学校干部思想和行为转型中教服

学校干部思想和行为转型中教服第一页，共一百一十三页，2022年，8月28日

作为学校各级干部中的一员，面对新的发展前景，要了解的东西很多，其中思想和行为的转型是极为重要的一环。怎么做到思想和行为转型呢？今天从三个方面同大家一起探讨。

第二页，共一百一十三页，2022年，8月28日一、领导与管理二、沟通与认同三、交往与交易第三页，共一百一十三页，2022年，8月28日

课程管理的特性：监管、监控。

一、领导与管理

思考：在新课程的实施过程中，为什么刚开始强调“课程管理”，而现在越来越强调“课程领导”，两者有什么区别？

课程领导的特性：影响、引领、指导。第四页，共一百一十三页，2022年，8月28日（一）学校干部的角色定位

既是学校或部门的管理者，又是领导者；既是名词的“领导”——

一种上级任命的职务，又是动词的“领导”——

具有改革创新的思想和行为。凡担任一定工作的人，如教导主任、教研组长，甚至班主任都具有这样的角色特点。

第五页，共一百一十三页，2022年，8月28日

“把梯子正确的靠在墙上是管理的事，领导的作用在于保证梯子靠在正确的墙上。”——美国通用电气公司(GE)前任总裁杰克·韦尔奇

（二）领导与管理的区别

案例：韩非子“造父御马”的故事吕型伟关于领导与管理的论述第六页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（1）未来与现在：领导更多地关注未来与发展，管理更多地关注现在、面对现实。

（2）外部与内部：领导更多地关注外部，管理更多地关注内部。（3）团队与工作：领导更多地关注团队、关注人；管理更多地关注工作、关注事务。（4）激励与约束：领导的重点是激励，管理的重点是约束。第七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

没有细节就没有教育。教育是实实在在的事，做了才有，不做就没有。当你不面对孩子一件事一件事去做的时候，教育就不存在。没有领导意识和行为就难有发展。对于学校工作，校长并非只是负责具体事物的操作，更要对学校的战略、资源、竞争力等进行统筹，这是实现学校发展的大局观。

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今天的学校有着大批“实干型”或“口号型”校长，却很少有真正的“好校长”——具有远见卓识的“领导管理结合型”校长。时代呼唤结合型“四真”校长

：真情实意（有情感），真抓实干（能管理），真才实学（懂教育），真知灼见（善领导）。第九页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（5）效益与效率：领导关注效益，管理关注效率。

（6）软权与硬权：领导主要靠软权力、靠影响力，而管理主要靠硬权力。（7）个性与共性：领导强调个性，管理强调共性。第十页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（8）做事与准则：管理是“把事情做正确”，而领导是“做正确的事情”。一个好的管理是校长做正确的事，他的团队正确地做事。校长必须考虑终端的正确，其他人员遵守执行，保障执行。现代管理强调：思想无禁忌，工作有规则。第十一页，共一百一十三页，2022年，8月28日（9）艺术与科学：领导偏重于艺术，管理强调科学。

教育是事业，其意义在于奉献；教育是科学，其价值在于求真；教育是艺术，其生命在于创新。

———

吕型伟

管理科学的本质：机械化工业管理。主题词：标准化、制度化、规范化。第十二页，共一百一十三页，2022年，8月28日领导艺术的主要特点：个性化。领导艺术没有唯一正确的答案。不同的领导者面对不同的情境会有不同的领导艺术。权变性。权变，即权衡变化，是领导艺术的高度体现。它告诉我们，领导艺术是非规范化、非程序化、非模式化的，很难找到一个公式去解释所有复杂的领导现象。第十三页，共一百一十三页，2022年，8月28日

管理有四种境界——

侮之恨之；

惧之敬之；

亲之誉之；

不知有之。

管理的最高艺术境界——不知有之第十四页，共一百一十三页，2022年，8月28日

不知有之是一种典型的隐性领导。在领导活动中占主导地位的是被领导者而不是领导者。领导者提供服务、提供支持、提供环境、提供条件，被领导者感觉不到被管理、被引导、被带领、被影响，然而早已有之的领导作用却已施加到了他的身上。

第十五页，共一百一十三页，2022年，8月28日不知有之的领导就像一个“场”，就像一只“无形的手”，他它虽然是无形的，但却非常有效。第十六页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（三）管理如何创新

领导与管理哪个重要？是不是可以说，领导比管理更重要呢？这实质上是唐太宗的“创业与守业孰难”的问题。我们的答案是“互补”----领导与管理互为补充，相辅相成，才能提升学校管理的效果和价值。

第十七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

学校管理的四种类型：

■领导有余、管理不足。这些学校有活力、善变革，但制度不健全，秩序较混乱，难以持续发展。

■管理有余、领导不足。这些学校秩序井然、但缺少活力，不愿变革。

第十八页，共一百一十三页，2022年，8月28日■领导不足、管理也不足。这样的学校管理最差，既没有活力，也没有秩序。■领导与管理均衡发展。优势互补，这是最理想的学校。第十九页，共一百一十三页，2022年，8月28日

在21世纪的学校管理中，管理与领导相对分开，是一种进步；但若将两者分得越来越清楚，那么对学校管理是一种灾难。

■管理如何创新？我们提供的实施策略：思想分、行动合。在概念上把两者相对分开，在应用时再把两者融合起来。第二十页，共一百一十三页，2022年，8月28日真正的管理创新过程一定是融合的、“和谐”的，它是学校一切工作必须遵循的铁律。学校管理创新（包括课程改革）绝不是急风暴雨型、颠覆式的革命，而是“站在巨人的肩膀上”，不断分享着前人的经验和智慧，永远是温和的、渐进的改进。第二十一页，共一百一十三页，2022年，8月28日■小结：

“别只是管理，快学会领导”。“要领导型的管理，不要管理型的领导”。这些观点深入人心，已成为21世纪学校管理创新的趋势。

管理是科学概念，领导是艺术概念，把领导艺术融入到学校管理中去，学校管理就能创新，就能高效，我们期待的学校管理创新的愿景就能获得成功！第二十二页，共一百一十三页，2022年，8月28日

二、沟通与认同沟通与认同是现代学校干部的工作常态——与上下级经常保持沟通、取得认同，传统领导强调“服从”，强调思想上的“打通”；现代领导则强调“认同”，强调平等的“沟通”。

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沟通与认同需要提高“三商”。

决断力靠胆商，洞察力靠智商，亲和力靠情商。孙子兵法说“将者，智、信、仁、勇、严也”。“智”就是智商，“信”和“仁”就是情商，“勇”和“严”则是胆商。第二十四页，共一百一十三页，2022年，8月28日（一）认同是学校干部工作的基点它是一个重要的领导概念。包括：

■对人的认同；■对领导关系的认同；

■对决策的认同；■对价值观的认同；

■对共同愿景的认同。没有认同就没有领导和管理。第二十五页，共一百一十三页，2022年，8月28日

1、离开认同，寸步难行■所谓认同，就是一个人发自内心的，从心底里承认、拥戴、追随对方的一种心理现象。

当今学校的教职工，年轻，文化程度高，独立性强，心中有自己的偶像，不愿处处被命令、被控制、被要求等。

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■案例：救了将军为什么不愿留名

由于惠灵顿将军与士兵关系不好，缺少亲和力，虽然惠灵顿将军具有威严，具有很高的军事天才，可士兵们未必真正拥护他。第二十七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

2、认同，管理的基础

权力最早来源于暴力，后来来源于财力，今天则来源于能力与魅力。

领导者的魅力包括他的品德、能力、亲和力、感召力和凝聚力等。

案例：戈尔为什么意外地败给小布什第二十八页，共一百一十三页，2022年，8月28日■这个案例启示我们：

认同是管理的基础，领导者具有亲和力，会使管理工作事半功倍、收到意想不到的效果。第二十九页，共一百一十三页，2022年，8月28日

3、认同的规律认同有规律可循。

■第一个规律——先认同人，后认同事（先人后事）。被领导者一旦认同了领导者的人格和人品，就特别容易认同领导者，并心悦诚服的接受领导者的指示和安排。第三十页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■亲其人，信其道。

一般来说，认同人和认同事是一致的，但在二者不一致时，认同人就显得更为重要了。

案例：三星集团总裁李建煦个人的超凡魅力。第三十一页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■李建煦是一个具有超凡毅力的人。正是这种个人魅力，不仅公司员工对他的管理行为产生高度认同感，而且整个韩国社会也在随之发生了变化。第三十二页，共一百一十三页，2022年，8月28日■第二个规律——先认同他，后认同你（先人后己）。

认同需要主动。你先认同了下属，那么就会自然而然地认同你；同样，要赢得上级的认同，也需要你的主动。

认同的主动权永远掌握在自己手中！

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（一）从“薄弱”到“优秀”

1、初调到校，立志改变；2、申请更改校名；3、日语见长；4、设国际部；5、海外招生；6、申建留学生用房；7、学校提升品牌。案例：刘国华校长的学校经营之道

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（二）面对SARS的特别举措

1、第一天，从报上看到报道，一名日本专家批评上海预防SARS不力；2、意识到有文章可做，马上向报社了解情况；3、前往宾馆邀请日本专家到校作讲座；4、向报社通报此事；5、向区教育局汇报；6、第二天，日本专家到校演讲；7、报社副总编带队到校采访；8、区教育局领导出席；9、第三天《解放日报》头版头条报道；10、领导多次赞扬，学校声誉大振，几年后刘国华被评为上海市特级校长。第三十五页，共一百一十三页，2022年，8月28日认同的两个规律，即“先后规律”：

■先认同人，后认同事；

■你先认同别人，别人后认同你。第三十六页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■小结：要取得管理成效，必须首先赢得教职工认同——这是管理的真经。

毛泽东说“从群众中来，到群众中去”。“来”就是领导者来自群众，代表群众利益；“去”就是领导者回到群众中去，在情感上与群众打成一片。“从群众中来，到群众中去”，实质就是赢得群众的认同。第三十七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（二）沟通是认同的前提1、先沟通，后认同

来自欧洲的传说：让旅客自愿跳海的船长

■对于意大利教徒，船长用“主的呼唤”与之沟通，使他们找到了“共同语言”；

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■对于英国体育爱好者，船长用“刺激的体育运动”与之沟通，使他们找到了“共同的兴趣”；■对于年迈的德国退伍军人，船长用“命令”与之沟通，使他们找到了“共同接受的方式”。沟通是认同的基础。第三十九页，共一百一十三页，2022年，8月28日

2、先认可，后沟通

■认可“沟”的现实性。位沟——领导者与下属之间；行沟——行业之间；代沟——各代人之间等。

■认可“沟”的差异性，教职工之间的不同点。

■认可“沟”的合理性，存在即合理。第四十页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■现实生活中个别领导总是认为自己绝对正确，总是设法引导、教训下属，结果总是遭到下属的抵制与反抗。■北京大兴县的一份案例：第四十一页，共一百一十三页，2022年，8月28日

期中考试前的一堂数学课，教师走进教室，发现学生情绪非常激动，刚才体育课上他们比赛输了，认为是受到不公正待遇造成的。教师向学生了解了失败的原因，并逐条把学生的意见引导到自己的见解中，最后启发学生找出自己的过错。矛盾暂时平息，学生进入学习状态。第四十二页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■分析：从表面看教师在做学生思想工作。但透过案例却看到，教师并没有设法了解和分析学生感到不公的真正原因，仅听了学生的反应后，就逐条否定他们的意见，最后统一到自己的结论上来。这其实是“单边”控制学生，没有给学生表述的机会。这实质上是一种权威式的教育方式，传达的信息是：孩子们你们错了，现在需要听我的分析，并按我所说的方式去做。第四十三页，共一百一十三页，2022年，8月28日

3、沟通三阶段

■外求共同点；

■内求共鸣感；

■深求认同感。

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■外求共同点从外在信息中寻求沟通。

◆年龄相仿，阅历相似，利益相同，语言相通，习惯相近等。虽然表层，但能有效打开沟通之门。第四十五页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■内求共鸣感

在情感上形成共鸣。

◆真诚，相互尊重。

◆敏感，找准兴奋点、关注点。

◆具体，不泛谈，围绕具体事与人。

◆强化，不断“听、说”，不断互动。第四十六页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■深求认同感从外到内，不断深化沟通过程。

◆认可“沟”的存在（态度）寻找共同点（浅层）形成共鸣感（情感渐入）获得认同感（深层）。

共同点越多，共鸣感越强，认同感越深。第四十七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■公式：E=Q×A，E：领导绩效，Q：领导决策质量，A：下属对决策认同。

领导绩效取决于决策质量和下属对决策的认同。第四十八页，共一百一十三页，2022年，8月28日

4、如何有效沟通■做到“五个合适”——

◆目的合适。明确沟通目的（了解信息、验证想法、说服对方、激励对方）。

朋友间的沟通往往目的不很明确，而领导沟通都有明确的目的性。第四十九页，共一百一十三页，2022年，8月28日

◆时间合适。选择双方都认为适当的时机进行沟通。◆地点合适。合适的地点和氛围对沟通会产生积极的效果。

◆方式合适。采用正式沟通还是非正式沟通，个别沟通还是群体沟通。

◆艺术合适。语言、表情、手势、姿态等都要讲究。

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小结：

■传统管理是一种单赢思想，即我说你听，我打你通，流行的口号就是“打通思想”，可教职工的思想往往打不通。

现代学校管理思想就是领导者要善于沟通，学会共赢。

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■我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还只有一个苹果。如果我有一个观点，你有一个观点，交换一下每人就有两个观点了。我受你的观点启发，有了两个新的观点，你受我的观点启发，有了三个新的观点。这样经过一次沟通交流，我有四个观点，你有五个观点。

第五十二页，共一百一十三页，2022年，8月28日现在我们进行第二次沟通，我把两个新观点告诉你，你把三个新观点告诉我。于是，我们会产生更多的观点，形成更多的共识，获得更多的共赢。第五十三页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（三）调整角色和关系

1、调整沟通的角色

■在家，面对妻子（丈夫），你是丈夫（妻子）角色；面对孩子，你是父亲（母亲）角色。

■在校，面对校长、书记，你是下级角色；回到部门，你是领导角色。

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■案例：杯子碎了以后场合、对象变了，角色就变了，与之相适应的角色行为、态度和方式也要调整和变化。

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所以，“对上对下一个样”，这句话在这里并不完全正确。

■面对上级，你是下级，应选择服从、配合的方式；

■面对下级，你是上级，应意识到自己的角色与身份，一般就应该是权威的方式(比如命令)，但要讲究艺术。第五十六页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■上级与下级的沟通是互动的，但并不对称。一般上级总是处于主动，下级则处于被动。因此，对上对下怎么能一个样呢？第五十七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

2、调整沟通的方式学校干部与人沟通的方式一般有：正式沟通方式（权力影响力）与非正式沟通方式（非权力影响力）。

上级与下级沟通时，由于自身地位比较有利，可以选择的沟通方式比较多。

下级与上级沟通时，一般应选择正式沟通的方式，而慎用非正式的沟通方式。第五十八页，共一百一十三页，2022年，8月28日

3、调整沟通的期望

沟通时，要站在对方的角度，设想对方期望你什么，对你的能力、行为有哪些要求，你的一言一行是否能打动对方。

面对上级，应想到，上级会要求我什么；面对下级，应想到，下级对我有什么期待。

一旦发现不协调，必须马上调整。

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4、调整沟通的距离（1）上级要扩大自身与下级的能力距离

上级的能力强，与下级形成一定的落差，下级就会对上级敬、服、认同，沟通容易进行。但上级与下级的能力距离并不是越大越好，“阳春白雪，和者必寡”。

第六十页，共一百一十三页，2022年，8月28日（2）上级与下级要尽量缩小心理距离这有利于增强上级的亲和力。但心理距离也不是越小越好，太小了，下级往往会对上级不够尊重，反而会使沟通的目的难以达到。第六十一页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■沟通距离转型的辩证法：

能力距离要大，但不是越大越好。

心理距离要小，但不是越小越好。第六十二页，共一百一十三页，2022年，8月28日

5、调整方圆的艺术

“没有规矩不成方圆”，“方”是一种原则性，指规矩、规范；“圆”是一种灵活性、创造性，指变化、变通。

待人处世的核心就是“方圆”——该方的方，该圆的圆，方圆结合，既有原则性又有灵活性。第六十三页，共一百一十三页，2022年，8月28日学校干部待人处世的方圆艺术：

■大方小圆，

■内方外圆，

■后方先圆，

■己方他圆，

■有方有圆。第六十四页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（1）大方小圆

大的方面要方方正正，坚持原则；小的方面可以变通灵活，退让妥协，根据具体情况采取适当的权变艺术。

大方小圆能很好的体现学校干部待人处世艺术的原则性和灵活性。

所谓“大事清楚，小事糊涂”说的就是这个道理。第六十五页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（2）内方外圆学校干部的内心深处要明辨是非，坚持原则，但在外部行为上则比较随和、灵活，容易让人接受。所谓“外柔内刚”、“柔中寓刚”、“绵里藏针”也是这个道理。

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■我们的信仰、理想和追求是不能随意改变的，价值取向是方的。但在市场经济中，我们必须调整自己，以适应不断变化的环境，实现我们的理想。这就是“内方外圆”也叫“思方行圆”。第六十七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（3）后方先圆

上级在与下级沟通时最好是“后方先圆”。开始接触时

，对下级热情、真诚、关心，动之以情，使下级对你产生好感，就会不由自主地向你敞开心扉。此时你再指出他的某些不足或错误，他就容易接受。

第六十八页，共一百一十三页，2022年，8月28日■“后方先圆”还有一层涵义，即处理矛盾、调解纠纷时先来一点模糊的表述，待问题调查清楚后再明确表态，判断是非，这样比较主动。第六十九页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（4）己方他圆

对自己要方，对别人要圆，即严以律己，宽以待人。

“己方他圆”有利于廉洁奉公，克服官僚主义和腐败现象；“己方他圆”有利于增强上级的人格魅力，有利于同下级的沟通。

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（5）有方有圆

根据具体情境，该方的时候方，该圆的时候圆。领导者可建立一个适当的权威阈值，阈值内让教职工有足够的自由度，这时应以圆为主，反之，就要加强方的力度。

第七十一页，共一百一十三页，2022年，8月28日■方圆调整要根据下属的素质来进行，对老教师、中层以上干部应以圆为主，对文化程度差些的勤杂工应以方为主。但方圆不能分开，沟通中必然是有方有圆、方中有园、圆中有方。第七十二页，共一百一十三页，2022年，8月28日

小结;领导艺术就是方圆之间的游刃有余。太方了，没有亲和力，没有灵活性，做事阻力加大。太圆了，丧失原则性，做事缺少方向，所以必须方圆兼顾。坚持“方”需要胆商，善于“圆”需要情商，而“方圆兼顾”则需要智商。

、第七十三页，共一百一十三页，2022年，8月28日■西方的管理是排斥情感的，而东方的管理、中国式的管理是重视情感的。亲和的领导更受欢迎，更容易成功。西方的管理泾渭分明，东方的管理、中国式的管理则追求圆融和谐的境界。

第七十四页，共一百一十三页，2022年，8月28日

三、交往与交易

（一）调整交往关系

■与上级的交往关系

第七十五页，共一百一十三页，2022年，8月28日

1、认真听上级讲话不是“佯装”，而是全神贯注，有眼神接触但不凝视，并做好记录。上级讲完后，应停止记录，以显示自己正沉思于他所说的话。最好提一、二个问题，或简要小结上级所说的内容。第七十六页，共一百一十三页，2022年，8月28日

2、讲话要简明扼要时间对上级来说是最宝贵的，向上级汇报要有选择地讲，直截了当地讲。江上舟的“三个三”口诀：讲话，三句话吸引领导；解释，三分钟内让领导听懂；写报告，三页纸交代清楚。第七十七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

3、提供可行性方案

■基辛格最喜欢的忠告：下级要向上级提供各种可能的方案以供上级选择，并说明长处、短处，不能只提供一个方案。

■下级不要当即拒绝上级的指示，如不赞成，可借用提问——如“群众可能会有不同看法”等。第七十八页，共一百一十三页，2022年，8月28日

4、独立自主地解决难题独立自主地解决难题，能提高下级在上级心目中的位置。不要怕向上级讲出坏的事情（报喜不报忧），愿意并温和地指出“皇帝什么衣服都没穿”的下属，比只知阿谀奉承、怂恿上级做出愚蠢事的人好得多。第七十九页，共一百一十三页，2022年，8月28日

5、注意维护上级的声誉要向他人多讲上级的长处，一位智者曾说过：“一个人只有甘愿为别人声誉做出牺牲吧，他才能在世上慷慨行善”。

第八十页，共一百一十三页，2022年，8月28日■在维护上级声誉时，下级有必要把自己的一些思想成果奉献给上级，以提高其威信。因为，当你的上级光彩照人时，你也将光彩照人；当你的上级声誉提高时，你提高自己声誉的机会也来临了。第八十一页，共一百一十三页，2022年，8月28日

6、乐观和富有信心有作为的上级通常是乐观主义者，他们爱在自己下属中寻觅知音。一个好的下属应懂得必须尽可能少使用像“困难”、“危机”和“挫折”等词语。在和上级谈及你的同事时，要多讲他们的优点，而不是缺点，这将帮助你巩固自己的地位和声望。第八十二页，共一百一十三页，2022年，8月28日

7、提前上班，按时下班要用工作热情和献身精神，赢得上级的肯定——从某种意义上说，下级毕竟在为上级工作。提前上班，按时下班，下级将显得精神抖擞，而不是疲备不堪。意味着：“我急切盼望工作”，而不是“我不能完成工作”。第八十三页，共一百一十三页，2022年，8月28日

8、信守诺言，不要虚伪上级会原谅下属的缺点，但不会谅解反复无常、不可信任的下属。管理学家威廉迪兰尼说：“在他人眼里，一个人犯下诚实的错误，比他的话不足信要好”。第八十四页，共一百一十三页，2022年，8月28日

9、了解和熟悉上级上级通常赏识那些熟悉自己，并能预知自己心境和愿望的下属。

第八十五页，共一百一十三页，2022年，8月28日

10、不要与上级太亲热了解上级，并不是与上级的关系过于亲热。在组织里，你和上级的地位毕竟是不平等的。上下级保持过于亲密的关系，还可导致同事不信任你。下级为上级做得最好的事情，就是尽职尽力。第八十六页，共一百一十三页，2022年，8月28日■与上级关系的“三要三忌”法则：要忠诚、要服从、要以大局为重；忌“越位”、忌轻视、忌冲撞。第八十七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■与下级的交往关系

1、管理好不同类型的下级（人心不同，各如其面）

（1）面对“老资格”下属——

谦虚。要看到他们的“闪光点”和特长，看重他们的经验和优势。充分相信、主动商量、真心尊重、虚心请教、发挥作用。第八十八页，共一百一十三页，2022年，8月28日

要有宽广的胸怀。这些下属心理不太平衡，看问题往往失之偏颇。说话行事经常摆老资格，喜欢表现自己，另搞一套。管得严一点，就要发脾气。对这些同志要主动谈心，宽以待人，委以重任，小事不计，大事伦理。不是原则问题不多问，只要有利于团结，吃点亏无所谓。第八十九页，共一百一十三页，2022年，8月28日有一副热心肠。这些同志实际困难往往比较多，要主动“靠”上去做工作。“桃李不言，下自成蹊”，只要有心，就能赢得这些同志的信服，从内心认可你。

（2）面对年轻下属——注意“代沟”文化，积极引导鼓励，给予空间，搭建舞台，宽容的态度。第九十页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（3）面对“横茬”下属——

特征：有自己想法，独善其身不合群；感兴趣的工作干劲十足；不关心同事和部门的事。对策：研究特征，找出“最近管理突破点”，经常与之谈话，建立合作工作系统，从“不得不”到“习惯于”。第九十一页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（4）面对“老上级”下属——

关键：协调好“情”与“理”之间的比重。

尊重，多多请教，并保持私交；忍耐，即使对方有过激言行也要忍耐；如有对立意见，认真陈述，不摆领导架子，以最留面子的方式予以提醒，必要时应据理力争。第九十二页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（5）面对讨厌你的下属——分析：为何讨厌你？

难以适应领导的工作方法、改革举措，或者怀念老领导，“借古讽今”。心理上没有特定理由，反正一看到领导那张脸，就莫名地反感。上级工作作风，为人处世方面的原因。第九十三页，共一百一十三页，2022年，8月28日■对策：疏通“厌结”，心与心交流；扬其才能，发挥特长；尊重，使其在工作中找回自尊心。第九十四页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■与相关部门的关系重点讲一点：平时多烧香，远胜于临时抱负佛脚。

1、利用通讯工具投资少、见效快；2、举办联谊活动深化感情；3、用心分析，制造契机，意外收获。第九十五页，共一百一十三页，2022年，8月28日

（二）管理需要“交易”根据社会交易理论（SocialExchangeTheory），人与人之间的交往，就是一种社会交易过程。人们会评估自己在交易中是否能获得预期的回报，然后再考虑是否继续保持交往。

第九十六页，共一百一十三页，2022年，8月28日■这套理论认为，在人与人的交往中，大家都会衡量自己所获得的回报是否大于付出的代价——这就具有交易的特点。第九十七页，共一百一十三页，2022年，8月28日

1、服务与服从管理的实质就是一种“交易”。学校管理中的“交易”体现在“服务”与“服从”之中——管理者为被管理者提供服务，被管理者向管理者提供认同和服从。这就是学校管理中“交易”的特色。第九十八页，共一百一十三页，2022年，8月28日

学校管理中服务的六种形式：

■提供环境和条件；

■提供平台和舞台；

■提供规则和规范；

■提供评价和激励；

■提供辅导和指导；

■提供信息和支持。第九十九页，共一百一十三页，2022年，8月28日

2、有界与无界

■传统的学校管理，管理者与被管理者界限分明、不可逾越。

■但在今天，有界管理正在被无界管理所逐渐取代，管理者与被管理者之间的界限变得越来越模糊。第一百页，共一百一十三页，2022年，8月28日

■今天的学校，更多的决策（教学方案）是由离现场（课堂）最近的被管理者（教师）制定的，被管理者在没有管理者在场的情况下也能自我激励、自我协调、自我管理。被管理者正在变得越来越像个管理者。第一百零一页，共一百一十三页，2022年，8月28日■同时，管理者也在做着过去由被管理者做的事。比如，管理者把自己的工作定位于服务，越来越像个公仆。被管理者则越来越像一个主人。这是角色的模糊和互换，更是有界管理和无界管理的真正体现。第一百零二页，共一百一十三页，2022年，8月28日

小结：学校管理是一种交易，管理者与被管理者交换情感、