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文档简介

互联网思维下倡导的口碑营销之术

一、信任度高。口碑传播一般都发生在朋友、亲友、同事等关系较为亲近的群体之间。调查报告显示：“当某人有相应需求时，他们往往会先通过身边熟悉的人了解公司或产品的相关情况，而亲朋好友的建议对最终决策起到了绝对的作用。”在口碑传播的过程之前，他们之间就已经建立起了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的促销、广告、商家推荐等来说，可信度更高。二、具有针对性和团体性。“物以类聚，人以群分”，不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相似的消费观念，相近的品牌偏好。因此只要影响了其中的一个，信息便会迅速传播开来。所以，从某种层面上来说，口碑传播不单单是一种经济学中的营销手段，更有着深层次的社会心理学作为基础，所以它也比一般的营销手段更天然自发，也更加易于接受。那么，如何才能做好口碑营销呢?首先，要选择适宜的口碑载体。口碑载体有两个很重要的原则：便捷性和信任感。目前大家都在使用的口碑载体，大多为QQ、微信、微博等社交媒体，利用专用链接进行口碑效果的一对一跟踪。何为便捷性?以我们日常网上消费时的购物车流程为例，每一次的确认刷新，就会流失10%以上的意向购买客流。当我们把购物车流程压缩到一键确认以后，订单流失率将下降一半以上。同理，要想让客户帮你做好口碑营销，简化传播过程非常重要。据了解，国内知名网络品牌推广平台“品牌宝”就拥有一个专门针对QQ进行口碑营销的利器——“QQ可信名片”。发送一个链接，就可展示公司名称、产品介绍、LOGO等核心信息，一目了然，一键点击，即刻分享、收藏，减少点击转化流程，转化率自然也大大提高。此外，品牌宝QQ可信名片还能让“信任度”锦上添花，通过链接加V、“官方认证放心访问”的提示能有效避免因用户担心网站风险问题而拒绝访问的现象，大大提高点击率。其次，要做好口碑内容。设置什么样的内容引导顾客进行口碑传播，将直接决定口碑推荐效率。消费者之所以自发进行口碑传播，必定是其具有特点和优势，或产品质量好亦或有难得一遇的促销活动。实践中我们不难发现，在产品页面挂上“推荐给好友”，它产生的实际效果微乎其微，内容若只有干瘪的一个链接，即使挂上一堆微博、微信转载的按钮，转发和点击的人也少之又少。所以，要想做好口碑营销，必须设计好有看点的传播内容。品牌宝“QQ可信名片”支持客户自行设置链接展示内容，客户可撰写抓住受众用户痛点的信息，以名片的形式展示在8亿QQ用户的聊天窗口中，往往能使传播起到事半功倍的效果。互联网让信息传播变得更加迅速便捷，而口碑营销一旦搭载上互联网这座航空母舰，必定

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