人力资源二级考试基础知识考试要点

人力资源二级考试基础知识考试要点第二页，共289页。第三页，共289页。第四页，共289页。第五页，共289页。第一章劳动经济学劳动经济学是研究劳动力市场问题的经济学，是经济学的一个分支，以劳动力市场为研究对象。劳动经济学的框架体系可以概括为：四个主线两个层次四个主线：供给、需求、价格和政府两个层次：微观和宏观第六页，共289页。第一节劳动经济学的研究对象和研究方法第七页，共289页。劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行的科学。第八页，共289页。劳动经济学的理论基础一．劳动资源的稀缺性（教材第1～2页）劳动资源的稀缺性属性：（2008.5考试-3级多选题）其一，相对的稀缺性（相对于社会和个人的无限需要和愿望）其二，绝对的属性（社会和个人的无限需要和愿望的增长、变化）其三，本质表现：是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性与成本的存在，其研究对象正是这种客观存在所决定的。

第九页，共289页。二．效用最大化（教材第2页）在现代市场经济中，市场运作的主体是企业和个人。个人追求的目标是效用最大化。企业追求的目标是利润最大化效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。第十页，共289页。三．劳动力市场（教材第2～3页）(1)在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方，通过双方的无数次选择，按照一定的工资率（从供给的角度看，是要素服务收入；从需求的角度看，是要素使用成本）将劳动力配置于某种产品和服务的生产的职业岗位上。(2)就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。第十一页，共289页。(3)劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并提示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。(4)劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特殊性，这种特殊性所导致的劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。

第十二页，共289页。四．劳动经济学的研究方法（教材第3～5页）劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。（2008.5考试-3级单选题）规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏。研究方法实证研究法是什么客观事实规范研究法应该是什么价值判断第十三页，共289页。经济运行过程中影响互惠交换的主要障碍有三类：信息障碍，体制障碍，市场缺陷。（2008.11考试-2级3级多选题）实证研究方法排斥价值判断，规范研究方法却以价值判断为基础，但是两种研究方法并不是完全对立的。第十四页，共289页。练习题

1.下列哪些不是劳动资源的稀缺性属性（）A．相对的稀缺性B．绝对的属性C．消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。D．效用最大化第十五页，共289页。2.劳动力市场上，居民户是劳动力的（）A．供给方B．需求方C．中介方D．合作方第十六页，共289页。3.劳动经济学的研究方法主要有哪两种（）A．实证研究方法B．调查研究方法C．规范研究方法D．理论研究方法第十七页，共289页。4.实证研究方法重点是研究是（）。A．现象本身“是什么”的问题B．现象“应该是什么”的问题C．现象本身“不是什么”的问题D．现象“不应该是什么”的问题第十八页，共289页。第二节劳动力供给和需求一．劳动力与劳动力供给（教材第5～7页）劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。劳动参与率：是衡量、测量人口参与社会劳动程度的指标。其含义是劳动力在一定范围内的人口比率。公式：总人口劳动力参与率=（劳动力/总人口）*100%年龄别（性别）劳动力参与率=（某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口）*100%第十九页，共289页。所谓劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决定主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。

工资率W(元／时)

劳动力供给量S(人·时)符号

1.52.02.53.03.54.0150200280400500700abcdef劳动力供给表劳动力供给图第二十页，共289页。劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。（2007年5月考试单选题）Es=(△S/S)/(△W/W)第二十一页，共289页。根据劳动力供给弹性的不同取值，一般将劳动力供给弹性分为五大类：即Es=0。供给无弹性，即Es→∞。供给有无限弹性，即Es=1。单位供给弹性，即Es＞1。供给富有弹性，即Es＜1。供给缺乏弹性第二十二页，共289页。研究者们提出两种劳动参与假说：附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。二级劳动力市场是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体（一级劳动力为男性成年人，二级劳动力为中年妇女）。附加性劳动力假说二级劳动力参与率与失业率存在正向关系悲观性劳动力假说二级劳动力参与率与失业率存在反向关系男性成年人（一级劳动力）的劳动参与率与经济周期不存在敏感的反应第二十三页，共289页。二．劳动力需求（教材第7～9页）劳动力需求：企业在一定特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量。劳动力需求是企业雇佣意愿和支付能力的统一。劳动力需求的理论是关于生产的理论。劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。劳动力需求量与工资率存在反向关系，故劳动力需求的自身工资弹性值为负值。第二十四页，共289页。根据劳动力需求的工资弹性的不同取值，可将劳动力需求的工资弹性分为5类：（1）需求无弹性，即Ed＝0。（2）需求有无限弹性，即Ed趋向于无穷大。（3）单位需求弹性，即Ed＝1。（4）需求富有弹性，即Ed＞1。（5）需求缺乏弹性，即Ed＜1。

。第二十五页，共289页。三．企业短期劳动力需求的决定（P9～11）短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入，故可变的成本也就是工资。边际生产递减规律：当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加；但是当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减、这就是劳动的边际生产力递减规律。第二十六页，共289页。第二十七页，共289页。第二十八页，共289页。四．劳动力市场的均衡（教材第11～13页）（1）劳动力市场：广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系；狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。（2007年5月考试多选题二级）第二十九页，共289页。（2）劳动力市场均衡的意义。（2007年5月考试多选题二级）①

劳动力资源的最优分配。这是劳动力市场均衡在理论上所具有的第一个意义。②

同质的劳动力获得同样的工资。③

充分就业。经济社会在均衡时，实现了充分就业。（3）劳动力市场的本质属性，是指劳动力市场所维护、反映和调节的经济利益的性质。第三十页，共289页。五．人口、资本存量与均衡工资率（教材第13～14页）1．人口对劳动力供给的影响（教材第13页）（1）人口规模。在其他条件不变的情况下，劳动力供给与人口规模成正向关系。（2）人口年龄结构。（2007年5月考试多选题三级）人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面：通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给；通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。在劳动超龄组人口比重一定的情况下，其内部年龄构成不同，劳动力供给也有明显差异。这种差异主要体现在人力资本存量方面。第三十一页，共289页。（3）人口城乡结构。人口城乡结构及其变动，对正处于工业化和现代化进程中的发展中国家的劳动力市场产生重大影响，特别是对劳动力供给弹性的影响。农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向增大。第三十二页，共289页。2．资本存量对劳动力需求的影响资本存量的增加，根本改变了劳动力与资本的配置比例，从而使劳动生产率提高，劳动的边际产品增加。一般情况表明，生产率的增长最终将导致整个经济劳动力需求的增加。3．人口、资本存量与劳动力市场均衡资本存量的增长率高于人口的增长率，其结果是均衡工资率得到提高，就业也在扩大。第三十三页，共289页。◆练习题1．对于劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比，判断正确的是（）。A．ES>1 B．ES<1 C．ES>2 D．ES<0第三十四页，共289页。2．对于劳动力需求量变动的百分比大于工资率变动的百分比，判断正确的是（）。A．Ed>0 B．Ed<2 C．Ed>1 D．Ed<1第三十五页，共289页。3．劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。（2007年5月考试题）A．劳动力需求量 B．劳动力需求增长量C．劳动力供给量 D．劳动力供给增长量第三十六页，共289页。4．劳动力市场均衡的意义有（）。（2007年11月考试题）A．充分就业B．同质劳动力获同样工资 C．体现工资差异D．劳动力资源的最优分配 E．增大工资总额第三十七页，共289页。第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一．均衡价格论的一般原理及工资决定（教材第14～15页）。第三十八页，共289页。第三十九页，共289页。二．工资形式（教材第15～17页）生产要素分为4类：土地、劳动、资本和企业家才能。工资形式的关键，是以何种方式准确反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。1、基本工资:是以货币为支付手段,按照时间或产量计算的报酬,是工资构成的主要部分.(1)工资率:单位时间的劳动价格(以其计算的工资只是基本工资，并不是全部劳动报酬）

(2)货币工资与实际工资:实际工资＝货币工资÷价格指数。（2007.5考试题二级单选题）所谓货币工资，是指工人单位时间的货币所得。它受到3个主要因素的影响：货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排。

第四十页，共289页。(3）计时工资与计件工资:

劳动量以劳动的直接持续时间来计量依据工人合格产品的数量(作业量)和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式.（计时工资是最为传统的工资形式，计件工资实为计时工资的转化形式）计时工资与计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。第四十一页，共289页。(4)福利工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分.支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关法定性企业自定性和灵活性福利支付方式：实物支付和延期支付。

第四十二页，共289页。练习题1.下列哪些工资的说法是对的（）。A．工资的决定是以劳动力价值为基础 B．工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格。C．工资是劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格D．工资形式的关键，是以何种方式准确反映和计量劳动者实际提供的劳动数量第四十三页，共289页。2.实际工资＝（）A．货币工资÷价格指数 B．价格指数÷货币工资C．货币工资*价格指数D．价格指数+货币工资第四十四页，共289页。3.生产要素分为4类：()。A．土地B．劳动C．资本D．企业家才能第四十五页，共289页。第四节就业与失业一．就业总量的决定（教材第18～20页）第四十六页，共289页。社会就业总量取决于均衡国民收入，或者更准确地说，取决于总需求水平。总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，即（2007年5月、11月考试多选题三级）设：均衡国民收入为Y，消费为C，储蓄为S，投资为I，则有：Y＝C＋S＝C＋I。第四十七页，共289页。二．失业及其类型（教材第20页）主要有以下失业类型：（2007年11月考试单选题三级）1．摩擦性失业（2008年5月考试多选题二级）它反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。（2007年5月考试单选题三级）第四十八页，共289页。摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。第四十九页，共289页。2．技术性失业（2008年5月考试多选题二级）这类失业是效率提高的必然结果。解决技术性失业最有效的办法是推行积极的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。3．结构性失业结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重。缓解结构性失业最有效的对策是推行积极的劳动力市场政策，包括超前的职业指导和职业预测、广泛的职业技术培训，以及低费用的人力资本投资计划等。

第五十页，共289页。4．季节性失业人们的消费习惯、流传久远的习俗对消费行为的影响，进而对劳动力需求的连锁反应所形成的失业，亦属于季节性失业的范畴。第五十一页，共289页。三．需求不足性失业（教材第21页）总需求不足是造成非正常失业（亦可理解为非自愿失业）的主要原因。（2008年5月考试单选题三级）刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。第五十二页，共289页。四．失业度量和失业影响（教材第21页）常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。周期性失业，它是一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。公式：失业率=失业人数/社会劳动力人数*100%=失业人数/(就业人数+失业人数)*100%平均失业持续期=∑失业者*周数/失业人数第五十三页，共289页。平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。平均失业持续期相对地短，一般来说，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性；如果在失业相同的情况下，平均失业持续期的延长，则表明劳动力市场中存在长期失业者。（2008.11三级单选题）第五十四页，共289页。就业与失业状态如下图所示：第五十五页，共289页。城镇失业总人数

(1978-2002）第五十六页，共289页。城镇失业率统计

（1978-2002）第五十七页，共289页。(1)失业给经济增长与社会发展带来负面影响。①失业造成家庭生活困难。②失业是劳动力资源浪费的典型形式。③失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。(2)平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。平均失业持续期相对地短，一般来说，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性。第五十八页，共289页。五．政府行为和劳动力市场（教材第23～27页）第五十九页，共289页。(1)最低社会保障是以国家或政府为主体的。(2)在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括：调整政府购买水平、调整政府转移支付水平和变动税率。宏观政策内容类型财政政策政府税收、预算支出扩张性和紧缩性货币政策调控利息扩张性和紧缩性收入政策调节工资和物价调节收入和物价的关系收入平等化第六十页，共289页。(3)当基尼系数接近0时，收入便接近于绝对平等；反之，当基尼系数接近1时，收入便接近于绝对不平等。基尼系数越大，表示收入越不平等。从世界各国情况来看，基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小；基尼系数在0.4以上，则表示收入差距比较大；通常的基尼系数在0.2～0.4之间。(4)政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务。第六十一页，共289页。(5)实行收入政策，可以限制收入差距的过度扩大，有利于达到社会福利最大化的目标和维持社会的公平。在这一问题上要处理好“效率与公平”的关系。劳动力市场的制度结构要素（（2007年11月考试多选题）（1）最低劳动标准。最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准等。①

最低工资标准。②

最长劳动时间标准。其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。第六十二页，共289页。（2）最低社会保障（Y）。最低社会保障是以国家或政府为主体的。（3）工会。工会在其发展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等3个制度结构，在现代市场经济国家都是以法律的形式确定下来，受到法律的保护。对就业总量影响最大的宏观调控政策，是财政政策、货币政策和收入政策。第六十三页，共289页。第六十四页，共289页。影响就业总量的三大宏观调控政策：（1）财政政策。［2007年11月助理企业人力资源管理师考试（以下简称助）、企业人力资源管理师考试（以下简称师）单选题］财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。（2007.11单选题助/师）财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出来调节经济。（2008.5多选题助）第六十五页，共289页。财政政策因其目标的不同，可以分为两种类型：扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策。扩张性财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。（2008.11多选题助）当经济处于不景气时期，总需求小于总供给，由于有效需求不足，导致企业开工不足，经济中存在较高水平的失业率，政府就要实行扩张性的财政政策，如免税、退税、降低税率，增加公共工程开支、扩大政府购买，增加政府转移支付等。第六十六页，共289页。紧缩性的财政政策则是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策。当经济处于繁荣时期，总需求大于总供给，通货膨胀严重，政府就要实行紧缩性的财政政策。在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括：调整政府购买水平、调整政府转移支付水平和变动税率。第六十七页，共289页。（2）货币政策。（2007.11单选题助/师）货币政策也包括两种类型：扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策。当经济处于不景气时期，总需求小于总供给，生产能力闲置，失业严重，政府就要实行扩张性的货币政策，如降低法定准备金率、降低贴现率、中央银行买进政府债券等。紧缩性的货币政策是通过削减货币供应量，提高利率，以减少总需求的宏观经济政策。当经济处于繁荣时期，总需求大于总供给，通货膨胀严重，政府就要实行紧缩性的货币政策。政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务。第六十八页，共289页。（3）收入政策。①

收入政策及其作用。实行收入政策，可以限制收入差距的过度扩大，有利于达到社会福利最大化的目标和维持社会的公平。在这一问题上要处理好“效率与公平”的关系。②

收入差距的衡量指标——基尼系数。（2007年11月助单选题）在现代经济学中，对于收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口（或家庭）众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数，它具有方法简单（用一个数值即可表示社会收入差距程度）和可比性强的特点。第六十九页，共289页。所谓基尼系数，是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。如果收入分配完全平均，则洛伦茨曲线是一条成45°角的直线。反之，如果全部收入都归一人，则洛伦茨曲线将构成正方形的底边和右边。第七十页，共289页。第七十一页，共289页。国际认定的基尼系数警戒线为0.4。世界银行发展报告中称，中国基尼系数目前已扩大至0.458。今后如能在福利政策和税收政策方面加以调节，基尼系数是有可能逐步降低的。2010年大致维持现有水平不再扩大，保持在0.45左右，2020年略有下降达0.40左右。③

收人政策措施。调控收入与物价关系的措施；收入平等化措施。第七十二页，共289页。主要考点1.

劳动资源的稀缺性P12.

劳动经济学的研究对象P3~53.

劳动力供给P5~64.

劳动力市场的含义P115.

劳动力市场均衡的意义P136.

人口对劳动力供给的影响P137.

工资形式P15~168.

第四节就业与失业P18~27第七十三页，共289页。◆练习题1.均衡国民收入等于()。A．总供给 B．总需求C．投资＋储蓄 D．消费＋储蓄E．消费＋投资第七十四页，共289页。2.由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为（）。A．摩擦性失业B．技术性失业C．结构性失业D．季节性失业第七十五页，共289页。3.需求不足性失业具体表现形式为()A．摩擦性失业 B．结构性失业C．增长差距性失业 D．周期性失业E．季节性失业第七十六页，共289页。4．劳动力市场的制度结构要素有（）。A．劳动力供给量B．最低社会保障C．劳动力需求量D．最低劳动标准E．工会第七十七页，共289页。5.扩张性的财政政策措施有（）。A．扩大政府购买 B．减少政府购买 C．增加政府转移支付D．增加税收 E．降低税率第七十八页，共289页。6.（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。（2007年11月考试题）A．财政政策B．收入政策 C．金融政策 D．货币政策第七十九页，共289页。7．政府实施货币政策的主要措施包括（）。A．调节法定准备金率 B．调整税率 C．调整利率D．调整贴现率 E．公开市场业务第八十页，共289页。8.从世界各国来看，基尼系数（）时，表示收入差距非常小。A．大于0.2B．小于0.2C．大于0.4D．小于0第八十一页，共289页。第二章劳动法劳动法的体系劳动法律关系第八十二页，共289页。第一节劳动法的体系一．劳动法的概念与原则（教材第28页）第八十三页，共289页。劳动法的体系劳动法的基本原则

第八十四页，共289页。1、基本原则的特点指导性、纲领性法律规范（1）劳动法的基本原则是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范，而不是调整劳动关系运行中的特定事项或劳动关系当事人某一特定行为的具体规定。基本原则的内容在明确性程度上显然低于劳动关系的具体规定，但是基本原则所覆盖的事实状态远远地大于具体规定。（2008年5月助多选题）反映所调整劳动关系的特殊性反映了劳动法律部门的本质和特点高度稳定性高度权威性对各项劳动法律制度均具有约束力。第八十五页，共289页。2、基本原则的作用3、基本原则的内容（教材第29页）（2007年5、11月助、师单、多选题）保障劳动者权益的原则——首要原则平等就业权和自主择业权是劳动权的核心劳动保障：基本保护、优先保护、全面保护包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。劳动权绝不是仅仅包括工作权一项权利，而是包括与劳动相关的一组权利，劳动权亦是人权的重要组成部分。（2008年5月助多选题）平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。（2007年5、11月师多选题）劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。（2008年5月师单选题）劳动关系民主化原则（三方原则）政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”：政府、工会、企业家协会（雇主协会）。（2008年11月助多选题）物质帮助权原则——社会强制保险（社会性、互助性和补偿性）第八十六页，共289页。要点：(1)劳动法的基本原则直接决定了各项劳动法律制度的性质，是劳动立法基本精神的集中体现。(2)劳动法的基本原则特点：指导性、纲领性；特殊性；高度的稳定性；高度的权威性。第八十七页，共289页。(3)劳动权包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。(4)平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。(5)劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。(6)政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会（雇主协会）；在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权等。(7)社会保险的基本属性就是它的强制性。

第八十八页，共289页。劳动法的体系劳动法律渊源——含义国家规定认可的劳动法律规范的表现形式第八十九页，共289页。劳动法的体系劳动法律渊源——类别宪法中关于劳动问题的规定劳动法律（劳动关系法和劳动标准法）——全国人大及常委会国务院劳动行政法规——国务院劳动规章——劳动社会保障部（2008年5月助单选题）地方性劳动法规——地方人大及常委会我国立法机关批准的相关国际公约正式解释（根据解释主体的不同正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释(2007年5月助多选题，2007年11月助、师单选题）第九十页，共289页。此外：雇用规则（内部劳动规则）、劳动（雇佣）合同、集体合同、习惯法、法官法或判例法其他一些市场经济国家，除上述与我国劳动法律渊源相类似的形式以外，还有以下类别：（1）雇佣规则（内部劳动规则）。（2）劳动（雇用）合同。是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。（2007年11月考试助单选题）（3）集体合同。（4）习惯法。（5）法官法或判例法。第九十一页，共289页。要点：(1)宪法中关于劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源。我国宪法全面规定了劳动者的基本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等原则。(2)劳动法律是劳动法最主要的表现形式。其主要内容分为劳动关系法与劳动标准法。(3)根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释。第九十二页，共289页。四．劳动法的体系（教材第36～39页）（2008年11月考试助多选题）(1)促进就业法律制度(2)劳动合同和集体合同制度。(3)劳动标准制度。包括：工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和为成年工特殊保护制度等。（2008年11月考试助、师单选题）(4)职业培训制度（5）社会保险和福利制度。（6）劳动争议处理制度。（7）工会和职工民主管理制度（8）劳动法的监督检查制度第九十三页，共289页。劳动法的体系劳动法律体系（P39）劳动合同和集体合同制度工会和职工民主管理制度劳动争议处理制度劳动标准制度社会保险和福利制度职业培训制度促进就业法律制度劳动法的监督检查制度劳动关系法劳动标准法劳动保障法劳动监督检查法第九十四页，共289页。第一节练习题1．劳动法基本原则的作用是()。A．反映劳动法律部门的特点 B．作为指导性的法律规范C．指导劳动法的制定、修改和废止 D．指导劳动法的实施E．有助于理解、解释劳动法第九十五页，共289页。2．劳动法的首要原则是（）。（2007.5师考题）A．保障报酬权 B．保障物质帮助权C．保障劳动者的劳动权 D．保障休息休假权第九十六页，共289页。3．（）是劳动权的核心。（2007.11师考题）A．择业权和劳动报酬权 B．就业权和择业权C．休息休假和劳动保护权 D．劳动保护权和职业培训权第九十七页，共289页。4．劳动权保障具体体现为（）。（2007.5师考题）A．基本保护 B．平等就业权 C．全面保护D．自由择业权E．优先保护第九十八页，共289页。5.所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权利、法定权利和约定权益。A．基本保护 B．优先保护 C．全面保护 D．部分保护第九十九页，共289页。6．下列属于劳动关系民主化原则的是（）。A．参加和组织工会的权利 B．平等协商的权利 C．集体协商权D．共同决定权 E．知情权第一百页，共289页。7．（）是当前我国调整劳动关系的主要依据。A．劳动法律 B．宪法C．国务院劳动行政法规 D．劳动规章第一百零一页，共289页。8．（）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。A．劳动法的体系 B．劳动法的渊源C．劳动法的原则 D．劳动法的内容第一百零二页，共289页。9．根据解释主题的不同，正式解释分为（）。A．立法解释 B．司法解释 C．行政解释D．任意解释 E．合同解释第一百零三页，共289页。10．下列属于劳动法构成体系的有()。A．促进就业法律制度 B．劳动标准制度C．职业培训制度 D．社会保险和福利制度E．劳动争议处理制度第一百零四页，共289页。11．（）不具有法律效力。（2007.11）A．立法解释 B．任意解释C．司法解释 D．行政解释第一百零五页，共289页。劳动法律关系劳动法律关系含义指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系，即雇员与雇主实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。（2007年5月助、师单选题，2007年11月考试单选题）。劳动关系转变为劳动法律关系的条件存在现实劳动关系存在调整劳动关系的法律第一百零六页，共289页。劳动法律关系劳动法律关系种类（教材第40～41页）（2008年11月助、师单选题）劳动合同关系。（2007年11月助单选题）劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。其他劳动法律关系的存在与运行是以劳动合同法律关系为目的。通常所说的劳动法律关系一般为劳动合同关系。劳动行政法律关系劳动服务法律关系第一百零七页，共289页。劳动法律关系劳动法律关系的特征劳动法律关系是劳动关系的现实形态（劳动关系是的现实基础；劳动法律关系是劳动关系的法律形式）劳动法律关系的内容是权利和义务（一次调整与二次调整）劳动法律关系的双务关系劳动法律关系具有国家强制性第一百零八页，共289页。劳动法律关系劳动法律关系的构成要素主体依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者。会是团体劳动法律关系的形式主体

雇主与雇员（工会）完全劳动行为能力、限制劳动行为能力、无劳动行为能力内容劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务客体主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果,如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。第一百零九页，共289页。劳动法律关系劳动法律事实依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象为劳动法律事实劳动法律行为（转移的）。

合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为劳动法律事件（不转移的）。不以当事人的意志为转移第一百一十页，共289页。主要考点1.

劳动法的原则（教材第28～32页）2.

劳动法律渊源的类别（教材第34页）3.

劳动法的体系（教材第36～39页）4.

劳动法律关系及其特征（教材第39～42页）第一百一十一页，共289页。练习题1劳动法的首要原则是（）A保障劳动者的劳动权B物质帮助权C报酬权D休息休假权第一百一十二页，共289页。2（）是劳动权的核心A择业权和劳动报酬权B就业权和择业权C休息休假权和劳动保护权D劳动保护权和职业培训权第一百一十三页，共289页。3所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权利，法定权利和约定权益A基本保护B优先保护

C全面保护D部分保护第一百一十四页，共289页。4劳动法基本原则的特点是（）A反映劳动法律部门的特点B是指导性的法律规范C反映调整的劳动关系的特殊性D高度稳定性E高度的权威性第一百一十五页，共289页。5劳动法基本原则的内容是（）A保证劳动者劳动权的原则B平等就业权原则C劳动关系民主化原则D自由择业权原则E物质帮助权原则第一百一十六页，共289页。4劳动权保障具体体现为（BDE）A平等就业权B基本保护C自由择业权D全面保护E优先保护第一百一十七页，共289页。5.劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的（）之间的权利义务关系。（2007年5月助、师单选题，2007年11月考试单选题）。A．劳动者与用人单位B．雇员与雇主C．劳动者与劳动者D．用人单位与用人单位第一百一十八页，共289页。6.劳动法律关系的种类有（）.（2008年11月助、师单选题）（2007年11月助单选题）

A．劳动合同关系B．劳动行政法律关系C．劳动服务法律关系D．民事劳务关系第一百一十九页，共289页。7.劳动法律关系的构成要素是（）。A．劳动法律关系的主体是指雇主与雇员B．劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务C．劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物D．劳动法律关系的依据是指劳动法规第一百二十页，共289页。第三章现代企业管理第一百二十一页，共289页。第一节企业战略管理一．企业战略环境分析（教材第45～50页）(1)企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标3者之间的动态平衡。（2007年11月助、师多选题）具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者间的动态平衡第一百二十二页，共289页。第一百二十三页，共289页。

经营环境的分类简单+稳定=低不确定性（最低风险）少数外部因素并且这些因素是类似的因素保持相同或变化很慢

对要素复杂知识要求低复杂+稳定=中低不确定性（较高风险）大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢。

对要素复杂知识要求低简单+不稳定=中高度不确定性（低风险）少数外部因素并且这些因素是相似的因素变化频繁并且是不可预期对要素复杂知识要求高

复杂+不稳定=高度不确定性（最高风险）大量外部因素并且这些因素是不相似的因素变化频繁并且不可预期对要素复杂知识要求高第一百二十四页，共289页。企业战略管理经营环境分析的方法1、外部环境调研获取口头信息获取书面信息专题性调研2、外部环境预测第一百二十五页，共289页。经营环境的微观分析。五种力量：（教材第47～48页）（2008年5月助多选题）①

现有竞争对手的分析。②

潜在竞争对手的分析。③

替代产品或服务威胁的分析。④

顾客力量的分析。顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体、顾客购买动机分析等，有时还要分析顾客消费承受能力。（2008年11月助/师多选题）⑤

供应商力量的分析。第一百二十六页，共289页。经营环境的宏观分析1.政治法律环境2.经济环境。（教材第49页）经济体制、经济形势、经济结构、经济政策。3.技术环境4.社会文化环境第一百二十七页，共289页。企业战略管理经营环境微观分析——波特五力模型

产业内部现有企业之间的竞争

潜在的新进入者

买方

卖方

替代品第一百二十八页，共289页。企业战略管理经营环境宏观分析——PEST分析政治要素（Politics）经济要素（Economics）社会要素（Society）技术要素（Technology）未来的市场及行业变化趋势第一百二十九页，共289页。二．企业分析（教材第50～54页）(1)资源分析必须辨明企业现有的资源状况与竞争对手的资源状况的区别，更主要的是着眼于对企业所要实现的战略目标进行分析。企业资源分析：物质资源、人力资源、财务资源、技术资源、管理资源、无形资产(2)在分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。效果是关键性的衡量指标。采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施(3)SWOT分析法为企业提供了4种可供选择的战略：增长型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防御型战略（WT）和多种经营型战略（ST）。第一百三十页，共289页。第一百三十一页，共289页。第一百三十二页，共289页。第一百三十三页，共289页。第一百三十四页，共289页。第一百三十五页，共289页。企业资源分析。（2007年11月师单选题）资源分析必须辨明企业现有的资源状况与竞争对手的资源状况的区别，更主要的是着眼于对企业所要实现的战略目标进行分析。企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境….（2007年11月师单选题）第一百三十六页，共289页。企业的战略选择第一百三十七页，共289页。一般竞争战略差异化战略：力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而获取超额利润。

市场细分中的许多变量都可以作为差别化的基础差别化战略的核心是建立顾客忠诚度高高低低实质差别化品位差别化特殊型（黄酒）标准型（一般）高位型（高档）排他型（茅台）第一百三十八页，共289页。（2）差异化战略的制定原则。（教材第57页）（2007年5月助、师单、多选题）①

效益原则（即独特性成本）。②

适当原则。③

有效原则。独特性的重点应放在顾客特别注意的性能、功能和其他方面上，并有显著改善和提高。第一百三十九页，共289页。

企业战略管理

一般竞争战略低成本战略：成为行业中所有竞争者中成本最低的战略

操作思路：简化产品、改进设计、材料节约、人工费用降低、生产创新及自动化型

价格降低销售增长增加产量成本降低顾客价值增加第一百四十页，共289页。企业战略管理一般竞争战略集中战略：对选定的细分市场进行专业化服务的战略在选定的细分市场中，集中战略既可以通过低成本，也可能通过专业化的差距，或者在两者结合的方法来获取竞争优势集中战略的优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的服务，建立顾客忠诚度。第一百四十一页，共289页。

企业战略管理

不同行业阶段的战略发育期成长期成熟期衰退期第一百四十二页，共289页。企业资源状况分析物质资源状况人力资源状况财务资源状况技术资源状况管理资源状况无形资产状况第一百四十三页，共289页。企业能力分析能力的内容资源开发与利用活动分为1、基本活动（生产加工、成品储运、市场营销、售后服务）2、支持活动（采购管理、技术开发、人力资源、企业基础设施）第一百四十四页，共289页。企业能力分析能力分析的方法1、纵向分析2、横向分析3、财务分析第一百四十五页，共289页。企业能力分析能力评价的标准1、效率分析

成本、生产率、工艺水平、产能的利用程度2、效果分析满足顾客要求程度、能否给企业带来增值、能否一贯满足顾客需求第一百四十六页，共289页。企业的战略选择总体战略进入战略购并、内部创业、合资发展战略单一产品或服务、横向、纵向、多样化稳定战略撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换战略贸易一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略不同行业阶段战略新兴行业战略成熟行业战略明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、合适买主、工艺流程选择、国际竞争衰退行业战略领导地位、合理定位、收获、迅速退出第一百四十七页，共289页。企业经营战略的实施与控制建立经营战略相适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动全体积极性，实现战略计划建立行政支持系统，实现有效战略控制第一百四十八页，共289页。企业经营战略的控制战略控制的基本要素战略评价标准实际成效战略评价标准是指预定战略目标或标准，是战略控制的依据。（2008年5月师单选题）3.绩效评价战略控制的方法。（2008年11月助、师单、多选题）事前控制事中控制事后控制第一百四十九页，共289页。练习题1．企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。（2007年11月考题）A．外部环境 B．内部环境 C．企业实力D．战略目标 E．长期发展第一百五十页，共289页。2．（）企业资源优势具有（）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。（2007.11）A．绝对性和时间性 B．相对性和时间性C．绝对性和暂时性 D．相对性和持续性第一百五十一页，共289页。3．在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取（）战略。A．扭转型 B．增长型 C．防御型 D．多种经营型第一百五十二页，共289页。4．企业的总体战略有()。A．进入战略 B．发展战略C．稳定战略 D．撤退战略E．购并战略第一百五十三页，共289页。5．在一般竞争战略中，（）是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。A．低成本战略 B．差异化战略C．重点战略 D．稳定战略第一百五十四页，共289页。决策科学化包括合理的决策标准有效的信息系统系统的决策概念科学的决策程序决策方法科学化

数字化、微型化、计算机化注意发挥人的智慧软智慧第二节企业计划与决策第一百五十五页，共289页。一．科学决策的要求与方法（教材第63～70页）【风险型决策方法。（教材第68页）对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。（1）收益矩阵（2）决策树决策树的分析程序如下：（2007年5月师单选题）第一步，绘制树形图；第二步，计算期望值；第三步，剪枝决策。（3）敏感性分析】第一百五十六页，共289页。重点：(1)风险型决策有：收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。(2)决策树的分析程序如下：（2007年5月师单选题）①

绘制树形图。②

计算期望值。③

剪枝决策。

第一百五十七页，共289页。(3)健全的科学决策程序分为：确定决策目标、探索可行方案、选优决策3个阶段。(4)确定型决策方法：①

量本利分析法。②

线性规划法。③

微分法。第一百五十八页，共289页。决策方法决策的分类决策的方法确定型量本利分析（图解法、公式法）、边际收益分析、经营安全状况分析、销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析线性规划法微分法风险型收益矩阵决策树敏感性分析不确定型悲观决策标准——华德乐观系数决策标准——赫威斯中庸决策标准最小后悔决策标准——萨凡奇同等概率标准第一百五十九页，共289页。企业经营计划计划职能的作用制定计划的原则可行性与创造性相结合的原则短期计划与长期计划相结合的原则稳定性与适应性相结合的原则编制计划的方法滚动计划的方法PDCA循环法）（2007年11月助单选题）PDCA循环法就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）4个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。综合平衡法第一百六十页，共289页。企业经营计划的目标管理

（2003～2004年6月、2005～2006年5月考试多、单选题）

目标管理的含义目标管理的特点（2008年5月师多选题）系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系要富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发目标管理的实施经营目标体系的建立经营目标的实施经营目标的控制第一百六十一页，共289页。练习题1.风险型决策应用最广泛的是有（）A．收益矩阵B．决策树C．敏感性分析D．确定型决策第一百六十二页，共289页。2.决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图。排序正确的是（）。（2007.5）A．①②③ B．③②① C．③①② D．①③②第一百六十三页，共289页。3.企业目标管理的实施包括（）。（教材第73页）A．

经营目标体系的建立B．经营目标的实施C．经营目标的控制D.经营目标的过程第一百六十四页，共289页。4.PDCA循环法，就是按照（）4个阶段A．计划B．执行C．检查D．处理第一百六十五页，共289页。第三节市场营销市场分析市场营销的概念市场的概念：市场=人口+购买力+购买欲望市场的分类交换对象：商品、服务、技术、金融、劳动力、信息买方类型：消费者、组织活动范围和区域：世界、全国性、地方（2008年11月助多选题）消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场。（2008年5月助单选题）第一百六十六页，共289页。消费者市场分析影响消费者行为的因素（2008年5月助单选题）文化因素社会因素个人因素心理因素年龄、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念动机、知觉、学习、偏好和态度第一百六十七页，共289页。消费者市场分析影响消费者购买决策过程参与购买的角色倡议者、影响者、决策者购买者、使用者习惯性化解不协调寻求多样化复杂购买行为类型第一百六十八页，共289页。消费者市场分析消费者购买决策过程引起需求收集信息评价方案决定购买买后行为第一百六十九页，共289页。组织市场分析组织市场的构成产业市场——最具代表性、最多样化和最庞大转卖者市场政府市场第一百七十页，共289页。组织市场分析产业市场的特点购买者多为企业集中在少数地区需求具有派生性需求缺乏弹性产业市场较大的波动专业人员购买互惠直接购买通过租赁方式取得第一百七十一页，共289页。组织市场分析产业市场购买行为参与购买的角色使用者、影响者、决策者采购者、信息控制者直接购买、修正购买、新购购买行为类型影响购买行为因素环境、组织、人际、个人第一百七十二页，共289页。组织市场分析产业购买者购买过程提出需要确定需要说明需要物色供应商征求建议确定供应商选择订货程序检查合同履行情况第一百七十三页，共289页。市场营销管理过程分析市场机会发现市场机会、评价市场机会市场细分：消费者市场：地理、人口、心理、行为产业市场：最终用户、用户规模目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销市场定位执行和控制市场营销设计市场营销组合产品、价格、地点、促销选择目标市场执行：制定详细行动计划、建立组织结构设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力建立适当企业文化和管理风格控制：年度计划、盈利能力、效率、战略控制第一百七十四页，共289页。市场营销策略产品策略产品：核心、有形、附加产品产品组合策略产品组合：宽度、长度、深度、关联度扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸（向下、向上、双向）第一百七十五页，共289页。产品策略品牌商标策略品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略包装策略（2007年11月助单选题）相似包装策略差别包装策略组合包装策略复用包装策略附赠品包装策略第一百七十六页，共289页。产品策略产品生命周期策略生命周期阶段营销策略初创期快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透成长期改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价成熟期产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良市场营销组合改良衰退期维持、集中、收缩、放弃第一百七十七页，共289页。成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取以下营销策略：（1）市场改良。市场改良的主要方式有：寻求新的细分市场；刺激顾客增加产品使用率；市场重新定位，寻求新的顾客。（2）产品改良。（2007年5月助、师多选题）产品改良可以从以下几个方面着手：品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良。（3）市场营销组合改良。第一百七十八页，共289页。服务策略售前服务售后服务第一百七十九页，共289页。定价策略定价法分类（2008年5月助多选题）成本导向定价法成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法需求导向定价法理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法竞争导向定价法随行就市定价、密封定价定价策略新产品定价策略撇油、渗透、满意折扣折让定价策略数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级第一百八十页，共289页。分销策略企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。（2007年11月助单选题）销售渠道的几个参数渠道层次数目渠道长度渠道宽度渠道多重性影响销售渠道选择的因素产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力第一百八十一页，共289页。分销策略分销渠道的选择1、是否使用中间商2、中间商的数目：独家分销、广泛性分销、选择性分销独家性分销即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。（2007年5月助、师单选题）3、中间商的选择：目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力第一百八十二页，共289页。促销策略促销策略1、广告：商业广告、公共关系广告2、人员推销：3、营业推广：4、宣传

促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式，其中广告是较为重要的方式，广告在促进产品销售、改善企业形象等方面起着极其重要的作用。（2007年5月考试单选题）第一百八十三页，共289页。主要考点企业战略环境分析（教材第45～50页）企业资源状况分析（教材第50页）差异化战略（教材第57页）战略控制的基本要素。（教材第61页）风险型决策方法。（教材第68页）PDCA循环法。（教材第71页）目标管理的含义与特点。（教材第72页）市场分析（教材第74～80页）营销控制（教材第83页）包装策略（教材第86页）定价策略（教材第90页）最佳分销渠道的选择（教材第94页）促销策略（教材第95页）第一百八十四页，共289页。练习题1.在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为（）。A．①②③④⑤ B．③②①④⑤C．③①④②⑤ D．④①③②⑤

第一百八十五页，共289页。2．产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括（）。A．购买者集中在少数地区 B．需求具体派生性 C．需求缺乏弹性D．需求有较大的波动性 E．专业人员购买第一百八十六页，共289页。3．（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产品。A．修正重购 B．直接重购C．新购 D．间接重购第一百八十七页，共289页。4．下列属于成长期企业采取的营销策略的是（）。A．改进和完善产品 B．开拓新的市场 C．增强销售渠道功效D．树立产品形象 E．适时降价第一百八十八页，共289页。5．影响销售渠道选择的因素有()。A．产品因素 B．市场因素C．企业因素 D．国家法律约束E．中间商的特性第一百八十九页，共289页。第四章管理心理与组织行为个体心理与行为分析工作团队心理与行为领导行为及理论人力资源管理中的心理测量技术第一百九十页，共289页。第一百九十一页，共289页。个人心理与组织行为个体差异——心理学第一定律员工的能力与人格1、能力差异所能为者：成就（实际能力）可能为者：性向（潜在能力）2、人格差异3、大五人格特质与工作绩效一般能力（智力）特殊能力智力水平智力结构责任心绩效个人能力工作满意度第一百九十二页，共289页。员工的态度态度的分析（1）态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。（2）态度与行为有一致性和不一致性；态度影响行为，却不一定决定行为工作满意度工作满意度的定义指员工对自己的工作所抱有一般性的满足与否的态度。（2007年5月助、师单选题）影响工作满意度的因素。（2007年11月考试师单选题）富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配工作满意度与绩效和行为的关系人们倾向于员工对工作满意能导致他们工作绩效的提高。拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。第一百九十三页，共289页。员工的态度组织承诺——贝克尔组织承诺的定义：感情承诺、规范承诺、继续承诺组织承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率负相关与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。研究表明，组织承诺比工作满意度能更好地预测员工流动率。（2007年11月考试师单选题）第一百九十四页，共289页。员工的知觉和归因知觉及其意义社会知觉首因效应首因即最先的印象。首因效应也是人们常说的“第一印象作用”。（2007年11月助单选题）光环效应投射效应对比效应刻板印象第一百九十五页，共289页。归因内因与外因、稳因与非稳因所谓归因，就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。稳因即稳定原因，是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素，如行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等；非稳因即非稳定原因，如行为者的情绪、努力程度、机遇、多变的环境等。归因偏差行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，对别人的失败做内部归因对他人的行为的归因还取决于他人的行为是否与发生利害关系人们还常有“善有善报，恶有恶报”的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情第一百九十六页，共289页。工作动机的理论与应用人的多重需要与组织的报酬形式科学管理金钱人际关系理论工作环境、安全感或民主管理人本主义心理学自尊和自我实现赫兹伯格的双因素责任、赞赏、成就、进步奥尔德弗、麦克利兰个人成长和发展第一百九十七页，共289页。工作动机的理论与应用（一）人的多重需要与组织的报酬形式P105表4-2（2008年5月考试师多选题）（二）组织公正与报酬分配（X）。（教材第106页）（2007年5月师多选题）组织公正与报酬分配分配公平是组织报酬体系设计和实施的第一原则。（2008年5月考试助单选题）程序公平互动公平期望理论与绩效薪资个人努力与工作绩效工作绩效与组织奖励组织奖励与个人需要第一百九十八页，共289页。员工的学习和行为的管理员工的学习1、强化的学习法则——爱德华·桑代克（2008年11月考试助单选题）强化原则、惩罚原则、消退原则2、认知学习原理——爱德华·托尔曼强调认知结构和内部心理表象3、社会学习理论榜样第一百九十九页，共289页。员工学习与组织行为矫正识别和确认对绩效有重大影响的关键行为对关键行为进行基线测量功能性分析干预行为第二百页，共289页。练习题1.影响工作满意度的因素有（）。A．富有挑战性的工作 B．公平的报酬C．支持性的工作环境 D．融洽的人际关系E．个人特征与工作的匹配

第二百零一页，共289页。2．（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（2007.5）A．工作成就 B．工作绩效 C．工作态度D．工作满意度第二百零二页，共289页。3．（）与缺勤率和流动率呈负相关。（2007.11）A．组织效率 B．组织承诺C．工作绩效 D．工作分析第二百零三页，共289页。4．（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A．光环效应 B．投射效应 C．首因效应 D．刻板印象第二百零四页，共289页。5．组织公正与报酬分配要求（）。（2007.5）A．分配公平 B．程序公平 C．互动公平D．法律公平 E．组织公平第二百零五页，共289页。工作团队的心理与行为工作团队有效性的理论什么是工作团队团队的有效性模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作有效性第二百零六页，共289页。团队四要素绩效成员满意度团队学习（2007年11月考试助单选题外人的满意度（2008年5月考试师单选题）第二百零七页，共289页。团队的动力因素分析沟通影响任务和维护的职能团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标。而维护的职能则关注人际关系（2007年5月考试助单选题）。决策冲突氛围团队可以演变成两种氛围。一种是支持性的信任的团队氛围，一种是紧张的防卫性的氛围。第二百零八页，共289页。群体决策与人际沟通群体决策群体决策的优缺点影响群体决策的群体因素群体多样性群体熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则第二百零九页，共289页。人际关系与沟通人际关系的发展阶段选择或定向阶段试验和探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段第二百一十页，共289页。沟通的风格模式周哈利窗模型自己不知道自己知道对方不知道对方知道反馈暴露盲区自我暴露型开放区自我实现型未知区自我克制型隐藏区自我保护型沟通风格的决定：个性与沟通环境第二百一十一页，共289页。群体决策规则：多数规则和一致规则。群体决策的优缺点。（2007、2008年11月考试助、师多选题）个体决策和群体决策谁优谁劣，主要取决于要解决问题的性质和要取得的决策效果。个人沟通风格的类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。（2008年11月考试助单选题）第二百一十二页，共289页。练习题1.帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。A．团队任务职能 B．团队维护职能C．团队沟通职能 D．团队决策第二百一十三页，共289页。2．群体决策的优点有（）。（2007.11）A．能比个体需要的时间少B．能增加决策的可接受性C．能增加决策过程的民主性D．能提供比个体更为丰富和全面的信息E．能提供比个体更多的不同的决策方案第二百一十四页，共289页。3．个体的沟通风格包括的类型有()。A．自我克制型 B．自我保护型C．自我暴露型 D．自我实现型E．自我实践型第二百一十五页，共289页。第三节领导行为及其理论领导的活动与角色领导者与管理者经理角色分析人际关系类；信息类；决策类第二百一十六页，共289页。领导特质、风格及其权变因素谁成为领导人：领导的特质如何