各部门绩效考核指标及细则教学提纲

精品文档各部门绩效考核指标一、财务方面：一、财务方面：、评价经济效益指标产品销量、销售原成差、边际贡献、利润额、资产运营状态指标原材料周转天数、产成品周转天数、应收帐款周转天数、逾期应收帐款额、偿还负债能力指标资产负债率、流动比率、速动比率、营运现金流量、净现金流量、衡量发展能力指标营业额增长率、新产品百分比、高档产品比率、成本费用指标吨产品可控销售费用、吨产品可控管理费用、吨产品制造费用、其他财务指标产销率、分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度 ?、市场占有率产品1市场占有率、产品 2市场占有率、市场覆盖率、客户维系力客户流失数、客户维系率精品文档精品文档、顾客取得力新客户数、新客户销售量、新客户开发成本、顾客满意度顾客满意率、客户投诉率、企业获利率净毛利率、新产品获利率、新客户获利率（二）顾客价值主张、产品和服务特征功能：产品的使用定位一般需求、特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率、包装质量不良率、运输质量不良率价格：价格行情指数产品1、产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间、 汽车运货最长到达时间、 库房汽车发货效率、 现场顾客最长等待时间、技术服务最迟到达时间、最长商务处理时间、顾客关系顾客关系综合评价、对顾客的经营影响度、双向信息沟通、业代对客户的拜访次数、公司对客户的拜访次数、形象和商誉包装形象、促销手段、广告支持、宣传品支持、产品诉求点精品文档精品文档（三）内部顾客服务财务之于各部门税收与资金筹划满意度、 采购付款计划完成率、出纳、收款服务满意度、部门帐务满意度、会计报表准确性与及时性、报帐核销满意度、原成差、利润预测之准确性与及时性、存货管理办公室之于各部门文秘工作满意度、车辆管理满意度、 行政后勤满意度、员工食堂满意度、信息系统满意度、安全保卫满意度、人事管理满意度技术品管之于储运、生产、销售原辅料检验满意度、生产过程控制满意度、产品质量控制满意度、计量工作满意度、质量事故处理满意度、 ISO质量体系有效性三、内部营运流程：（一）创新（改良）流程新产品比例、独家产品比例、新产品上市速度、新产品计划进度、新产品设计质量、BET(收支平衡时间）（二）营运流程、采购环节采购计划完成率、原料合格率、包装物合格率、辅料合格率、原料价格指数、车皮计划准确率、合同履约率、采购及时率、质量目标达成度、储运环节精品文档精品文档原料吨装卸费、产品吨装卸费、零工费用、破袋回机比例、车皮接收满意度、车皮发出效率、集装箱发出效率、装运准确率、盈亏比率、仓储管理满意度、装卸队伍管理满意度、加工环节技术方案满意度、生产计划完成率、技术参数执行率、产品合格率、净生产率、单位产品电耗、安全运转率、工艺故障率、电气故障率、机械故障率、入库出库损耗比例、生产回机比例、检验环节一次交验合格率、不合格产品数量、百万产品不合格率、成品合格率、销售环节销售计划完成率、产品 1比例、产品 2比例、销售退货比例、滞销产品比例、不合格销售记录数（三）售后服务流程对帐单签回率、收货确认单签回率、技术服务比例、技术服务满意率、退货速度、商务处理成本四、学习与成长：、员工能力员工满意度、员工离职率、员工流动率、 行政管理员工培训率、生产技术员工培训率、业务人员培训率、事故发生率、员工生产率精品文档精品文档、资讯系统信息系统支持流程能力、员工获取外界信息能力、员工获取内部数据能力、激励、授权、整合度员工建