员工礼仪培训计划方案7篇

第员工礼仪培训计划方案7篇

员工礼仪培训计划方案

培训目的:

提高员工个人自我素质,教导员工做一个有良好教养的益达人.

培训意义:

从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。

礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。

培训对象：全体员工

培训时间：2次/周

培训课程:

(一)行为礼仪

①行路有什么规范？

②用餐有什么礼节？

③握手有哪些要求？

④如何名片交换？

⑤遵守公德，爱护公物，保护国家财产。对于乱贴、乱画、乱刻、乱写者应予以制止。

⑥遵纪守法讲正气。不从事如涉黄、贩毒、吸毒，酗酒、赌博、聚众闹事、搞迷信传播、拐卖人口等不法活动和行为。

⑦遵守公共卫生，保护优美环境。不乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰、便溺；游玩时带的简易坐垫等杂物，不用时应随手送入垃圾筒或垃圾箱内，做到人人自觉地保护环

⑧遵守交通规则讲秩序。大街小巷不要乱跑，不拉横排、不打闹；行人要走人行道，不能乱窜马路或跨越栏杆。

⑨尽量避免在众人面前挖耳、抠鼻、剔牙、搔头皮、打哈欠、吐痰、打喷嚏等行为，

⑩扶老携幼、帮贫助残。对孤寡老人、失学儿童、有残疾的人，应多献一份爱心。

(二)形体礼仪

①仪表礼仪------为成功人士设计形象（着装有哪些守则？）

②站姿——站如松

③坐姿——坐如钟

④行姿——行如风（不同着装的走姿）

⑤表情

⑥微笑——一笑千金

(三)语言礼仪:

①电话礼仪------把你的声音传向世界(电话怎么接法？)

②如何称呼才能得体？

③文明/礼貌用语

④培养说话能力

⑤如何使谈话适度、得体呢？

⑥

(四)时间管理

①时间认知

②时间是什么

③目前利用时间的现状(认识自身利用时间的状况,目前的工作环境)

④如何合理的规划工作时间

员工礼仪培训计划方案【篇4】

培训目的：随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信有魅力，启发生命活力;通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好体态，养成良好习惯;并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。

培训对象：所有想提升个人品位和形象的人士

上课时间：12课时一对一上课

主要内容：本课程分为两大模块

模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)

一、仪容、仪表礼仪(正确穿着打造您良好的第一印象)

(一)色彩风格分析

(二)服饰搭配技巧

(三)不同场合正确着装技巧

(四)首饰的正确搭配

(五)衣橱管理

二、优雅的仪态礼仪(形体矫正)

仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势

(一)眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习

(二)笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式

(三)站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿

不雅的站姿

(四)坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿

不雅的站姿

(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项

(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项

不雅的蹲姿

(七)手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的基本要求。

(八)引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态

三：沟通技巧(赞美的语言帮您带来良好的人际关系)

(一)行之有效的练习方法

(二)科学发声的艺术训练

(三)吐字清晰、音色纯正有窍门

(四)倾听的艺术

(五)沟通技巧

模块二：商务社交礼仪

一、商务人员职场交往礼仪

(一)接待、拜访礼仪

(二)名片礼仪

(三)拥抱礼仪

(四)乘车礼仪

(五)握手礼仪

(六)递送物品礼仪

(七)行路礼仪

(八)送别礼仪

(九)电梯礼仪

(十)电话礼仪

二、商务人员餐饮礼仪

(一)西餐中的礼仪文化

(二)各类西餐餐具的优雅使用

(三)西餐的座次排列

(四)西餐中的酒文化

(五)西餐的用餐方式与流程示范

(六)中餐礼仪规范

员工礼仪培训计划方案【篇5】

一、礼仪

礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。

五、接待技巧

不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。

七、自信

树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还首要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。

十一、八条服务标准

客人进门问声好，安排落座端饮料;轻声细语问需要，主动倾听沟通好;翻查材料供参考，产品特点详明白;引导服务最首要，下次服务还找我

十二、接待客人八大用语

(1)欢迎光临

(2)对不起

(3)请稍等

(4)让您久等啦

(5)请这边来

(6)是、知道啦

(7)请原谅

(8)谢谢

十三、员工七大服务要求

(1)永远保持微笑

(2)知道、声音干脆、清楚、亲切

(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

(4)永远站在顾客立场着想

(5)永远不要在客人背后议论客人

(6)记住客人的名字

十四、美容会所服务流程

1、美容会所前的准备阶段

(1)首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：

(2)向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。

(3)请顾客在更衣室宽衣。

(4)由美容师带领顾客进入美容会所区。

2、泡浴

(1)针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。

(2)请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。

(3)换池时。请顾客用浴巾衷身。

(4)请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中

(5)泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。

(6)请顾客喝绿茶水或矿泉水。

3、靓体

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。

4、美体

播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。

5、排毒

让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。

6、芳体

芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。

7、妆点

(1)用专用花精通过按摩为顾客香身。

(2)请顾客穿衣，到休闲区休息放松。

员工礼仪培训计划方案【篇6】

为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想：

礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。

二、培训目标：

树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。三、培训地点：会议室

四、培训时间：

20__—10月至20__—12月

五、培训对象：

医院全体护士

六、培训方法

以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。

七、培训具体内容：

1、护士仪表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。

鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

2、护士仪容的基本要求

工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。

3、护士仪态体态的基本要求

站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。

持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。

持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。

下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。

4、护士接听电话的基本要求

接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！__病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。

5、护士路遇礼节的基本要求

（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。

（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。

（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。

6、与患者沟通时的要求

（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”

（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。

（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。

（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。

（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5—1m。

（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。

员工礼仪培训计划方案【篇7】

一、培训目的：

确保危险废物的合理、规范有效的管理，促进环境建设与经济建设协调发展，减少固体废物对环境的污染，保护和改善环境，特制定本培训计划。

二、培训重点：

《中华人民共和国固体污染防治法》、危险废物危害特性及分类管理、危险废物事故应急。

三、职责：

安全环保部负责制定本计划并组织有关部门实施。

四、培训程序及实施

1、经营管理者和高级管理人员培训，由环保管理部门提供内容，由公司办公室负责组织施，采取面谈交流、办班等形式不定期地进行培训，学习和全面贯彻落实国家、政府、行业规定的有关危废生产、贮存环境和劳动职业健康的方针、政策、和法律法规；了解和掌握国内外危废生产、贮存环境和职业健康的新动态，建立公司危废生产贮存环境和职业健康管理体系，保证公司各项工作有效进行。企业负责人尤其要带头学习。

2、中级管理人员培训，由环保管理部门提供培训内容，安全环保部负责组织施。利用自学的形式培训