提高突发事件危机沟通能力-新闻发布会

提高突发事件危机沟通能力-新闻发布会提高突发事件危机沟通能力

——新闻发布会突发事件处置：危机事件本身的化解为危机事件的化解创造良好社会舆论氛围1、接待安排记者采访2、成立临时新闻中心3、对记者采访做必要的限定全媒体时代到来

三个关键词全媒体时代=新平台媒体形态全民皆媒体突发事件处理=新战略人民在哪里，我们就去哪里舆论引导=新方法碎片化信息滚动式舆情冲动型舆论

全媒体时代到来“碎片化”

第一时间舆论引导的

3要素（FAT)

事实+态度+措施

fact+Attitude+task

上级指示道歉追责“滚动式”

舆论事件最初的5个发展阶段

2小时谣言四起、轮廓初见

4小时信心多元、广泛传播

8小时第1冲击波-议题明确

12小时第2冲击波-媒体审判

24小时第3冲击破-风口浪尖

快讲事实慎讲原因再报继续突发事件应对8要点提示1必须也只能讲真话，且注意实据2采访零拒绝，如有可能，把坏消息一次说完3学会道歉，降低舆论期待，不说大话4依照计划，保持对内对外口径说法一致5换位思考,将心比心6善于找出盟友，善用“第三方”意见7记住“非典”经验：早发现、早隔离、早治疗8重视互联网、必须连续提供原始权威信息突发事件的新闻发布会赵淑莉一、新闻发布会的界定：政府新闻发布会是指政府或者有关部门举行的向新闻媒体介绍政府立场、观点、态度和有关方针、政策、措施等政府信息的问答式会议。新闻发布会的类型：一是以新闻发言人的名义，定人定时定点举办新闻发布会；二是邀请各具体负责部门进行搭台发布；三是遇到突发事件，临时组织新闻中心进行发布。突发事件新闻发布会的特点：第一，时间短。第二，难度高。第三，后果重。二、突发事件新闻发布会的策划《政府新闻发布工作手册》——六个环节谁说——主动、什么时间说——及时在哪里说——新闻发布会、网络媒体说什么——（3、4）说多少——智慧（1、2）怎么说——智慧（5、6）突发事件新闻发布会操作流程首先成立专门的新闻发布小组同时设立一个临时新闻中心

搜集事实

准备材料

接待记者

连续召开新闻发布会。1、新闻发布小组——新闻发言人第一：技术准备

（如：托儿、信息发布单、打包资料）第二：自己始终是正面的形象。第三：警惕陷阱：不要重复记者说过的话面对记者的诱导“请你把问题提的明确一点儿”不要对记者提出的信息表态。“我还没有获得这些的信息，在确定这些信息之前，我不做任何表态”第四：公文语言向媒体语言转变1、三六九原则和一个核心信息2、言谈举止专业化、规范化3、主导的技巧

训练一个结构：第一：现在发生了什么，

以及我们知道什么；第二：我们正在做什么；第三：我们希望大家做什么，以及我们还要做什么。如何讲述和叙述讲述的要求一讲话要完整。二要有次序。三要有细节。讲述是靠事实打动人。小结叙述=讲述+观点通过你对事实的筛选，按次序有组织的给别人，有目的影响别人，让他接受你想让他接受的东西，影响他的行为。也影响他得到的结论，这就是叙述！叙述叙述要求一、构建一个完整的故事。二、概括出清晰的观点。三、筛选事实。KISS：

Keepitsimpleandstupid保持语言简单和态度憨厚永远不说永远平均每个问题38秒主导的技巧——主导的策略：一凡是都用三个方式来说二

引用权威资料三超越眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上。成功沟通三要素道德制高点情感共鸣处逻辑严密性道德制高点+情感共鸣处+逻辑严密性=成功沟通真诚比技巧重要！事实比分析重要！新闻发布会PressConference最新谣言是什么中央领导对此事的最新评价和指示意见当地领导讲话和媒体报道如何死者家属和受伤群众网上需求是什么

临时新闻中心：事实、材料？行动小结：1、关键信息验收单您注意到了吗？2、与记者和新闻中心的互动新闻发布会

坏消息挤压到最小化，就是挤压到个体身上去

坏消息出来不说话=默认可怕的三种情况：第一种情况是根本不知道第二种情况是没有口径第三种情况是超越自己权限的问题。

应对策略：一是说自己的话，别说大人物的话。二是他问具体的你说概括的，他问概括的你说具体的。三是他问东你说西。四是要用感情，不然会让人家骂我们冷酷、没有人道。五是要适当示弱。六是积极关注舆情，不断预测问题1、宣传部长的关键性作用—2、发言人之间你们相互沟通了吗？3、听完临时新闻中心小组的发言您有什么启示？