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文档简介

项目实施(包括实施督导、设备安装、系统调试等)、项目验收(包括组织、协调相

项目开始阶段以项目组接到项目合同和相应技术文档为标志(按《项目材料内部移交规定》进行移交)，直到召开现场协调会。

求，经过相关培训和实践锻炼，能独立完成单项/多项安装、调试实施工作。

成《内部项目协调会议备忘录》，并由相关部门人员签字确认。会议内容一般包括:——销售是否口头许诺客户什么额外条件;——满足方案或合同中的技术条款(售前)的资源是否充分;——合同是否定义合理可操作的项目关键阶段如:工程实施阶段、——成立实施项目组，人员分工定位;——交接各种项目文档(合同及附件、方案)及电子文档并进行双——详细了解项目和用户各种信息;

现场项目协调会主要任务是:确认用户的具体需求和项目实施的具体条件和环研报告》和《现场项目协调会备忘录》。会议出席人员可包括:

用户方:领导、项目负责人、项目其他成员;

在项目准备阶段通常需要编制下列文档:

《项目人员联系手册》必须包括以下要素:——清楚了解各人员角色定位，尤其是具体项目实施负责人;——联系名单包括:客户、其他合作公司

《项目现场调研报告》必须包括以下要素:——详细了解项目需求;——技术需求(该项可以在以后项目多次和客户技术人员交流);

场项目协调会备忘录》必须包括以下要素:——明确会议目的;——达成项目双方责权;并须用户确认;

指标，计划由双方项目实施负责人在项目实施前共同确认:——详细明确项目过程中用户和我公司的责权;——本次项目工程范围;——项目各阶段的时间表;——详细定义该阶段完成的标志(包括产生哪些文档和记录)，重点放在项目阶段性上(如:初验、试运行、终验)。对大型的项目，还要定义好单点验收和整体验收;——确定项目双方工作人员并明确各个人员职责;——变更;定义好变更沟通渠道方法;

成任务所需的条件(时间、资金及其它资源)。在此基础上再将项目

技术规划》应该包括项目主要技术分析(主要是路由策略、IP

使用、正常维护这些设备，以保持其过程能力;当发生可能因设备引起的不合格

在实施过程中的合同更改，由销售人员负责(项目组配合)按《销售管理程序》

和人员。在设备验收结束后，应完成《设备验货手册》，包括:验货报告、验收设

(项目准备阶段中提供

目计划变更备忘录》必须包括以下内容:——明确项目变更原因，适当提出责任方;

项目移交:在项目通过终验后，分别向顾客和客户服务中心进行项

备忘录(如有)

(视合同决定是否需要分别进行初验和终验

在项目验收结束后，项目组向用户移交项目文档，包括:

项目验收测试必须根据合同规定在安装调试完成后进行;

目验收之前，公司项目组人员和客户项目组讨论编制完成《验收测试方案》，包括:

组在测试结束后应根据最终测试结果，形成验收报告。验收结果有两种状态:合

二、售后服务流程:2、售后服

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