第一章 管理心理学概述

第一章管理心理学概述2006-9-1911本节课学习目标：1．

了解管理心理学的研究对象

2．

了解学习管理心理学的意义3．

了解和掌握学习和研究管理心理学的方法2006-9-1921第一节、什么是管理心理学管理心理学(ManagementPsychology),有时又称组织管理心理学(OrganizationandManagementPsychology)，后又进一步发展成为组织行为学（OrganizationalBehavior,OB），它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。管理心理学探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。它是综合运用各种与人的行为有关的知识（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科），研究各类工作组织中人的工作行为规律，并以此来改善组织的有效性，提高工作绩效的学科。一、管理心理学的界定2006-9-1931

（1）管理心理学要吸收与运用多种相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的研究成果，用于研究人的心理与行为规律。（2）管理心理学是一个研究领域。它是一个具有独立知识和技能的领域。它并不是研究人的一切心理与行为，而只是研究在组织中，人的工作行为的决定因素，包括个体、群体、组织和领导。

二、管理心理学的特点（3）管理心理学的研究对象是组织中人的心理与行为规律，这一定的组织包括：工厂、企业、商店、机关、学校、医院、军队等所有的组织。

2006-9-1941（4）管理心理学把研究个体、群体、组织和领导的心理和行为规律运用于组织实践中，以使组织的工作更有效。它关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效，它强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。

小结：

管理心理要研究两个方面的问题：一是要研究工作组织对其成员工作行为的影响，如工作组织对成员观察事物的方法，工作态度和行为方式的影响；另一方面要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工作效率和绩效的影响。2006-9-1951三、管理心理学的性质及其与相关学科的关系

2、管理心理学与相关学科的关系（如图）：1、性质：管理心理学是一门多学科、多层次的、交叉性的边缘学科。是行为科学在管理领域的应用。

组织理论(OrganizationalTheory,OT)

管理心理学(ManagementPsychology)组织发展(OrganizationalDevelopment)

人力资源管理（HumanResourcesManagement)理论的应用的宏观的微观的2006-9-1961（1）研究个体心理：个体的认知、需要、动机、态度等方面的差异，同时也包括人的气质、性格、能力等方面的差异，同时还包括组织中个体具有的共同的心理活动规律，如共同的认知规律、共同的需求、态度改变的共同规律等。

（2）研究群体心理：它是指群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特点的总和。

四、管理心理学的内容（3）研究组织心理：组织心理是指在实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次、不同职能的群体在组织环境影响中所构成的心理或行为。

2006-9-1971（4）

研究领导心理：它揭示领导者的素质、行为模式与被领导者的工作效率的关系，揭示领导者正确选择领导方式、提高领导效能的途径和方法。

注意：[美国心理学家阿希实验][即阿希的从众行为实验]

例如：评先进或选班干部，某个或某几个同学提名，其他同学附和，即使有的人也有自己看法，但看大多数人都选×××，即屈从，顺从大潮流。在任何企业中，个体绝不独立存在，并非在真空之中，即所谓个人受到“团体”或“群体”的影响，单独的一个人处在团体中，必然受到团体规范的影响。2006-9-1981所以说：管理心理学必须要与个体心理，群体心理结合起来加以综合研究。

[又例如]学校是一个大组织，班级是一个群体，每个人则是个体。工厂是一个大组织，车间是一个群体……整个组织是由群体构成的，其要受到群体行为的影响。

[例如]个别学生，是好学生放在坏的班级，其学生也逐渐变坏，是坏学生放在好的班级，受到好的影响有压力，其学生也逐渐变好。所以个体受到群体的影响，群体又受到组织的影响；任何一个组织要想完成既定的目标，除了要调动职工积极性之外，还要有一个好的领导。

[例如]福日公司，领导具有开拓精神2006-9-1991管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理

-----人本管理。（1）在管理方式上，强调要尊重职工的心理和行为规律，增进与职工的感情交流；1．

推进管理现代化和科学化(管理出效益)

第二节为什么要学习管理心理学（2）在管理手段上，强调各种激励机制，满足职工个各种需要去激发人的工作积极性、创造性；（3）在管理制度上，强调民主管理，提倡职工参与决策与管理；（4）在人才的选拔与使用上，强调根据人的心理活动特点和个性差异合理用人，人尽其才。2006-9-19101视觉游戏

AB2006-9-19111心理学研究表明，人人都有巨大的潜能。对于每一个人来说，充分发掘、利用人的潜能，是创造积极人生、走向成功的重要条件。

人的潜能分为身体潜能和心理潜能。从身体潜能来说，人在绝境或遇险时，往往会发挥出不寻常的能力。例如，妻子千斤顶下救丈夫；年迈妇女火中搬柜子。

人的身体潜能很大，而心理潜能更大。创造力是人类巨大潜能表现之一。人的大脑接受、储存和整合各种信息的潜能也是巨大的，人脑的容量有?能的30%，一般人用不到10%。

2．充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效.2006-9-19121人人都有巨大的潜能。这种潜能有待于去开发。研究表明，一个人（组织）的效率或效益=人的积极性×能力，而人的积极性的发挥靠有效的激励。管理心理学通过研究人的心理活动和行为的规律，以人为中心，以激励为主的管理方式和手段，构筑充分开发和利用人的潜力的管理体系，因此管理心理学是促进企业发展的一种非物质要素的生产力。人的潜能分为身体潜能和心理潜能。从身体潜能来说，人在绝境或遇险时，往往会发挥出不寻常的能力。例如，妻子千斤顶下救丈夫；年迈妇女火中搬柜子。

人的身体潜能很大，而心理潜能更大。创造力是人类巨大潜能表现之一。人的大脑接受、储存和整合各种信息的潜能也是巨大的，人脑的容量有?能的30%，一般人用不到10%。

2006-9-19131研究表明，一个人（组织）的效率或效益=人的积极性×能力，而人的积极性的发挥靠有效的激励。管理心理学通过研究人的心理活动和行为的规律，以人为中心，以激励为主的管理方式和手段，构筑充分开发和利用人的潜力的管理体系，因此管理心理学是促进企业发展的一种非物质要素的生产力。国外的研究资料表明：在一个现代化企业里，在人员合理配置的情况下，每增加一名合格的体力劳动者，可以取得1：15的经济效果；每增加一名合格的脑力劳动者，可以取得1：2.5的经济效果；每增加一名有效的管理者，可以取得1：6的经济效果。我国的研究资料表明：我国的工业固定资产每增加1%，生产只增加0.2%，工业劳动力每增加1%，生产增加0.75%，而每增加1%的训练有素、懂管理、会经营的管理人员，企业生产可增加1.8%。美国心理学家詹姆斯指出：一般人在正常的情况下，只发挥了工作能力的20%--30%，通过激励，调动了积极性，其能力可发挥到80%--90%。可见管理心理学研究激励发掘人的潜能，提高工作效力非常重要。2006-9-19141法国作家拉玛丹的寓言《南风效益》说明：真诚友善的方式比简单强硬的方式更有效。心理学家卡内基说：我喜欢吃草莓，鱼喜欢吃蚯蚓，所以垂钓的时候，我不以草莓而以蚯蚓为鱼饵。3．增强思想工作的科学性与有效性2006-9-19151从心理学的角度看，做思想工作要考虑到以下几方面：

（1）选择适当的语言----良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。一句话可以让人笑，一句话业可以让人跳。（2）选择适当的时机----听公司同志说，秘书在杨总高兴时报批材料，杨总大都批了（从秘书而言，这也是会做工作）。（3）选择适当的人去做工作。（有威望的，相似的）南斯拉夫劝降前总统就是最好的例子。（4）选择适当的场合----慰问、节日家访等。（5）选择适当的方式----一把钥匙开一把锁，对症下药。2006-9-19161

现在有一位大学新生向你提出他不愿意就读目前学校录取的专业：教育技术，认为这不是他的意愿和兴趣（电子），甚至以马上打包回家威胁更换专业．但是，要更换专业学校没有权利，只有申报到教育部．如果你是他的助理班主任，请写出你是如何说服他。要求：1、字数不少于１００。

2、时间：5分钟。

3、请写清楚自己的姓名和学号。课堂作业2006-9-19171人的素质的木桶原理:人的全面素质就像一个木制的水桶，而心理素质就是木桶中的底板，桶里能装多少水取决于水桶的底板。成功必备的三大心理要素：积极的自我意识，明确的价值观念，良好的感情状态。关于领导方法问题，毛泽东有一段精辟的论述：我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。（毛泽东选集，1991年版，第一卷第139页）。4．

提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术2006-9-19181

[例如]在研究组织变革的方案时，就应当对整个组织系统中各子系统之间的协调关系作出全面的分析，既要考虑组织结构与生产技术之间的关系，也要考虑组织结构与目标系统的关系，更要考虑组织结构变化所引起的人事变动，以及各类人员心理状况，会发生什么变化。

1.系统性原则一．管理心理学的研究原则

第三节管理心理学研究方法

-----主要是指用“系统研究的方法”来研究人的心理。

2006-9-19191

[又例如]学生研究现象，不是孤立存在的，其受到社会风气的影响。小气候受到大气候影响，研究个体，要把个体放之于群体中，群体放在于组织之中，而组织则要放之于社会之中。“系统性原则”的研究法观点认为：——一个大的组织是由(群体)团体构成，（群体）团体又由个体构成，整个组织也不是孤立的，又是在社会这个大环境中存在，并与其发生紧密联系的。

2006-9-19201——人的心理现象受外界条件制约，是在各种社会活动中表现出来。因此，我们必须从客观性原则出发，只有在实践活动中，根据人们的所作所为，才能对其准确判断。3.发展性原则

——世界上任何事物都处于发展变化之中，心理现象也不例外。因此，我们在管理心理学的研究中必须遵循发展性原则。

[例如]要评价一种新的奖励制度对工人生产积极性的影响，就需要查阅历史资料（了解第一阶段产量、质量、消耗等客观指标和工人满意感水平等软指标），也需要计算新制度实行后，产量、质量、消耗等指标所发生的变化，测量人们对新制度的态度，还需要进一步确定观察与追踪的具体途径和指标，去发现人们刚刚产生或将会产生的各种新动向。

2.客观性原则2006-9-19211（一）观察法——在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如：眼、耳等）直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。

1、分类：二．管理心理学的研究方法

A.自然观察：是指完全在自然的条件下所进行的观察，被观察者一般并不知道自己正处于被观察之中。[例如]要了解某工人成就动机的水平，可以观察他在上班、打球、文化考试等各种不同场合的行为。（1）在实际情境中进行观察时，可按被观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察两种。2006-9-19221

A.参与观察：指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同的活动中进行观察的方法称之为参与观察。

B.非参与观察：观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法则称之为非参与观察。

（2）按照观察者与被观察者之间的关系，还可以把观察分为参与观察与非参与观察。

B.控制观察：是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解，也可能了解自己正处于被观察的地位。[例如]为了进行时间——动作分析，观察者需要系统地观察工人的操作方式。用摄像机摄下每一个工序要多少时间，多少动作，总共要多少时间等。2006-9-19231

缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。

2.优缺点：优点：使用方便，所得材料真实

2006-9-19241（二）实验法——是指研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法称之为实验法。

1、分类：

A.实验室实验

——是在专门的实验室内进行的，一般均可借助各种仪器而取得精确的数据。它具有控制条件严格，可以反复与验证等特点，但是实验室实验具有很大的人为性，往往把复杂的问题简单化，使所得结果与实际情况存在一定的差距。

B.现场实验

——是结合在实际工作场所进行的。适当控制实验条件进行的现场实验，具有较大的现实意义，但由于现实工作场地的具体条件是非常复杂的，所以往往需要有一个周密的计划，并坚持长期观察研究才能获得成功。实验法依试验场地的性质差异，可以分为实验室实验和现场实验两种。

2006-9-19251[照明度实验]时间：1924年11月——1927年4月

开始试验时，研究小组设想，增加照明会使产量提高。他们选择了二组工人，一组为试验组，另一组为对照组。在试验组里，照明作为各种变化，而在对照组里，照明度保持不变。试验结果，两个组的产量几乎等量上升，看不出改变照明度，对生产效率有什么影响。

[例如]：他们将试验组的照明度从24、46、76烛光逐渐递增。但是让对照组保持原来的照明度。

根据实验事先预想，增加照明度，容量会上升，试验组的容量不断上升。可是出现意想不到的情况，对照组虽然照明度未变，然而产量也上去了。实验进行到一半，他们又采取相对措施，逐渐降低试验组的照明度。按研究小组的设想，试验组的生产效率必然会下降。但是实验结果却表明，尽管照明度一再下降，从10.3以至降到0.06烛光，但产量并没有显著下降，从以上结果表明：照明强度等物质条件与生产效率之间，并不存在线性的因果关系。2006-9-19261

缺点：实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距。

2.优缺点：优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量，系统操纵作为自变量的变化条件；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证。

[例如]：著名的霍桑实验就是分五个阶段进行的，它费时长达五年零六个月之久，动员了以梅约为首的一批学者和许多有关人员参加。因此，这种方法需要投入较多的人力、物力和财力。2006-9-19271（三）谈话法——研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径，直接了解他人心理状态的方法称之为谈话法。

[例如]：招工考试中第一次谈话，了解年龄、学历等就属于有组织谈话。

1、分类：

A.有组织的谈话

——有组织的谈话结构严密，层次分明，具有固定的谈话模式。

B.无组织谈话

——无组织谈话结构松散、层次交错，气氛活跃没有一个固定的模式。

根据谈话过程中结构模式的差异，可以把戏谈话法分为两大类——有组织的谈话和无组织的谈话。

2006-9-19281

缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻找，所以具有较大局限性。

2.优缺点：优点：谈话法简单易行，便于迅速获取资料。

2006-9-19291（四）问卷法——运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被试根据个人情况，自行选择答案的研究方法称之为问卷法。

[例如]：你喜欢一个人单独工作吗？（是）√（否）你为了多拿奖金而愿意增加工作时间吗？（是）（否）√

1、分类：

A.是非法——要求被试对问卷中每个试题作出“是”或“否”的回答。

B.选择法——要求被试从并列的两种假设提问中，作出选择。

[例如]：我有意见就向上级反应。（√）

我在上级领导面前总感到胆怯。（）

常用的问卷量表有三种形式：是非法、选择法、等级排列法。

2006-9-19301

缺点：所得材料一般较难进行质量分析，因而难以把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较

C.等级排列法——要求被试对多种可供选择的答案，按其重要程度为次序排列。

[例如]：我最喜欢的奖励方式是：①上光荣榜②奖金③脱产学习④调休⑤旅游

你认为管理决策作风是：①专制②民主③自由放任

你工作中寻求是什么？①自我价值的实现②精神满足③报酬④得到人认可⑤寻求理解者⑥空虚

2.优缺点：优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理。2006-9-19311（五）测验法——采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器来测量被试有关心理品质的研究方法，称为测验法。

优点：可在短时间内了解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比较个人之间的差异。1、分类：在采用标准化的测验工具，应该特别视信度和效度这两个