三包法培训材料

三包法培训材料三包法概述三包法概述预计时间内容概要适用范围三包法全称1234家用汽车产品修理、更换、退货责任规定在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品2013年1月15日公布2013年10月1日实施全文分九章四十八条由国家质量监督检验检疫总局负责制定和发布第二页，共108页。2020/12/272三包法概述《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证》《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》2013年8月31日，《三包主要零件种类范围及三包凭证》2013年1月15日，国家质检总局颁布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，从2013年10月1日起实施。主文件支持文件2013年7月4日《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》征求意见中汽车三包政策架构第三页，共108页。2020/12/273三包法概述有偿退、换期包修期易损件包修期5日以内60天或3000KM包修（免费更换）包修期（3年或6万公里）超过5日正常服务提供备用车交通费用补偿同一质量问题累计修理超过5次修理时间累计超过35日严重安全性能故障发动机变速箱车身其他总成同一主要零部件2次以上维修2次以上更换总成2次以上更换5日以内三包责任体系三包有效期2年或5万公里包修期3年或6万公里严重安全性能故障发生免费退、换期第四页，共108页。2020/12/274三包法概述60天或3000公里内，发动机、变速器的主要零件出现质量问题。（第十八条）免费更换发动机、变速器总成免费退、换整车60日或3000公里内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身（主体）开裂或燃油泄漏时。（第二十条）三包退换车条款架构第五页，共108页。2020/12/275三包法概述在三包有效期内（2年或5万公里），出现以下问题，要求退、换车的，需支付车辆使用补偿：严重安全性能故障累计维修2次以上；（第二十条）发动机、变速器累计更换2次总成以上；（第二十条）发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次以上，例如：G系列发动机漏油；（第二十条）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次以上；（第二十条）修理时间累计超过35日的；（第二十一条）同一产品质量问题，累计修理超过5次的,如--前挡风玻璃漏水。（第二十一条）三包退换车条款架构有偿退换车第六页，共108页。2020/12/276三包法解读国家汽车三包政策主要内容三包法规共9章、48条，包含适用范围，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：章节主要内容第一章总则三包政策适用范围：家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车销售者首先担责、销售者依规定追偿质检总局组织建立汽车三包信息公开制度，各级质量技术监督部门应依法负责产品质量申诉工作，和本行政区域内实行情况的监督管理第二章生产者义务保证车辆合格，并配备相关随车文件随车文件、维修文档、维修网点等资料均需及时向质检总局备案第三章销售者义务建立并执行进货检查验收制度向消费者查验车辆及随车文件，明示注意事项及三包要求等信息第四章修理者义务备件由生产者提供或认可并检验合格，质量不低于生产装配线上的产品，要保持修理所需的零部件的合理储备建立并执行修理记录存档制度特殊情况时提供电话咨询服务和现场服务第五章三包责任规定了包修期、三包有效期、易损件质保期限规定了退、换整车及总成的要求规定了每次修理时间超过5日，给用户的补偿规定了退换车时，用户应支付合理的车辆使用补偿。第六至九章规定了三包责任免除、争议处理、罚则和附则违背规定1次处罚1—3万元，记入质量信用档案，并向社会公布第七页，共108页。2020/12/277三包法解读关键条款解读家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。第十七条（三包责任）包修期：不低于3年或行驶里程60,000公里三包有效期：不低于2年或行驶里程50,000公里第八页，共108页。2020/12/278三包法解读关键条款解读

在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。第十八条（三包责任）

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器

家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。其种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。第九页，共108页。2020/12/279三包法解读关键条款解读在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

第十九条（三包责任）主张给予费用补偿第十页，共108页。2020/12/2710三包法解读关键条款解读

在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。第二十条（三包责任）免费退换第十一页，共108页。2020/12/2711三包法解读关键条款解读在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次总成后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，总成和主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。第二十条（三包责任）有偿退换第十二页，共108页。2020/12/2712三包法解读关键条款解读在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。需要根据车辆识别代号（VIN）定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间，特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；外出救援路途所占用的时间。下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：有偿换车车辆使用补偿=

[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n。例如：[80000元×10000/1000]×0.8%=6400（元）第十三页，共108页。2020/12/2713名词和定义家用汽车产品：

是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。与我不相关第十四页，共108页。2020/12/2714名词和定义包修期：在该期限内，确因产品设计、制造、装配及原材料等因素引起的车辆缺陷，可以给予客户免费修理或更换合格的零件或总成的服务。第十五页，共108页。2020/12/2715名词和定义三包有效期：在该期限内，符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的退换车要求，客户可以选择退换车。第十六页，共108页。2020/12/2716名词和定义包修期和三包有效期区别包修内，只有维修;三包有效期除了维修,符合退换车要求，客户可以选择退换车。修退换（先修理后退换）（只有修理）产品包退包换期2年/50000公里第1年第2年第3年新车交车60天3000km家用汽车包修期：3年/60000公里第十七页，共108页。2020/12/2717名词和定义包修期和三包有效期计算家用汽车产品的三包有效期自销售商开具购车发票之日起计算。第十八页，共108页。2020/12/2718名词和定义严重安全性能故障

是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用汽车，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。第十九页，共108页。2020/12/2719名词和定义三包对象主体是什么？

是指为生活消费需要购买家用汽车产品的自然人。第二十页，共108页。2020/12/2720名词和定义什么是三包？修理更换退货第二十一页，共108页。2020/12/2721三包责任与义务无直接法律关系买卖合同经销合同第二十二页，共108页。2020/12/2722三包责任与义务三包责任主体的责任与义务

销售者是直接与消费者订立买卖合同的当事人，在买卖合同的约束下，三包责任主体当然是销售者，即实行“谁销售谁负责”的原则；第二十三页，共108页。2020/12/2723三包责任与义务三包责任主体的责任与义务厂家：生产质量可靠的车子，并对经销体系提供相应的支持；三包凭证经销商：交付客户品质良好的车辆且清楚说明拥有的权利与义务，并对车辆机能与性能的维持提供服务；消费者：正确对车辆使用与维护第二十四页，共108页。2020/12/2724三包责任与义务-生产者家用汽车产品应当具有产品合格证、中文产品使用说明书、三包凭证、修理文件等随车文件。整车制造商应当在销售区域范围内依据销售量建立区域销售、维修网点，与销售商或者修理商签订有关合同，依法约定家用汽车产品三包责任、三包争议处理费用以及技术专家支持等有关事项。法规要求主要内容随车文件网点建设第二十五页，共108页。2020/12/2725三包责任与义务-生产者整车制造商应当及时向国家质检总局备案车型信息、销售商和维修网点资料、三包凭证样本、产品使用说明书和修理文件等信息，并在信息发生变化时及时向国家质检总局更新。制造商应当妥善处理消费者对三包问题的查询和投诉，按照本规定承担家用汽车产品三包责任。制造商应当积极配合消费者权益保护组织和质量技术监督部门对汽车三包争议的处理。法规要求主要内容资料备案争议处理第二十六页，共108页。2020/12/2726三包责任与义务-生产者1.生产者基本信息2.车型信息3.销售和修理网点信息4.产品使用说明书、三包凭证、保修保养手册、补偿系数等5.三包争议申诉调解、仲裁和诉讼信息；6.汽车产品更换、退货信息主要内容制造商信息备案缺陷产品管理中心法规要求第二十七页，共108页。2020/12/2727三包责任与义务-销售者销售商应当销售经制造商检验合格的产品，同时认真执行进货检查验收制度法规要求主要内容收车第二十八页，共108页。2020/12/2728三包责任与义务-销售者当面检验家用汽车产品（包括外观、内饰及可检验功能；提供发票、三包凭证、中文产品说明书及其他随车文件；明示家用汽车产品三包有效期和三包条款；提供由制造商授权或委托的修理商名单、地址和练习电话，并不得限制消费者在上述修理商名单中选择修理商；按随车文件向消费者交清随车工具、附件、备件；在三包凭证上填写有关销售信息；提醒消费者认真阅读安全注意事项，并按产品使用说明书的要求使用、维护；对于进口家用汽车产品，还应当提供海关出具的《货物进口证明书》和出入境检验检疫机构出具的《进口机动车辆随车检验单》法规要求主要内容交车第二十九页，共108页。2020/12/2729三包责任与义务-修理者法规要求主要内容维修记录建立和执行三包期修理记录存档制度。维修完成交车时，维修商应当如实填写书面维修记录一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修症状、检查结果、维修项目、更换的零部件名称和编号、材料费用和工时，以及拖运费用、提供备用车或补偿费用、交车时间、维修商和消费者盖章或签名等。消费者有权在维修商存档记录中查阅和复制本人产品的修理记录，修理商应当严格执行修理用零件的进货检查验收制度。第三十页，共108页。2020/12/2730三包责任与义务-修理者法规要求主要内容现场救援拖车费在整车三包有效期内，汽车因产品质量问题而产生的故障无法行驶或者不能安全行驶时，修理商应当提供电话咨询服务，无法解决的，应当开展现场修理服务，承担合理的车辆拖运费。修理商应当保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。维修零件准备第三十一页，共108页。2020/12/2731三包责任与义务-修理者法规要求主要内容投诉处理修理商应配合消费者权益保护组织和质量技术监督部门对汽车三包争议的处理。协调不能解决的，消费者可以向当地质量技术监督部门申诉，或者依法向消费者权益保护组织投诉。第三十二页，共108页。2020/12/2732三包责任与义务-修理者商法规要求主要内容诚信/合理使用不得恶意欺诈；不得任意改装、调整、拆卸；正确处置；合理使用、维护、修理；产品更换或退货办理车辆登记和购置税等相关手续；第三十三页，共108页。2020/12/2733三包责任原则动力传输系统有限责任原则传动系统排除原则六大原则缺陷列举原则超时补偿原则限时限次原则先修理后退换原则第三十四页，共108页。2020/12/2734三包责任原则缺陷列举原则传动系统排除原则动力传输系统有限责任原则新车售出后60日之内或行驶里程3000公里之内第三十五页，共108页。2020/12/2735三包责任原则-缺陷列举60日内或3000公里内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可选择更换家用汽车产品或退货第三十六页，共108页。2020/12/2736三包责任原则-动力系统排除60日之内或3000公里之内动力系统出现质量问题，虽然会影响车辆的正常使用或无法正常使用，但不会立即危害人身、财产安全，因此在新车期加以排除，消费者不可以因为传动系统的质量问题请求退货或者更换。第三十七页，共108页。2020/12/2737三包责任原则-动力系统有限责任60日内3000公里之内发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。第三十八页，共108页。2020/12/2738三包责任原则先修理后退换原则限时限次原则超时补偿原则新车售出后60日之后或行驶里程3000公里之后第三十九页，共108页。2020/12/2739操作原则-先修后换修理安全性能故障更换发动机、变速器、车身总成更换其他总成主要零部件修了2次了还有问题，我退货！~~第四十页，共108页。2020/12/2740操作原则-限时限次更换其他总成主要零部件2次

更换发动机、变速箱总成2次

修理安全性能故障2次

同一故障维修不超过5次

累计维修时间不过35日修理了5次，怎么还没有修好，啊我疯了~第四十一页，共108页。2020/12/2741操作原则-限时限次代步车辆交通补偿每次修理的时间不超过5日第四十二页，共108页。2020/12/2742三包法应对-生产者三包法三包法将实施长安铃木怎么办？第四十三页，共108页。2020/12/2743三包法应对-生产者对应新三包法，长安铃木有哪些相关政策？长安铃木相关政策：三包有效期包修期交通补偿标准退换车使用系数非家用车三包第四十四页，共108页。2020/12/2744三包法应对-生产者三包有效期:2年或者行驶里程50,000公里第四十五页，共108页。2020/12/2745三包法应对-生产者长铃：3年10万公里法规：3年6万公里家用车包修期方案第四十六页，共108页。2020/12/2746三包法应对-生产者维修时间超过5日天数该车日均里程×1.2元交通补偿方案第四十七页，共108页。2020/12/2747三包法应对-生产者客户用车补偿退换车补偿系数0.8第四十八页，共108页。2020/12/2748三包法应对-生产者退换车包修期首次剩余部分退换车再销售免除再退换车要求第四十九页，共108页。2020/12/2749三包法应对-生产者非家用车三包包修里程同家用车包修时间较家用车短第五十页，共108页。2020/12/2750三包法应对-生产者长铃：12月10万公里法规：没有规定非家用车包修期方案第五十一页，共108页。2020/12/2751预警与规避如何应对新三包法？—预警与规避第五十二页，共108页。2020/12/2752预警与规避-生产者质量保证对应新三包法，长安铃木有哪些对策？技术支持系统预警功能客诉处理备件支持第五十三页，共108页。2020/12/2753预警与规避-生产者完善客户投诉流程和办法制定退换车流程和办法制定二手车销售流程和办法第五十四页，共108页。2020/12/2754预警与规避-生产者长安铃木技术人员立马到技术支持第五十五页，共108页。2020/12/2755预警与规避-生产者零件设计寿命评估质量信息收集和反馈重大质量问题快速解决第五十六页，共108页。2020/12/2756预警与规避-生产者预警等级A级B级C级预警种类主要零部件类严重安全故障类同一产品类维修天数类代步费类建立CSC系统预警预警策略A级主要用于统计B级系统锁死C级需要重点关注第五十七页，共108页。2020/12/2757预警与规避-销售者Q：面对新三包法的实施，作为4S站先期的准备有那些？人事物第五十八页，共108页。2020/12/2758预警与规避-销售者基本态度正面积极解决客户问题负责任的企业第五十九页，共108页。2020/12/2759预警与规避-销售者重点销售流程管控销售流程管控第六十页，共108页。2020/12/2760预警与规避-维修者重点服务流程执行1.主动电访2.预约制度3.个人化的接待流程4.目录报价/提供客户价格承诺5.客户关怀6.工作排程7.配件预先捡料8.工单流程与质量控制9.完工及开立结账明细表10.提供车主信息及交车11.维修后电访12.客户问题处理与再发防止服务流程管控第六十一页，共108页。2020/12/2761预警与规避-维修者服务核心流程管控BECDA进货检验制度一次性修复率提升维修进度管理救援制度

维修档案核心服务流程管控第六十二页，共108页。2020/12/2762预警与规避-销售者活用免责条款事故车，未完全修复；未按规定保养车辆；书面告知瑕疵；用户自行改装、调整、拆卸而造成的损坏；用户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成的损坏；存在法律纠纷的；选装部品协议约定运用免责条款第六十三页，共108页。2020/12/2763预警与规避-维修者作为服务商,“三包规定”执行过程中，你觉得与你现在正常的业务接待工作会有哪些不同？执行的重点有哪些？第六十四页，共108页。2020/12/2764预警与规避-维修者客户接待重点配件时间维修时间等待时间………应在哪些时间节点上合理规避维修时间带来的影响？如何在修理项目的确认及沟通上合理规避多次维修等待的影响？接待问诊故障判断维修措施………第六十五页，共108页。2020/12/2765预警与规避-维修者技术支持系统预警支持系统配件支持系统.建立支持系统第六十六页，共108页。2020/12/2766预警与规避-维修者维修配件查询及订购依确定的维修方案明确需更换的配件通过系统查询配件库存情况如有库存则及时开具工单派工维修通过系统查询配件无库存，如功能性故障则需立即开具工单并与配件人员沟通采用调拨、特需订单的方式订购配件与配件部沟通到货时间与客户沟通维修时间第六十七页，共108页。2020/12/2767预警与规避-维修者特需订单创建特需订单配件订货上报配件订单状态查询通过特需订单的及时配货来避免客户由于配件等待而加长维修时间，只能用于三包维修，需要一车一单绑定便于业务追踪。第六十八页，共108页。2020/12/2768预警与规避-维修者与配件部门确认配件与车间确认维修时间与索赔员确认预授权或技术鉴定时间疑难杂症、大修及其它不可预测的维修项目确认交车时间工单的法律依据故障现象描述填写清楚故障原因描述清楚维修项目确认维修时间预估检核确认产品质量原因如维修时间预估超过5天，向客户说明提供交通补贴维修措施说明交车时间说明责任免除说明打印工单解释工单维修时间确认第六十九页，共108页。2020/12/2769预警与规避-维修者沟通话术5客户使用情况2检测数据3问诊技巧4故障原因确认

历史维修记录1维修技术方案第七十页，共108页。2020/12/2770预警与规避-维修者充分利用CSC系统预警功能，三包有效期内的车辆，服务顾问在维修开单之前，可在预警系统输入车辆VIN、车辆里程，系统即能获取到车辆三包维修预警信息提示，服务顾问应根据预警信息提前采取适当的维修专项管理和客户投诉管理。第七十一页，共108页。2020/12/2771预警与规避-维修者

落实三检与交车确认

配件查询与订购

技术支持

故障原因确认

车辆预检及问诊B级预警了，那些要重点关注？

维修记录查询

维修时间控管第七十二页，共108页。2020/12/2772三包争议处理当消费者与经销商因为是否应该履行三包责任发生争议时，可以寻求解决的渠道有以下三者：行政程序投诉—消费者权益保护组织（社会组织）申诉—当地质量技术监督部门（行政部门）先双方协商消费者与厂商直接沟通司法程序申请仲裁—仲裁委员会起诉—人民法院第七十三页，共108页。2020/12/2773应对策略-提升满意度解决投诉的目的不仅仅是避免给企业带来麻烦，更重要的是希望通过正确处理投诉，能够提高消费者对企业的信任度，使企业的口碑和形象得到良好的维护，从而有更多的“回头客”。解决客户投诉第七十四页，共108页。2020/12/2774应对策略-提升满意度正面积极弥补即时处理客诉态度第七十五页，共108页。2020/12/2775应对策略-提升满意度结果：提高客户满意度第七十六页，共108页。2020/12/2776应对策略-提升满意度敏感度资源整合预警系统内部通报处理机制第七十七页，共108页。2020/12/2777三包凭证补办-提升满意度用户提出补办申请服务商接收，登记申请需求向客户关系中心提交补办申请核对信息资料发到经销商经销商向客户移交资料第七十八页，共108页。2020/12/2778退换车-提升满意度提出退、换车申请是否符合退换条件三包有效期免责条款退换车条件书面回复退换车协议验收车辆退车和换车退款是否返厂分析二手车再销售流程退回公司分析退换车流程第七十九页，共108页。2020/12/2779退换车-提升满意度关注重点事故车辆是否完全恢复合格贷款购车是否欠银行按揭款车辆是否抵押给第三方车辆是否与第三方有法律纠纷是否符合法规退换车条件和办理时限销售时是否书面告知该缺陷第八十页，共108页。2020/12/2780退换车-再销售退换车再销售流程-经销商直接再销售退换车辆鉴定评估与经销商议价议价成功车辆恢复质检退公司流程品牌二手车销售二手车销售第八十一页，共108页。2020/12/2781退换车-再销售退换车再销售流程-退回公司退换车辆回运与经销商议价议价成功车辆恢复质检品质分析品牌二手车销售二手车销售公司处理第八十二页，共108页。2020/12/2782退换车-再销售重点关注书面告知原因维修和质检三包责任约定协议第八十三页，共108页。2020/12/2783三包细则-三包凭证家用汽车三包凭证家用汽车三包凭证三包凭证编码：产品信息产品品牌：型号：车辆类型：车辆规格：车辆识别代码

生产日期：生产者信息名称：重庆长安铃木汽车有限公司邮政编码： 401321地址：重庆市巴南区鱼洞镇客户服务电话：800-807-7988销售者信息名称：邮政编码：地址：电话：销售日期：三包条款汽车产品包修期：详细见下面三包规定汽车产品三包有效期：购车之日起2年或行驶里程5万公里其他三包责任承诺：详细见下面三包规定销售者签章：家用汽车三包凭证第八十四页，共108页。2020/12/2784三包细则-三包凭证易损件明细和包修期名称家用汽车质量保证期非家用汽车质量保证期空气滤清器7日内7日内机油滤清器7日内7日内燃油滤清器7日内7日内空调滤清器7日内7日内火花塞7日内7日内制动衬片6个月或10000公里内1个月或10000公里内离合器摩擦片7日内7日内轮胎6个月或10000公里内1个月或10000公里内蓄电池6个月或10000公里内1个月或10000公里内遥控器电池7日内7日内灯泡7日内7日内雨刮器刮片（刷）7日内7日内保险及继电器（不含集成控制单元）7日内7日内易损耗零部件种类范围及质量保证期第八十五页，共108页。2020/12/2785三包细则-三包凭证主要零件明细总成主要零部件名称发动机曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销气缸盖凸轮轴、气门气缸体变速器变速器壳体变速器齿轮轴类、轴承动力传动元件（含离合器和制动器）转向系统转向齿轮箱总成转向柱和转向万向节转向拉杆（不含球头）转向节制动系统制动总泵制动分泵真空助力器制动踏板及支架

主要总成的主要零件种类范围第八十六页，共108页。2020/12/2786三包细则-三包凭证主要零件明细悬架系统前、后螺旋弹簧前悬架臂、后悬架臂、稳定杆、控制杆前/后桥前托架、后轴主减速器、差速器传动轴、半轴、车身车身骨架纵梁、横梁前后车门本体第八十七页，共108页。2020/12/2787三包细则-三包凭证特殊零件明细总成主要零部件名称电器点火锁芯、点火钥匙、电子芯片防盗控制模块全车主线束特殊零部件种类范围第八十八页，共108页。2020/12/2788三包细则-高于国标部分包修期为3年10万公里零件明细系统零部件范围发动机气缸体、气缸盖、连杆、曲轴、活塞变速器变速器各种齿轮、变速器上、下壳体、差速器、变矩器车身及底盘转向节、方向盘、驻车制动器、动力转向泵、螺旋弹簧、制动踏板及支架、制动油管、燃油箱电器ECM、ABS控制模块、安全气囊控制器、EPS控制模块、无钥匙起动控制模块、自动变速器控制模块第八十九页，共108页。2020/12/2789退费、退税问题中华人民共和国税收征收管理法第八条纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及不纳税程序有关的情况。纳税人、扣缴义务人有权要求税务机关为纳税人、扣缴义务人的情况保密。税务机关应当依法为纳税人、扣缴义务人的情况保密。

纳税人依法享有申请减税、免税、退税的权利。

纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定，享有陈述权、申辩权；依法享有申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿等权利。第九十页，共108页。2020/12/2790车辆购置税《车辆购置税征收管理办法》国家税务总局令第15号《车辆购置税征收管理办法》已经2005年10月25日第7次局务会议実议通过，现予发布，自2006年1月1日起施行。国家税务总局关于修改《车辆购置税征收管理办法》国家税务总局令第27号现将《国家税务总局关于修改〈车辆购置税征收管理办法〉的决定》予以发布，自2012年1月1日起施行。2011年12月28日国家税务总局有关负责人就减轻车辆购置税办税负担问题答记者问原征管办法第四十一条至第四十六条，是关于车辆购置税过户、转籍、变更业务的规定。根据这些条款的规定，第九十一页，共108页。2020/12/2791车辆购置税车辆发生过户、转籍、变更等情况，车主到公安车管部门办理车辆变更手续后，需要到税务机关办理相应的车辆购置税过户、转籍、变更手续。过户是指车辆发生转让而车辆登记注册地未变；转籍是指车辆登记注册地发生变劢；变更是指车辆车主名称、车辆识别号等发生变更。这些条款还规定了车辆购置税过户、转籍、变更业务办理程序、提供资料等内容。新征管办法取消了车辆购置税过户、转籍、变更业务规定，车辆发生过户、转籍、变更等情况时，车主不用到税务机关办理车辆购置税过户、转籍、变更等手续。第九十二页，共108页。2020/12/2792车辆购置税新征管办法第二条根据征管法实施细则第三十条、车购税条例第十二条的规定，纳税人应到下列地点办理车购税纳税申报。（一）需要办理车辆登记注册手续的纳税人，向车辆登记注册地的主管税务机关办理纳税申报。（二）不需要办理车辆登记注册手续的纳税人，向所在地征收车购税的主管税务机关办理纳税申报。车购税实行一车一申报制度。第六条购买二手车时，购买者应当向原车主索要《车辆购置税完税证明》（以下简称完税证明）。购买已经办理车辆购置税免税手续的二手车，购买者应当到税务机关重新办理申报缴税或免税手续。未按规定办理的，按征管法的规定处理。第九十三页，共108页。2020/12/2793车辆购置税第二十三条已缴车购税的车辆，发生下列情形之一的，准予纳税人申请退税：（一）因质量原因，车辆被退回生产企业或者经销商的；（二）应当办理车辆登记注册的车辆，公安机关车辆管理机构不予办理车辆登记注册的。第二十四条纳税人申请退税时，应如实填写《车辆购置税退税申请表》（见附件4，以下简称退税申请表），分别下列情况提供资料：（一）未办理车辆登记注册的，提供生产企业或经销商开具的退车证明和退车发票、完税证明正本和副本；（二）已办理车辆登记注册的，提供生产企业或经销商开具的退车证明和退车发票、完税证明正本、公安机关车辆管理机构出具的注销车辆号牌证明。第九十四页，共108页。2020/12/2794车辆购置税第二十五条因质量原因，车辆被退回生产企业或者经销商的，纳税人申请退税时，主管税务机关依据自纳税人办理纳税申报之日起，未满1年的，按已缴税款全额退税。1年以上，按已缴税款每满1年扣减10%计算退税额；第二十六条公安机关车辆管理机构不予办理车辆登记注册的车辆，纳税人申请退税时，主管税务机关应退还全部已缴税款。第九十五页，共108页。2020/12/2795车船税《中华人民共和国车船税法》-中华人民共和国主席令第四十三号《中华人民共和国车船税法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议亍２０１１年２月２５日通过，现予公布，自２０１２年１月１日起施行。《中华人民共和国车船税法实施条例》-中华人民共和国国务院令第611号

《中华人民共和国车船税法实施条例》已经2011年11月23日国务院第182次常务会议通过，现予公布，自2012年1月1日起施行。第九十六页，共108页。2020/12/2796车船税第十九条购置的新车船，购置当年的应纳税额自纳税义务发生的当月起按月计算。应纳税额为年应纳税额除以12再乘以应纳税月份数。

在一个纳税年度内，已完税的车船被盗抢、报废、灭失的，纳税人可以凭有关管理机关出具的证明和完税凭证，向纳税所在地的主管税务机关申请退还自被盗抢、报废、灭失月份起至该纳税年度终了期间的税款。

已办理退税的被盗抢车船失而复得的，纳税人应当从公安机关出具相关证明的当月起计算缴纳车船税。第二十条已缴纳车船税的车船在同一纳税年度内办理转让过户的，不另纳税，也不退税。第九十七页，共108页。2020/12/2797车险车险类型：车险种类按性质可以分为强制保险不商业险。强制保险（交强险）是国家规定强制购买的保险；商业险是非强制购买的保险。车险种类根据保障的责任范围还可以分为基本险和附加险。基本险 附加险 商业第三者责任险 车上责任险、无过错责任险、车载货物掉落责任险 车辆损失险 玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增加设备损失险 全车盗抢险 车上人员责任险 第九十八页，共108页。2020/12/2798车险A款：人保、阳光、中华联合、大地、天安、永安、安邦、华泰、大众、国寿财险、东京海上等；B款：平安、华安、太平、永诚、阳光农业、都邦、渤海、华农、民安、安诚、安联广州、美亚上海、利宝互助重庆等；C款：太保、安华农业、上海安信、三井住友上海、中银保险等；D款：天平用自己的条款，也可以理解为D条款。第九十九页，共108页。2020/12/2799车险《中华人民共和国保险法》-中华人民共和国主席令第十一号

《中华人民共和国保险法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议于2009年2月28日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国保险法》公布，自2009年10月1日起施行。第五十四条保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。保险责任