二级人力资源管理师基础知识

二级人力资源管理师基础知识国家人力资源管理师

主讲:夏天博士

副教授、高级经济师、高级人力资源管理师

浙江省工业营销企业联合会首席HR

第二页，共148页。沿革第三页，共148页。2013年上半年国家人力资源管理师体系基础①劳动经济学②劳动法③现代企业管理④管理心理与组织行为⑤人力资源开发与管理模块①人力资源规划②招聘与配置③培训与开发④绩效管理⑤薪酬管理⑥劳动关系管理答辩①专题答辩第四页，共148页。2013年上半年人力资源管理Humanresourcemanagement

第五页，共148页。2013年上半年社会性再生性时效性意识性增值性稀缺性生物性人力资源特性第六页，共148页。2013年上半年人力资源管理的发展趋势企业人力资源管理职能与功能的细化①以企业愿景和战略为统领②以文化、理念和价值观管理为根本③以劳动契约和心理契约为双重纽带④以岗位与员工为双基点人力资源服务业的系统化与产业化①专业化模式、规模化布局、多样化服务、一体化配套②人力资源服务产业价值链的形成第七页，共148页。2013年上半年劳动经济学第一章第八页，共148页。2013年上半年劳动经济学的研究对象和研究方法研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。劳动资源的稀缺性利润最大化&效用最大化劳动力=商品研究方法：实证研究方法与规范研究方法（本身是什么与应该怎么样）第九页，共148页。2013年上半年阻碍互惠交换实现的主要障碍包括()。(A)体制障碍(B)市场缺陷(C)诚信问题(D)经济滞后(E)信息障碍第十页，共148页。2013年上半年ABE第十一页，共148页。2013年上半年劳动力供给和需求几个概念劳动力、劳动力参与率、劳动力供给弹性、劳动力需求、劳动的边际生产力递减规律、劳动力市场第十二页，共148页。2013年上半年劳动力供给弹性的五大类：

供给无弹性Es=0供给有无限弹性Es→∞单位供给弹性Es=1供给富有弹性Es>1供给缺乏弹性Es<1第十三页，共148页。2013年上半年两种劳动参与假说

附加性劳动力假说

悲观性劳动力假说第十四页，共148页。2013年上半年短期企业唯一可变的生产要素是()。

A．生产资料B．劳动资料

C．资本投入D．劳动投入第十五页，共148页。2013年上半年D第十六页，共148页。2013年上半年完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是：MRP=VMP=MP·P=MC=W第十七页，共148页。2013年上半年广义劳动力市场：考动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系。狭义劳动力市场：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。狭义劳动力市场是广义劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。第十八页，共148页。2013年上半年劳动力市场均衡的意义一、劳动力资源的最优分配二、同质的劳动力获得同样的工资三、充分就业第十九页，共148页。2013年上半年

劳动力市场的基本功能是（

）（A）调节资源的配置（B）决定就业量与工资（C）解决生产什么的问题（D）解决如何生产的问题第二十页，共148页。2013年上半年

B第二十一页，共148页。2013年上半年完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构均衡价格论工资形式货币工资福利第二十二页，共148页。2013年上半年就业与失业均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资Y=C+S=C+I第二十三页，共148页。2013年上半年社会就业总量取决于()A、总需求水平B、总供给水平C、国民生产总值D、劳动力数量E、均衡国民收入第二十四页，共148页。2013年上半年ABE第二十五页，共148页。2013年上半年总供给价格函数Z=f（N）总需求价格函数Z=φ（N）第二十六页，共148页。2013年上半年失业类型一、摩擦性二、技术性三、结构性四、季节性第二十七页，共148页。2013年上半年对摩擦性失业表述正确的是（）。(A)是高效率利用劳动资源的需要(B)是一种正常性失业(C)是动态性市场经济的一个自然特征(D)是一种岗位交换之间的失业(E)表明劳动力经常处于流动过程之中第二十八页，共148页。2013年上半年ABCDE第二十九页，共148页。2013年上半年年失业率取决于()。

A．失业周数

B．失业人数

C．平均失业持续期

D．就业人数

E．失业人数占社会劳动力的比例第三十页，共148页。2013年上半年CE第三十一页，共148页。2013年上半年劳动力市场的制度结构要素

最低劳动标准、

最低社会保障、

工会第三十二页，共148页。2013年上半年对就业总量影响最大的宏观调控政策

财政政策：调整政府购买水平、转移支付水平和变动税率

货币政策：调整法定准备金率、贴现率和公开市场业务

收入政策：调控收入与物价关系，收入平等化备注：基尼系数洛伦茨曲线第三十三页，共148页。2013年上半年劳动法第二章第三十四页，共148页。2013年上半年

法或法律是一定基础之上的上层建筑，由国家专门机关创制，以权利义务的设定为调整机制，并通过国家强制力保证的调整社会关系的规范的总和。第三十五页，共148页。2013年上半年以下不属于劳动法基本原则特点的是（）（A）指导性（B）权威性（C）稳定性（D）唯一性第三十六页，共148页。2013年上半年D第三十七页，共148页。2013年上半年

劳动法基本原则的内容：保障劳动者劳动权的原则（首要、核心、体现）劳动关系民主化原则物质帮助权原则（三特性）第三十八页，共148页。2013年上半年劳动法律渊源宪法、劳动法律、行政法规、劳动规章、地方性劳动法规、国际公约、正式解释（雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法）第三十九页，共148页。2013年上半年劳动法的体系劳动法的体系由劳动法律制度构成一、促进就业法律制度二、劳动合同和集体合同制度三、劳动标准制度四、职业培训制度五、社会保障和福利制度六、劳动争议处理制度七、工会和职工民主管理制度八、劳动法的监督检查制度第四十页，共148页。2013年上半年对劳动者而言，物质帮助权主要通过()来实现。

A．社会保险B．社会保障

C．社会救济D．薪酬福利第四十一页，共148页。2013年上半年A第四十二页，共148页。2013年上半年劳动法的体系劳动关系法劳动标准法劳动保障法劳动监督法第四十三页，共148页。2013年上半年以下不属于劳动标准法的是（）。（A）劳动争议处理法（B）工资法（C）劳动安全卫生标准法（D）工作时间法第四十四页，共148页。2013年上半年A第四十五页，共148页。2013年上半年以下不属于劳动保障法的是()。

A．促进就业法B．社会保险法

C．工作时间法D．劳动福利法第四十六页，共148页。2013年上半年C第四十七页，共148页。2013年上半年劳动法律关系劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系第四十八页，共148页。2013年上半年

劳动法律关系的主要形态是（）。（A）劳动行政法律关系（B）劳动合同关系（C）劳动服务法律关系（D）劳动监督关系第四十九页，共148页。2013年上半年

B第五十页，共148页。2013年上半年劳动法律关系的构成要素主体内容客体第五十一页，共148页。2013年上半年现代企业管理第三章第五十二页，共148页。2013年上半年企业战略特征抗争性全局性系统性风险性长远性第五十三页，共148页。2013年上半年企业战略的实质是实现()之间的动态平衡．(A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展第五十四页，共148页。2013年上半年ACD第五十五页，共148页。2013年上半年企业环境

政治、经济、技术、法律、行业、市场第五十六页，共148页。2013年上半年微观分析：现有竞争对手潜在竞争对手替代产品威胁顾客力量供应商力量经营环境宏观分析：政治环境法律环境经济环境技术环境社会文化环境第五十七页，共148页。2013年上半年顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括()。A．顾客购买动机分析B．市场商品消费结构分析C．顾客消费承受能力分析D．企业产品消费群体分析第五十八页，共148页。2013年上半年B第五十九页，共148页。2013年上半年企业资源物质资源：设备、厂房、机器…人力资源：机构、素质、核心人才、梯队…财务资源：资金来源、渠道与成本，负债水平、信誉等级…技术资源：专利、工艺、研发…管理资源：管理水平、领导风格、企业文化…无形资产：商誉、品牌、知名度、顾客忠诚度…第六十页，共148页。2013年上半年SWOT分析法strengthweaknessesopportunitiestreats机会

ⅡⅠ

扭转战略增长战略

WOSO

内部劣势内部优势防御战略多种经营战略

WTSTⅢⅣ

威胁第六十一页，共148页。2013年上半年企业的战略选择一、总体战略进入战略：购并战略、内部创业战略、合资战略发展战略：单一产品或服务战略、横向发展战略、

纵向发展战略、多样化发展战略稳定战略撤退战略：特许经营、分包、买断、管理层与杠杆收购、

拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易二、一般竞争战略：低成本战略、差异化战略、重点战略三、不同行业阶段的战略：新兴行业、成熟行业、衰退行业第六十二页，共148页。2013年上半年欧莱雅集团是当今世界上最大的化妆品集团创立于1907年,现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团旗下品牌按照定位区分：顶级品牌HR（赫莲娜）是旗舰产品二线产品：lancome（兰蔻），biotherm（碧欧泉）三线或三线以下产品：l‘orealparis（欧莱雅），，kiehl’s（契尔氏），garnier（卡尼尔），ombrelle，羽西，小护士彩妆品牌：ccbparis、shuuemura（植村秀）、maybelline（美宝莲）药妆品牌：vichy（薇姿），laroche-posay（理肤泉），skinceuticals(杜克)香水品牌：giorgioarmaniparfums（阿玛尼），ralphlaurenparfums（拉尔夫·劳伦、polo，cacharelparfums（卡夏尔），viktor&rolf发用品牌：kerastase卡诗、matrix、mizani、redken、softsheen防晒品牌：lascad第六十三页，共148页。2013年上半年宝洁公司产品线：第六十四页，共148页。2013年上半年阿里巴巴集团公司第六十五页，共148页。2013年上半年战略控制的基本要素一、战略评价标准二、实际成效三、绩效评价第六十六页，共148页。2013年上半年企业计划与决策决策科学化：

合理的决策标准

有效的信息系统

系统的决策观念

科学的决策程序

决策方法科学化第六十七页，共148页。2013年上半年确定型决策方法：

1、量本利分析法

2、线性规划法

3、微分法第六十八页，共148页。2013年上半年量本利模型

盈亏平衡点

第六十九页，共148页。2013年上半年风险型决策方法：

1、收益矩阵

2、决策树

3、敏感性分析第七十页，共148页。2013年上半年选择风险型决策的前提包括()。A．有一个明确的决策目标B．存在两个以上可供选择的方案C．可测算出种种自然状态发生的客观概率D．可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值E．存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态第七十一页，共148页。2013年上半年ABCD第七十二页，共148页。2013年上半年不确定型决策方法：

1、悲观决策标准

2、乐观系数决策标准

3、中庸决策标准

4、最小后悔决策标准

5、同等概率标准（机会均等标准）第七十三页，共148页。2013年上半年编制经营计划的方法一、滚动计划法二、PDCA循环法三、综合平衡法第七十四页，共148页。2013年上半年

PDCA循环法计划（plan）执行（do）检查（check）处理（action）第七十五页，共148页。2013年上半年目标管理的含义与特点一种系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系更富有参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发第七十六页，共148页。2013年上半年市场营销关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。市场=人口+购买力+购买欲望

第七十七页，共148页。2013年上半年消费者市场影响消费者购买行为的因素消费者的购买决策过程消费者购买行为组织市场

组织市场构成产业市场的购买行为第七十八页，共148页。2013年上半年市场营销管理过程步骤：

分析市场机会→

选择目标市场→

设计市场营销组合→

执行和控制市场营销计划第七十九页，共148页。2013年上半年第八十页，共148页。2013年上半年产品（product）、价格（price）、

渠道（place）、促销（promotion）——4P消费者（Consumer）、沟通（Communication）、

便利（Convenience）、成本（Cost）——4C创新（Startover）、速度（Speed）、

系统（System）、满足（Satisfaction）——4S关系（Relationship）、节省（Retrenchment）、

关联（Relevancy）、报酬（Rewards）——4R第八十一页，共148页。2013年上半年市场营销策略（1）产品策略产品组合策略品牌与商标策略包装策略产品生命周期服务策略（3）分销策略（2）定价策略成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法（4）促销策略广告人员推销营业推广宣传第八十二页，共148页。2013年上半年产品的组成核心产品形式产品延伸产品第八十三页，共148页。2013年上半年瑞士ＳＭＨ集团（瑞士斯沃琪集团）第八十四页，共148页。2013年上半年欧米茄；浪琴、雷达；

天梭、CK、汉米尔顿、美度；斯沃琪第八十五页，共148页。2013年上半年品牌与商标策略品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略第八十六页，共148页。2013年上半年第八十七页，共148页。2013年上半年第八十八页，共148页。2013年上半年丹麦BESTSELLER集团

第八十九页，共148页。2013年上半年包装分类1、按目的、功能：主体、销售、运输2、按结构：内、外3、按形态：小、中、大；全部、局部、敞开4、按材料：软、硬；纸、纤维、塑料、玻璃...5、按方法：手工、机械、自动化...6、按具体作用：防水、防潮、防霉...7、按功能：透明、可折叠、一次使用...8、按用途：通用和专用；民用和军用；内销和外销第九十页，共148页。2013年上半年第九十一页，共148页。2013年上半年第九十二页，共148页。2013年上半年第九十三页，共148页。2013年上半年公共关系营业推广人员推销促销组合广告第九十四页，共148页。2013年上半年管理心理与组织行为第四章第九十五页，共148页。2013年上半年人有差异是心理学的第一定律第九十六页，共148页。2013年上半年大五人格特质：情绪稳定性外向开放性宜人性责任感第九十七页，共148页。2013年上半年工作满意度一、富有挑战性的工作二、公平的报酬三、支持性的工作环境四、融洽的人际关系五、个人特征与工作的匹配第九十八页，共148页。2013年上半年阿伦和梅耶组织承诺感情承诺继续承诺规范承诺第九十九页，共148页。2013年上半年社会知觉首因效应：最先的印象光环效应：一好百好，一坏百坏投射效应：与自己相似对比效应：两者或以上进行比较刻板效应：整体推出个体第一百页，共148页。2013年上半年

教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于()。A．首因效应B．光环效应C．投射效应D．对比效应第一百零一页，共148页。2013年上半年D第一百零二页，共148页。2013年上半年归因就是利用有关信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。能力、人格、品质工作难度、职业要求、法律、制度、规范等情绪、努力程度、机遇、环境等第一百零三页，共148页。2013年上半年马斯洛需求理论自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要五种需求满足顺序是由低到高逐级递进和发展的，某一层相对满足时，其激发作用就随之减弱或消失，上一层的需求成为新的激励因素生理和安全是低级需求，是物质方面的，激励作用有限度；尊重和自我实现是高级需求，是精神方面的，有持久激励作用同一时期，可能同存几种需求，但总有一种占主导地位，成为优势需求，是支配人的行为的主要因素第一百零四页，共148页。2013年上半年工作动机与报酬形式非习得的动机：饥饿、口渴、睡眠、性、避痛；好奇、控制、活动、情感。社会性的需求：成就、权力、亲和、安全、地位。报酬≠金钱包括金钱、工作环境、安全感、民主化、自尊、自我实现、责任、赞赏、成就、进步、晋升、发展、创造。第一百零五页，共148页。2013年上半年满足地位需要的行为不包括()。A、拥有舒适的轿车，合理的穿着B、具有执行官的特权C、居住在合适的社区，参加俱乐部D、影响他人并改变他们的态度和行为第一百零六页，共148页。2013年上半年D第一百零七页，共148页。2013年上半年满足亲和需要的行为可以是（）。(A)控制他人和活动(B)受到许多人的喜欢(C)战胜对手或敌人(D)成为团队的一分子(E)比竞争者更出色第一百零八页，共148页。2013年上半年BD第一百零九页，共148页。2013年上半年满足成就需要的行为可以是()。A．对资源进行控制B．比竞争者更出色C．发现和使用更好的方法完成工作D．实现或者超越一个难以达到的目标E．影响他人并改变他们的态度和行为第一百一十页，共148页。2013年上半年BC第一百一十一页，共148页。2013年上半年期望理论（弗洛姆）人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。一、判断自己的努力是否能导致良好的业绩和评价二、判断自己良好的工作业绩效能否带来组织的奖励三、判断组织的奖励是否符合个人需要，对自己是否有吸引力第一百一十二页，共148页。2013年上半年效果律（爱德华·桑代克）三个行为法则：强化原则惩罚原则消退原则第一百一十三页，共148页。2013年上半年工作团队的心理与行为团队有效性的四要素一、绩效（团队产出）二、成员满意度（满足感）三、团队学习（新能力）四、外人的满意度（取悦外界）第一百一十四页，共148页。2013年上半年团队的动力因素沟通影响任务和维护的职能决策冲突氛围第一百一十五页，共148页。2013年上半年群体决策的优缺点优点（1）提供比个体更为丰富和

全面的信息（2）提供比个体更多的不同

决策方案（3）增加决策的可接受性（4）增机决策过程的民主性缺点（1）需要更多时间，甚至浪

费时间（2）从众的心理会妨碍不同

意见的表达（3）如由少数人控制，讨论

易产生个人倾向（4）对决策结果的责任不清第一百一十六页，共148页。2013年上半年周哈利窗模型

个体的沟通风格：

自我克制型、自我保护型、

自我暴露型、自我实现型、第一百一十七页，共148页。2013年上半年领导行为及其理论领导行为的权变理论权变模型（费德勒）领导者与被领导者的关系a%+任务结构b%+领导者的职权c%领导情境理论（赫塞与布兰查德）关系（高或低）+工作（高或低）“不成熟–成熟”理论（阿基里斯）（有或无）工作能力+（有或无）动机路径–目标理论（伊万斯、豪斯）（指导型、支持型、参与型或成就导向型）×（环境因素+个人特征）参与模型（弗罗姆、加格）（独裁Ⅰ、独裁Ⅱ、磋商Ⅰ或磋商Ⅱ）

×（质量要求+承诺要求+领导者的信息+问题结构+承诺的可能性

+目标的一致性+下属的冲突+下属的信息+时间的限制+地域的分散

+激励----时间+激励----发展）第一百一十八页，共148页。2013年上半年人力资源管理中的心理测量技术心理测验的类型一、按测验的内容：能力，人格二、按测验的方法：纸笔，操作，口头，情境三、按同时测验人数：个别，团体四、按测验的目的：描述性，诊断性，预测性五、按测验的应用领域：教育，职业，临床六、按测验的解释：常模参照，标准参照七、按测验的难度：速度，难度八、按测验的要求：选优性，典型性第一百一十九页，共148页。2013年上半年心理测验的技术标准信度（reliability）效度（validity）难度（difficulty）标准化（standardization）和常模（norm）第一百二十页，共148页。2013年上半年心理测量在人力资源管理中的应用

招聘和筛选晋升培训与开发组织激励和管理诊断第一百二十一页，共148页。2013年上半年人力资源开发与管理第五章第一百二十二页，共148页。2013年上半年人力资源的基本理论人的管理哲学——人性假设以人为本的管理思想人力资本理论第一百二十三页，共148页。2013年上半年人性内容人性：即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。自然属性：食欲、性欲、获得欲心理属性：人性的本质，感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和心理过程：喜、努、哀、乐心理状态：注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛个性心理特征：在能力、气质、性格等方面表现出的个性差异个性意识倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念、价值观第一百二十四页，共148页。2013年上半年人性特征能动性社会性整体性两面性可变性个体差异性第一百二十五页，共148页。2013年上半年人性假设“经济人”假设“唯利人”“实利人”X理论“社会人”假设“社交人”“自我实现人”假设“自动人”Y理论“复杂人”假设超Y理论“权变理论”

Z理论：信任、微妙性、亲密性第一百二十六页，共148页。2013年上半年四种人性假设的正确认识和评价一、是历史发展的必然，随着历史的发展而先后出现；二、四种人性假设及以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义；三、有片面性、非科学性一面；四、科学、审慎地分析，去其糟粕，取其精华，结合实际客观、科学、公正地认识。第一百二十七页，共148页。2013年上半年人本管理的机制

动力机制、约束机制、压力机制保障机制、环境优化机制、选择机制第一百二十八页，共148页。2013年上半年人力资本理论：通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增殖的智力、知识、技能及体能的总和。内涵：活的资本，投资费转化而来，独特的本质功能，内含一定的经济关系。第一百二十九页，共148页。2013年上半年人力资本的特征（1）存在与人体中，与人体不可分离（2）一种无形的形式存在必须通过生产劳动方能体现出来（3）具有时效性（4）具有收益性（5）具有无限的潜在创造性（6）具有积累性（7）具有个性差异性：具有一般资本的共性第一百三十页，共148页。2013年上半年人力资本投资的特征（1）人力资本投资的连续性、动态性（2）主体与客体具有同一性（3）投资者与收益者的不完全一致性（4）收益形式多样第一百三十一页，共148页。2013年上半年人力资本投资支出的分类

实际支出或直接支出放弃的收入或时间支出心理损失第一百三十二页，共148页。2013年上半年几个概念人力资本投资的机会成本社会成本和私人成本边际成本沉没成本第一百三十三页，共148页。2013年上半年下列对人力资本理解正确的是（）。（A）人力资本具有创造性（B）人力资本具有时效性（C）人力资本具有累积性（D）人力资本具有收益性（E）人力资本具有个体差异性第一百三十四页，共148页。2013年上半年ABC