《携程企业发展研究报告》

-PAGE1-携程在线旅游企业发展战略正文目录TOC\o"1-3"\h\u21853一、引言 115404二、携程旅游发展现状及问题 113695（一）携程旅游简介 111124（二）携程旅游发展存在的问题 187651、外部融资加快，有效利用率低 1308692、技术研发人才流失率高 2141783、携程旅游发展战略布局中的困境 28109三、携程旅游发展策略 331271（一）人力资源保障 327734（二）完善巩固平台基础建设 37646（三）建设旅游大数据资源库 4 -PAGE4-引言在线旅行社(OTA)是旅游电子商务行业的专业术语。随着互联网技术的迅速发展和广泛推广，旅游业出现了电子商务模式。旅行社传统的销售模式摆在网络平台上，网络旅行社诞生了。OTA的出现引起了许多旅游者的关注，与传统旅行社相比，OTA具有网络传输速度快、信息量大的优点，其新颖的销售模式也为众多游客所认可。截至2017年底，网上旅游交易市场规模达到7384.1亿元，比2016年增长25.1%。今后几年将保持高速发展态势，市场份额竞争将激烈。携程旅游发展现状及问题（一）携程旅游简介携程旅游集团是以技术整合和旅游资源多元化开发为核心的多元化旅游企业集团。正式成立于2004年，总部设在中国苏州。截止到2018年5月，在世界约200个城市设立了分公司和直营店。2016年，手机旅游分为手机网和手机街两大业务板块，集中精力于旅游标准业务和非标准业务。2017年12月，手机网站和艺龙观光网站合作，确立了新品牌“手机网站艺龙”的焦点标准。携程旅游快速、稳定、创新的商业模式在行业得到广泛认可。2014年，通过与腾讯的合作获得出资，形成了战略合作。进入微信第三方服务板，获得手机车票、机票业务。国内单程机票业务于2014年突破5万张/日，截止到2018年3月，国内机票高峰期达到22万张/日。目前，手机流程的主要在线门户网站包括您的官方网站(www.ly)。Com)PC端、手机旅游应用程序、微信支付第三方服务，如火车票、机票、酒店入口等。2017年，手机流程已经为将近6亿人服务。手机旅游新的十年战略发展目标是以“在线领导+在线体验”为战略目标，同时大力发展大型交通和酒店业务，迅速配备海外旅游、国内旅游、周边旅游等业务板块，目前在休闲旅游、门票预订、邮车商务等方面处于领先水平。（二）携程旅游发展存在的问题1、外部融资加快，有效利用率低自2015年万达集团投资60亿元以来，手机旅游已进入Ota产业快速发展期。同时，大量资金投入后，手机旅游同年登陆世界，构建在线+在线战略发展模式。手机旅游战略配置的分析来源是，以手机旅游网为首的中国在线旅游路线已经发展近15年，但旅游产品(包括国内旅游、国外旅游、邮车等)的总利润率仅为6%-8%，水平较低，网络旅游人员的组成和日程多为壮年。但是，时间和空闲的旅行者都集中在退休人员身上，这些人对网络旅行不太感兴趣。原因是退休人员不习惯电子产品和网站交易，难以接受新事物。二是产品细节不清楚，面对面交流良好。三是近年来网络欺诈较多，这部分人很敏感。技术研发人才流失率高网上旅游平台的核心是客户的体验和乐趣。作为在线旅游平台，应该是服务中心。但在网络旅游企业的实际经营过程中，在线旅游企业依然重视渠道，没有通过服务提高旅游质量。网络旅游平台完善服务的基础是需要有力的技术支持，网络技术的研发是OTA的优势，但是随着产业链的延长，加强网络旅游需要对旅游有更多的了解。从手机旅行的人员构成来看，手机旅行目前拥有14483名员工(截至2018年3月的数据)，但网上显示的技术人员(包括项目、开发、基础设施、产品等)只有3873人，多集中在手机旅行总部苏州，员工流失率约为30%在线旅游依赖于技术开发能力的竞争。世界网上旅游平台数据显示，网上旅游技术研发人员的正常比例应保持在60%，使网上旅游企业能够不断调整以适应市场需求的变化。我国网络技术研发人才集中在北京、上海、广州、深圳等一线城市，但位于苏州工业园区的手机旅游属于二三线城市，收益与一线城市大不相同，刚毕业的大学生面对结婚等许多家庭问题，他们的利益要求他们改变工资。在苏州的录用多为当地学生资源，技术水平低，经验浅薄。手机旅游业经过两年的“训练”，在一线城市容易找到好工作，手机旅游技术人员离职率高。品牌宣传不到位根据手机网2017年10月进行的呼叫调查，首次提到“同城”的顾客的反馈没有明确是“手机旅行”，这是很尴尬的。但“58同城”品牌更深入人心。公司成立之初，“Carlingprocess”在“Carlingprocess”公司的跟进和稍加创新的基础上改名为“Carlingprocess”，当时Carlingprocess有着巨大的产业发展。从手机流程品牌推广来看，58个城市已经对这个品牌有了很大的理解，而且很难改变。手机工艺品牌上层也因手机工艺品牌宣传能力不足导致产品宣传资源的巨大浪费，可能是手机工艺不能推动品牌的原因。在低价单价范围内，品牌不明显的问题。对于低水平的标准化产品，顾客主要看价格，差别不大。但是，一进入高价的海外旅行区域，就会立刻发生问题，这对于高价商品的服务和品牌来说是非常重要的，品牌不清楚的问题也在此刻被弄清楚。例如，途牛旅行不仅成本相同，而且服务更好，品牌意识鲜明，“去旅行，找到途牛”已经深深扎根于人们的心中，不可动摇。三、携程旅游发展策略（一）人力资源保障人才资源是企业长期发展的核心竞争力。人力资源包括招聘、培训、绩效和员工关系等领域，招聘时要根据职业旅游业务需求，吸引优秀人才，开放校园招聘和社会招聘，每年招聘旅游人才，为新员工提供行业水平和超越广泛职业发展机会的报酬福利。在人才选拔方面，手机旅行不仅要考虑个人能力，还要考虑应征者的价值观是否符合“手机旅行”的经营理念。完善巩固平台基础建设主要从以下几点开始。一个是基础工程技术。公司成立以来，技术团队一直利用苏州当地的技术人才。与一线城市北上广深相比，技术上还存在一定的差距，这也反映了后期实际运行中存在的一系列问题。但是，关于机票的基础数据，迄今构筑的基础数据已经不能承受现在黄牛党的高频接入过程和技术的蠕变，往往不会出现手机的漏洞。第二，团队基础设施。虽然创业团队很重要，但他们为了应对不断变化的市场影响，必须吸收更多的新鲜血液。优秀的队伍不经风雨就看不到彩虹。因此，加强团队基础团队是当务之急。还要整理各路线现有企业集团，在公司发展过快时加强各路线监管，从投入产出率、人才、业务发展等方面形成完善的报告制度，加强和减少受贿等损害企业集团个人经营原则行为的发生。（三）建设旅游大数据资源库大数据是大量的数据，不能用现有的软件工具提取、保存、检索、共享、分析、处理。大数据竞争已经成为网上旅行社竞争的重要领域。OTA利用累积的用户数据、产品数据、商务数据等，实现用户深入分析，促进平台细化运营。精细化运营是取得未来服务的关键。手机流程多次提到了大型数据的好处。手机流程CTO甘泉表示，手