二十七页，共39页。评分表各项内容及图片说明7.店招正面特写及店面正面全景（必拍）店面正面全景

店招正面特写第二十八页，共39页。8.店内堆货评分表各项内容及图片说明第二十九页，共39页。9.积分贴纸——位于耗材背面，积分贴纸有蓝色和黄色2种，黄色的说明已经过期，分别都要拍摄特写。

评分表各项内容及图片说明第三十页，共39页。评分表各项内容及图片说明10.自制海报及自制赠品---不是佳能统一派发的，是店面自己准备的自制海报及自制赠品。如果有的话，要拍特写！如下图所示：

自制赠品自制海报第三十一页，共39页。11、评分表照片（必拍）评分表照片一律在所检查的店面内拍摄，不得带出店外拍，要体现出是在店内拍摄的，评分表一式两份，店面一份，检查人员备份一份，两份内容要一致，检查人员负责填写，要有店面负责人签字，内容要填写完整，评分表2张照片照在一起，签字日期与照片日期一致，在拍照前将相机日期调正确，按时提交报告。（见下图所示）

完成店面检查后，提交一份相对应的电子版表格。

店面负责人签字、日期分数检查人员签字、日期评分表各项内容及图片说明★注意评分表上要填写的内容必须为手写，要填写的分数签字等不得打印出来!第三十二页，共39页。评分表各项内容及图片说明分数更改后的评分表照片如需更改分数，店面负责人必须在分数更改处签字（两份都要签字）希望检查人员能够一次去店面认真完成检查，尽量避免再去店面补照的情况！第三十三页，共39页。拍照说明第三十四页，共39页。拍照说明1，照片要求一定要用数码相机拍摄，并尽力保证照片效果，避免剧烈抖动导致的模糊不清，一定要拍照清晰，能辨认清楚各个产品,在拍照前将相机日期调正确，要在照片上显示拍照时间,不得用重复照片，像素在1000*1000以上即可。2，按照我们的要求去拍照片；3，每次去店面检查时都要把检查表格打印出来，每个店面有2张检查表

格，现场填写清楚，得出总分，让店面确认签字，店面留一张表格，检查人员留一张表格，拍摄照片和报告一起发过来。保留好签字的检查表格。第三十五页，共39页。店面检查的拍照说明每店必须有店面正面全景、店招特写，如店招有破损需有破损处特写。对有促销活动耗材型号给予全景照片，并对每一款（含相关促销信息及赠品摆放）进行特写拍照。对店内全景进行拍照。对耗材堆货进行全景拍照。如存在代用耗材或假耗材拍摄全景及特写各一张。对POP进行全景拍摄。对赠品堆码全景拍摄。对与商品配合展示的赠品进行特写拍摄。对销售人员销售状态进行拍摄。如地面有杂物或耗材陈列区域有私人物品拍摄全景及特写各一张。如在耗材专柜内产生空位，对其进行拍摄。如店面有自制POP或赠品，对其进行全景及特写拍摄各一张。对店内自行组织赠品型或反利型促销活动的宣传资料及赠品进行全景及特写拍摄各一张。对耗材积分贴纸和鉴别器的使用情况分别进行全景拍摄。第三十六页，共39页。1、检查人员工作表现电话反馈公司专门人员对店面的负责人定期的进行电话回访：与店面核实、确认分数。并询问检查人员在检查过程中的表现，有无出现违规现象。

2、每季度和检查人员进行网络会议的沟通3、惩罚规定

a检查结果与店面实际情况不符合者将扣除当月一定数量的工资

b检查过程中有欺骗行为的当立即开除(检查不得弄虚作假)

c提交检查报告不符合要求的看其程度扣除一定数量的工资

d不得接受和索要店面礼品，如有违反双倍赔偿。（对于收受礼品数量较多，或礼品价值较高的，将会通知检查人员所在学校或追究其法律责任。）

e检查人员避免与店面发生冲突，遇到紧急事件需及时汇报我们。店面检查人员管理及惩罚规定第三十七页，共39页。惩罚标准漏照照片的扣5元，根据店面数量计算。表格做错的扣5元，根