家车三包法律解读与提示

家车三包法律解读与提示家车三包法律解读与提示家车三包法律解读与提示提纲1、规定适用范围2、责任及监管主体3、规定适用原则4、信息备案、使用说明5、进货查验记录6、交付过程记录7、三包维修记录8、备足配件，及时、彻底维修9、包修配件标准10、电话咨询、现场修理11、几个重要时间节点12、三包责任类别13、三包责任免除14、争议处理方式15、违规法律责任

1、规定适用范围

用途方面：家用，为生活消费

非商用—出租、营运、教练车、公务车

地域渠道：中国境内生产、销售

境外不适用—出口、境外带入

时间限制：2013年10月1日起——

产品本身：生活消费用的非专用乘用车

权利主体：无严格定义，一般指消费者

自然人（境内外籍消费者适用）2、责任及监管主体

生产者

销售者

有责

其他

承担三包责任

经营者三包责任监管主体：国家质检总局

协调指导、监督管理

信息系统地方质监部门

信息公开、争议处理

技术专家库

申诉机制可追偿自名销售、交付车辆收取货款、开具发票3、规定适用原则

诚实信用：

互不欺诈

消费者

经营者

虚假、恶意

行使权利

履行义务

承担责任

4、信息备案、使用说明规定要求：出厂合格—中文产品合格证或相关证明

—工商部门等要求有合格证

性能明示：

安全气囊—保安全？—辅助减损：打开条件

辅助系统：倒车雷达、倒车影像、ABS防抱死备案三包有关信息—变化及时更新备案厂家信息、车型信息、销售及修理网点资料产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册三包责任争议处理和退换车信息

5、进货查验记录

严格查验车辆及随车物品(工具、备件等）实物本身及各种、各类手续并留下严密的记录：

查验的时间、地点、查验人员、查验内容一一记录；

有条件的最好同步录音录像、实时监控，备存多重证据资料。

6、交付过程记录

交付汽车产品实物、发票、随车物品（工具、备件等）、随车文件均要有书面记录，且必须由消费者亲自签收，严禁销售人员代签。现场查验质量状况：包括车辆外观、内饰等，随车工具、备件等物品，消费者签字确认，最好清晰、多角度、全方位录音录像存查。信息添注及提示提醒：严格按照规定在三包凭证上填写有关销售信息，切忌空白，以免后患；建议在交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件时，在相关的资料中具体指点给消费者三包条款、包修期和三包有效期及修理网点资料、安全注意事项、使用和维护保养要求等文字的具体位置，进口车辆明示海关证明、商检证明，并将全过程丝毫不落的录音录像保存下来。

7、三包维修记录

这里重点提示的是，记录内容中尤其要准确的记录好：

送修时间、送修问题、检查结果、提供备用车的信息或交通费用补偿金额、交车时间，修理者和消费者双方签名或盖章，此外就是按要求提供给消费者一份修理记录。

8、备足配件，及时、彻底维修

因产品质量问题修理时间：包修期内，每次超过5日，（修理者）应为消费者提供代用车或者交通补偿；三包期内累超35日（特件运时、救援途时不计），消费者可要求换车。

此外，车辆进店维修时，最好做一个全面检查，将存在的问题或问题隐患尽早的一次性彻底的解决，因为维修次数同样关系到更换或者退货责任。（2次、5次）

9、包修配件标准

货源渠道：生产者提供或者认可

——精品、外采件

未经认可他处进件（质量达标）违规质量标准：不低于装配线上的合格品

——假冒伪劣配件：严禁

不达装配线质量配件违规10、电话咨询、现场修理

出现产品质量问题

包修期

严重安全性能故障

电话咨询

三包规定三包期内

不能安全行使

现场修理

法定义务

无法行使

承担托运费

必须履行

危及人身、财产安全

包括严重安全性能故障

产品质量问题

安全装置

无法安全使用起火等危险11、几个重要时间节点修理时间：确定修理之时～完成修理之时—5日、35日包修期：3年（或行驶6万公里）自购车发票开具日起算三包期：2年（或行驶5万公里）自购车发票开具日起算15个工作日内—符合更换、退货条件

消费者

出具更换、退货证明

要求之日起消费者书面要求或者申请对更换、退货要求做出答复

10个工作日内—对遗失三包凭证予以补办

12、三包责任类别类

别条

件备注免费包修3年或6万公里内，出现质量问题免费含工材免费更换60日或3千公里内，发动机、变速器主要零件质量问题免费更换（易损件质保期内）免费整件更换或退货60日或3千公里内，转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏免费整车更换或退货（三包期内2年、5万km）2次修理：严重安全性能故障仍未解决（未除、新故）2次更换：发动机、变速器、转向系统、制动系统、

悬架系统、前/后桥、车身同一主要零件，

因其质量问题仍不能正常使用（含发、变累换）补偿换退整车更

换

一般质量问题累修超35日

特运、救援时间不计同一质量问题累修超5次

（三包期内）

补偿整车退

货无符合更换条件的整车，则应办理退货补偿

合理使用补偿费用计算：

车价款×行驶里程（千公里）×使用补偿系数生产者确定使用补偿系数：0.5%～0.8%

依据—车辆—使用时间、使用状况

行驶5万km补偿可达0.25～0.4倍车价款※※包修期、三包期内车权转移三包不变

退换车辆经修复再行销售按合同三包

13、三包责任免除

超出质保期

购买时

已被书面告知存在瑕疵

召回时？绝对免除

用于出租或者其他营运目的

无有效发票和三包凭证？

损坏是不可抗力造成？

损坏是擅自改装、调整、拆卸造成

损坏是对质量问题自行处置不当造成

相对免除

损坏是未按要求使用、维护、修理造成（因果关系）

损坏是不可抗力造成？

无有效发票和三包凭证？

取得厂家使用认可、拆改调认可外采件、精品或者

取得供应商三包、投保商业保险

14、争议处理方式协商：消费者及经营者双方自行协商调解：消协等社会中介机构斡旋调解

五种方式申诉：向质检等有关行政部门申诉

技术咨询仲裁：根据协议向仲裁机构申请仲裁

检验鉴定起诉：依法向人民法院提起诉讼

15、违规法律责任

县以上质监

厂家未按规定备案、变化更新警告规定罚则产品无合格证等随车文件或不符罚款1-3万

责令改正

销售者未按规交付及附随义务